神经外科个人工作总结同名107039.docx

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神经外科个人工作总结同名107039

神经外科个人工作总结

　　篇一：

神经外科工作总结

　　神经外科工作总结

　　神经外科在院领导的领导下，务实创新，以十八届四中全会为指导，以党的群众路线实践活动为契机，紧紧围绕创建“三甲”医院这一中心工作，深入开展“创先争优”，“优质护理服务”，“三好一满意”等活动，加强全体医护人员管理和教育，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，社会效益和经济效益比往年均有明显提高。

现将20XX年工作情况汇报如下：

　　一以创建“三甲”医院为动力，向管理要效益创建“三甲”医院活动主要是通过开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的一系列工作，帮助医院和科室完善管理制度，健全管理机制，实现对现有工作的持续改进，从而实现“向管理要质量，向管理要人才，向管理要效率”的科学管理目标，并更好地为人民群众的健康服务。

我科在开展和推进“创先争优”，“优质护理服务”活动中，坚持实事求是，重在改进的原则，立足于客观认识缺陷，持续改进工作，效果明显。

同时加强脑卒中的筛查和随访工作，构建和谐医患关系，在过去的一年的工作中，我科未出现过一次医疗纠纷和差错，得到了广大患者的一致好评。

　　二强化“三好一满意”，杜绝医疗违规行为我科把开展党的群众路线实践活动和开展保持共产党员先进性教育活动有机结合起来，以教育促整改；还把自身的服务工作和“创先争优”结合起来，以活动促服务。

使“优质护理服务”及“三好一满意”工作落到实处，工作中未发现医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠以及以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当收入的现象发生。

拒收红包34次，接受锦旗6面。

　　三改进服务流程，规范医疗行为，努力增加科室收入我们克服种种困难，在床位紧张，医护人员及设备器械不足的情况下，改进服务流程，规范医疗行为，落实核心制度，继续开辟新技术和护理项目，增加各种合理的收费项目，共收治病人1115人次，一年来共施行手术582例，手术病人占住院病人的50%，一年来神经外二科总收入共计2800万元，净收入720万元，同期环比收治病人增加6%，毛收入增加%，净收入增加19%，临床治愈率达99%，为我院创造了很高的经济效益和社会效益

　　四拓展创新思路，开创进取，大力开展新技术在开展新技术方面，大力开展显微神经外科，微创神经外科和功能神经外科，我科开展的新技术，均达到很好的效果。

开展的新手术如下：

显微镜下经鼻蝶垂体瘤切除术，显微镜下经鼻蝶脑脊液鼻漏修补术，基底节巨大胶质瘤肿瘤及大脑半球全切术，齿状突半脱位，枕大孔区畸形病人行环枕融合及内固定术。

脑及脊髓各种肿瘤切除术56例，显微镜下脑动脉瘤夹闭术45例，上述病例病人均痊愈出院，明显的提高了我院神经外在全市神经外科领域中的领先地位。

　　五优化护理服务流程，开展护理新方法在工作中让每一个护士的心中都时时牢记“优质护理服务”的理念，由于病人较多，年轻护士较多，人员相对不足，我在工作中严抓护理质量，和护士长一起严格要求，医护查房一体化，护理人员的专科技术明显提高，责任护士分包病人，护士和患者的关系更近了，满意度显注提高，陪护率下降了，同时开展了气管套管和胃管的新的固定方法的护理新技术，及以降低氧管脱落率为改善主题的品管圈活动均取得了很好的护理效果，一年来，我科无一例护理差諎和纠纷

　　六鼓励科学研究，提高理论水平我科共发表中华医学会核心级论文2篇，市级科技成果一等奖一项。

　　一年来，我科虽然取得了一定的成绩，但是也有很多不足之处，在20XX年的工作中，神经外二科继续通过文化和精神文明建设等一系列的活动，进一步凝聚情感、激励创新、催人奋进、提升科室形象。

