富桥足疗弟子规DOC.docx
- 文档编号:40387
- 上传时间:2022-10-01
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:23.05KB
富桥足疗弟子规DOC.docx
《富桥足疗弟子规DOC.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《富桥足疗弟子规DOC.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
富桥足疗弟子规DOC
富
桥
足
浴
员工规章制度
前言
公司的服务理念、公司的用人原则
用人原则——有品德、懂专业、会合作、求上进。
用人标准——有德有才重用、有德无才培养使用、有才无德限制使用、无才无德坚决不用。
公司精神——敢于拼搏、敢于显露、乐于服从、善于合作、勤于学习、精于工作、忠诚自责、竞争创新
公司宗旨——以服务求发展、以技术求生存
艰苦奋斗、再创辉煌
公司理念——高品质的服务、优雅的环境、专业的技能
我们的口号-----团结一致敢于创新我们未来共创辉煌
一、新进技师须知:
1、进店工作的员工必须提供有效身份证原件、身份证复印件两份;外地进店员工,另必须提供免冠一寸照片两张,并自行开农业银行账户一个。
2、进店员工都实行合同制,所有进店员工必须先熟悉员工管理制度、奖励制度,并严格遵守,如有违反,公司有权依照规章制度,随时终止劳务合同。
3、进店员工都经过公司的统一培训,合格后方可正式上岗(包括:
礼貌礼节、服务程序、专业技能等)。
4、员工进店在非公司工作地点所做的一切活动所产生的一切后果,公司不承担任何的连带责任。
5、公司发放的工作牌、工作服、床上用品等必须妥善保管,离职时公司收回部分物品(工作牌、床上用品等)。
丢失损坏按价赔偿。
6、新进店员工在培训期间无故旷工一天,当自动离职。
7、未尽事宜详见公司员工管理制度、奖励制度及各项管理条例。
二、员工管理制度:
1、爱岗敬业,团结协作,不迟到,不早退,严格服从公司各项管理制度,员工对上司的安排有不同意见,但不能说服上司时,一般情况下应先服从执行。
2、员工对直属上司的答复不满意时,可以向上一级领导反映。
3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告知直属上司。
4、全体员工按规定着装,穿戴整齐,化淡妆,工号牌配带在规定的位置,制服无油污无破损;不吃带异味的食物,不穿拖鞋。
5、所有员工都应该在规定上班时间的基础上提前五分钟到公司做好准备工作。
6、注意自己的言谈举止,说话文明、礼貌,声音清晰,高低适中,面带微笑,态度和谐,端庄大方,动作规范,热情的接待每一位来店宾客,做到来有迎语,走有送声。
7、在工作区域中,所有员工严禁吃东西,抽烟、大声喧哗,聚众闲谈、打闹,不允许打接私人电话。
8、员工不得偷吃与拿宾客的食品与物品、不得偷吃与拿公司的客服品,以及私自使用公司一次性物品,严格遵守公司一次性物品使用控制条例。
9、严格按照公司的操作规程,高质量的完成本职工作,争取更好的服务每一位客人。
10、所有员工之间应该相互帮助,相互团结,不得拉帮结派影响团结,不准散播有损公司形象和员工利益的谣言,不得无事生非、唆使、挑拨、打架斗殴、消极怠工。
11、员工上钟时应该随时关注客人的行为举止,对客人乱丢烟头和垃圾,随地吐痰要加以劝阻,并引导客人注意公共场所的卫生与安全;应随时注意客人的茶水或其它需要,并及时通知服务员添加。
12、因公司需要,在调职不动薪的前提下,所有人员都必须严格服从公司临时性的岗位调动。
13、每位员工进店都有此(员工手册)一本,在离店之前须交回公司,遗失或严重损坏(员工手册)者,将扣除人民币50元。
三、培训师工作职责:
1、主要负责公司里对新进技师的足疗、按摩的技能技巧的培训工作。
2、对全体技师的各项后期培训工作。
3、负责严格要求技师的专业技能技巧,做好公司里安排的每一次培训课程。
4、不定期的抽查技师的专业技能,并跟踪指导。
5、负责对员工进行(员工手册)的讲解。
四、员工的录用:
1、根据国家劳动部门的有关规定,本公司面向社会公开招收员工。
按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核,择优录用。
2、新招收的员工必须通过公司的岗前培训,经公司认可之后方可上岗。
3、试用期为十天,试用期间工资按提成发放。
试用期满公司可根据员工的工作确定是否正式录用,并签订劳动合同。
4、录用员工全部实行合同制,通过签订劳动合同与公司确定劳动关系。
5、合同到期,如果双方无异议,合同可由公司决定续签;合同到期,员工如果离职,也须提前半月向公司书面申请。
6、因公司属于多种行业经营模式,所有员工都可能因公司的临时性工作需要,而对各个岗位人员,做临时性的工作调动,所有员工必须严格执行。
7、以上未尽事项,详见各类管理制度.
