管理制度汇编.docx
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管理制度汇编
张集煤矿通计科
管
理
制
度
汇
编
科长:
矿领导:
编制日期:
二00七年一月
目录
第一章安全及管理制度考核
第一节本质安全要求
第二节管理职能、会议制度、日常检查考核制度
第三节管理制度考核办法
第四节民主接待日实施办法
第五节通讯系统应急方案
第六节汛期三防预案
第二章通讯工作管理
第一节电话维护员安全操作规程
第二节电话维护工操作指南
第三章计算机及网络管理
第一节张集煤矿网络机房管理规定
第二节张集煤矿网络的运行维护管理
第四章交换机及计费管理
第一节传输设备维护规程
第二节计费系统管理制度
第三节数据备份管理制度
第五章话务值班制度管理
第一节话务人员服务规范
第二节话务员保密制度
第三节话务人员服务文明用语
第四节话务人员服务文明忌语
通计科各工种实现人的本质安全的
具体要求
科长:
安全教育工作好
管理制度落实到
工作作风要扎实
安全意识要树牢
事故隐患要明察
狠抓三违不动摇
技术员:
规章制度执行好
技术工作管理到
布置工作要细致
安全工作第一条
故障处理要及时
通讯畅通保安全
电话维护员:
通讯设备安装好
日常维护保养到
线路布置标准化
规程条条要记牢
遵章守纪拒三违
安全工作第一条
话务机务员:
通讯纪律遵守好
操作规程要做到
文明用语要执行
服务热情又礼貌
交接制度执行好
业务技术要提高
计算机管理员:
计算机要管理好
日常维修保养到
软件应用要开发
服务矿井现代化
故障处理要及时
安全工作要做好
通计科管理职能、会议制度
日常检查考核制度
一、管理职能
1、负责矿井通讯设施的安装、维护和管理工作,确保井上、下通讯畅通和通讯设备运行符合质量标准化要求。
2、负责全矿计算机的日常管理工作,做到计算机出现故障处理用时、材料供应及时。
3、每月五日前完成全矿的电话费统计、核算和打印工作,当月十日前完成部门办公电话费的统计和核算工作,并将统计报表报企管科考核。
二、会议制度
1、准时参加矿召开的各种会议,认真召开本科每周一
次的职工安全活动和业务学习,并要认真记录。
2、认真做好集团公司电视电话、会议的检查准备工作,接到召开电视、电话会议的通知后,应认真进行试机和检查设备,保证电视、电话会议正常进行。
三、日常检查考核制度
1、加强井上、下通讯设施的检查和考核工作,发现丢失、
损坏通讯设施的,对责任单位(个人)进行经济处罚,每月十日前将处罚单报企管科考核。
2、认真做好每月一次本单位的目标管理责任制自查工作,并将自查情况报企管科。
管理制度考核办法
为进一步做好通讯管理工作,提高工作效率和工作质量,认真落实好通讯管理制度,搞好安全生产,特制定管理制度考核办法:
1、违章指挥、违章作业,发现一次罚款100元,第二
次交矿按“三违”人员处理;
2、违反劳动纪律(如迟到、早退、脱岗、窜岗、责
任区卫生差等),发现一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次交矿按“三违”人员处理;
3、违反岗位制度(如违反岗位保密制度,违反进入要害场所登记、要害场所闲人免进制度,违反交接班制度、接不清、交不明的,不认真执行通讯系统事故应急和矿突发事故处理制度、不严格按照事故处理程序操作,重大事项不及时报告的等)。
发现一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次交矿按“三违”人员处理。
4、完不成当班分配的任务,一次罚款50元。
5、不服从工作分配,一次罚款50元。
6、班后出现突发事故及通讯故障,接到通知后不及
时赶到工作岗位的,一次罚款100元。
7、违反以上条款造成影响的,除按正常考核外,同时承担相应的责任。
