最新小学体育教师年度考核个人总结.docx
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最新小学体育教师年度考核个人总结
路边的稻苗由绿变黄,从有到无,又从无到有,慢慢的长大。
快到收割的时候,我一年的支教生活也即将结束。
回首一年来的工作,赢得了学生们的喜爱,得到了同事们的好评,是我这一年支教工作的最大安慰。
我为支教的付出而自豪,为我有这样的经历而高兴,因为它使我的教学生涯变得更加丰富多彩。
这一年里,我遇到了许多困难:
早出晚归、人多车挤、交通险情、自家琐事、老人照顾……,我用内心的执着战胜了他们,用支教的信念战胜一切艰难险阻。
这一年的历程为我的教学生涯添写了不平凡的一页,它让我终生难忘。
现将这一年的工作总结如下:
一、思想方面
本人热爱祖国,热爱人民,
坚持国家的教育方针,忠诚国家的教育事业。
思想端正,作风正派,服从领导的工作安排,办事认真负责。
积极参加学校组织的各项活动,团结支教学校老师,做到爱支教学校和自己的学校一样。
全心全意搞好教学,言传身教,教书育人。
教学思想端正,工作态度好。
二、教育教学方面
首先,本人能够严格执行学校的作息时间,不早退,不迟到,按时上下班,从不因为个人问题耽误上课,出满勤,给学生做了极好的表率。
2、在教学上,我认真备好每一节课。
我教三个年级的微机课,也就是每一天都得备三节不同的课,至少上节三不同的课,我尽我所能让每个学生将本节课知识学会。
3、积极参加学校的教研活动。
在教研中积极认真的和同事们进行交流,探索更好的教育教学方法,从而更好的进行教学工作。
4、积极参加学校的作课、听课活动。
我用二年级的学生上了一节公开课,课后得到领导和同志们的一致好评。
认真听课,认真做好听课记录,虚心向他人学习,取他人之长,补己之短。
5、积极参与学校各方面的活动。
在学校举行的校运动会上,我担任终点裁判,辛勤的工作得到了师生的认可;在学校举行的篮球比赛中,我担任后卫,出色的完成了我的任务;在保生工作中,我积极参加,和其它老师一起包保八年二班。
6、注重和学生交流。
由于我教所有的班级,学生们都认识我,这也成了我的一个优势,走到哪里,都能听到“老师好”的招呼声,我也微笑着和他们说着“同学们好”,并由此聊了起来。
聊天时我特别注重人生观和使命感的教育,让他们在内心深处隐隐有一个远大的目标。
我也得到了学生们深深的爱戴。
三、其它方面
刚到支教学校时,那里微机室的教师机已损坏多时,不能使用;学生机也有许多损坏的不能使用。
我自己花钱买了系统盘和工具,自己动手修好了教师机。
然后和其他老师一起又修复了许多学生机,这样使微机室能正常上课了。
帮助同事修电脑。
有几名同事家的电脑出现了故障,听说我能修理,就来找我帮忙,我是有求必应,帮助他们解决了故障,他们非常高兴。
由此也深得同事们的喜爱。
帮助三年级的学生找资料。
学生们时间很紧,他们拟定了一些作文题目(大约有十几个吧)却没有范文,他们来找我帮忙,我说你们放心吧。
几天后,我给他们找全了资料送给他们,他们激动的跳起来,一个劲的说谢谢。
他们中考取得了好成绩,我也甚感欣慰。
岁月勿勿,一年时间很快就要过去了,我和这里的人们也要分别了。
可是这段经历却不会和我分别,它永远的留在我的记忆里。
在此,我感谢这里的领导,老师,感谢你们在这期间给我的各种各样的帮助和照顾;感谢我所有的学生们,让我的记忆里又多了一些痛苦和欢乐。
最后,感谢上级领导给我这次支教的机会,让我在教学生涯中写下了浓重的一笔,让我在未来的教学中更加坚定了方向和信心。
回想这一年的时光,所经历的事,没有太多的感慨,没有太大的惊喜,只是多了份镇定和从容。
今年是注定是最不平凡的一年,可谓是经历了风风雨雨,无一不影响着旅游的发展。
今年通过我部门操作的日韩线路出境人数分别为××人和××人,合计××人,与去年相比,增长率为××。
日本游人数具体数据见下表:
