百年人寿.docx
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百年人寿.docx
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百年人寿
百年人寿
基本简介折叠编辑本段百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性人寿保险公司百年人寿。
公司于2009年6月3日正式开业,总部选址大连。
公司注册资本16.6亿元人民币,由东方资产、国电电力、融达投资、华信信托、大连港集团、大商集团、时代万恒、新光集团、一方地产等14家股东构成。
强大的股东背景、良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了坚实基础。
文化理念折叠编辑本段1.企业愿景:
打造百年老店创中国保险市场杰出品牌百年人寿致力于成为客户终生信赖、最具发展活力与市场价值的百年保险服务商;百年人寿鼓励创新、积极进取、稳健经营,倡导企业高度的市场灵活性与适应性,不断提升企业抗风险能力,充分汲取中国经济发展的养分,同时善尽社会责任,成为中国金融服务业最值得尊重、客户首选的中国保险业服务标杆。
2.企业使命:
悦客户以服务、亲员工以眷顾、馈股东以价值、报社会以和睦悦客户以服务百年人寿致力于客户每一个人生阶段的保险以及理财服务,追求业务与服务的精益求精、关注客户长期利益,帮助客户有尊严的渡过美好人生,让每个家庭无后顾之忧。
亲员工以眷顾百年人寿致力于营造良好的人文环境,为员工提供公平的工作环境以及良好的职业生涯规划,员工在百年可以获得最好的锻炼机会、最大程度地实现自身价值。
馈股东以价值百年人寿致力于有效的合规管理与风险控制,确保股东资本在可控风险水平内达到价值最大化。
百年人寿专注于产品与服务的创新、品牌与资产的经营,以高于业界的成长率,达到合理的股东回报率报社会以和睦百年人寿致力于通过为客户提供保障、使员工得到发展、为社会稳定作出贡献。
积极参与社会公益事业,回馈社会。
3.核心价值:
诚信、创新、稳健、进取、关爱、和谐诚信信守承诺、遵守道德规范,建立互信。
百年人寿努力营造畅通无阻的沟通渠道和坦诚开放的工作环境,百年人寿倡导内心真诚、对人真情、处事透明,互相信任和勇担责任。
创新百年人寿致力于不断地创新与突破,凡事保持弹性、因势利导、更能勇于决策,百年人寿鼓励不断创新,激发员工发挥潜力、群策群力、共达目标。
稳健稳健经营是金融企业成功和永续发展的经营哲学,稳健是以业务品质与服务品质为核心,在追求快速发展的同时,强调遵循规律,循序渐进、健康发展。
进取培养具有敏锐的市场洞察力以及对成功具有强烈渴望和充满活力的团队,研发具有前瞻性的产品及拓展全方位的服务,保持企业持续发展的源动力。
关爱全心全意投入工作,专注于作出的每一份承诺,把关爱延续到客户、业务同仁、事业伙伴以及整个社会的每一个角落。
和谐百年人寿致力于营造和谐融洽、互勉互励、轻松愉快的工作氛围,让同事感到友爱、客户感到温暖、公司充满温馨、社会充满和谐。
4.经营理念:
以人为本、大局为重、上下同心、科学决策、贯彻执行以人为本人才是百年最宝贵的财富,百年人寿致力于尊重员工、理解员工、关心员工、发展员工以及服务员工,从而获得企业发展与成功的永续动力。
大局为重树立大局观,培养使命感、责任感以及主人翁意识,不计较个人得失,保持宁静淡泊的心态,倡导以百年整体利益为重、以实现百年梦想为己任的价值取向。
上下同心百年人寿致力于营造团结、和谐、向上的氛围,秉承共同的信念与共同的志向,将百年人寿视为终身事业的平台,从容面对市场与形势的变化,以实现企业的愿景目标。