改善服务态度，规范医疗行为，降低医疗费用，提高医疗质量，确保医疗安全。

为我院的经济效益和社会效益作出更大的成绩！

　　篇二：

神经外科主治医师年终个人总结

　　个人总结

　　本人在神经外科任职主治医师。

在工作过程中，我始终坚持以病人为中心，全心全意为病人服务的思想，让病人满意。

在科主任、上级医师的指导下，我努力工作、学习，将书本理论与临床实践相结合，努力钻研神经外科专业知识体系，在实践过程中我取得了一些成绩，同时也逐渐认识到神经外科工作的复杂性、多样性。

　　自从今年6月份参加了河北医科大学第二医院组织的显微神经外科培训班，能胜任显微镜手术一助的工作。

20XX年至今，在省级刊物上发表2篇论文。

同时获得河北省中医药学会科研成果三等奖一项。

　　在政治思想方面，我始终坚持党的路线、方针、政策，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。

积极参加各项政治活动、医院继续教育培训、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨、积极主动，取得了同事们的一致好评与认可。

　　在神经外科实践工作中，我深切体会到作为神经外科医生应具备的素质和条件，在上级医师的指导下，我逐渐对神经外科常见病、多发病的诊断、治疗有了较多的认识，作为主治医师对病人从住院－诊断－治疗及手术－出院－复查有了很好的掌握，同时担任了外科部秘书和科室的科教秘书，在工作中对实习医师进行带教工作。

　　作为科室年轻医师之一，我20XX年多次在科室每月工作业绩考核中达到业务总收入、收治病人数、手术例数第一名，为神经外科20XX年多次创新高，超额完成医院的年度任务作出自己的贡献。

经过不断的学习和训练，我已能掌握国家规定的主治医师所能承担的丙丁类手术，并在此基础上我能胜任甲乙类手术的第一助手，并努力学习，正在为晋升副主任医师而努力掌握相关的较高难度的诊疗技术操作等等。

　　外科工作是复杂多样的，在工作中也产生了一些经验教训，如对于一些不常见的病状缺少认识，尤其是在我院不常见的脑血管疾病。

这些经历教训我视为宝贵的经验，更对自己以后的诊治水平有了清醒的认识，提出了更多的要求，在以后的工作中要更积极学习先进的临床知识，争取早日成为病人心目中满意放心的主治医师。