三、四月份的增长最明显,主要得益于日本的樱花,这个时节也是日本的旅游旺季,今年的自组团不是很多,基本以散客团为主,明年可参照今年的形势,提前在樱花节控些机位,以招徕更多的客源。
5月份人数下滑较严重,主要是受地震影响,散客和整团人数都大幅减少。
面对下滑的数据,在领导的关心与鼓舞下,我们积极寻求新产品的策划以应对旅游市场的不景气。
在7-8月的暑期市场推出的迪斯尼动漫之旅比较受市场欢迎,收客情况比预期的好,主要归功于各部门的积极推广。
10月份的黄金周,是全年除了春节以外的唯一一个长假,但旅游人数没有因此而增加,反而是节后11月人数明显增长,这也反应出旅游者越来越理性化,不再一窝蜂似的的出游
从客源来看,67.1的客人是来自社部各部门,14.8的客人来自前台散客报名,9.5的客人由同行输送,8.6的则是来自各门市部。
各渠道客源的比例有待进一步的改善,尤其是提高同行和门市的比重,这也将是我们xx年的工作重点——开发直客市场,大力开拓同行市场,形成一批能够与我社长期合作的旅行社。
扩大市场份额、增加旅游人数的同时,也要规避风险,在审核客人材料、担保方面更要从严要求,将公司风险降低到最低。
韩国游和中东非洲市场则没有日本市场的起伏变化与明显的淡旺季区别。
韩国游的散客市场一直是不温不火,线路单一,这样的状况并非我们一家,根据了解整个江浙沪地区亦如此。
今年共操作韩国游398人,比去年增长70.8,主要是整团人数的增长,共计12个整团314人,占总人数的78.9。
特别是在上级领导的指导下,组织安排的100多名老人参加韩国老人文化艺术节,更加说明特色的产品的重要性,中东非洲市场则更加冷淡,全年出境人数只有12人。
最后,感谢公司的培养,感谢我的上级对我们的言传身教的悉心指导,09年会以更加积极主动、自信、充满激情的心态去工作
篇一:
时间过得很真快,转眼就两个月了,就在此时需要回头总结的时候从心底里感到日子的匆匆。
原先外资企业生活让我感到渐渐远去,现在的工作已经渐渐变得顺其自然了,这或许应该是一种庆幸,是让我值得留恋的一段经历。
将近两个月的试用期下来,自己努力了不少,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。
从这一阶段来看,发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来,到这个大溶炉里慢慢消化,这就是经验。
两个月以来,我分别在几个不同的岗位或角色上练习、实习,在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照。
首先说说在企划部的工作心得。
在企划部将近两个月的工作生活,我感触ZUI深的就是,工作可以在快乐中完成。
自到百依参加工作以来,各位领导都对我这位来自异地的新人亲切有加,特别是各位领导,在工作之余,以朋友的姿态经常跟我坦怀聊天,非但不摆领导的架子,而且还以朋友的关爱之心在引导我们做好企划工作,让我真切感受到了百依人温情。
而其他大部分的老同事,也对我这个新人投以真挚友情的目光,在工作中,只要你需要,他们随时给予热情地指导;工作之余,大家开怀谈笑,不分彼此。
记得刚到一周的时间,公司新老同事就已经打成一片,给我的感觉是上下同心。
正因为如此,在企划部工作,让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。
我在工作上的收获主要有:
1、基本学会或单独处理了24张销售订单或计划订单;
2、参与并协助谢国忠老师、工程部黄健翔等进行厂区测绘、规划方案、资料制作:
第一阶段已经完成;《设备技术一览表》等资料进一步优化中、更新中;
3、生产粗能力分析、产能评估迈出第一步:
老化架统计表及老化能力分析(第一版)已经完成;
4、协助谢国忠老师其它日常事务:
《LED产品系列参数性能一览表》等资料的制作;
5、物料跟踪、部门协调平均每个工作日3件次以上;见每月《计划跟踪》报表;
6、接管公司档案室书籍管理工作:
见:
网上邻居/CAIGOU02/信息中心/书籍档案;