五、部长工作职责:
1、协助经理管理好公司内部,认真贯彻各项管理制度.
2、负责组织管理公司的日常工作,按程序按规定做好各种工作前的准备,确保日常营业。
3、组织人员开好工作讨论会,布置好当天工作和人员,讲述工作情况与要求。
4、认真组织人员做好公司环境、用具及个人卫生工作。
5、认真检查,督促员工按程序、按规则、按规范的做好各项服务工作,不断提高服务水平和质量。
6、负责打好考勤,在当班时对每位员工的工作表现进行记录。
7、关心员工的生活,协助经理掌握员工的思想动态,调动员工的积极性及团体精神。
8、做好公司后勤人员的管理,以及后勤工作的安排。
9、负责严格的执行公司里规定的各项制度。
六、领班工作职责:
(没有领班岗位的情况下,部长和技师长负责以下事宜)
1、领班应该带头严格遵守员工管理制度和奖惩制度。
2、爱岗敬业,团结协调,文明待客,按规定上下班;按规定着装,不吃带异味的食物。
3、上班第一时间应检查各楼层房间卫生,各岗位人员情况以及场地设施是否正常,对楼层发生的情况应该及时的上报主管或经理。
4、负责指挥和督导所负责楼层的各项工作。
5、负责客人进店的接待工作,应主动询问客人的要求及向客人介绍本店所提供的服务以及收费;对于客人的疑问,要主动的向客人解释,做到有问必答,彬彬有礼,微笑服务,建立良好的客户网络体系。
6、安排员工上钟必须做到公正,公平,不得拉帮结派,徇私舞弊,以权谋私,公报私仇等。
7、随时巡查房间的灯,空调,做到客离灯灭,维护公司节能节约制度;对于未及时整理的房间,应及时要求整理。
8、在楼层的领班要随时关注离房客人,及时提醒前台。
9、做为公司行政人员,在工作时间内,对于应该处理的事物及应该上报的事物未及时上报、处理,经查实与员工同罚。
10、对于职权范围内的工作应该及时处理,对于应该上报的工作和超越职权范围的工作,应该及时上报,便于做到及时的处理。
11、以上未尽事宜,遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。
七、服务员工作职责:
1、每日上班时间为12:
00—24:
00;为了促进相互协调,轮换上班时间。
2、主要负责为客人提供茶水、小吃、热毛巾等服务工作。
3、服务员每月可享受两天带薪休假。
4、每天24:
00下班之前,检查所有没有客人的房间空调、电视、灯必须关闭。
5、服务员负责茶水间的卫生工作;负责所用物品的管理与申请采购工作。
6、用餐期间要轮流,不得两人同时离岗,违反者,每次处罚20元.
7、做好所负责管理的物品工作,做到每天所需物品每日一领,杜绝宾客、员工私自挪用、多用、偷窃公司物品,对于宾客所提超公司规定物品使用标准的要求,可以给予满足,但是要做到及时上报。
8、以上未尽事宜,遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。
八、保洁员工作职责:
1、主要负责公司里布置的卫生区域的卫生清洁工作。
2、妥善保管好公司的区域物品。
3、做好客人进店之前的卫生清洁工作;做好客人离开之后的卫生清洁工作(要求:
及时,迅速)。
4、在客人离开之后,在卫生清洁之前,应该先打开窗户,保持房间空气的清新。
5、各楼层清洁工人员,在工作中应相互协助,在工作中出现的问题,应及时的上报部长或经理。
6、在清洁房间时,一定要做到清理一个房间,开一个房间的灯,不得多房间同时开灯;一定要做到客离灯灭。
7、在夏季,熏蚊香时,一定要使用蚊香盘,以免引起火灾等。
8、在卫生清理当中,一定要做到节约工作,不得使用一次性毛巾擦拭桌椅等;
9、相互之间应相互团结。
10、技师在忙时搞好房间的清洁工作
11、以上未尽事宜,遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。
九、员工考勤:
(一)、技师考勤
1、员工(技师)每月可享受2天带薪休假,假期由技师自己申请,经理部长批准,技师有义务合理安排自己的假期;
2、病假不扣工资,但是要出示合理的证明。
3、不具备住院情况的病假,技师先休自己的正常休假,之后由公司主管根据当时情况,给予合理的安排假期;
4、技师假期不能累计,需要累计的员工,需要向公司主管提前申请假期累计.