在以后的工作中我还要不断努力，加强我的自身能力。

更好的为病人服务。

　　篇三：

神经外科20XX年工作总结

　　神经外科

　　年度工作总结

　　20XX年12年26日

　　20XX

　　神经外科20XX年工作总结

　　20XX年,是我院全面健康、协调快速发展的重要一年，也是我院在二甲复审工作的动力下我院各项工作得到进一步提升的重要一年。

这一年神经外科全体医护人员在医院的正确领导下,在各职能科室的支持和帮助下，在等级医院评审工作过程中取得了可喜的成绩。

特别是作为院级重点科室，既是医院对我们的鼓励，也是对我们的鞭策，我们将不辜负院领导和全体职工对我们的期望。

　　一、科室收治、收支情况

　　20XX年无论从病人门诊人次，住院出院等都取得了可喜的成绩。

　　1.门诊就诊900人次，比去年增长12%；

　　2.住院病人692人次，出院病人689人次，比去年下降3%，（于总额付费有关）；

　　3.手术病例数125例（包括微创穿刺手术55例次）。

比去年增长6%；

　　4.规定床位30张，实际开放床位平均35张，病床利用率全年平均103%，病人平均住院天数28天。

　　年科室总收入元。

比去年（元）无明显差异。

　　二、科室行政工作：

　　1.科室人员考勤情况：

我科医务人员出勤率100%主管能动性极高，医生值班24小时制，护士12小时制，按时上下班；

　　2.科室团结情况：

全科人员团结协作，认真执行医院规章制度，无违纪情况发生；

　　3.非医疗问题及处理情况：

全年我科未发生非医疗问题；

　　4.科室卫生情况：

科室卫生情况全年较好；

　　5.科室满意度调查情况：

全科满意度平均为99%；

　　三、医疗质量情况；

　　1.病历书写及时性情况：

病历按时书写，24小时后住院病历完成率100%，病程记录完成率99%；

　　2.出院病历质控情况：

出院病历在出科前按时进行、I级质控、II级，III级质控甲级率98%；

　　3.医疗医患纠纷差错事故情况：

20XX年我科没有发生医疗事故差错，医疗纠纷；

　　4.院感及传染病登记情况：

我科专门建立院内感染管理小组，严格控制院内感染，全科院内感染率为

　　%，传染病及时上报登记。

　　四、其他

　　1.科室内学习进修医生，护士情况：

我科在20XX

　　年3名护士在进行进修培训；

　　2.科室内业务学习情况：

在20XX年我科定期，定点

　　进行业务学习，在课内每一个月一次集体讲课，提高医务人员的业务水平；

　　3.新技术，新业务开展情况：

在原有的业务，技术

　　开展的基础上开展及加强呼吸机的实用技术，提高了危机病人的抢救成功率。

　　神经外科

　　20XX年12月26日

　　篇四：

神经外科最新个人年度总结范文

　　神经外科工作岗位

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　　转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。

回眸过去的一年，在×××（改成神经外科岗位所在的单位）神经外科工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好神经外科岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。

在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在神经外科工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的神经外科所有工作任务，履行好×××（改成神经外科岗位所在的单位）神经外科工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。

现将过去一年来在×××（改成神经外科岗位所在的单位）神经外科工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养

　　一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成神经外科岗位所在的单位）神经外科岗位上学习、工作实践活动。

虽然身处在神经外科工作岗位，但我时刻关注国

　　篇五：

20XX年神经外科护理工作总结

　　20XX年神经外科护理工作总结

　　转眼之间，又到了20XX年的年终岁尾。

现在，我们的工作环境和病人住院条件都得到了很大的改观，科室业务工作也有很好的发展。

在院护理部领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作。

现将20XX年护理工作总结如下：

　　一、严格管理,有效协调

　　一年来,在护理部和科主任的领导下,从各方面严格要求自己,在科室工作尤其是护理工作中身先士卒,大胆管理,认真落实医院和科室的各项工作制度,保证了科室工作稳步进行.积极配合主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾,增强了科室凝聚力,使科室成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境.。

　　二、加强护理安全管理，确保安全医疗是根本保证。

　　1、认真落实护理部制定的各级护士岗位责任制和护理工作制度，如加药双签名等，杜绝了病人自换吊瓶，加药不及时等不良现象。

　　2、坚持了查对制度：

要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；护理操作时要求三查七对；坚持每日重新打印输液单，一年来未发生大的护理差错。

　　3、认真落实神经外科护理常规及重症监护护理常规，加强对急、危、重症患者的管理，弹性排班，如遇科室病人多时，及时增加护理人员，保证护理质量，提高了对危重病人的抢救成功率。

　　三、加强在职护士的培训，努力提高护士的整体素质

　　1、每月定期组织业务学习，全年共进行业务学习12余次。

拓宽了护士的知识面，提高了护士理论水平。

在对患者的健康宣教中，体现了护士们较高的知识水平，受到患者、家属及医生的一致好评。

并在医院护士节组织的知识竞赛中，取得了第一名的好成绩。

　　2、坚持晨间提问每周两次，并学习神经外科、胸外科疾病的健康宣教以及各项应急预案，提问内容以护理小知识为主，养成了老知识不断复习，新知识不断更新的学习氛围，确保了病房的护理安全。

　　3、每月科室教学组有计划，对科内护士进行护理技能考核，使护士的业务水平不断提高，为患者提供更加优质的服务。

并在20XX年度护理部组织的三项操作技能考试中，总成绩位列全院第二，单项取得了一个第一名，一个第二名、一个第三名的好成绩。

　　三、注重服务细节,提高病人满意度

　　认真落实首问负责制，积极解决病人的问题，微笑服务，耐心、细心、关心每一位病人，坚持晨晚间查房，并于临睡前由医生和护士一起巡视病房，提高了患者的满意度，满意度调查平均分在98分以上。