7、设备档案、收集整理工作第一阶段基本完成,见:
网上邻居/CAIGOU02/信息中心/设备档案;
8、“三现”(现场、现物、现实)学习每个工作日4个小时以上,对公司目前生产的产品有了初步了解;理论业余学习了《LED及其工程应用》、《绿色照明工程实施手册》、《新一代绿色光源LED及其应用技术》等书籍,部分读书笔记见BY—PMC的QQ日志;
9、其它事宜(略);
在这期间,工作上的不足主要有:
1、缺乏基本的LED灯具知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措;
2、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏;
3、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
篇二:
接触和了解公司是从招聘信息开始的,公司“坚持无理由退房”的朴实承诺给了我ZUI初的良好印象,也是在此前提下,根据自己的工作经历、公司的岗位工作要求和薪资待遇水平,决定向公司应聘。
通过从应聘过程的直接接触到试用期间的深入了解,对公司的经营理念、使命和愿景、行为价值标准、内部管理制度逐步熟悉,个人的秉性也与公司企业文化相吻合,感觉在这样一个空间和平台上具有良好的工作环境、学习条件、薪酬待遇和发展空间,是目前个人走出校园进入社会工作以来感觉的一个就业平台、创业团队和发展空间。
综合分析进入公司以来的学习和工作经历,对试用期间的学习和工作情况作出客观总结。
作到公司与个人之间相互了解,以利于个人的成长,提高岗位工作效率和质量,促进部门工作的顺利开展和公司的发展。
个人现在在公司的工作岗位为项目拓展部投资分析师,该岗位作为房地产开发企业的项目前期工作岗位,主要为房地产开发项目机会的信息搜集、分析、处理,是公司高层领导项目决策的参谋。
其工作职责主要有投资机会的寻找、分析、比选,对项目投资作出可行性分析研究。
该岗位应对房地产开发经营、房地产评估、土地评估、经济、会计、统计、税收、金融、城市规划、建筑工程、工程造价等相关知识的掌握都有一定的深度,还应掌握房地产相关的国家政策法规,熟悉当地房地产市场行情。
除具备上述知识面外,还须具有较强的房地产市场调查、协调沟通、分析判断等综合素质和技能。
钟对上述要求,在对岗位的适应性上,个人还须对建筑工程、工程造价等方面知识多进行系统性学习和提高,工作中要熟练运用专业相关知识综合分析和解决问题。
试用期间的主要工作内容为:
调查搜集项目信息、联系沟通外部客户、项目地块实地勘察、项目情况综合汇报、项目周边市场调查、项目运作方案设计、项目经济指标测算、既有项目情况跟踪、存量用地调查回访、合同协议文本拟定、政策法规学习组织、个人短缺知识提升、外部公共关系拓展、部门内部临时任务等,完成的主要工作任务有:
1、参加冶金研究院、煤矿机械总厂、昆房青龙山经济适用房小区、工业制粉厂、观音寺居民委员会用地、风行防水材料有限公司用地、氧气有限公司用地、国家林业局昆明勘察设计研究院一二一大街地块、长坡村工业用地、省五建木材加工厂地块、电子管厂地块、昆曲高速严家山收费站地块、烟草二号路地块、黄土坡立交洪家营地块、云安会都苏家村地块、太平镇别墅用地、世博园金殿后山英惠公司别墅用地、海埂路温泉花园用地、通海园丁小区用地、世博园东三环地块、桂华园旁拆迁地块、小屯汽车市场地块、美田电子地块、呈贡洛阳镇银乐轧钢厂地块等的实地勘察、信息搜集、联系沟通。
2、负责昆明氧气有限公司、风行防水材料有限公司、昆明市搪瓷厂、昆明电子管厂项目的跟踪,及时了解跟踪项目进展,熟悉跟踪项目情况,拟定《风行防水材料有限公司土地置换协议》、《昆明氧气有限公司土地置换协议》,促进项目推进。
3、对情况掌握较多的项目按工作部署及时进行情况汇报、协议拟订、运作方案设计、经济指标测算等,完成了《工业制粉厂土地置换实施细则》、《观音寺居民委员会土地合作协议》、《海埂路温泉花园地块情况说明》及经济指标测算、《青龙山经济适用房小区运作流程》、《五建木材加工厂运作方案》及经济指标测算、《国家林业局昆明勘察设计院运作方案》及经济指标测算。