5、以上未尽事项,详见各类管理制度.
(二)、后勤员工的请假、休假、辞职及开除:
1、后勤人员的休假:
接待、服务员、清洁工每月每人2天带薪假期,每日可休假1人,由本人提前向公司申请,由公司主管备案,不得因任何理由要求主管加休。
2、后勤人员的请假:
因公司人员编制紧,同等岗位相互协商,征求同事认可,报公司主管备案;因特殊情况,同事之间的意见发生分歧,可上报公司主管,主管可根据当时当事人提出的实情,给予合理的安排,所有工作人员必须严格执行。
3、后勤人员的辞职:
原则上以提前半个月向公司提出辞职申请,由公司领导审批,因岗位要求等情况,提出辞职之后,一般在同岗位招到接班人后,方可离职,所有工作人员不得因任何理由拒绝执行,如果辞职人员强制性离职,公司将按自动离职给予处理。
4、后勤人员的开除:
发现偷窃公司用品者,一律开除,并不予结算全部工资。
一十、后勤员工的奖励及处罚制度:
1、不包含主管、领班、收银,拾到宾客贵重物品、钱包等,奖20元;
2、因公司原因,能严格服从公司临时性工作调动的,除补岗位工资之外,另给予10——50元的现金奖励。
3、发现在工作时间段内在客房看电视、睡觉,给予20元——50元不等的经济处罚。
4、发现公司物资挪作私用的,如:
宾客未带走的袜子,公司的各种用品等,每次处罚30元,发现三次以上(包含三次)的,将给予开除。
5、因语言过激,引起宾客投诉的,每次给予50元得经济处罚。
6、对待宾客要有耐心,要认真做好每天每人次的接待与安置工作,领班、服务员、引起宾客的投诉,经查实,确为个人原因造成的,将给予20元——50元不等的经济处罚,按级别。
十一、技师奖罚制度(和保底协议同时执行)
1、爱岗敬业,团结协作,按规定时间上下班,不早退,不迟到,迟到(早退)半小时内处罚20元;迟到(早退)1小时内处罚50元,2小时以上按旷工半天计算(旷工一天处罚150元),旷工二天算自动离职,不予结算全部工资。
2、全体员工按规定着装,穿戴整齐,化淡妆,工号牌位置统一,制服干净无破损,指甲修剪整齐,不穿拖鞋,不打赤脚,上班之前不吃带刺激性气味食物。
违着每次罚款20元。
3、在公司营业时间内,严禁在大厅,走道内,相聚闲谈,大声喧哗;严禁在工作场所,说脏话或是追逐嘻戏,打闹。
见到客人必须打招呼,违者处罚20元/人次;工作时间不准会客,不经过主管同意,不准出公司大门,违者每次罚款20元.
4,技师实行轮牌上钟,任何员工不得私自动牌,违者处罚每次20元。
任何技师不得以任何借口为客人推荐技师,影响公平竞争,违者每次罚款50元。
5.员工一律不准带小孩上班,不准向客人索要小费,违者每次处罚50元。
6、技师上钟时要认真工作,不得偷工减料,克扣客人消费时间,违者每次处罚100元直到辞退。
上钟期间,严禁带电话工作,严禁看电视或交谈与工作无关的事情,违者每次处罚20元。
7、员工上钟首先应该清楚房间,上钟进错房间者,每次处罚20元。
客人临时会客或是上洗手间,所服务的员工必须站在房间外等候客人,违者每次处罚20元。
8、服务态度恶劣,对客人无礼,顶撞客人,谩骂客人,服务无序或专业术语不规范引起的投诉,或有损公司形象和声誉者,根据情节轻重,每次处罚50—300元直到开除(开除将不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 富桥足疗 弟子 DOC