星级酒店知识概述.docx
- 文档编号:4040502
- 上传时间:2022-11-27
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:28.12KB
星级酒店知识概述.docx
《星级酒店知识概述.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《星级酒店知识概述.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
星级酒店知识概述
酒店知识---饭店概述
1、什么是当代饭店?
答:
(1)当代饭店是一座设施完善接待设施,并且是通过政府批准经营性公司:
(2)当代饭店拥有一定数量客房,这些客房是由各种规格房间按合理比例构成,并且具备相应服务配套设施:
(3)当代饭店具备能提供特色佳肴各类餐厅;
(4)当代饭店除了向宾客提供住宿和餐饮服务外,还提供购物、健身、娱乐、邮电、通讯、交通等多方面服务。
2、中华人民共和国饭店业产生和发展简况是什么?
答:
最早饭店设施可追溯到商朝或更远古时期。
唐、宋、元、明、清等朝代是饭店业得到较大发展时期。
中华人民共和国当代化饭店,重要兴建于近二三十年,其中有些是通过改造旧饭店,有些是建国后来建造招待所、宾馆和饭店,另某些则是近年来兴建当代化新型饭店。
这三类设施成为中华人民共和国当前旅游饭店重要接待力量。
(1)中华人民共和国古代饭店:
①古代官办住宿设施,重要有驿站和迎宾馆两类。
驿站制度始于商朝时期,止于清朝光绪年间,世代沿袭,因而,驿站堪称中华人民共和国历史上最古老饭店设施。
迎宾馆名字最早见于清末,在此此前,如春秋战国时期称“四夷馆”等。
②古代民间饭店,最早可追溯到商、周时期,当时称之为“逆旅”,是旅游者食宿场合。
其产生和发展与商贸活动兴衰及交通运送状况密切有关。
(2)中华人民共和国近代饭店:
①西式饭店,它是19世纪初外国资本侵入中华人民共和国后建造和经营饭店统称。
②中西式饭店,它是继西式饭店浮现后,各地相继建成一大批具备“半中半西”风格新型饭店。
此类饭店多称“旅馆”、“饭店”、“宾馆”。
(3)中华人民共和国当代饭店:
随着旅游业发展,近年来兴建了一批大、中型饭店,这些饭店从投资来看,大体可分为①国家投资饭店;②各种集资饭店;③中外合资饭店。
3、饭店在旅游业地位与作用是什么?
答:
饭店作为旅游业重要服务设施之一,与旅行社、旅游交通一起,被称为旅游业三大要素(三大支柱)。
饭店在旅游业中地位与作用分别有三:
(1)地位:
①饭店是旅游者生活基地;②饭店是旅游服务体系中重要环节;③饭店是旅游业发展水平和接待能力重要标志。
(2)作用:
①增进情谊、扩人影响:
②活跃经济、吸取外汇:
⑧提供就业,安定民生。
4、改革开放以来国内当代旅游饭店发展特点是什么?
答:
(1)饭店建设投资形式呈现山多元化、多样化趋势:
(2)饭店建设规模增人,服务设施和服务项日日趋完善。
(3)积极引进和借鉴国外管理模式,经营管理水平日益提高:
(4)服务质量规范化利饭店经营集团化发展更加明显。
5、世界饭店业发展可分为几种时期?
每个时期明显特性分别是什么?
答:
(1)世界饭店业发展可分为四个时期:
①客栈时期:
②大饭店时期:
⑧商业饭店时期;④当代新型饭店时期。
(2)每个时期明显特性分别是:
客栈日寸期规模较小、价格低廉、设备简陋,只能给旅行者提供最基本食宿服务,是饭店最子雏形。
人饭店时期建筑规模宏大,价格昂贵,设备设施豪华,餐饮粘美考究,服务周到,讲究礼节,竭力满足宾客规定,使川者仅限于贵族资产阶级富有阶层。
商业饭店时期为商务旅行者提供完善设备、优质服务,且使/U以便,沾沾安全,价格合理。
当代新型饭店时期建筑规模宏大,价格昂贵,没备设施豪华,餐饮精美考究,服务周刊,讲究礼节,竭力满足宾客规定,使用者仅限于贵族资产阶级富有阶层。
6、当代化饭店重要特性有哪些?
