门店职位说明书.docx
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门店职位说明书.docx
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门店职位说明书
一、门店经理(岗)
职位名称
门店经理
所属部门
门店
职系
终端管理类
职等职级
待定
直属上级
营运总监
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核准人
总经理
职位概要:
全面组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作,带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。
工作内容:
洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略;
组织布置店内的商品布局;保持店面的新颖和变化性;
协调店内的人员,合理安排分工,培养有潜力的员工;
在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系;
建立所属门店客户资源档案;
定期向上级提交客户状况分析报告。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销专业或相关专业本科以上学历;(条件合适可适当放宽学历要求)
培训经历:
◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。
经验:
◆3年以上企业销售管理工作经验,至少1年同岗位工作经历;
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆有良好的市场判断能力和开拓能力;
◆有极强的组织管理能力和危机处理能力;
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信;
◆高度的工作热情,良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:
门店办公室;
环境状况:
基本舒适;
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属门店副理、门店助理、理货员、收银员、安保值班人员
间接下属客户服务人员
晋升方向职能部门主管及部门副理
轮转岗位职能部门主管及部门副理、门店副理
二、门店副理(岗)
职位名称
门店副理
所属部门
门店
职系
终端管理类
职等职级
待定
直属上级
门店经理
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核准人
总经理
职位概要:
协助门店经理组织、安排、管理店内的销售、后勤、公关维护等日常工作,带领所属人员维持门店正常营运并完成销售目标。
工作内容:
协助门店经理负责门店内行政、后勤、公关等事务;
组织布置店内的商品布局;保持店面的新颖和变化性;
在门店经理的安排下,协调店内的人员,合理安排分工,培养有潜力的员工;
在权限范围内协调与属地政府管理部门的关系;
协助门店经理建立所属门店客户资源档案,并上报;
定期向门店经理提交客户状况分析报告。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销专业或相关专业大专以上学历;(条件合适可适当放宽学历要求)
培训经历:
◆受过市场营销、管理学、产品知识、财务会计基本知识等方面的培训。
经验:
◆3年以上企业销售管理工作经验,至少1年同岗位工作经历;
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知;
◆有良好的市场判断能力和开拓能力;
◆有极强的组织管理能力和危机处理能力;
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信;
◆高度的工作热情,良好的团队合作精神;
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:
门店办公室;
环境状况:
基本舒适;
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属理货员、收银员、安保值班人员
间接下属客户服务人员
晋升方向门店经理及职能部门专员、主管
轮转岗位门店经理及职能部门专员、主管
三、客户服务(岗)
职位名称
客户服务
所属部门
门店
职系
终端业务类
职等职级
待定
直属上级
客服部主管
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核准人
总经理
职位概要:
负责门店顾客问题咨询、投诉建议,操作和维护门店会员系统,建立客户档案,进行客服相关数据整理和基础分析,维护良好的客户关系;
工作内容:
在终端为来往顾客提供全面的、专业的问题咨询工作;
处理门店顾客的货品质量投诉、门店服务质量投诉、门店卫生环境、商品售后等一系列客诉问题;
发展门店周边会员,维护和推进良好客户关系的建立;
执行客户服务体系,简历客户服务档案,主动对质量进行跟踪及反馈;
向领导和质量部门提供数据整理、分析,为解决问题提供建议;
主持门店的客诉处理情况汇报及定期分析。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法、消费心理学、客服关系维护等方面的培训。
经验:
◆3年以上工作经验,2年以上客服服务类岗位工作经验
技能技巧:
◆对市场营销工作有一定的认知;
◆熟悉业务策划活动程序;
◆熟悉食品安全、合同法等相关法律法规的相关内容;
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆工作积极热情,责任心强;
◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神;
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
工作条件:
工作场所:
门店
环境状况:
基本舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属
间接下属
晋升方向门店副理及职能部门专员、主管
轮转岗位门店副理及职能部门专员、主管
四、收银员(岗)
职位名称
收银员
所属部门
门店
职系
终端业务类
职等职级
待定
直属上级
门店经理
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核准人
总经理
职位概要:
及时准确收取现金,并登记金额,日清日结。
工作内容:
及时准确向客户收取现金;
及时登记收银金额;
每天盘点收款,做到日清日结;
协助客服服务人员处理顾客咨询、客诉处理;
在门店管理人员安排下协助各类门店事务;
任职资格:
教育背景:
◆职业高中以上学历。
培训经历:
◆受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。
经验:
◆6个月以上相关工作经验。
技能技巧:
◆有一定财务会计知识;
◆有一定计算机操作基础;
◆有收银员上岗证优先;
◆熟练使用办公软件。
态度:
◆工作作风严谨,认真细致,责任心强,心理素质好;
◆具有良好的沟通、协调能力。
工作条件:
工作场所:
收银台。
环境状况:
环境基本舒适,需长期站立。
危险性:
基本无危险。
直接下属
间接下属
晋升方向出纳、门店副理、职能部门专员
轮转岗位出纳、门店副理、职能部门专员
三、理货员(岗)
职位名称
理货员
所属部门
门店
职系
终端业务类
职等职级
待定
直属上级
门店经理
薪金标准
待定
填写日期
08-5-1
核准人
总经理
职位概要:
完成货物保管、验收、提货、包装、销售、清理等各项货品销售和管理工作;在门店管理人员的安排下对周边零售超市进行市调;配合市场宣传人员进行DM发放、会员推广、活动组织;在门店管理人员安排下协助其他各类门店基础事务;
工作内容:
完成货物保管、验收、提货、包装、销售、清理等各项货品销售和管理工作;
完成分管品类的销售计划,统计销售情况,为商品结构及库存提供决策依据。
在门店管理人员的安排下对周边零售超市进行市调;;
配合市场宣传人员进行DM发放、会员推广、活动组织;
协助客服服务人员处理顾客咨询、客诉处理;
在门店管理人员安排下协助其他各类门店基础事务;
任职资格:
教育背景:
◆专业不限,中专以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。
经验:
◆1年以上终端销售工作经验。
技能技巧
◆良好的口头表达能力,语言亲和力强;
◆熟悉计算机的基本操作。
态度:
◆工作认真,踏实肯干,主动,胆大心细;
◆头脑灵活,具有很强的应变能力和市场开拓精神,喜欢从事具有挑战性的工作。
工作条件:
工作场所:
办公室及仓库。
环境状况:
基本舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险
直接下属
间接下属
晋升方向门店副理、职能部门专员
轮转岗位门店副理、职能部门专员
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