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互联网+殡仪馆项目策划书
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互联网+殡仪馆项目计划
1、项目背景及国内行业大环境
1.殡葬文化简介:
殡葬文化,是在社会发展过程中形成并沉淀下
来的,集中了人们对死亡的认识、生存的价值、人性亲情等有关于
人类本源性问题思考得出的结论。
或许这个答案永远都不圆满,所
以我们一直在不断的思考探索,从未停歇的思考和探索也就是我们
传承传统殡葬文化的过程。
中国殡葬文化的起源可以追溯到 旧石器时代晚期。
山顶洞人的
遗骸周围,撒有含赤铁矿的红色粉末,并有钻孔的兽齿、石珠、骨
坠等装饰品随葬。
这几乎是最早最原始 的土葬。
随着历史的发展,
出现了阶级,殡葬文化也处处体现的阶级的“三六九等”,在墓地、
葬具和随葬品等方面都有所体现。
从北京猿人将洞穴上层当作生者
的 居室,下层为死者的墓地。
到秦始皇陵的规模及豪华程度,俨然
一幅宫城都邑图,将“事死如事生”的丧葬礼俗发挥到了极致。
直
到明、清两代的殡葬礼仪已经形成 一套隆重而繁琐的殡葬礼仪。
整个土葬时期,实行土葬主要是为了防止死者被野兽吃掉,同时
也是为了使死者的得到永恒的安息和葬地。
中国人之所热衷土葬,
一方面是人们对土地十分依赖和留 恋,此外人们还认为土地埋葬先
人的形式是为死者提供了另外一个活动的空间。
新中国成立以后至
今,我国开始逐渐推行“火葬”。
随着社会经济的发展,物质文化
的生活不断丰富,人们逐步从满足基本生活要求提升到满足精神需
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求的层面。
殡葬行业也从满足人们基本的处置遗体的需求,逐步上
升到满足人们精神需求的高度
2.互联网+殡葬业背景介绍:
以互联网的思维提供现代化的殡葬服
务,重新组织和塑造殡葬行业资源,让用户享有更多个性化服务的
同时,也能在一定程度上控制自己的消费选择。
服务项目除了传统
业务外,还探索定制 3D 打印骨灰盒、骨灰钻石、回忆录撰写、太空
葬礼、二维码扫墓、在线告别式等各种凝固追思的新形式。
力图打
通线上与线下,打造便利而有尊严的丧葬服务体验。
3.国内行业环境分析:
国殡葬业作为一个拥有近 14 亿人口市场
的特殊行业,其容量及发展潜力都是惊人的,孕育着无限的商机。
我们旨在对中国民情、国情、政情之格局分析,掌控中国殡葬市场
发展态势,规划怀恩立基点及经营之道,率先抢占中国殡葬市场先
机。
(一)、民情分析
(1)、中国人口进入老龄化阶段。
二十世纪末,中国 60 岁以上老年人口占总人口的比例超过
10%,2005 年底,中国 60 岁以上老年人口近 1.44 亿,占总人口的
比例达 11.03%。
预计到 2020 年,老年人口将达到 2.4 亿。
而到
2050 年,60 岁及以上老年人口可能多达 4.50 亿人,占总人口的 30%以
上。
2006 年底, 全国老龄工作委员会办公室指出,目前中国老年人
口高龄化(80 岁以上)趋势也非常明显,80 岁以上的高龄老年人
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1600 万人,2020 年将达到 2200 万,其中,农村老龄化程度比较高、
老年人口分布比较多,占据老年人口 60%。
人口的发展呈现出“孩
子越生越少,老人越来越多”的趋势。
(2)、中国人口老化进程加快
以湖南人口年龄结构为例,从 1998 年进入老龄化以来,老化进
程不断加快,据 2005 年 1%人口抽样调查,2005 年全省 65 岁及以
上的老年人口为 586.3 万人,占全省总人口的 9.27%,比 2000 年
提高 1.98 个百分点,其中长沙市 60 岁以上的老人有近 100 万人。