答:
(1)它是一座设施完善且经政府批准综合性建筑:
(2)它为客人提供住宿、餐饮、娱乐和健身等高水平服务:
(3)它是——个以赚钱为日综合性公司。
7、当代饭店经营服务特点是什么?
答:
当代饭店作为以旅游服务为中心、通过借助有形设施而出售无形服务产品纤济单位,其服务设施利服务质量构成饭店生命线。
其经营服务特点概括起来有五个方面:
(1)服务无形性:
(2)服务刁;可分性:
(:
3)服务不可存贮性;(4)服务重复性:
(5)服务劳动密集性。
8、饭店业务特点是什么?
答:
饭店业务特点重要体当前以卜四点:
(1)服务性:
饭店业务活动从本质—上说,并不生产和销售有形物质产品,而是凭借物质设施向客从提供一种无形服务,客人最后得到只是一种服务效用和服务过程一种体验。
因此,在旅游饭店业务活动中,旅游饭店提供服务过程利客人消费服务过处在同一时间和空间,客人只能现场享用,普通无法带走,但饭店也无法事先检查和事后贮存,固然,无形服务也无专利可言。
(2)综合性:
即饭店业务活动构成要素复杂性和内外联系紧密性。
在当代引会,人们住店不但是一种基本生活需要,并且也是追求享有一种方式。
要满足客人需要,饭店必要功能齐全、设施配套、项目:
丰富、服务优良。
因而,这就规定饭店协调配合,以建立一种综合性服务系统。
(3)波动性:
即饭店业务活动不稳定性。
饭店业务受到各种因素制约,其最基本客观因素有三:
一上是社会政治因素,即国家政策、社会秩序、外交关系等;二是经济因素,即商品经济发达限度、国家经济发展速度、人们消费水平等:
二是本地区旅游资源吸引力及季节性影响利交通状况等。
上述因素是一种变量,而它们任何变化都将直接影响到饭店业务活动。
(4)文化性:
即饭店业务活动中文化氖围和内涵。
饭店文化特性重要体当前有形物质文化利无形精神文化两个方面。
有形物质文化重要表坝:
在具备文化艺术氛围建筑造型、功能没计、装饰风格、环境烘托和艺术画廊、音乐厅、表演展览厅等文化娱乐没施,以及有民族文化和西洋文化菜食等物质产品:
无形精神文化重要体当前物质文化利服务活动思相意识,以及经营活动中经营思想和管理文化。
9、国内饭店发展经历了哪几种阶段?
答:
(1)接待型经营、经验型管理阶段:
五十年代至党十一届三中全会前二十近年间,国内饭店作为对外交往一条重要渠道,属于民间外交范畴,没有独立经济地位。
总体而言,这个时期中华人民共和国旅游饭店数量稀少、设施陈旧、功能单一、条件简陋,体制上为接待型经营、经验型管理,以完毕各项接待任务为主,是政府接待活动场合,是筹划经济产物。
(2)开放型经营、规范化管理阶段:
1978年实行改革开放政策后,国内饭店业也因而经历了起步、发展到当代化管理过程,一改过去落后状况,发展成为具备国际化先进水准星级饭店行业。
(3)科学化经营、原则化管理阶段:
为促使国内饭店业管理与服务符合国际惯例和国际原则,考虑到客观形势发展需要,咱们吸取了国际通行做法,推动饭店星级评估制度,使国内饭店业由低档阶段向全方位和国际当代化方向发展,逐渐走入正轨并趋向成熟。
10、国内旅游涉外饭店发展特点是什么?
答:
从上一问题阐述中,咱们不难将国内饭店发展特点概括为:
起步晚,发展态势迅猛,投资规模大,硬件水平明显高于软件水平,专业管理人员缺少。
(1)起步晚:
国内饭店发展起步于国内对外改革开放,与国际饭店业发展相比较,可以说是滞后了相称长一段时期。
(2)发展态势迅猛:
随着国内对外开放形势发展和到中华人民共和国来海外旅游者迅速增·K,国内旅游涉外饭店业,尽管起步较晚,但建设速度却相称迅猛,浮现了强劲发展态势。
在短短十几年时间里,通过予以相应政策扶持与引进科学管理制度,国内旅游涉外饭店已由过去招待所式接待型场合步入今日国际当代化星级饭店行业,其规模大、数量多、各种档次、类型兼俱,饭店建设速度超过了同期世界上任何一种国家发展速度。
(3)投资规模人:
为了加快国内旅游基本设施建设,国内采用了国家、地方、集体与个人一起上,内资与外资一起上等方针,掀起了全民办旅游高潮,有效地扩大了饭店投资规模,推动了饭店发展。
(4)硬件水平明显高于软件水平:
相对国际饭店业,可以说,国内旅游涉外饭店总体水平,在硬件方面属于上乘,软件上却处在明显劣势,即:
国内旅游涉外饭店在发展中存在硬件与之协调配套发展,各地饭店管理水平也参差不齐。
11、国内饭店业现状是什么?
