售后服务能力.docx

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售后服务能力

8、售后服务能力

1、技术支持售后服务体系

作为业内享有良好声誉的安防设备生产厂商，我公司有能力及时向用户提供高质量的产品和优良的售后服务。

为了保证优质及时的服务实现，我公司在全国范围内已经成立一支受到良好培训并富有非常丰富工作经验的工程师队伍，对用户采购的产品提供一线售后技术支持。

1）服务理念

全程全面全天候专业化服务

服务体现了浩云公司一个品牌的实力和承诺，凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力保障用户设备正常使用。

2）服务宗旨

服务第一、顾客至上

浩云公司奉行“服务第一、顾客至上”的服务宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。

3）服务规范

诚信、专业、高效、迅捷

为更好地服务客户，浩云公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供高效、迅捷的优质服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对浩云公司的信心与认同。

4）服务承诺

浩云公司承诺产品自销售之日起，凡属产品质量问题一个月包换，肆年免费保修。

但下列情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供的维修服务，但所需更换的零件费用及检修费由用户承担。

1、无保修卡或擅自涂改保修卡的。

2、一切人为损坏如：

接入不适当电源、不依说明书使用、因意外而造成损坏、非经本公

司认可之维修或改装、不适当之安装等，保修立即失效。

3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。

4、保修卡上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。

5）服务保障

1、售后服务实行7*24小时服务，若产品发生故障，先通过电话、网络进行远程技术支持，如果问题还没解决，售后服务工程师会在最短时间内到现场解决问题。

2、浩云公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务工程师可向公司各职能部门随时申请专业技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。

3、公司提供种类齐全的备品备件，及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地进行设备更换维修。

4、总公司每年不定期的对分公司及售后分支机构技术人员进行培训，以便及时掌握

新技术、新产品的最新动态，为用户提供准时、迅速、优质的服务。

5、市场销售部配合售后服务部定期向订购和使用浩云公司产品的客户进行回访。

通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正（预防）或改进措施，确保向客户提供满足要求的安防产品。