省人口和计划生育委员会相关负责人表示,我省老龄化具有以下基
本特征:
①老年人口增长快于总人口增长
“十五”期间,我省总人口仅增长了 2.6%,而 65 岁及以上的
老年人口却增长了 24.1%,老年人口的增长幅度大大高于总人口的
增长幅度。
②老年人口高龄化趋势明显
国际上常用低龄(60-69 岁)、中龄(70-79 岁)、高龄(80
岁以上)老人比重三个指标反映老年人口的年龄结构状况。
从高龄
老人占老年人口的比重来看,2000 年为 8.6%,2005 年则上升到
14.4%,比重提高了 5.8 个百分点。
(3)、中国人口的死亡率造就殡葬市场巨大潜力
国家统计局公布的数据表明,我国死亡人口每年大约有 900 万
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人。
按照最低标准丧葬费用计算,假如平均每人 2000 元丧葬费,那
么,可以估算出殡葬行业每年的既定市场份额为 180 亿元。
如果再
算上骨灰存放、购买墓地以及其他殡仪服务等费用,殡葬行业的销
售总额将超过 2000 亿元。
随着经济的发展和大众对殡葬消费水平的
提高,预计国内殡葬市场将以每年 20%的速度递增。
(二)、国情
随着中国市场经济体制的确立和加入世界贸易组织,中国的殡
葬业与其他行业一样,呈现出前所未有的发展态势。
50 年代,以毛
泽东等为首的中央领导推行火化,屈指算来,我国推行火化已有 50
余年的历史,但根据现状,我国的殡葬还存在诸多薄弱的环节。
(1)、人才以及设备落后:
长期以来,由于受几千年封建思想
影响,对殡葬业的从业人员一直存在世俗的偏见。
因此,殡葬业的
员工是近亲多,子承父业多,家庭成员多,学历低的多,这“四多”
现象普遍存在。
导致国内大部分殡仪馆的各种人员整体素质偏低,
殡仪服务设备设施也较为陈旧。
殡仪馆内缺乏具有专业技术的高级
技工、专业人员。
由于资金投入不足,殡仪设备的科技含量不高,
无法与西方发达国家相抗衡。
在目前的 1500 多个殡仪馆中,达到国
家一、二、三级殡仪馆的只有 20%,尚有 80%的殡仪馆未达到等级标
准。
(2)、市场垄断:
殡葬业长期以来享受政府有关政策的保护。
行业的垄断状态有其独特的优势,但也产生了负面作用。
这种垄断,
使殡葬服务单位缺乏降低服务成本的激励机制和市场竞争机制,垄
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断消除了机构外的竞争压力,垄断造成了与殡葬相关事业的滞后,
垄断下的非市场经济行为,实质上保护了落后,垄断使大多数殡葬
事业仍然处于服务项目单一,经营服务手段粗糙,产品质量低下,
员工缺乏市场竞争意识、忧患意识,领导者缺乏适应市场变化能力。
这种垄断状态下人们的惰性心造成的这样的一个单位拿到市场上去
很难有竞争力,容易导致落后挨打且亏损倒闭的局面。
由于接尸、
火化、骨灰寄存等到服务项目收费很低,这三项收费基本上亏损,
殡仪馆则用出售骨灰盒的暴利来弥补殡仪馆的亏损,存在着严重的
收费不合理现象。
(3)、政企不分:
管理体制上存在着政事不分。
殡葬管理处
(所)和殡仪馆是两块牌子,一套人马,既当裁判员又当运动员,
这种管理体制,既不利于殡葬管理,又不利于殡仪馆的经营。
精力
都集中在殡仪馆的经营上,使对社会面上的殡葬管理弱化,现有的
僵化体制使殡葬业经营活动严重缺乏,内在发展动力不足。
殡葬事
业单位仍然采取企业经营事业化管理的体制,行业的领导者还是采
用上级指派的方式,这样的领导者并不一定能全面而正确的掌握殡
葬业的情况。
所以这种体制很难适应现代社会市场竞争。
(4)、重视程度不同,发展不平衡:
殡仪馆的发展很不平衡,
由于我国的经济发展不平衡,加上当地政府对殡仪馆更新改造重视
程序不同和殡仪馆更新改造对政府投资的依赖性等因素,经济不发
达省份有的是吃饭财政,无力更新改造殡仪馆,所以,造成殡仪馆
的发展很不平衡,悬殊很大。
致使有的殡仪馆,例如广州市殡仪馆,