答:
当前,国内饭店业已形成一种大产业、大投入、大竞争、大市场、大集团局面。
饭店行业存在激烈竞争态势,重要体现为以‘卜几种方面:
(1)分布与发展不均衡:
从总体规模来看,这种差别基本上是与改革开放形势吻合,也是与本地经济发展特别是本地旅游经济发展形势相适应。
在发展上,沿海都市不会再有趋势。
(2)各种体制并存发展:
国内饭店体制形式多样,以国营饭店为主体,辅之以集体、个体、合资、合伙等其他管理体制。
(3)客源构造发生了很大变化:
当前饭店客源分布,大体上为大饭店或都市中心饭店常驻商客占15—20%。
当前,许多都市建设公寓和写字楼势头很旺,大量常驻商会随之从饭店迁出,这将在一定限度上减少了饭店客源。
(4)从饭店业宏观经营状况来看,这几年保持了年年上升势头,国内饭店业正外于迅速增长并且是效益型增长阶段。
12、可将饭店划分为哪几种类型?
答:
(1)依照客房数量可将饭店划分为:
①600间客房以上为大型饭店;②300间至600间为中型饭店;③300间如下为小型饭店。
(2)依照客源市场和接待对象可将饭店划分为:
①商务型饭店;②长住型饭店;③会议型饭店:
④度假型饭店。
(3)依照建筑投资费用可将饭店划分为:
①经济型饭店:
②舒服型饭店;⑧豪华型饭店;④超豪华型饭店。
(5)依照地理位置可将饭店划分为:
①都市饭店:
②城郊饭店;⑧乡村饭店;④景区饭店:
⑤公路饭店;⑥机场饭店。
(6)依照经营方式可将饭店划分为:
①独立经营饭店;②集团经营饭店:
⑧联合经营饭店。
(7)依照老式划分法可将饭店划分为:
①商务型饭店;②住宅型饭店:
③度假饭店等。
(8)依照价格形式可将饭店划分为:
①欧式报价饭店;②美式报价饭店;③修正美式报价饭店;④欧陆式报价饭店:
⑤床位与早餐式报价饭店。
(9)依照级别划分,当前,国内饭店分为五个星级,一星、二星为经济性饭店,三星为舒服性饭店,四星、五星为豪华性饭店。
13、国内旅游饭店星级是以哪六项原则来拟定?
答:
(1)1993年9月1日,国内国家技术监督局正式批准《旅游涉外饭店星级原则划分》为国家级评估原则;
(2)它是以饭店建筑设备设施条件、饭店服务项日、饭店设备设施维修限度、饭店清洁限度、饭店服务质量和管理水平、宾客意见六项原则来拟定星级。
14、当前世界上对饭店级别划分采用较普遍办法是什么?
答:
美国汽车饭店切,会制定用五颗钻石表达不同级别和莫尔比用五颗星来表达不同级别办法。
15、国内是采用什么原则体系来划分饭店级别?
答:
(1)国内采川星级原则体系来拟定饭店级别,将饭店划提成五个级别,以星(*)表达,即一星、二星、三星、四星、五星:
星越多,级别越高,以五星为最高。
(2)饭店级别是对饭店设施设备、服务质量、管理水平等综合项目总评价。
16、国内旅游饭店星级原则体系简要内容是什么?
