物流案例与实践二05年到09年份.docx

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物流案例与实践二05年到09年份

物流案例与实践

（二）

（本试卷为05年11月真题）

案例一

世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。

家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。

该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999年启动了以供应链战略流程再造。

在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。

为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。

并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。

作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：

集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。

淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。

对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。

通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。

并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。

经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家。

国际化供应商的比例达到了80%，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。

1．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？

2．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？

案例二

联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。

最近一段

时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8个项目（货品价格、

货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货）

对5个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：

超市对各项目的重要性评价

项目代码

超市

货品

价格

货品

质量

品项

完整率

配送

正确率

预定送

货日期

订单

完整性

缺货

通知

紧急

送货

CS1

CS2

CS3

CS4

CS5

6

7

7

6

5

6

5

4

7

6

7

6

5

6

6

6

5

6

4

6

5

4

6

5

7

5

4

5

6

4

6

7

6

5

5

5

5

7

4

6

同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下

超市对各项目的服务表现良好性的评价

项目代码

超市

货品

价格

货品

质量

品项

完整率

配送

正确率

预定送

货日期

订单

完整性

缺货

通知

紧急

送货

CS1

CS2

CS3

CS4

CS5

3

3

4

3

4

4

5

5

6

6

5

6

5

4

4

6

5

6

6

6

5

4

5

4

4

3

4

5

4

4

6

7

6

7

6

2

3

3

3

2

根据以上案例，回答问题3和问题4，本题总分30分。

3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估

矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。

（20分）

项目序号

项目

表现良好

重要性

①

货品价格

②

货品质量

③

品项

④

配送正确率

⑤

预定送货日期

⑥

定单完整性

⑦

缺货通知

⑧

紧急送货

4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？

对哪些项目的服务要提高？

对哪些项目的服务要维持/提高？

对哪些项目的服务要维持？

（10分）

案例三

天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。

公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。

生产所需的原料主要有8种（原料库存和货值数据见附表）。

储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。

去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10%，但公司的利润率却下降了。

公司的财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。

时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。

有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50％。

公司有十几辆5吨和8吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。

但各地销售分部时常发过来传真要求储运部当天发货。

如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。

以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。

附表：

天地公司原料库存与价值

原料名称

库存数量

商品单位货值

001

6000

4.8

002

120000

l.l

003

1000

6.2

004

800

l0

005

150

450

006

95

300

007

10000

0.5

008

9000

1.2

根据以上案例，回答问题5和问题6，本题总分40分。

5.对原材料库存进行ABC分类，计算过程填入下表，并说明分类结果。

（10分）

原料名称

库存数量

单位货值

原料库

存货值

占总库存

的百分比

原料库存

货值累计

百分比累计

002

120000

1.1

132000

46%

132000

46%

005

150

450

67500

24%

199500

70%

001

6000

4.8

28800

10%

228300

80%

006

95

300

28500

10%

256800

90%

008

9000

1.2

10800

4%

267600

93%

004

800

10

8000

3%

275600

96%

003

1000

6.2

6200

2%

281800

98%

007

10000

0.5

5000

2%

286800

100.0%

合计

286800

100%

6.结合案例，写一篇案例分析报告。

案例报告应从供应链的角度去分析天地公司存在的问题并提出相应的解决措施，报告文学应不少于500字。

（30分）

物流案例与实践

（二）

（本试卷为06年5月真题）

案例一：

康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。

其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。

同时，公司拥有注册会员10余万人。

公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。

公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。

对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。

公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。

在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。

二层以上为药品存储区。

配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。