科学决策决策程序科学、决策目标准确、决策过程民主、决策依据充分,通过建立科学的决策流程和方法论,以实现科学决策。
贯彻执行明正思想以提高执行意识、建章立制以倡导执行作风,把执行力融入全体员工的思想意识,把握要点,有效且创造性地执行,实现执行理念的不断提炼与升华。
5.企业精神:
创业精神、进取精神、合作精神、敬业精神、奉献精神创业精神倡导奋发向上、艰苦创业、百折不挠的精神,崇尚吃苦在前、享受在后、淡泊名利的境界,以及自强不息、开拓进取、蓬勃向上的精神风貌。
进取精神开拓创新是企业发展的源动力,通过资源整合、理念创新、汲取同业先进经验,促进企业核心竞争力的提升。
合作精神凝聚产生力量、团结铸就辉煌,我们倡导团队一致、合作与共、整齐划一的行为,将合作精神融入企业生命线的每一根毛细血管,深入企业发展的每一个环节。
敬业精神百年人寿积极倡导员工在工作中爱岗敬业、勇担责任,做到在其位、谋其政、司其职、尽其责。
奉献精神百年人寿鼓励重义轻利,以“春蚕”、“蜡炬”为荣,升华其精神、净化其人格、闪光其智慧,哪里有奉献、哪里有付出、哪里才会有个人与企业的成功。
品牌主张:
创新百年关爱永恒创新百年百年人寿致力于不断地创新与突破,凡事因势利导、勇于尝试,我们鼓励不断探索,激发员工发挥潜力、群策群力、共达目标。
关爱永恒以实际行动提供满足或超过客户需求的服务,把关爱延续到客户、业务同仁、事业伙伴以及整个社会的每一个角落,努力创造人民生活的祥和与和睦。
主要产品折叠编辑本段全家福2013年1月1日,百年人寿“全家福”产品将隆重上市。
在公司“产品服务创新”的理念倡导下,百年人寿“全家福”产品立足保险基本保障功能应运而生,实现了“一张保单,全家受益”的全方位、灵活功能,让您不必再为爱而艰难选择,是一款实用贴心的全家保障计划。
“全家福”产品功能齐全,领取更活。
在投保时突破了传统保险生存金受益人的限制,可指定一人或多人领取生存金,实现“一张保单,全家受益”的美妙意境。
还可以随着时间的推移,家庭环境的变化,及时调整分配方案,尽显灵活特色,实现理财分配自由。
同时,借助“金账户”的指定受益人和年金转换两项功能做好合理的财务安排,打造财富避风港。
百年人寿会根据投保人约定的领取人、领取时间和领取金额,直接将金额打到指定的帐户,无需额外办理任何手续,彰显贵宾服务。
“全家福”产品使客户收益更高,在返还额度、返还频率、财富增值以及延续方面,给客户放心的承诺,真正成为客户资金的“安全港湾”。
“全家福”第一次明确了身故受益金和满期金可以转换年金,无形中又延长了保单寿命,提高客户收益,真正的解决了客户的“后顾之忧”。
[3]全程关爱理赔2011年,百年人寿创造性地推出了“全程关爱理赔”服务。
在“悦客户以服务”的道路上,百年人寿没有止步不前,2012年该公司又将“全程关爱理赔”的服务模式立足五个方面加以升级,使其更具人性化和实效性。
其中“简易案件快速理赔”实现简易案件受理时即刻做出理赔决定,让客户真正体验“快理赔”的优势。
“理赔关爱飞信传情”无论是从出险报案的申请需知,到理赔审核的进度情况,您都可以足不出户掌握实时动态,并为手术客户提供有针对性的术后注意事项提醒的特色信息服务。
此外,百年人寿还与相关机构推出“重疾关爱理赔服务”,从“网上医疗咨询服务”、“国内专家二次诊断报告”和“全程导医导诊”三个方面,力求为特定客户量身打造符合自身需求的医疗增值服务。
百年人寿还推出《理赔案例手册》,即从关注服务、产品优势及诚信警示等多角度出发,精选实际发生的理赔案例,汇编成手册,让客户及人员聆听保险故事的同时,解读保险的真谛。