答:
(1)一星级饭店规定清洁、舒服、价格合理。
一星级饭店提供最有限服务,不一定有24小时总台和电话服务,可以没有餐厅,不规定任何奢侈项目,家具也不必豪华,但客房卫生及饭店保养必要良好,服务员应当彬彬有礼。
(2)二星级饭店提供服务比一星级饭店多,应具备如下某些设施服务(但不一定规定所有提供):
质量较高家具;较宽敞卧室、餐厅;所有房间装有电视:
直拔电话或24小时服务接线电话:
客房送餐服务和游泳池。
二星级饭店也谈不上豪华,但清洁和舒服则是必要具备条件。
(3)三星级饭店或汽车饭店普通应涉及三星级饭店也许具备设施及服务。
如果缺少某些项目,但又定为三星级饭店,那么这一饭店某些设施是非常突出。
三星级饭店应当为客人提供十分舒服和高兴旅居服务。
(4)四星级饭店仅占饭店总数29%,因而,可以说这些饭店是很出众。
四星级饭店卧室比普通大,规定有高质量家具,最重要是额外服务要齐全,全体员工必要通过良好培训,要有礼貌,可以积极协助客人解决困难或解决客人但愿解决问题。
由于质量规定高原则,因此价格也高于普通饭店。
但无论饭店设施与装饰多么豪华,若有任何形式宾客投诉,就不能评为四星级饭店。
(5)五星级饭店,数量相称少,应当极为舒服,服务质量规定全国一流;必要有一种高档餐厅(尽管这个餐厅级别不一定与该饭店等同,但必要提供一日两次客房服务):
大堂美观,普通装饰精美古董:
若饭店大楼四周有空地环绕,则必要精心布置并设立园林,使每一种客人都觉得自己在这个饭店享有着宾客待遇。
17、从一星级到五星级饭店重要特性分别是什么?
答:
普通地说:
(1)五星级饭店是超豪华饭店,其设备设施与服务要体现当代化,可满足客人特殊消费规定;
(2)四星级饭店是豪华饭店,突出其设施与设备完备,服务精良,满足经济地位较高消费者需求;
(3)三星级饭店为中高档饭店或舒服型饭店:
(4)二星级饭店为低档饭店,满足普通大众旅游需求;
(5)一星级饭店为低档或经济型饭店。
18、国内饭店发展趋势是什么?
答:
(1)保持稳步增K势头:
(2)旅游饭店经营集团化,国际化趋势更加明显
(3)面临高度竞争态势;(4)产品多样化与综合性经营:
(5)更加注重细微服务、个性化服务,充分体现饭店服务个性化特性:
(6)加强饭店各级各类人才培养成为发展重要趋势。
19、什么是饭店服务国际含义?
答:
“服务”这一概念含义可以用构成英语Service这一单词每一种字母所代表含义来理解:
(1)第一种字母S,即Smile(微笑),其含义是服务员要给每一客人提供微笑服务。
(2)第二个字母E,即Excellent(出众),其含义是服务员要将每一项微小服务工作做得都很出众。
(3)第三个字母R,即Ready(准备好),其含义是服务员要随时准备好为客人服务。
(4)第四个字母V,即Viewing(看待),其含义是服务员要把每一位客人都看作是需要予以特殊照顾宾客。
(5)第五个字母I,即Inviting(邀请),其含义是服务员在每一次服务结束时,都要邀请客人再次光临。
(6)第六个字母C,即Creation(创造),其含义是每一位服务员要精心创造出使客人能享有其热情服务氛围。
(7)第七个字母E,即Eye(眼光),其含义是每一位服务员始终要用热情好客眼光关注客人,预测客人需求,并及时提供服务,使客人时刻感受到服务在关怀自己。
20、什么是饭店服务需求?
答:
饭店服务需求,就是被服务者需求,即客人对旅游饭店服务欲望和期待。
普通来说,客人对饭店服务规定重要有如下几种方面:
(1)功能性:
饭店所提供服务能满足客人基本需要。
(2)经济性:
客人但愿饭店所提供服务能物有所值。
(3)安全性:
客人但愿饭店能保障她们人身和财物安全,并有一种心理上安全感。
(4)时间性:
客人但愿饭店提供服务能及时,准时,省时。
(5)舒服性:
客人但愿饭店设施齐全,功能完善,设备完好,服务周到,环境优美,令她们有一种美享有。
(6)文明性:
客人但愿饭店能提供热情诚恳、亲切和谐服务,使她们得到精神上满足。
21、如何理解饭店服务员服务观念?