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投资 2 亿 5 人民币,占地 267 亩,建成了非常漂亮的现代化的欧式
殡仪馆,无论从硬件建设和软件建设都达到国际一流水平,而还有
相当多的殡仪馆存在着难以维继的状况。
(5)、服务网点不足:
我国有近 14 亿人口,全国仅有殡仪馆、
公墓等殡葬单位 2600 多个,实在太少,而美国有 2 亿人口,全国就
有 24000 多个殡葬服务公司,法国有 5700 万人口,全国就有 6000
多个殡仪葬服务公司,他们基本上一万人就平均有一个殡葬服务公
司,并且“生前、临终、后续”等服务完善配套都形成了产业规模。
按照这个国际标准,以湖南为例,殡仪服务如果要形成产业化经营,
将具有 6000 多所专业化服务公司的市场容量。
因此,我国殡仪服务
网点布点任务很重。
(6)、未开放前,多为地下操作:
在国内的竞争压力已经显现
出来,很多行业都将目标对准了殡葬业这最后一块尚待开垦的土地,
等待着政策的开放,一旦国家政策允许,他们将迅速冲击市场,想
方设法挤进中国的殡葬业,竞相抢占丧葬市场。
目前地下的殡仪服
务代办点、殡葬用品商店多如牛毛,也已侵吞了相当一部分的市场;
人民群众的文化水平与品味在日益提高,但是,大部分服务机构都
不能满足丧家需求,比如:
服务不专业、价格杂乱等。
(7)、产业规模未成型:
大部分殡仪服务公司和殡葬生产制造
商仍属于地方性经营运作,不明码标价,毫无体系规模可言,比较
分散,几乎找不出一家品牌规模经营的大型殡葬服务公司,根本无
法满足群众的消费需求。
由于历史和现实的原因,我国殡葬设备用
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品的销售和采购,与其他行业相比还较为传统和落后。
为了给各地
殡仪服务部门提供设备、用品,全国目前有各类殡葬设备用品生产
厂商约 3000 家,主要生产火化机、殡仪车、冷藏柜、纸棺、寿衣
(被)、骨灰盒及各类祭奠用品。
这些生产厂家一般规模较小,市场
分散,均属于家庭作坊式运作模式,主要通过上门推销的方式销售
其产品。
由于缺乏对市场信息资源的准确掌握,这种销售方式一是
效率低,二是费用高,对生产厂家产生较大压力。
而作为殡葬设备
用品的采购单位,殡仪馆和公墓等殡仪服务部门,也大多采用到生
产厂家现场考察的方式采购设备用品。
由于行业资源渠道的闭塞、
产品供应厂商的规模限制,各殡仪馆往往是需要多少用品就要跑多
少生产厂家,使采购成本和时间成本大大增加。
同时,由于产品分
散,殡仪馆在产品质量、性能、价格等方面缺少指导和比较,使采
购效率和采购质量大大降低。
(8)、陵园墓地,存在不规范:
随着世界范围内土地资源的日
益短缺和生态环境保护的日益紧迫,在殡葬改革上取消土葬风俗,
推行火葬制度已经成为主流,过去的“坟山”及墓地零散分布的状
况正慢慢成为历史,而较之更科学、生态和便于管理的殡葬用地新
模式——“公墓”逐渐得到了发展,并且在运作模式上也由过去的
“隐讳所在,任其发展”向市场化发展,墓地是整个殡葬行业中最
赚钱的,因此也是竞争最激烈的,民间也涌现出一批私人出资兴建
陵园的大型企业。
当前陵园的品牌销售策略主要是通过环境建设、
永续服务质量以及“风水”文化等方面提高商品价值,部分陵园更
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是利用骨灰存放进行传销、炒买炒卖陵墓等违规销售方式,提高预
占市场份额。
三、政情
(1)、中国尚未制定殡葬法,以 1997 年颁布的《殡葬管理条
例》代行统一规范与管理殡葬实务的职能。
除了“积极地,有步骤
地实行火葬,改革土葬,节约殡葬用地,革除丧葬陋俗,提倡文明、
节俭办丧事”的殡葬管理方针和政府为殡葬管理部门重要内容外,
对殡葬、葬式、葬法、设施、服务以及殡葬用品的产销行为也作出
了指导性规定。