4、负责五华、西山两区的工矿企业存量土地回访,完成了分片负责范围内电梯厂、消防器材厂、振华药业、超重机厂、衡器厂、管线厂、轧钢厂、无线电总公司、钢管厂等存量土地用地单位的调查回访工作,从中搜集项目信息。
5、配合项目测算,进行相关项目的房地产市场调查,主要调查的楼盘有佳园小区、云山小区、白龙小区、世界花苑、郦岛嘉园、月半弯、美丽新世界、美丽家园、园通北路、民院路、一二一大街沿街商铺租金及价格等,支撑项目分析。
6、组织部门进行房地产政策法规学习,完成了《招标、拍卖、挂牌出让国有土地规范》、《协议出让国有土地规范》的学习,参加全国整顿规范房地产交易秩序电视电话会议,注意搜集行业新政策法规,搜集整理了房地产估价师执业资格考试复习资料,组织辅导部门参考人员复习备考,促进部门人员对新颁布的政策法规的理解和运用,提高项目拓展分析测算的理论水平。
7、钟对个人目前工作中的短缺知识进行自学,并注意要工作中不断积累和提升,主要学习熟悉了建设过程中房地产土地交易税费、开发前期费用、建设工程费、基础设施费、其他直接费、设备设施费的构成、标准等工程造价方面知识。
8、按公司新员工入职要求,学习公司规章制度、《平衡积分卡》、《CEO的五大困惑》、《CEO的四大迷思》、《奔跑的蜈蚣》,掌握公司的经营理念、行为准则、价值标准、企业文化,在思想上、行为准则上、行动上与公司保持一致。
9、参加部门外部公共关系维护拓展活动,融洽外部关系,树立公司形象,促进部门工作。
10、按时完成部门内部临时性工作任务,如完成图纸复印、文件拟订、部门应聘人员岗位考试题拟定等。
总结试用期的工作,劳动纪律优秀,工作态度端正,没有突出的工作成绩,有些工作成果离公司和部门的要求还有一定的差距,个人的能力和水平也有很大的提升空间。
但多年来养成的实事求是、遵章守纪、勤恳勤勉、追求完美、长于学习、善于总结的特性适应公司对员工的要求,也有助于个人学习成长。
我希望在公司良好的发展平台。
年底了,该些工作总结了。
工作总结怎么写?
犯愁了吧。
中国提醒你:
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。
时光荏苒,忙碌中时间脚步已经悄然走远,转眼一个学期就过去了。
的确,我们在过去的一年中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着,新的一年即将开始,在这里,我对自己这一学期来的思想和工作情况做一个回顾和总结,以促进今后能更好的做好教育教学的工作。
一、教学方面:
1、认真备课:
本学期我采用的是书面备课的形式,按要求有单元教学目标、教材分析,每一课也都有教学目标、教学重难点、教学准备和详细的教学过程。
反思:
在备课中,还没有能够做到对教材的充分理解和把握,对学生活动的预设考虑不够周全,应在备课之前增加对学生情况的分析,这样才能在备课中更加全面和完善。
2、认真制定教学计划:
在对各年级的学生进行分析、对教材进行了解的基础上,以《音乐课程标准》为依据,制定出相应的教学计划。
当然教学计划应根据儿童身心发展的规律,结合孩子的实际情况,教学计划应该再详细一点。
3、认真上课:
注意培养学生的学习习惯,如听音乐起立问好、听到相应的音乐保持安静。
按照备课的准备实施教学活动,完成教学目标,本学期期末,多数同学能达到优秀。
反思:
在课堂教学中,虽然有预先制定的教学目标和详细的过程,但是,学生的回答不可能完全按照老师的意愿进行,这给教师提出了新的要求,要及时、灵活的对学生的回答做出有效评价,这是我在今后的教学中要改进的地方;另外,在制定教学目标和教学重难点上,要结合学生实际情况,不能过难或者过于简单,除了活跃课堂气氛外,要让学生真正地参与到音乐活动中来,让学生对音乐产生、保持浓厚的兴趣……
这些都是我在今后的工作应该努力和改进的地方。
4、认真考核:
按照《XX——XX年学年度上期期末检测方案》对学生进行考核。
反思:
在制定方案中,有些可能还不够完善,检测、评价的方式较单一,不利于孩子音乐素质的全面提高,这是我在今后的工作中还应该思考和努力的地方。
5、课后反思:
本学期,由于跨校区上课,听、评课的效率不高,听课的次数较少,反思不够深刻和具体。
在提高自身教学能力上,做的还不够,特别是教学随笔,没能及时地记录下来,对自己进行总结,在教学工作中留下遗憾。
总的说来,本学期,在教学工作中我做的还不够,作为一名年轻教师,很多地方还需要提高,应该虚心向其他教师请教学习,多参与听、评课的活动,努力使自己的课堂教学更为成熟,对学生和教材的理解、把握得到进一步提高。
二、教育工作
本学期,我担任一年级三、四班及三年级的音乐教学,开学初参加了学校组织的家长开放课,并且取得了家长的好评。
在庆“六、一”的活动中,编排了腰鼓队的表演和三年级的口风琴表演。
并且参加了全县小学音乐课堂教学设计大赛,在我的精心准备下,这节口风琴课《欢乐颂》身受同学们的欢迎,在这节课中同学们不仅学会吹奏乐曲,而且还认识了大音乐家贝多芬,了解了他的一生及他的作品。
本学期的活动很多,但是我还的秉着以学生为本的宗旨,抓好课堂教学,使学生在期末的考试中取得优异的成绩。
三、特色工作
本学期,我参与编排了县艺术节选拔表演的节目《加油歌》,虽然结果代定,但是我们的付出受到了好评。
我希望在今后的工作中,能够与不同学科的老师进行交流合作,能向他们好好地学习,以提高自己各个方面的视野和能力,加快自己的成长和进步!
时间总是匆匆,让我来不及捕捉生活中的每一个精彩瞬间。
如今静静地回忆工作中的点滴,其中有快乐与烦恼,有失败与成功……但无论怎样我在失败中逐渐成长着,同时又在成长中体验着快乐。
在过去的半年中,我不断努力地去提高自己的思想素养,提高自己的工作能力和业务水平,踏踏实实工作,关心爱护每一个孩子,生活虽然有些累,却很充实,不乏乐趣。
一、我在思想上求上进。
作为一名青年教师,我时刻提醒自己不能因为失败而放弃这份工作,而要不断地充实自己,促使自己不断地进步,不断地发展。
因此,我认真学习“二期课改”精神,虚心向老教师请教,寻求经验;除此之外,我抓住每一次的培训和听报告的机会,认真学习、领会培训内容,积极参加教研组内的活动以及外出听课,以此来丰富自己的知识面,提升自己的经验,争做一名合格的幼儿老师,进而争做一名优秀的幼儿教师。
二、踏踏实实工作,努力提高自己的工作能力。
“一份耕耘,一份收获”,没有付出就没有回报,上帝对每一个人都是公平的,它不会让任何一个人轻易地体会到生活的舔滋味,懂得这些我在工作中踏踏实实、积极进取、虚心请教、抓住机遇,以此来提高自己的工作能力。
在工作中我经常请教我的指导老师赵老师,从她那里我学到了许多经验,其中包括教学方法、教态、课堂调控能力以及与孩子的沟通,这都有利于我的工作能力的提高。
另外,我积极学习“二期课改”精神,查阅相关资料,进一步体会“二期课改”。
同时学习、吸取上海及全国有关学前教育的先进思想,从中细细品味,挖掘其中的精髓,把它转化为自己的东西。
除此之外,我抓住每一个培训和外出听课的机会,认真记录、学习领会其内涵,在培训和听课中我吸取了很多先进思想、先进理念以及科学有效的教学方法。
无论是请教老教师还是外出听课、培训,这都只是外因,起到关键作用的还是自身的上进心,自身思想的上进,我时刻鞭策自己努力前进,从不敢放弃,认真对待每一次的开课活动,逐渐我总结出教学方法在教育中的重要作用,要想工作上有所突破,首先就要学会运用教学方法,而游戏是孩子最喜欢的一种形式,于是我在教学中尽量采取多种教学方法,即不同的教学内容采用不同的教学方法,最大程度地激发幼儿的积极性。
在英语教学中,我采用多种游戏形式孩子的兴趣很浓,例如,通过“贴五官”的游戏让幼儿知道自己的五官:
nose、mouth、eye、ear;把所教内容转成猜谜活动:
什么个大圆又圆——watermelon个大圆又圆等;通过躲猫猫让
幼儿掌握“Whereareyou?