配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。

公司目前的订单处理流程是：

客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。

配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。

拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。

拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为10-20分钟，工作量十分大。

由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。

拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。

面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。

根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。

1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。

2.请比较上述两种拣货法的优缺点；

3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。

案例二：

绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。

其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。

公司预计2007年1月正式投入生产，年产量10000台，其产品行销国内主要省份。

激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。

由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。

考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深

圳。

公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。

经过调查，得到如表一的统计数据。

表一：

天津、深圳两城市物流成本与时效比较

产地

成本

采购提前期（小时）

天津

深圳

天津

深圳

复印机机芯

100

110

100

80

复印机外壳

50

30

72

48

复印机控制板

10

5

48

2

复印机说明书

2

2

2

2

复印机包装箱

10

10

2

2

公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二所示：

表二：

单位工时费用和制造工时

天津

深圳

数字复印机制造工时/台

2小时

2小时

单位工时费用（元/小时）

65

50

根据以上案例，回答问题4、问题5和问题6，本题总分30分。

4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。

5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。

6.基于第4、5题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。

案例三：

佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。

有各种超市

业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。

虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。

首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。

但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。

表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。

公司采购商品是根据预测来订购。

采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。

但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。

特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。

但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。

如去年公司引入的新品成活率只有30%多，尽70%被淘汰。

再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。

而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。

退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。

配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。

而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。

此外公司的门店虽都有ＰＯＳ系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。

而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。

佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。

表3：

库存数据和销量情况

库存商品名称

库存商品代码

单位

本月期初库存数量

本月期末库存数量

本月销售数据

A

100023

件

584

606

714

B

110176

箱

1236

964

3300

Ｃ

230240

箱

2543

1669

2527

Ｄ

420031

件

34

44

23

Ｅ

120089

个

173

59

290

Ｆ

450192

箱

790

578

821

Ｇ

520157

件

77

195

122

Ｈ

340145

件

4562

3826

6291

7.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。

（仅以表中给出的8种商品为代表，当月天数为30天。

计算结果保留一位小数）

库存商品名称

库存商品

代码

单位

本月期初库存数量

本月期末库存数量

本月销售数据

平均

库存

当月库存周转次数

库存

天数

Ａ

100023

件

584

606

714

Ｂ

110176

箱

1236

964

3300

Ｃ

230240

箱

2543

1669

2527

Ｄ

420031

件

34

44

23

Ｅ

120089

个

173

59

290

Ｆ

450192

箱

790

578

821

Ｇ

520157

件

77

195

122

Ｈ

340145

件

4562

3826

6291

合计

8.写一份案例分析报告，报告应包括对佳华公司目前存在问题的分析以及你所认为合适的解决策略，字数不得少于500字。

物流案例与实践

（二）

（本试卷为06年11月真题）

案例一：

（13分）

BD公司某车辆制造厂生产高级的铁路客车，生产采用流水线的生产方式。

该制造厂分为3个主要生产车间，依次为钢结构车间、喷涂车间、总装车间（主要是电器安装，水、气设施安装，内外装饰等）。

从钢结构车间的PM01工序开始组装，到PM36工序的最终检查结束，共有36道工序。

生产中所用材料有自制件和采购件，自制件包括部分装饰部件（型材类、板类）；采购件主要包括：

各类钢板、管材、铝型材、油漆等原材料，电器件，各种模块（洗手间、厕所、茶炉、空调、包厢等），防寒材料，胶类，装饰类材料，座椅，桌子，标准件及部分无法自制的部件等。

公司某材料仓库负责工序18-28的物料配送，由仓库管理员按照工作单所列出的发料清单，对每道工序所列出的零部件集料，然后运往集料区，再由仓库保管员发往各工序。

每天发料数量是70个订单（两天装配一辆），所有的订单数量是140个。

订单是由公司的MRP系统发出。

该仓库为两层，全部是货架结构，货架从1#-36#,1584个库位。

在一层的1#-8#货架放置的是管件，9#-21#货架放置结构件，二层的1#-15#货架放置标准件。

公司决定把生产速度由原来的2天一辆车提高到每1.5天一辆，这样仓库每天配送的订单增加到90个，由于工作量的大幅度增加，仓库产生了大量的加班，并且配送失误率大大增加。