但是对于殡仪馆性质、合理竞争环境、市场开放程
度均未做明确规定。
(2)、中国的殡葬业在政府的保护下发展了几十年,至今尚未
形成优势,没有大的集团,也无足够的经营者群体和专业队伍,在
市场大潮面前显得束手束脚。
在此背景之下,修订《殡葬管理条例》
被国务院纳入了今年的立法计划,体制性障碍有望突破,早日打破
殡葬业的垄断经营状况,这是公众的期待,也是行业管理的必然趋
势。
修订重点集中在以下方面:
①全面开放,走向市场化:
市场化是殡葬改革的必然趋势。
所谓
市场化,就是遵循市场经济的规律,使殡仪服务走向市场化,打破
垄断,依靠市场调节。
《条例》规定除了火化具有公益性质,殡仪
服务全部放开,公民、法人、组织,只要符合行政许可条件,都可
以从事殡仪服务。
这不仅是市场经济规律的要求,也是国务院依法
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行政的要求。
民政部门制定政策、颁布法律法规,实施监督管理,
让殡仪服务回归市场,真正体现了该管的管起来,该放的放下去。
②政企分离:
从政府行政改革的角度看,实现政企分开是个大方
向,政府应由“运动员”变成“裁判员”。
对此,国家民政部社会
福利和社会事务司司长张明亮在接受媒体的访问时直言“要害”,
他说:
“经营权和管理权分离是殡葬改革的关键。
”
③定义殡仪馆性质:
《条例》明确规定殡仪馆为公益性非营利机
构。
殡仪馆仅提供遗体运送、冷藏、火化服务,并按照国家规定的
标准收费。
收费管理办法由省、自治区、直辖市人民政府价格主管
部门会同民政部门按照不营利原则制订。
④规范墓地运作方式:
严禁炒卖墓地塔位,墓地买卖交易必须
具备“火化证”、“死亡证”两项证明。
这项政策的推出,使墓园
根本不可能再实施预占市场的经营方式。
2、项目主要建设与开发
企业主要功能包括寺院莲花位认捐、网上族谱库建立、殡葬用品销
售、全国墓地在线销售、一站式生命关怀服务、殡葬资源搜索,线
下临终关怀等内容。
从遗体处理、法律程序办理、葬礼策划和执行、丧葬用品和设施
采购、到购买墓地并最终落葬,前后涉及十几个项目,需要对接 N
个供应商。
最要命的是,整个服务链条极不透明,中间环节过多
(比如寿衣出厂后至少过两道手),服务质量缺乏标准,价格虚高
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(殡仪用品加价十倍以上是常态),消费者体验十分恶劣。
正是由
于传统殡葬业的恶劣体验,才给了互联网介入空间。
对用户而言,互联网可以提供更多的透明性和消费自由,通过对
供应商资源的整合也可以提供一站式解决。
对商家而言,互联网则
可以通过优化产业链条改善其成本结构,并帮助优质商家获取更大
市场。
个人看来,这两点都是用户比较现实的痛点,也是网络工具
撬动传统殡葬业的最有力杠杆。
建设与开发
1、从文化角度重塑殡葬体验
中国传统殡葬礼俗的传承体系已经断裂,80 后、90 后们接受殡
葬教育的渠道和内容与上一辈完全不同,他们对“尊严”、“怀念”
等价值有着完全不同的理解。
就未来的殡葬用户而言,他们正渴求
着一个新的文化塑造者,一个迎合现代人情感结构的殡仪品牌,以
及一整套精心设计的葬礼体验。
看过《入殓师》的朋友,应该会对
剧中安详、充满尊严感的葬礼过程印象深刻。
2、产业链条透明化
殡葬业灰色地带之多无需赘言,而且每个用户都知道自己会被
“宰”。
如果互联网服务能让用户被“宰”的稍微少一些,或者能
让“宰”客轻一些的商家脱颖而出,都是对这个行业的正向推动,
而且也不难获得商业上的成功。
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3、给予用户更多消费自由和控制权
殡葬业与家装、婚礼有着许多共通,现在这些行业里经过验证的
一些模式,可以被殡葬 O2O 所借鉴。
而贯穿这些模式的主线,就是
如何重新组织和塑造行业资源,让用户享有更多个性化服务的同时,