答:
旅游饭店服务员服务观念,简言之就是“客人至上”观念,详细应确立如下六个意识:
(1)咱们收入来自客人消费,客人是咱们衣食父母;
(2)客人不是慈善家,客人需要咱们提供舒服完美服务:
(3)咱们提供服务基本根据是客人需求和饭店服务原则;
(4)咱们应当以自己优良服务行为去感化客人,而不要被社会上老式陋习所同化:
(5)宁可自己辛苦、麻烦一点,也要努力给客人提供以便,创造欢乐;
(6)尽管咱们有较好口才,但客人不是咱们争论对象,即在任何状况下都不同客人争执。
22、“客人永远是对”、“客人永远不会错”这两句名言分别是谁提出来?
答:
(1)“客人永远是对”是二十世纪初美国饭店业主斯塔特勒提出至理名言,至今仍被饭店业主们推崇恪守,奉若神明。
因而,斯塔特勒公以为当代饭店创始人,她建造饭店被誉为世界当代商业饭店里程碑:
(2)“客人永远不会错”是十九世纪后期欧洲最有名瑞士籍饭店业主塞萨·里兹提出,是大饭店时期饭店经营格言。
23、如何理解“客人永远是对'这一观念?
答:
“客人永远是对”这一观念,就是规定饭店站在客人立场上去考虑问题,给客人以充分尊重,并最大限度地满足客人规定。
详细体当前如下四个方面:
(1)要充分理解客人需求:
对客人提出超越饭店服务范畴、但又是合法需求,这并不是客人过度,而是饭店局限性,因此饭店必要作为特殊服务予以满足,拟定难以满足,必要向客人表达歉意,获得客人谅解。
(2)要充分理解客人想法和心态:
对客人在饭店外受气而迁怒于饭店,或因身体、情绪等因素而大发雷霆,对此出格态度和规定,饭店必要予以理解,并以更优服务去感化客人。
(3)要充分理解客人误会:
由于文化、知识、地位等差别,客人对饭店规则或服务不甚理解而提出种种意见,或回绝合伙饭店必要向客人作出真诚解释,并力求给客人以满意答复。
(4)要充分理解客人过错:
由于种种因素,有些客人故意找碴,或强词夺理,饭店必要秉着“客人至上”原则,把理让给客人,给客人以面子。
24、员工守则和岗位制度重要内容涉及哪些方面?
答
(1)饭店员:
正守则内容涉及劳动条例、筹划办法、组织构造、职工福利和劳动纪律等方面规定;
(2)饭店为了保证系统正常运转,必要有一套完整严格规章制度:
(3)饭店岗位责任重要涉及责任指标,工作指标,奖惩办法,协作规定等;
(4)职业道德方面涉及道德观念、道德准绳、道德情操。
25、国内旅游行业精神文明建设重要目的是什么?
答:
重要目的:
以全心全意为旅游者服务为宗旨,立足岗位,讲求奉献,全面提高从业人员政治和业务素质,逐渐规范行业行为,树立起积极、健康、文明旅游行业新风尚。
26、国内旅游行业精神文明建设基本原则是什么?
答:
(1)坚持以中共中央十四届六中全会《决策》精神为指引;
(2)坚持推动旅游业发展与行业精神文明一起抓;
(3)坚持立足本职岗位,大抓精神文明建设;
(4)坚持教诲与法制相结合:
(5)坚持有放矢和务求实效。
27、国内旅游公司一线员工职业道德规范(试行)是什么?
答:
爱国爱企自尊自强/遵纪守法敬业爱岗/公私分明诚信善良/克勤克俭宾客至上/热情大度清洁端庄/一视同仁不卑不亢/耐心细致文明礼貌/团结服从大局不忘/优质服务好学向上
28、职业纪律重要性质和意义是什么?
答:
(1)职业纪律是人们必要遵守行为规则;
(2)职业纪律是履行职业责任重要保证;
(3)职业纪律体现了人民利益和规定。
服务语言“六要”与“六不要”
服务语言“六要”:
明了性:
要讲得清,听得明,不用听者重复反问
。
积极性:
积极先开口,积极询问客人,寻觅服务对象。
尊敬性:
对客人多用尊称,少用贬称,禁用鄙称,多使用敬语。
服务员使用“你”字都要加“心”字底,以“您”相称。
局限性:
服务语言内容局限于服务工作范畴,不可随意出界。
如与客人谈得投机,稍有出界,应及时返回。
愉悦性:
用词、造句和说话语调都要讲究,多用美词雅句,文质彬彬,导致一种高雅文化氛围,客人进入酒店受到感染,愉悦心情油然而生。
加上咱们对客人只夸奖不指责,不用否定句、训诫句、命令句,不讲“不”字,服务又热情周到,就可以使客人在精神上、心理上得到满足。
兑现性:
服务语言必要讲得出就做得到,不能为了一时讨好客人而随意许愿承诺,开空头支票必将弄巧成拙。
用上述六个特点去对照,下面是六个“不要”:
言语含糊,语音不清晰,客人听不懂,违背了“明了性”,不是服务语言。
客人叫唤服务员时,你反问一句“干什么?