通计科职工民主接待日活动
实施办法
为进一步加强我科民主管理,深化科务、班务公开活动,推进民主监督管理工作健康发展,维护职工合法权益。
根据矿工会职工民主接待日通知精神,结合本单位实际情况,制定通计科职工民主接待日活动实施办法如下;
一、时间:
定为每月第一周星期二
二、接待地点:
科职工活动室
三、接待人员:
科党政主管、车间工会主席、民管会成员
四、接待形式:
由科党政主管主持,对职工提出的本单位意见和建议能够当场答复的现场答复,需要集体研究调查落实的问题在三天内予以回复,涉及到其他相关部门或需请示上级的事件待反映后给予答复解决。
五、活动主要内容:
主要是针对本单位在加强完善制度建设、安全生产管理、安全教育、各项考核奖罚等方面反映问题要实事求是,客观公正。
六、严格落实接待日制度,每月接待日必须有党政主管参加,车间工会指派一人负责认真做好详实记录,并负责归纳整理,抓好督促落实,对每月接待职工反映的情况、落实处理意见向职工意见公布栏公开。
七、每月要召开一次分析会,通报本月接待职工反映问题热点、
难点、重点的处理解决情况。
八、建立职工反映情况信息制度,要本着对职工高度负责的精神,尊重职工民主权利,对职工反映的意见和建议有问必答,解疑释惑,要做到事事有落实,件件有回复。
九、组织领导:
职工民主接待活动日组长由支部书记刘传文担任,成员有付月忠、刘焱、黄小民、吉平、封心文组成,负责民主接待日日常工作。
十、具体要求:
1、严格落实接待日岗位责任制。
2、认真做好接待日反映问题的记录,归纳整理。
3、认真做好资料收集管理工作,建立台帐。
4、要及时将意见汇总反馈传递,逐级把关解决答复。
5、要认真抓好问题的解决,不得以任何理由推委扯皮,做到解决问题,处理意见及时准确,让职工满意,领导放心。
附民主接待日活动记录表
通讯系统应急方案
为确保我矿调度生产顺利进行,矿井通讯畅通无阻,更好地为现代化矿井生产服务,结合我矿通讯实际情况,制定以下通讯应急方案:
一、交换机故障处理方法
交换机出现告警铃响时,由值班人员入机房查明现象,同时通知技术员、班长、科长,及时赶到机房查明故障原因,并采取措施处理问题,保证交换机正常运行。
事后必须分析故障原因,并汇报科长,重大问题通过科长书面汇报矿领导。
二、井下发生重大事故的处理方法
为预防井下发生重大事故和通讯中断,电话维护值班室应备有事故通讯线200米,备用电话10部,以及备用阻燃通讯电缆和阻燃电话线。
井下工作面、要害场所电话出现故障,电话维护值班人员及时下井处理,并汇报调度室,若发生重大通讯中断事故,由科长及时组织人员下井抢修,并汇报矿领导及调度室,一部分人员在地面作好相关的准备工作,待命下井进行抢修。
三、其它重大意外事故应急方法
目前我矿正常的通讯方式CDS-DH型矿井程调度交换机与SP30CN程控交换机通过模拟中继并网,使得井上、下通讯的正常运行,而SP30CN又通过SDH光端机经过光纤通讯与市、局各矿通讯的正常运行。
平时,矿还有直通局调的调度电话一部、传真机一台和备用市话电话机三部,分别设在矿长办公室、矿调度室、通讯交换机房,以及现代移动通讯,从而,为确保重大意外事故的发生做好了一切应急准备,为我矿的安全提供了有力的保障。
四、事故处理流程图
调度室
电话维护员
话务员
科
长
刘
焱
黄小民
吉
平
翟兰伟
维护员
五、通计科成立应急小组,地点设在电话维护组
组长:
刘传文
付组长:
刘焱
成员:
黄小民、翟兰伟、于学明、封新文
付月忠、吉平、、薛雷生、焦统安
张集煤矿2007年度汛期“三防”预案
为切实做好我矿通信“三防”的各项工作,确保汛期通信、计算机网络系统的安全畅通,结合我矿的实际情况,制定张集煤矿2007年度汛期“三防”工作预案:
一、组织领导
成立“三防”领导小组:
组长:
刘传文
组员:
刘炎、黄小民、吉平、翟兰伟、薛雷生、于学明、封新文、焦统安、张运动、付月忠、周竞、曹波
二、具体工作分工
按责任范围,认真组织专业人员对通信、计算机网络、设备的防雷设施、接地电阻、井下通信设施、防洪材料及工具等进行自查。
1、协调负责人:
刘传文
2、通信、计算机防雷设施:
负责人:
刘焱
3、井上下通信设施:
负责人:
刘炎
负责井上下通信线路、线箱(盒)和其它设施的检查和维护,对检查中发现的问题尽快处理,确保汛期通信的畅通无阻。
4、计算机网络设施:
负责人:
黄小民
负责全矿计算机网络、视频信号系统、工业电视监控系统、井口LED系统的检查和维护,确保汛期网络信号的正常传输。
5、接地地阻的测量:
负责人:
吉平
负责对通信设施的地阻(UPS电源、机房空调、生产交换机、SP30CN行政交换机、铁塔、配线架)、机房空调地阻、机房接地地阻的测量,确保接地地阻符合规定指标。
6、机房排水、防漏:
负责人:
吉平
负责通信机房排水渠道的疏通、机房屋顶防漏工作,确保汛期机房屋顶不漏雨和排水渠道的畅通。
7、防洪材料、工具的准备:
负责人:
刘炎
负责汛期“三防”材料、工具的筹备工作,保障汛期“三防”所需材料、工具的供应。
三、其它
1、建立健全汛期“三防”各项管理制度,重点工作做到分工明确,责任到人。
2、认真做好通信、计算机网络等设备重要数据的备份工作,确保重要数据不丢失。
3、建立汛期“三防”工作汇报制度,设立“三防”值班电话:
67112,并认真做汇报记录,确保汛期“三防”工作的正常开展。
电话维护员安全操作规程
为了保证通讯工作安全、有序地进行,特制定以下操作规程:
1、在安装、维修、检查及处理通讯设备、设施及线缆线路工作中,严格执行《煤矿安全规程》、《煤矿质量标准化标准》、本工种操作规程,在确保安全第一的前提下,有条不紊地完成各种工作。
2、重大工程,必须由专项施工及安全措施,并认真传
达到每个施工人员。
3、施工前,要先熟悉工作环境,弄清可能存在的不安全因素,认真检查所带安全用具是否完好、齐全、可靠,梯子脚捆扎绝缘外胎。
4、高空作业时要戴安全帽,使用保险带,所用竹梯、马凳确保与地面接触平稳、绝缘,一人操作一人监护,严禁上下同时作业,工具拴留绳、保险带应牢固固定在相对运动的物体上。
5、如遇有不安全电源及照明、动力线路时,应先用电笔测量,确认无电后方可工作,并穿绝缘鞋,有施工措施的,按施工措施一步一步地进行。
6、在井下施工时,遇有过架空线时,必须有停电报告,并严格按措施执行,同时做好临时接地保护。
7、对于因施工而影响的井下电话,施工前应先与调度室联系好,完工后应及时通知调度室。
8、地面雷雨天原则上不宜施工,如必须施工,应采取一系列必须的安全防范措施,如避雨、防滑、防导电等。
电话维护工操作指南
一、操作前的检查与准备
1、工作前穿戴好劳动保护用品,接受工作任务安排。
2、检查施工工具和备用材料的完好性。
3、认真检阅所修电话线路敷设情况,查好线号表,并做好记录。
4、检查所修电话机的损坏程度,用万用表查找故障,准备所需备件。
5定期清除话机灰尘、油污和潮气,擦拭调整各个触点。
螺钉应紧固,触点接触应良好。
二、操作步骤
1、首先分析电话故障现象,作初步的判断故障点在何处,查找电话线路表,作好记录。
2、次,先查找离小线路最近的电缆接线盒,有无拨号音,
若有再往下查小线——电话机;若无回头查主干线电缆。
二、操作注意事项
1、对于因施工影响的井下严格执行《煤矿安全规程》,《煤矿质量标准化标准》在确保安全第一的前提下有条不紊地完成各项工作。
2、要先熟悉工作环境,弄清可能存在的不安全因素,认真检查所带安全用具是否完好,齐全,可靠。
3、工时,遇有过架空线时,必须有停电报告,并严格按
照措施执行,同时做好临时接地保护。
4、话,施工前应先与调度室联系好,完工后及时通知调
度室。
张集煤矿网络机房管理规定