“理赔服务升级”则完成《百年人寿理赔服务承诺》的优化与升级,从而有效提升理赔时效和服务承诺,切实保护保险消费者权益,进一步为客户提供优质的理赔服务。
百年人寿理赔服务十大承诺:
一、报案方便,全年无休1.我们的95542全国统一客服专线24小时人工接受理赔报案,并对理赔咨询做出明确指导;2.我们的网站随时接受理赔报案。
二、飞信传情,关怀备至1.当我们接到报案后,我们将在1个工作日内与客户取得联系,提醒客户理赔时需注意的事项;2.从接到理赔报案至案件审结的过程中,我们将通过短信让客户足不出户了解理赔全过程三、全国通赔,千里随行无论客户在中国境内(不含港、澳、台地区)何地发生保险事故,均可以在事故发生地向我们提出理赔申请、接受理赔服务、领取理赔款项,毋须在保险合同的签发地申请理赔。
四、资料不全,及时提醒对于申请材料不齐全的理赔件,我们在收到申请材料之日起5个工作日内与申请人联系,一次性告知需补充材料的内容。
五、医疗保险,免交保单申请人在提供医疗险理赔的申请材料时,毋须提供保险合同原件,只需告知我们相应的“投保人一保通号码”、“投保人身份证号码”、“被保险人身份证号码”或“保险合同号码”之一即可。
六、简易案件,快速理赔一次事故赔付金额在1,000元(含)人民币以下,事实清楚、材料齐全、无需调查的理赔案件,我们在受理时即刻作出理赔决定。
七、通情达理,客户至上如因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时,我们将优先按照与客户约定的顺序赔付;如果客户没有约定赔付顺序,我们将按合计给付金额最高的顺序给予赔付。
在提供已报销机构出具的正式报销证明的基础上,我们认可并接受客户提供医疗费用报销凭证的复印件。
八、及时理赔,延滞付息非调查件超过5个工作日未结案的,我们从第6个工作日起按实际理赔金额支付延滞利息,利息以案件审结日中国人民银行当期公布的人民币活期存款基准利率按日计算。
九、赔付快捷,保证时效对享有并申请“意外医疗理赔垫付”服务的理赔案件,我们使出院结算与保险理赔同步实现;对于申请资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件,我们通常在3个工作日内作出核定;情形复杂的,我们通常在30日内作出核定。
我们自收到理赔申请和有关证明、材料之日起60日内,对给付保险金的数额不能确定的案件,会根据已有证明和材料可以确定的数额先予支付;最终确定给付保险金的数额后,再支付相应的差额。
十、跟踪回访,满意一百我们将在理赔结案后的10个工作日内电话回访客户,了解客户对本次理赔服务的满意程度。
岁岁红折叠百年人寿银保渠道推出的“岁岁红”产品,以“保障前置”的突出特色,打破了同类产品保障只能随交费年度增加而同步增长的传统形态,而是客户在投保之初就可以享受到全额保障,直到保险期满。
这一举措为客户提供了强大的保障服务,充分诠释了保险的“社会稳定器”功能。
据了解,百年岁岁红产品进入市场后,凭借其突出的保障功能,受到合作银行以及消费者的一致认可。
据百年人寿相关人员介绍,“岁岁红”产品具有“保障前置”、“年金返还”和“特别红利”三大特色。
在合同有效期内,消费者可以享受到包括“疾病、一般意外身故保障”,“水陆公交意外身故保障”和“航空公交意外身故保障”在内的多种保障,并且每年都可以获得年金返还和红利,从保障上和收益上都免除了后顾之忧。
以周先生为例,他每年交费10000元,共交费10年,即基本保额为10000元,保险期间为10年。
在保险合同有效期内,以基本保额为计算基数,他可以享受以下保障:
1、疾病、一般意外身故保障:
当年度保额:
基本保额×事故发生之日的已交费年度数2、水陆公交意外身故保障:
当年度保额+10倍基本保额3、航空公交意外身故保障:
当年度保额+20倍基本保额在保障之外,周先生在合同期内还可以获得多种收益:
1、每年可获得800元的生存保险金,直至保险期满一共十次。
2、每年可获得当年红利,并复利累计生息。
3、保险期满在已获年度累积红利外,额外获得一次特别红利。
4、如果急需资金,在符合条件的情况下,周先生可以申请保单贷款,避免因退保可能带来的损失。
5、在符合条件的情况下,他还可以选择将满期保险金申请转换为年金领取,对资金进行再次合理规划。
业内人士认为,保险区别于其他金融产品的本质特征在于保障功能,这是保险产生和发展之本。
近年来随着分红型保险产品的热销,导致消费者对于保险的关注更多地停留在了分红收益等投资功能上,而忽略了保险最本质、最难以被替代的人身保障功能。
百年人寿“岁岁红”产品,以独特的“保障前置”功能回归保险的保障本质,是目前保险市场上不可多得的一款产品。
百年红E折叠百年人寿银保渠道推出的“岁岁红”产品,以“保障前置”的突出特色,打破了同类产品保障只能随交费年度增加而同步增长的传统形态,而是客户在投保之初就可以享受到全额保障,直到保险期满。
这一举措为客户提供了强大的保障服务,充分诠释了保险的“社会稳定器”功能。
据百年人寿相关人员介绍,“岁岁红”产品具有“保障前置”、“年金返还”和“特别红利”三大特色。
在合同有效期内,消费者可以享受到包括“疾病、一般意外身故保障”,“水陆公交意外身故保障”和“航空公交意外身故保障”在内的多种保障,并且每年都可以获得年金返还和红利,从保障上和收益上都免除了后顾之忧。
以周先生为例,他每年交费10000元,共交费10年,即基本保额为10000元,保险期间为10年。
在保险合同有效期内,以基本保额为计算基数,他可以享受以下保障:
1、疾病、一般意外身故保障:
当年度保额:
基本保额×事故发生之日的已交费年度数2、水陆公交意外身故保障:
当年度保额+10倍基本保额3、航空公交意外身故保障:
当年度保额+20倍基本保额在保障之外,周先生在合同期内还可以获得多种收益:
1、每年可获得800元的生存保险金,直至保险期满一共十次。
2、每年可获得当年红利,并复利累计生息。
3、保险期满在已获年度累积红利外,额外获得一次特别红利。
4、如果急需资金,在符合条件的情况下,周先生可以申请保单贷款,避免因退保可能带来的损失。
5、在符合条件的情况下,他还可以选择将满期保险金申请转换为年金领取,对资金进行再次合理规划。
业内人士认为,保险区别于其他金融产品的本质特征在于保障功能,这是保险产生和发展之本。
近年来随着分红型保险产品的热销,导致消费者对于保险的关注更多地停留在了分红收益等投资功能上,而忽略了保险最本质、最难以被替代的人身保障功能。
百年人寿“岁岁红”产品,以独特的“保障前置”功能回归保险的保障本质,是目前保险市场上不可多得的一款产品。
发展历程折叠编辑本段2011年,在同业保费增速普遍下滑的情形下,百年人寿逆势飞扬,保费增速位列全国第六。
2012年,百年人寿共录的原保费收入353227.66万元,整体排名由2011年底的31名进一步提升到24名。
开业仅三年的时间,百年人寿已经跻身全国寿险市场中位,成长为市场上最具发展潜力和最具成长性的全国性寿险公司之一,成为新生代寿险公司的领军企业。
保费规模折叠百年人寿历年保费收入情况如下:
年份保费收入2009年 332042010年1021052011年1902062012年353228
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