　　四、做好带教工作及科研工作

　　1、重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

安排高年资的护士为带教老师，加强对新护士的带教，尤其是科室护理常规、各种规章制度、操作规程以及常见病和多发病的知识。

　　2、在护理工作中灵活应用20XX护理品管圈成果，提高了护理质量。

今年我科的责任圈再接再励，将“一针见血”作为今年的活动主题，品管圈活动正在进行中。

　　五、增收节支，学习医保知识，提高业务收入。

　　1、节约科室每一度电，每一滴水，做好科室设备保养，延长其使用寿命。

　　2、组织全科护士学习医嘱处理和医保知识，做到不少收，漏收。

　　3、将科室现有设备有效的利用起来，增加收入。

　　六、工作成果与不足

（一）工作成果

　　全年共收住病人总数1081人次，ICU人数163人，其中一级护理294人次，危重病人约364人次，成功抢救病员数163人，输液8736人次。

送入中心ICU病人数75人，为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。

在繁重的护理工作面前，脑外科的护理人员任劳任怨，兢兢业业，很好的完成了年初制度的护理计划，同时不计个人得失，充分发挥了无私奉献的精神。

在今年的护士节期间脑科有三名护士马丹、何琳仙、肖莉在医院三基考试中荣获优秀奖，陈思被评为“优秀带教老师”。

（二）存在的问题：

　　1、管理经验不足，管理水平有待提高

　　2、部分护理人员应急急救经验不足，急救技能有待提高，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，如呼吸机、电子降温仪等，关键时刻及时跟进，还需要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。

　　3、工作中缺乏主动性和灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训。

　　3、科研工作是薄弱环节。

回顾过去，展望未来，希望在新的一年护理姐妹们能齐心协力，以自己的实际行动，真抓实干、与时俱进，共创医院和谐美好的明天。

　　神经外科

　　20XX年12月23日

　　篇六：

神经外科出科小结

　　在神经外科轮转的一个月，时间虽然很短，但还是学到了很多东西，以前仅仅局限于教科书上的知识，不免有些僵硬也不能理解，通过在脑外的学习，更好的将课本上的理论知识融入到现实的病例之中，不会因为只有单纯的知识遇到病人手忙脚乱。

对脑部疾病的诊断与治疗也有了进一步的认识。

　　轮转期间牢记作为医护人员的职责，遵守科室的规章制度，不迟到不早退，积极完成带教老师布置的任务；耐心回答患者及其家属关于诊断内容，治疗方案，检查目的，并发症等问题；努力学习理论知识，扎实理论基础，向老师虚心请教；努力提高自己的技能操作水平。

　　神外的病种错综复杂，主要有由于车祸、打架等原因导致的各种颅脑损伤，脑干损伤，脊柱损伤，高血压引起的自发性出血、脑埂塞、颅内肿瘤，颅内血管畸形，发育异常等等，很多病人都有神志不清，躁动，昏迷等的表现，因此，不同于其他的外科科室，这里有专门的ECU，收治那些危重病人。

密切观察患者的生命体征及瞳孔变化。

随时改变治疗方案、因外伤、高血压、肿瘤、血管畸形，具有手术指证积极晚上相关检查，准备手术，病情危急者行急诊手术。

术后ICU监测生命体征。

术后护理亦相当重要，密切观察生命体征，保持引流管的通畅，保持病人正确的体位，严格记录出入量，注意颅内压的情况，予以甘露醇等脱水降压药；必要时腰椎穿刺，确定颅内出血情况，是否感染；防止脑疝形成。

术后抗感染尤为重要，要保持切口处干燥，消毒后辅料包扎。

患者不能自己进食予以鼻饲流质，确保能尽快恢复体力。

患者行动不便者予以导尿管留置。

吸氧，心电监测、血糖监测等确保生命体征平稳。

必要时复查CT、MRI。

　　治疗一般予以甘露醇或者甘油果糖、纳洛酮、尼莫地平、单唾液神经节苷脂、哌拉西林钠他唑巴坦钠、盐酸氨溴索针、奥美拉唑等脱水降颅压、护脑、止血、营养神经、抗感染、化痰、抑酸对症治疗。