仓库考虑增加人员和设备，但公司没有批准。

根据上述案例，请回答下列问题：

1.一般仓库拣选方式有哪些，BD公司的仓库采用的拣选方式属于哪一种？

2.根据案例材料，BD公司是按照什么原则来设定仓库库位的？

3.在不增加人员和设备的前提下，请你简要回答可以采取何种措施解决BD公司仓库目前“产生大量加班，配送失误率大大增加”的问题。

案例二：

（25分）

PP公司是一家中型的汽车部件生产商。

多年来，PP公司很多客户向PP公司发出订单，订购的产品品种很多，尽管各品种订购批量比较小，但需求量都比较稳定。

PP公司采用备货生产模式以追求生产规模效益。

为了保证生产的连续进行，生产经理的权力很大，包括采购经理、仓储经理都需向其汇报工作。

最近，PP公司营销部门成功地与几家新汽车制造商签订了几个大合同。

新客户订单订购批量都很大，由于技术变化较快，这些新客户希望PP公司采用快速送货模式。

为了降低由于零部件质量不佳或供应商交货延迟而造成缺货的风险，PP公司囤积大量原材料与零部件库存。

所有库存采用再订货点控制模式。

除非出现意外因素，再订货点通常保持不变。

PP公司根据EOQ（经济订货批量）决定向其供应商发出的订购批量。

为了满足新客户的大合同，PP公司采用了双供应源策略，两个供应商按40/60的比例分配订单。

根据上述案例，请回答下列问题：

4.简要回答影响EOQ适用的因素，并论述EOQ是否适用PP公司物料采购？

5.为完成大合同，PP公司采用双供应源策略，请你评该策略的优缺点。

6.请你评价PP公司现有物业管理系统，并且提出改进建议，以降低物料资金占用并且减少物料断货次数。

案例三：

（30分）

速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。

公司自有配送车辆30台，在市区有大型仓库一座，面积5000平米。

郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。

他知道作为一家民营企业，在

资金实力不足的情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。

首先，快速消费品物流进入门槛低，其次，快速消费品在本地及周边地区均有巨大的消费市场。

比如世界500强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨头伊利和

蒙牛位居周边，本地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。

郝东直观的市场判断是，

公司用2年左右的时间，通过与3-5个较大规模的客户合作，建立一个完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大潜力的。

经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。

美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速度很快。

郝东拜访了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车队、配送中心，甚至正在开发自己的物流配送软件。

王刚认为公司的物流配送体系正在日益完善，没有必要进行物流外包。

虽然他听了郝东对物流外包优点的一番陈述一度心动，而且之前还有几个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包仍心存诸多疑虑。

郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。

马经理透露，由于公司产品的季节性非常明显，每年的1、11、12月是淡季，6、7、8月是旺季，其他月份比较平均。

旺季时公司车辆每天经常要跑16个小时，司机非常疲劳，即便如此还经常出现不能满足公司24小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。

而在淡季时公司车辆有近40%闲置。

马经理是郝东的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程：

a.每日下午6点订单处理中心停止接受订单。

订单处理通常在1-2小时完成并传输到仓库；b.仓库收到订单后全部打印出来，打印时间通常要2-4小时；c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位置合并成不同的订单组，再按照公司车辆的载货量和具体线路将订单分到单车。

这个过程通常要3-6小时；

d.合并的单车订单要生成装车单。

这个过程需要个1-3小时；e.打印全部装车单需要1-2小时；f.第二天上午8点，送货车司机拿到装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要1-3小时；

g.货物拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要1-2小时；h.司机和装卸工一同开车送货到客户并卸货，因为每辆车一趟一般要送10家左右客户，这个过程通常需要1-5小时。

在旺季以及一些公司的促销活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆协作，除了要耽误时间外，一旦找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到3天后，造成许多客户投诉。

另外马经理给了郝东一些公司的销售和配送前置期统计数据（见表1：

2006年7月份销量和客户订单前置期统计数据）。

虽然这些数据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的。

对表中的数据进行分析后，郝东对拿下美心公司物流外包业务重新树立了信心。

表1：

2006年7月份销售量和客户订单前置期统计数据

渠道

数量（家）

月均销量（箱）

月总销量（箱）

前置期（小时）

超市

18

230

4140

15

便利店

631

10

6310

48

加油站

95

55

5225

24

批发商

139

210

29190

18

宾馆

173

80

13840

36

餐馆

1530

45

68850

18

网吧

579

310

179490

48

学校

163

298

48574

48

其他

826

120

99120

24

合计

4154

1358

454739

根据上述案例，请回答下列问题：

7.请解释SWOT模型每个字母的含义？

并用SWOT模型对速达公司发展快速消费品物流的定位进行分析。

8.请解释订单前置期的概念？

并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？

9.参照表1中给出的前置期数据，请定量评价美心公司24小时订单交付率表现，并提出你的改进建议？

10.请问美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？

速达公司为使美心公司解除顾虑，并获得其物流外包业务，可以采取哪些措施？

案例四：

（32分）

拥有多年大型电子行业供应链管理经验的李强，新近受聘于一家新兴的电子产品公司，任职供应链管理总监。

公司希望通过李强的加盟，可以解决一段时间以来公司存在持有大量库存而又时常断货的问题。

公司背景：

彩虹电子有限公司是我国一家以生产家用音像电子产品