也能在一定程度上控制自己的消费选择。
4、重塑供应链(B2B2C)
鉴于殡葬体验主要来自于线下,殡葬 O2O 在相当程度上依赖于线
下环节。
那么如何服务并把控线下商家,就成了一个必须考虑的问
题。
创业者或许可以搭建一个 B2B 市场,让供求信息更有效的流动
并削弱传统分销商的影响,帮助中小商家优化成本结构。
也可以深
度切入上游,将商品、专业人员、培训、品牌等上游资源和能力以
C 端体验为导向进行整合,以类似 API 的形式供中小商家调用。
5、新产品、新服务、新市场的开发
各路线下殡葬企业已经向我们证明了他们在产品和服务上的创造
性(比如从遗体中提取碳元素做成人工钻石等等),特别需要关注的
是二三线城市的潜在机会。
如果某天这个长尾被启动,互联网殡葬
公司将可以依靠其渠道和品牌优势爆发巨大能量。
殡葬的人文关怀:
应更注重绿色殡葬,文明殡葬,令逝者淡然的
面对死亡,使其成为重生的新的开始。
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3、项目实施的现有基础
政府方面:
政府政策方向的倾斜,引领+照顾
硬件设施方面:
对于现有的硬件设施基础加以改造,例如殡仪馆方
面引入互联网系统,墓地方面提供线下-线上 o2o 模式等
技术方面:
生成一套完备的互联网殡葬系统,类似于目前军队的单
兵作战系统或银行的内部系统。
在此层次做一个完善的殡葬服务专
业系统。
其他方面:
联合周边省市州殡葬单位,做好协调与配合,达到同行
业间规范管理,树立行业标准以及准入门槛。
4、项目实施进度计划
①项目建设工期:
18 个月
②项目实施进度安排:
2016 年主要完成项目的前期准备工作
2017-2018 年为项目实施阶段。
5、项目资金需求及来源
本工程项目估算静态投资额 2000 万元,动态投资额 50 万元,项目
总投资 2050 万元。
相比之下传统模式正常年业务收入 400 万元,新
的模式下预计收入 800-1000 万元。
资金来源:
政府占比:
70%
项目融资:
30%
6、项目经济与社会效益分析
①:
因项目属社会公益事业,它的建设涉及社会公众的切身利益,
一定受社会公众的关注。
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因项目属社会公益事业,它的建设涉及国家财政与地方财政收支平
衡,也会引起政府相关部门的关注。
②:
项目与所在地交互性分析
①:
项目已为所在地村镇所接受,肯定比异地新建容易取得理解和
支持。
②:
因合作殡仪馆项目所在地正处于市区与水阁工业区之间,同时
附近又是高速公路出入口,地理位置十分特殊加上良好的环境绿化
措施,很容易被外界所接受。
③:
从当地遗体数量以及火化占比可得出结论,传统火化以被当地
居民所接受,新形式的火化,在原有基础上也会逐渐得到大家的认
同。
7、项目可行性报告
A.投资省。
将互联网基础与实体殡仪馆结合,可节省建筑资金 100
万元,有利于压缩成本,并使原有资源得到有效充分利用。
B.污染程度大幅度减低,且流程系统化,殡仪馆除了火化的实际功
能,其他功能都已将环境生态因素考虑进去,并且做到了集环保,
公共事业,整体社会资源的有效保护。
C.殡仪馆位于城乡结合部,交通方便,利于节约时间,减轻中低收
入家庭的经济负担。
D.改造后的殡仪馆解决了硬件设施的不足,可完全满足公众需求。
E.土地征用问题大大降低,节省土地成本。
F.与城市五年内总体发展做到和谐统一。
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G.垃圾场地可作为场馆的绿化用地。
H.占用耕地规模同样减小
8、其他需要说明事项
计划书以本文为标准,如有变动,需提交材料审批后做项目临时计
划更改。
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