补液常用的有，中长链脂肪乳、氯化钾、浓氯化钠、维生素B6，维生素C、氨基酸、葡萄糖酸钙等。

　　通过在神经外科的学习，掌握病例的书写的重要性、基本要求、病例内容及格式等；掌握换药的步骤及方法；了解颅高压的诊治方法及注意事项；了解腰椎穿刺的适应证及禁忌证，操作要准备的器材，操作方法，注意事项等。

　　另外感谢本科室护士长和各位带教老师的指导和帮助，让我能有更大的进步，今后我将通过更加努力地学习来不断充实自己，请各位老师监督。

　　篇七：

20XX年神经外科工作总结及20XX年工作计划

　　20XX年神经外科工作总结及20XX年工作计划

　　在过去的一年里，我科在院党委的正确领导下，在各职能部门及兄弟科室的

　　大力帮助支持下，经过全科同志们的积极努力，使本科室的各项工作取得了一些

　　成绩，但还存在许多不足，现汇报如下。

　　一、20XX年工作总结

（一）医德医风方面

　　我科人员始终本着“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”的服务宗

　　旨，不断提高医护质量。

科室内部医护之间团结友爱，互相尊重，形成一个有力

　　的战斗集体。

我们还趁早会的时间，组织大家查找科内各种问题，协调各种矛盾。

　　不断增强集体的凝聚力和荣誉感。

全年没有出现一例因服务态度问题而引起的纠

　　纷。

（二）业务收入：

————

　　原因分析：

　　1.病原不足。

　　2.医护人员业务水平不高：

因我科技术水平目前只局限于颅脑外伤和高血

　　压脑出血的诊断和手术治疗，对脑肿瘤、脑血管瘤缺乏诊治经验，导致

　　部分病人外流，相应手术量和经济收入出现下降。

　　3.部分医生仍存在懒散心里，工作业务上不求进取，满足于现状，推一推

　　动一动不推不动，工作上丢三落四，有的人员甚至出现业务水平下滑。

　　整天忙于外交事物和打点生意挣钱发财，对病人关系太少，缺乏责任心

　　事业心。

导致病人对服务不满意。

　　4.“怕”字当头：

这是制约我科业务水平发展的一个重要因素，部分医生

　　害怕医疗事故或医疗纠纷的发生，对危重病人的处理缩手缩脚，没有胆

　　量去面对病人及病人家属，把病情及预后说的如何如何严重，过分夸大

　　事实，导致病人外流到上级医院。

　　（三）新技术新业务的开展

　　今年我科按照20XX年工作计划独立开展了CT下钛三维成型修补颅骨缺

　　损手术，今年下半年已开展了3例效果良好，无一例并发症出现。

还开展了高血

　　压脑出血的微创手术，现已开展十几例，收效良好，该术式大大降低了对病人的

　　创伤，缩短了手术时间，很大程度上降低了许多并发症的发生。

　　（四）病例书写有较大进步。

自我院实行机打病例以来，原来书写潦草的病

　　例已不存在了，内容也较以前充实多了，但还存在诸多问题，如现病史书写不全。

　　三级医师查房记录不全，病程记录黏贴现象十分严重，诊断与鉴别诊断混乱不分、

　　不能按时完成病例等等。

　　（五）滥用抗菌药物现象基本得到遏制。

以今年二甲医院复审达标验收为契

　　机，通过医院宣传和科室贯彻会议精神落实，抗菌药物的应用已基本规范，分级

　　使用制度得到了严格落实。

滥用和越级使用抗菌药物的现象已不复存在。

　　（六）急危重病人的紧急抢救水平有所提高。

我科全体医师全都掌握了新的

　　心肺复苏模式，呼吸机的临床应用，急诊急救流程深入心中，急救药物的应用更

　　是得心应手。

二、20XX年度工作计划

（一）、进一步开展新技术新项目。

在现有水平的基础上我科20XX年准备开展

　　脑室腹腔内引流术，这样每年可留住病人4——6人。

今年派到解放军总医院神