”不是服务语言。
由于客人叫喊已被动了,再反问“干什么”体现了不耐烦情绪,违背了“积极性”。
听了客人某些话语不满意,回一句“你这个人真怪”,不是服务语言。
“你这个人”含贬义,是鄙称,不说“您”而“你”也是不尊重,再讲“怪”是三重不尊重,违背了“尊敬性”。
与客人交谈中,问客人年龄、婚姻或薪金状况等不是服务语言,违背了服务语言“局限性”,超过了服务工作范畴。
说话用词不当引起客人反感、不悦,因而不是服务语言。
如当客人退房时服务员发现什么物品少了,劈头就问:
“某某东西不见,你拿了没有?
”这就违背了“愉悦性”。
客人离店时随便说一句:
“下次您来,予以优惠。
”时过境迁,如何兑现?
因而也不是服务语言。
服务感知培养
服务感知是员工在服务过程中心理活动过程,涉及对服务把握和对服务本质理解,是服务人员生动直观感性结识。
服务感知又分为服务感觉和服务知觉两个方面。
但是,不是每个感觉到需要提供服务员工都会懂得如何去服务。
这就需要管理者去培训她们服务知觉。
培养服务感知必要从大量工作经验开始,大量工作经验能为更好地接受培训打下基本。
另一方面,必要激发服务员需要和动机。
不少服务员仍把工作当作是一种“任务”,酒店荣誉与她们无关,只要完毕了任务就算了,效果怎么样就不论了。
要变化这种状况,就要激发员工主人翁意识,培养团队精神和对酒店归属感。
使之觉得提供服务不但是自己应当做事情,并且这些服务是由衷,是发自内心需要。
只有使酒店变成员工家,员工才不会对培训产生抵触情绪。
再次,要端正员工对客情绪和情感。
此前人们常说“顾客就是上帝”、“顾客永远是对”,只有在客人得到充分尊重状况下,整个服务过程才算是真正成功,才会让客人满意。
不但如此,当前对服务提出了更高规定:
要将客人当做自己亲人朋友,使客人自尊、情绪、嗜好得到满足,咱们将之称为个性化服务,也是高服务感知体现。
最后是要形成服务心理定势,这是一种服务思维模式。
服务人员应当可以从客人一种眼神、一种细微手势和动作之中感知到服务内容,对每一项进行分析归类,形成一套服务模式与服务规范。
这应当是在非常熟悉状况下才也许实现。
餐厅基本行为准则
餐厅追求:
●高效拓展业务,提高竞争力,量质并重稳妥占领市场,走在市场前沿。
餐厅价值观:
●返利最大化、成本最优化。
员工:
●坚持以人为本。
●只有餐厅价值实现,员工价值才干得到体现。
●员工能进能出,岗位能上能下,实行优胜劣汰达尔文体制。
●以业绩考核为主,指标考核为辅用工制度。
●优质人力资源是餐厅最大财富。
●尊重知识、尊重个人、集体奋斗、不迁就有功员工、不死记有过错员工。
●勉励在餐厅共同利益基本上展开竞争。
●员工只有真正依托自身素质和努力,才干争取到餐厅提供机会。
●是人就会出错误,但犯同样错误是愚蠢。
●从主线上否定人情关系。
权力分派:
●创造公平环境,使之有助于人才成长。
●在权力分派中,提供公平机会与条件。
●能者上、平者让、庸者下。
●在餐厅权利分派中根据评价成果。
价值分派:
●决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理回报。
●在价值分派中根据评价成果。
●在价值分派中,提供公平机会与条件。
●从主线上否定评价与价值分派上平均主义。
●劳动力价格市场化、
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 星级 酒店 知识 概述
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)