美容院店务管理基础表格.docx
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美容院店务管理基础表格.docx
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美容院店务管理基础表格
店务管理基础表格顾客优化表A
总顾客人数:
()
分类标准:
以次数()金额()
AA:
AB:
AC:
BB:
BA:
BC:
CA:
CC:
CB:
消费方式:
年卡(元)_____人半年卡(元)______人疗程卡(元)_____人
季卡(元)______人月卡(元)______人项目卡(元)_____人
套盒________人客装________人其它_________人
消费项目:
●只做面部不做身体_________人又做面部又做身体_________人只做身体不做面部________人
●治疗类_________人保养类_________人
●4个项目/次__人3个项目/次____人2个项目/次___人1个项目/次___人
●干性_______人油性_______人中性_______人混合性_______人问题性_____人_
(280—5900,消费层次分明,面部,身体齐全,基本以上四类这样的顾客问题)
消费次数:
●4次/月__人3次/月_______人2次/月_____人1次/月_____人0次∕月___人
●30次以上∕年_______人30-10次∕年______人10-1次∕年______人
消费金额:
●客装:
0-100元/月____人100-200元/月_____人200-400元/月_____人
400元/月以上____人(系列的目标顾客)
1000元/月以上____人(系列的目标顾客)
2000元/月以上____人(系列的目标顾客)
●护理:
100000元以上∕年____人---96次身体+面部---单次护理实际收费1040元以上
(美疗系列+系列护理系列)
100000-50000元∕年_____人---96次身体+面部---单次护理实际收费520元以上
(美疗系列+系列护理系列)
50000元-10000元∕年____人---96次身体+面部---单次护理实际收费104元以上
(美疗系列+系列护理系列)
10000-5000元以下∕年____人---96次身体+面部---单次护理实际收费52元以上
(系列护理系列)
5000元以下∕年_____人---96次身体+面部---单次护理实际收费52元以下
消费时间:
1-6个月______人(系列的目标顾客—280元---550元)
6-12个月______人(系列的目标顾客—355元---710元)
12--24个月______人(系列的目标顾客—590元---5900元)
24个月以上________人(系列的目标顾客—880元---5900元)
日流量:
1-10人/天□10-20个/天□20-30个/天□30人以上/天□
周流量:
1-50人/周□50-100人/周□100-150人/周□150人以上/周□
月流量:
50-100人/月□100-200人/月□200-400人/月□400人以上/月□
(为什么?
出现老客流失的问题往往忽视了产品的品牌效应,里海之谜销售+顾客管理+品牌产品是稳定A客镇店法宝)
新客人咨询:
一个都没有/周□1-5个/周□6-10个/周□10个以上□
新客人成交易
一个都没有/月□1-5个以下/月□5个以上/月
◆购买次数_________﹪、购买频率________﹪、购买额度________﹪、
店务管理基础表格顾客优化表B
准客户人数:
___人A(30次):
____人B(10-20次):
_____人C(1-10次):
______人
A类只做面部:
____;___人(原来做过现在不做;从来没做过。
)又做身体又做面部:
________人
(第一步:
导入里海之谜零时空臻钻系列,客装,简单,奢华,神奇的倒转肌肤年龄,第二步:
导入身体项目,第三步:
导入面部护理项目)
B类只做面部:
____;___人(原来做过现在不做;从来没做过。
)又做身体又做面部:
________人
(第一步:
导入里海之谜Beluga鱼子精华系列一套,客装,简单,复合,功效第二步:
IT智能美疗系列护理项目,第三步:
导入绿光系列身体家居客装)
C类只做面部:
____;___人(原来做过现在不做;从来没做过。
)又做身体又做面部:
________人
(第一步:
导入里海之谜Beluga鱼子精华系列单品,客装,简单,复合,功效第二步:
Beluga鱼子精华系列护理项目,第三步:
导入家居客装一套)
消费类型:
一、A类包卡:
__年___期卡(年、半年、季度、)____人疗程卡()元项目卡_____()元
单次:
1280元/5折/实际640元/次*48次/年=30800元-----IT全智能美疗系列+零时空臻钻系列(1-2款)护理项目结合(1个眼部(针对个性肌肤最奢华的护理)+1个面部(针对个性肌肤最奢华的护理))或绿光SPA系列全身亚健康调理项目
B类包卡:
__年___期卡(年、半年、季度、)____人疗程卡()元项目卡_____()元
单次:
698元/5折/实际350元/次*48次/年=16800元-----IT全智能美疗系列护理项目(1个眼部+6个面部)
C类包卡:
__季度____期卡(年、半年、季度、)____人疗程卡()元项目卡_____()元
单次:
298元/5折/实际150元/次*48次/年=7000元-----Beluga鱼子精华系列护理项目(1个眼部+2个面部)
二、A类套盒:
面部套___2_____身体套_____3_____
B类套盒:
面部套___3____身体套__________
C类套盒:
面部套___9____身体套__________
身体套组:
女性激活身体生命能量套组
女性亚健康生命能量调套组
女性健胸丰挺生命能量套组
三、A类客装单品:
面部____4___身体____6___
B类客装单品:
面部___13____身体___0____
C类客装单品:
面部____19____身体____0___
10月护理次数:
4次_____人3次_____人2次_____人1次_____人0次_____人
护理项目数量:
4个以上_____人3个_____人2个_____人1个_____人
现有身体项目名细:
全身排负能量(背部全身)
瞬间焕颜精华(面部)
释压舒泰精华(头,肩,颈)
健胸丰挺精华(胸部)
女性荷尔蒙提升精华(腹部,卵巢,子宫)
生命能量注入精华(肾部)
美容师团队:
产品知识:
____________销售话述:
______________手法程度;______________
面部项目
身体项目
护肤类
疗程类
补水
更生平衡净脂水源素
减肥/纤体
绿光能量生命素
鱼子丝蛋白水源素
背部开穴
绿光能量生命素
极致净白柔肤水(N)
面部排毒
瞬间焕颜生命精华
极致净白柔肤水(R)
肩颈保健
释压舒泰生命精华
ICE-Q冰清水凝感应霜
脊柱保健
释压舒泰生命精华
智能定格休眠深层水漾精华
胸部护理
健胸丰挺生命精华
美白/淡斑
鱼子能量20倍恢复细胞记忆精华乳液
肠胃保健
女性荷尔蒙提升精华
极致净白修护精华
卵巢保养
女性荷尔蒙提升精华
智能定格休眠净白精华
肾部保健
生命能量注入精华
祛痘
瞬间定格休眠素
智能定格休眠暗疮精华
保养类
松弛/紧致
智能定格休眠3D纤颜紧致精华
胸部护理
健胸丰挺生命精华
祛皱
智能定格休眠抗皱精华
卵巢保养
女性荷尔蒙提升精华
抗敏
智能抗敏修复休眠精华
芳香泡浴
绿光能量生命素
密集智能修复面膜
面部排毒
瞬间焕颜生命精华
修复
瞬间焕颜生命精华
黑眼圈
极致净白晶亮修护眼霜
理疗类
眼皱
零时空臻钻密集眼部精华
背部开穴
绿光能量生命素
精纯鲟鱼精子细胞能量元素90°
肠胃保健
女性荷尔蒙提升精华
眼袋
纯鱼子精华40倍恢复细胞记忆眼啫喱
脊柱保健
释压舒泰生命精华
特效修复及修饰
零时空臻钻密集能量囊
肩颈保健
释压舒泰生命精华
瞬间定格休眠素
肾部保健
生命能量注入精华
消费最好的前3个项目
消费最好的前3个项目
消费最不好的前3个项目
消费最不好的前3个项目
◆了解多个项目?
项目推广认同度分析?
确定推动哪几类项目
项目推广不好的原因:
①产品 ②员工 ③营销方法 ④实操技术 ⑤营销技术
解决方法:
找出顾客(不来做,现在不做的,正不做的,从来没做的,有要求的)
员工内训(会说会做会卖、会说会做不会卖。
。
。
产品过关,技术过关,相关意识过关)
基础方法(特点或配合季节,优患搭配)
项目/产品顾客使用人数统计表B
美容院美导:
月份:
消费项目
使用
人数
消费时间、次数
消费
金额
消费项目
使用
人数
消费时间、次数
消费
金额
(顾客销售计划)
30天还原20年健康肌肤,定格美丽青春启动方案
步骤
功效
春
夏
秋
冬
面部
清洁
智能电解水离子,卸妆清洁补水一次完成,不摩擦伤害脆弱肌肤
排毒
增加肌肤含氧量,迅速排出毒素(院护1次/周)
爽肤
建立智能锁水网,深层补水,镇静肌肤,提亮肤色
全脸
定格
瞬间锁定受损细胞,使其不参与新生细胞的复制,从而新生完美肌肤
眼部
眼膜
修复细胞,取代眼部产生衰老的坏死细胞
面部
面膜
修复还原细胞
(干性:
可每天使用
油性:
每周1-2次
敏感衰老:
每周2-3次)
精华
修复还原细胞
(彻底吸收5-10分钟)
眼部
眼护
全面修复,提高眼部脆弱肌肤防御能力
全脸
还原
30日还原肌肤隐形皱纹斑点
面部
面护
自我调整肌肤水份功能,高效滋润,改善干燥紧绷、粗裂、脱皮现象(但不油腻)
隔离
补水防御,无添加安全不堵塞毛孔
身体SPA
内调排负能量
(全身或局部按摩使用)
促进荷尔蒙的分泌,全面调节体内荷尔蒙的平衡,有效延缓衰老,延缓女性更年期,改善斑点及皱纹(家居经期前后使用)
一、本周收入情况:
总¥119450元
a、护理卡
内容
卡类别
品牌分类、数量、单价
数量
金额
里海之谜
其它
年卡
季卡
月卡
会计:
¥75000
b、疗程及特殊项目
内容
项目
品牌分类、数量、单价
数量
金额
里海之谜
其它
眼部
祛斑
合计:
¥37250
c、产品销售
内容
项目
里海之谜
其它
金额
眼部精华
合计:
¥元
分析:
_______________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
二、项目升温、品牌、评估
例:
眼部销售10套卵巢保养8套
咨询眼部30人咨询美体50人
建议:
加强美体项目培训、眼部销售
分析:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
三、员工问题及处理方法
A、情绪、原因
例:
有5位员工情绪低落,店长经了解加以安抚、调控
B、工作态度
C、业绩评估分配
例:
李(美容师)销售最棒¥18000,建议组织员工向她学习,请其交流经验
王(美容师)销售下没,分析原因、沟通、鼓励。
D、典型员工问题及处理方法
分析:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
四、客户情况分析
1、增加客户情况
A、人数
B、分类以消费项目及消费力评估分类
C、可能增加客户及跟进方法
2、客人问题及处理方法、改进方法
A、实际流失客户、人数、原因
B、可能流失客户、原因、人数、弥补方法
C、顾客抱怨集中问题
例:
抱怨、预绝不到。
处理方法
分析:
_______________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
五、活动危机预知及开展计划
A、因上周发生的典型问题问题应付方法
B、工作安排、建议活动
例:
下周想组织员工进行销售培训,节日到来要开展
六、寻求支持
A、物品例:
要做海报等
B、政策支持例:
给予优秀员工激励
C、厂家支持例:
产品培训、学习
- 配套讲稿:
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