Iamhere.”这样的句型等等,孩子们在游戏中充满了欢乐,乐于参与,我从孩子的笑声中体验一种特殊的快乐。
三、关心爱护每个孩子
有人这样评价幼儿园老师:
幼儿园老师就是保姆。
有的老师也许会很气愤,也许会有老师深有感触地说:
“是啊!
”这里包含着一种埋怨:
付出所有的爱,却什么也得不到。
我却不这样认为(虽然我也曾经茫然过),如果你细细品味生活中的点滴,你会发现你的付出是值得的。
有一位朋友在我烦恼的时候告诉我要学会品味生活,是啊,“你快乐,所以我快乐”。
理智告诉我要做好幼教这份工作,单靠教学方法是不行的,更多的还是要爱这份工作、爱所有的孩子,于是我在工作中尽量作到关心爱护每个孩子,从与孩子的交往中体验一种特别的快乐。
在与孩子的交往中,我注重孩子情感表现。
爱吵爱闹是孩子的天性,无论是高兴,还是不高兴他们总喜欢用高分贝的声音来表现自己的心情,这对工作很忙的老师来说无疑是噪音,但孩子就是孩子,他们不会隐藏自己的情感,高兴就是高兴;不开心就是不开心,这是我们成人所无法做到的,也是我们成人总会有那么多的烦恼的原因。
于是我在每天的生活中留一些时间给孩子,让他们用声音来表现自己的心情,同时让孩子学会把自己的心情表达出来。
每当此时我也会和孩子们一起大喊,就是那么一声大喊会让我感到很舒畅,一天的烦恼不见了。
同时也拉近了我和孩子的距离,孩子们都愿意把他们的小秘密告诉我,得到孩子的信任也是一种幸福。
从孩子的嘴里我会体会到许多快乐,记得有一次,轩轩很神秘地告诉我:
“李老师,我告诉你一个秘密哦,我有一个小妹妹哦!
”
“恩?
你怎么会有小妹妹呢?
”
“昨天妈妈给我买了一个娃娃,妈妈说它是我的妹妹,让我好好照顾它。
”
“哦,原来是这样啊,那你一定要好好照顾它哦”我笑着说。
她也很开心地说:
“我一定会的!
”从她的笑容中我感受到快乐,感受到童年的无拘无束。
在日常生活中我关心每个孩子,每天来园后我都会认真观察孩子的在园表现;了解孩子的身体状况,身体不舒服的让他们多休息;今天谁没来,及时与家长联系了解情况;今天的心情怎样;天气越来越热了,我及时提醒孩子擦汗,多喝开水等等。
因为老师平时对孩子的关爱,孩子在无形中也学会了关心别人:
班里有人生病,他们会主动地关心他,让他多休息;有人没来幼儿园,他们会让我打电话问问等等。
更让我感动的是有一次我生病了,孩子们很关心地问我:
“李老师,你身体不舒服,就去休息吧。
”
“可是李老师休息了,你们怎么办呢?
”
“我们会很乖的,你去休息吧!
”
“李老师已经吃过要了,现在好多了!
”
“那我们放心了!
”那一刻我的眼睛是湿润的,谁说我们幼儿教师的付出没有回报,这个世界因为爱而美丽不是吗?
时间匆匆而过,我在关爱孩子的同时努力提高自己的工作能力,使孩子健康快乐地成长,在孩子成长的同时我也在渐渐成长,在成长中体验一种特殊的快乐,那种快乐来自孩子,是孩子使我的生活变得充实、丰富多彩。
【篇一】
不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资
源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。
如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环。
耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命,系着公司对客户的诚心与真心。
每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行。
因此,我积极参加公司举办的各种知识竞赛,通过比赛,来认识自己。
努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。
而随着电话量的增
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