第一条机房工作人员(包括网络管理人员、网络维护人员及值班人员)必须遵守国家有关法律、法规,细心、认真地履行工作职责,保障网络系统正常、安全、可靠地运行。
第二条人员进出机房要登记,未经值班人员许可,进入机房必须换拖鞋或穿鞋套。
非机房工作人员不得随意进出机房。
外单位来参观中心机房,需报请有关领导批准。
进入机房必须换拖鞋或穿鞋套,严禁携带易燃、易爆物品进入机房。
第三条中心机房值班人员要有安全防范意识。
值班人员不能擅离岗位。
早进入、晚离开时要检查设备情况;离开时察看灯、门、窗、锁是否关闭好。
随时监视电压、电流、湿度、温度等环境条件。
第四条中心机房内不得抽烟、不会客、不做与网络安全运行与维护无关的事情。
机房内的一切公用物品未经许可一律不得挪用和外借。
第五条机房工作人员要掌握防火技能,定期检查消防设施是否正常。
出现异常情况应立即报警,切断电源,用气体灭火设备扑救。
第六条定期更换服务器口令;工作人员不得随意泄漏口令;不得将系统特权授予普通用户,不得随意转给他人;对过期用户应及时收回所授予的权力。
第七条在服务器上操作,必须由网络管理人员进行,对于需要安装或更新操作系统及软件必须提出书面或口头申请,分管领导或网络管理人员同意后方可进行;服务器上不使用外来的光盘与软盘,不装与网络运行无关的软件,不装盗版软件。
对服务器正常运行所需软件,最好先在其它机器上进行安全运行验证。
操作过程必须登记。
第八条机房内设备,不得私自拆卸,确需拆卸处理的,须征得分管领导同意后,方可进行,且要作备案记录。
检修设备由相关人员进行,其他人员不得随意操作。
需停设备检修时,应经领导批准方可进行。
第九条网络管理人员可根据需要启动或关闭服务器系统;监视并记录服务器系统运行情况,特别是出现的异常情况;监视运行的作业和信息传输情况;建立服务器运行情况登记制度。
第十条机房应保持环境清洁、整洁清静。
张集煤矿网络的运行维护管理
第一条每日检查各种设备,确保网络畅通和系统正常运行,认真填写网络系统运行日志。
第二条定期备份系统数据,仔细阅读记录文件,不放过任何异常现象;任何系统配置更改须经同意,并做好更改记录;系统结构和配置的重大改动须经领导批准并通知相关人员。
改动完成后须将新的配置资料存档。
第三条网络管理员必须在权限范围内对网络进行操作,不得越级和越权操作。
第四条管理员密码和安全策略属网络中心核心机密,不得泄露。
严禁多台设备上使用同一账号。
系统密码必须两位系统管理员同时掌握并封存备案一份。
修改系统参数须两位系统管理员同时在场,并在系统运行日志上详细记录。
遇特殊情况经同意也可一人修改并在系统运行日志上详细记录,事后通知另一位系统管理员。
第五条按照正常开、关机顺序启动或关闭设备,非紧急情况不得直接关闭电源,以保证系统的完整性。
第六条系统出现重大故障必须在2小时内逐级报告,并对故障现象如实记录。
故障排除后须写出分析报告。
第七条定期收集重大病毒“疫情”,提前预报并采取预防措施。
第八条每周对服务器进行查毒、杀毒,禁用未经杀毒的存储介质,并如实填写机房安全运行情况周检记录。
第九条定期维护、保养中心交换设备及网络系统其他设备,管理员写出书面报告。
传输设备维护规程
1、值班人员应严格按照设备技术说明书操作。
2、设备维护时,应轻拿轻放,不许摔打敲打。
3、插拔盘时,应戴防静电金属手环。
4、设备应悬挂机历卡,标明设备的使用时间、厂家等。
5、值班人员要清楚线路的来龙去脉,并作相应的标记。
6、在与对方配合测试时,要记清原来的连线,恢复时,
要准确无误。
7、值班人员要保持设备的环境清洁,定期打扫机房卫生。
8、值班人员对机房设备要勤巡视,发现异声、异味要查清原因。
计费系统管理制度
一、熟悉并掌握计费系统的基本情况和计费系统的操作,保证计费系统的正常运行。