　　经外科进修学习的刘亚松大夫明年7月份学成归来，到时我科将会出现一个大

　　的飞跃发展，会给我科带来新的活力，使我科业务活跃起来。

（二）继续实行“走出去请进来的办法”发展科室。

原来我科人员紧张，今年院

　　里给增加了1名大夫，在新来的人员能够单独值班的前提下我们尽早派出业务

　　基础牢固的程勇同志去山东省立医院进修学习，给科室尽早带来新的技术。

继续

　　请泰医附院、泰安市中心医院、省立医院、齐鲁医院的专家教授来我院指导业务

　　会诊讲课协助手术，帮助我科解决临床上的困难。

这样既解决了病人治病的不方

　　便，也给科室带来了一定的经济收入。

　　（三）进一步加强思想教育、细化二次分配方案。

让每一个同志都要有“院荣我

　　荣，院衰我耻”、“劳动创造财富”、“劳动者最光荣”的思想。

彻底解决“闲、

　　散、懒、怕”的思想，目前还有少数同志抱有“不劳而食”的思想，看见病人就

　　想躲，发奖金时就嫌少，要想从根本上解决这些问题，首先是进行思想教育，更

　　重要的是进一步细化二次分配方案，彻底做到干就有收获，不干分文没有。

让勤

　　快者干的舒心，让懒人为得不到奖金而心服口服。

　　（四）进一步强化医疗质量和医疗安全。

十三项核心制度的落实是保证医疗质量

　　和医疗安全的前提。

医疗质量和医疗安全是贯穿整个医疗过程永恒的主题，这一

　　概念要在每一位医务人员的脑海中牢固树立起来。

按照PDCA管理模式逐步完

　　善临床行动。

　　（五）严格按照《山东省医疗护理文书书写规范》及《宁阳县第一人民医院病历

　　书写基本规范》来要求每一位大夫，坚决杜绝重复黏贴现象，严格执行三级医

　　师查房制度及各种讨论制度、手术安全制度。

　　（六）继续抓好‘三基三严’的学习考核工作，一切从基础入手，做到每月对科

　　室全体人员进行一次严格考核，对考试不合格的同志给予全科通报批评和一定的

　　经济上的处罚。

将‘三基三严’考核结果作为年终评先树优的重要参考依据。

　　总之，我院神经外科还处于发展壮大期，离医院党委对神经外科的要求还有

　　很大差距，勤奋、正直、积极向上、不畏困难的院领导给我们树立了一个学习的

　　榜样，也为我们提供了一个有利的发展环境，我们一定不辜负领导对我们的期望。

　　以巨大的热情和信心投入到工作中去，为我们医院的发展做出力所能及的贡献。

神经外科

　　20XX-11-16

　　篇八：

神经外科20XX年终总结

　　神经外科20XX护理工作总结

　　在护理部等各院区领导的带领和关爱下，我科全体护理工作人员同心协力，较高质量的完成了本年度计划，先总结如下：

一、患者满意度持续质量改进

　　上锦院区为新开设的医院，病院满意度将直接影响到医院本身的名誉及信誉问题。

因此，我科将患者满意度考核作为了一项重点指标。

　　措施：

1）对全科护士进行“如何开展神经外科专科知识的健康教育”做了专项

　　培训及相关业务查房。

　　2）切实落实分床到人的优质护理服务理念，强化入院、术前、术后、出院等各环节的健康教育，对生活不能自理的患者，协助其生活护理。

　　3）将每月抽查的患者满意度及所行健康教育力度纳入绩效考核，落实床

　　边护理。

　　4）举行“护士礼仪”专项培训，提升职场素养，提高护士自身修养。

效果：

患者满意度不断提升，在病员数量的增加情况下，患者年平均满意度亦达%。

　　二、优质护理服务

　　做为院区优质护理服务示范单元，为全面贯彻执行优质护理服务精神，将护士还给患者，不断提高患者满意度，我科室在优质护理服务大旗下实施的新举措如下：

　　1.强化优质护理服务意识，制定优质护理服务实施方案和措施，将其细节化、具体化。

按优质护理服务方案每月自查，进行相