我司分支机构及售后服务网点清单

机构或网点编号

机构或网点名称

所在省市（注册地）

详细地址

负责人

值班电话

值班电话

人员情况（数量资历

等）

一、分支机构

分支机

构1

广州市浩云安防科股份有限公司北京分公司

北京

北京市朝阳区望

京园603号楼28层3217

伍湘山

2人伍湘山，中专，从事本项工作8年；周正初，大专，从事

本项工作5年

分支机

构2

广州市浩云安防科股份有限公司广州分公司

广东广州

番禺区东环街迎宾路730号番禺节能科技园内天

汪荣

3人，汪荣，中专，从事本项工作4年；胡勇阶，本科，从事

安科技创业中心

603、604

本项工作4年；李红卫，大专，从事本项

工作4年

分支机

构3

广州市浩云安防科股份有限公司南京分公司

江苏南京

江苏省南京市鼓楼区江滨新寓21

号501室

甘程辉

2人，甘程辉，大专，从事本项工作8年；黄泉，大专，从事本

项工作3年

分支机

构4

广州市浩云安防科股份有限公司长春分公司

吉林

长春

口林省长春市绿园区西安广场解放教师公寓805

室

罗修权

2人，罗修权，中专，从事本项工作4年；孙建明，大专，从事

本项工作2年

分支机

构5

广州市浩云安防科股份有限公司武汉分公司

湖北

武汉

武汉市武昌区中北路安顺家园竹

居3栋2102室

刘红山

2人，刘红山，大专，从事本项工作6年；曾继安，中专，从事

本项工作3年

分支机

构6

广州市浩云安防科股份有限公司长沙分公司

湖南

长沙

湖南省长沙市雨花区韶山南路上海城28栋一单元

1803室

陈军

3人，陈军，大专，从事本项工作5年；肖雷，本科，从事本项工作5年；何佳斌，大专，从事本项工作

1年

分支机

构7

广州市浩云安防科股份有限公司南昌分公司

江西南昌

南昌市青山路188

号

梁志铭

2人，梁专铭，大专，从事本项工作14年；宋星任，大专，从事

本项工作2年

分支机

构8

广州市浩云安防科股份有限公司南宁分公司

广西

南宁

广西南宁市良庆

区百灵路99号

林色姿

3人，林色姿，中专，从事本项工作6年，陆兆雨，大专，从事本项工作3年，李进江，中专，从事本项工作1年

分支机

构9

广州市浩云安防科技股份有限公司成都分公司

四川成都

成都市青羊区二环路西二段87号金邑商厦1幢6-A

杨记新

2人，杨记新，中专，从事本项工作4年；姚文辉，中专，从事

本项工作1年

分支机

构10

广州市浩云安防科技股份有限公司沈阳分公司

辽宁

沈阳

辽宁省沈阳市沈河区惠工街265—

1号19楼3单元

张振声

2人，张振声，大专，从事本项工作5年；姚文辉，中专，从事

本项工作1年

分支机

构11

广州市浩云安防科技股份有限公司西安分公司

陕西

西安

陕西省西安市未央区纬二十六街

刘宇

2人，刘宇，大专,从事本项工作4年；马红彪，大专，从事

本项工作1年

分支机

构12

广州市浩云安防科技股份有限公司贵阳分公司

州阳贵贵

贵阳市金阳新区兴筑西路8号碧海乾图花园8-2

李莉强

2人，李莉强，中专，从事本项工作10年；李建有，中专，从事

栋1-6-1

本项工作3年

分支机

构13

广州市浩云安防科技股份有限公司银川分公司

宁夏银川

银川市文化东街

11号楼1-102室

范茂杰

2人，范茂杰，中专，从事本项工作7年；罗飞鹏，中专，从事

本项工作2年

分支机

构14

广州市浩云安防科技股份有限公司黑龙江分公司

黑龙

江哈

尔滨

哈尔滨市道里区

工程街工程小区

107幢5单元102

室

杨耀辉

2人，杨耀辉，中专，从事本项工作10年；丁明，大专，从事本

项工作4年

分支机

构15

广州市浩云安防科技股份有限公司清远分公司

广东

清远

清远市清城区新

城十八号区国税局宿舍3栋503号

陆国常

3人，陆国常，中专，从事本项工作10年；袁聪，中专，从事本项工作6年；陈七星，中专，从事本项工作

5年

分支机

构16

广州市浩云安防科技股份有限公司肇庆分公司

广东

肇庆

肇庆市端州区松

涛宾馆宿舍星荷

四区26幢306房

罗政

3人，罗政，大专，从事本项工作4年；唐昭，大专，从事本项工作2年；黄喜方，大专，从事本项工作

6年

二、服务网点

服务网

点1

广州市浩云安防科股份有限公司上海办事

处

上海

上海市徐汇区玉

桥四村51好401

室

徐波

2人，徐波，大专，从事本项工作2年；李东，大专，从事本

项工作1年

服务网

点2

广州市浩云安防科股份有限公司汕头办事

处

广东汕头

汕头市龙湖区华

美花园23幢504

室

陈树钦

2人，陈树钦，大专，从事本项工作1年；林建源，中专，从事

本项工作1年

服务网

点3

广州市浩云安防科股份有限公司石家庄办事处

河北石

家庄

河北省石家庄市桥西区工农路海关东巷五栋二单

元503

李振团

2人，李振团，中专，从事本项工作8年；李开文，大专，从事

本项工作2年

服务网

点4

广州市浩云安防科股份有限公司大连办事

处

辽宁大连

大连市中山区解放路370号2单元

张振声

2人，张振声，大专，从事本项工作5年；李智强，大专，从事

本项工作2年

服务网

点5

广州市浩云安防科股份有限公司杭州办事

浙江杭州

杭州市下城区石桥街道街道甘长

路49号11号楼

刘基定

2人，刘基定，本科，

从事本项工作2年

处

508室

服务网

点6

广州市浩云安防科股份有限公司合肥办事

处

安徽合肥

合肥市新华学府

星座3117室

何烨峰

2人，何烨峰，大专，从事本项工作16年；陈仁河，高中，从事

本项工作1年

服务网

点7

广州市浩云安防科股份有限公司厦门办事

处

福建厦

门

福建省厦门嘉禾

路108号1栋10D

室

孙伟佳

2人，孙伟佳，大专，从事本项工作1年；范裕发，大专，从事

本项工作1年

服务网

点8

广州市浩云安防科股份有限公司济南办事处

山东济南

山东省济南市花园路170号银储

大厦511室

李德标

2人，李德标，中专，从事本项工作11年；肖智刚，本科，从事本项工作2年

服务网

点9

广州市浩云安防科股份有限公司青岛办事

处

山东青岛

城阳区西旺瞳社区2号楼2单元

501户

李德标

2人，李德标，中专，从事本项工作11年；石涛，中专，从事本项工作1年

服务网

点10

广州市浩云安防科股份有限公司郑州办事处

河南郑州

郑州市金水区金水路65#中银小区

2#楼25号

李亮

2人，李亮，大专，从事本项工作12年；徐天福，大专，从事

本项工作4年

服务网

点11

广州市浩云安防科技股份有限公司重庆办事处

重庆

重庆市咼新区石

新路50号1-1

李建军

2人，李建军，高中，从事本项工作2年；刘少勇，大专，从事

本项工作1年

服务网

点12

广州市浩云安防科技股份有限公司昆明办事处

厶南昆明

昆明市春城路佴

农湾爱尚0871小

区2幛3单元601

号

张浩铭

2,张浩铭，中专，从事本项工作10年；孙子雄，中专，从事本

项工作1年

服务网

点13

广州市浩云安防科技股份有限公司呼合浩特办事处

内家古呼和浩特

呼和浩特市新城区艺术厅北街9号院人事厅宿舍

楼4单元1号

朱瑞建

2人，朱瑞建，中专，从事本项工作2年；李青，大专，从事本

项工作1年

服务网

点14

广州市浩云安防科技股份有限公司丹东办事处

辽宁大连

大连市振兴区坝

岗街头道小区8

号楼601室

付明龙

2人，付明龙，大专，从事本项工作1年；柴李，中专，从事本

项工作2年

服务网

点15

广州市浩云安防科技股份有限公司锦州办事处

辽宁锦

州

辽宁省锦州市白

日北里3-131

王文广

2人，王文广，大专，从事本项工作1年；谢文权，大专，从事

本项工作1年

服务网

点16

广州市浩云安防科股份有限公司茂名办事

处

广东茂名

茂名市光华南路