二、严格管理各类计费系统的重要数据,认真做好重要数据的备份工作。
加强工作现任心,严守职业道德,严格执行行业保密规定。
三、定期与集团公司通计处汇报和联系,及时了解费率的更改信息,并认真做好各类费率的更改工作。
四、按时完成计费信息的更新、分拣、结帐、合帐等数据的处理工作,做到计费信息、计费结果准确无误。
五、按规定逐项进行重要数据的备份,计费系统数据要求异地永久性备份;计费局数据文件要求异地半个月备份一次;计费文件要求异地一个星期备份一次。
六、每月按时向科领导提交交换机计费的各类报表、收费情况、新业务更改等有关信息。
七、热情接待用户来访,对用户在电话费方面产生的疑问,认真解答并按规定及时对电话费进行查询,妥善处理好电话费方面的用户纠纷。
八、计费系统设专人操作,无关人员一律不准私自上机。
数据备份管理制度
1、建立建全系统数据、计费数据备份制度,熟悉并
掌握数据备份的基本情况和操作要求。
2、认真管理各类计费系统的重要数据,认真做好重要数据的备份工作。
3、按规定逐项进行重要数据的备份,计费系统数据要求异地永久性备份,计费局数据文件要求异地半个月备份一次,计费文件要求异地一个星期备份一次,
4、程控交换机设备如有施工或修改程序,要及时进行重
要数据的临时备份,并坚持数据的定期查检。
5、每月按时向科领导汇报重要数据的备份情况。
话务人员服务规范
1、话务人员应答客户的时限不超过十五秒,即铃响三声,必有应答。
2、话务人员应答客房时,应语气亲切、态度和蔼,语速适中,吐词清楚,用语简练,表达正确,必须使用普通话。
3、话务人员在工作中应主动、自如地使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语,不论什么遇到何种情况都不准顶撞、责备客户,不得对客户流露出不满或不耐烦情绪,不准使用服务忌语。
4、话务人员遇到客户不断提问时,应有问必答,不厌其烦。
5、话务人员遇到客户态度不好或受到客户责怪时,应忍耐克制,语气平稳,礼貌对话,有理也不与客户争辩。
6、话务人员遇到客户有困难或有紧急情况求助时,应根据实际条件和可能,给予热情帮助。
7、话务人员在服务工作中发生差错应及时纠正,并诚恳接受客户批评,主动地向客户道歉。
话务人员保密制度
1、要认真遵守通信保密规定,加强保密观念,严格遵守职工道德。
2、严禁无关人员进入话务值班室,禁止用话务台工作话机闲谈。
3、上级领导检查工作要严格发行要害场所出入登记制度。
4、工作资料、图表和记录应妥善保管,不得丢失。
5、涉及矿发生的重大事件,严禁通过话务台向外传播。
6、发现值班人员违反上述规定,令其停止工作,写书面检查,并罚款50元,违反上述规定三次以上的,调离工作岗位待岗,如造成后果的,由矿有关部门处理。
话务人员服务文明用语
1、您好。
2、欢迎查询。
3、很高兴为您服务。
4、请稍候。
5、别客气。
6、没关系。
7、请原谅。
8、很抱歉,您所查的用户没有登记。
9、对不起,让您久等了。
10、很高兴为你服务。
11、没听清楚,请您再说一遍。
12、谢谢。
13、不用谢。
14、欢迎您多提宝贵意见。
15、谢谢您的合作。
16、你需要帮忙吗?
话务人员服务文明忌语
1.喊什么,等会儿。
2.不知道,不清楚。
3.不行,这是我们的规矩。
4.这跟我没关系。
5.讨厌,烦死人了。
6.让你等几分钟,就急死了。
7.刚才和你说过了,怎么还问。
8.没看见正忙吗,着什么急。
9.怎么样,我就是这个态度。
10.喂,想干啥。
11.肯定是你搞错了。
12.你脑子有毛病,都回答你几遍了。
13.从来没见过你这种人。
14.不是已经跟你讲过了吗。
15.有完没完,烦死人了。
16.我有什么办法,又不是我让它坏的?
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