班组长教育.docx
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班组长教育
管理者的五个条件
1、责任感。
2、必要的知识和技能。
3、使用人的能力。
4、培养人的能力。
5、改善的能力。
班组长的职责(职责篇)
责任感:
把握好自己的心态,积极工作。
1
编制和修改及贯彻作业要领书
①作业要领书的编写。
②修改工作。
③对员工的培训。
④监督作业要领的执行情况。
4
问题确认及汇报
问题确认
①现场点检(人、6S、设备、安全、品质),只相信自己的眼睛。
②观察标准作业。
③异常处理结果追踪。
④手修处访问(下工位访问)
问题汇报
①产量汇报。
②质量汇报。
③安全问题汇报。
④阶段总结。
2
人员培训
①安全、品质、作业技能的培训;制定培训计划(了解组员情况,不同计划);使班内成员掌握并遵守作业。
②多能工的培养(轮岗)。
③制作并填写培训记录。
④对培训结果作出评价。
⑤对培训效果定期进行现场确认。
5
召开各种会议
①班前班后会。
②安全会议。
③品质会议。
④成本会议。
3
异常处理
发现异常(与文件、程序、标准不符),通知相应车间进行处理,处理不了报告质保评价是否让步接收。
6
改善
①提高现有状况的改善。
②解决发生问题的改善。
班组长的一天
开线前
开线中
停线后
1确认交接班记录。
2根据记录现场确认(设备、生产线问题、改善状况等)。
3开现场会(传达联络事项及作业指示)。
4确认出勤,对上班异常进行调整。
5检查职工应确认事项(作业前点检内容)。
1明确本组负责的(工作)车辆。
2观察作业:
是否按手顺书、要领书作业。
3安全检查:
检查T/m的违规及不安全行为并指导,报告设备不安全状态。
4零件管理:
调达、管理生产所需零件,看板回收等。
5质量确认:
现场品质点检与记录,不良处置与记录。
6异常处置:
把握问题状况,报告问题内容,接受指示后实施对策。
7找出问题点、进行改善并记录。
8手修处访问(下工序访问)。
9人员培训(作业指导及确认)。
10材料加工废品的管理。
11出席各种会议。
12修改要领书及各种文件、表格。
13安排加班计划。
1填写交接班记录。
②各工位6S及安全的确认。
心态篇
一、管理者心态的转变过程(提升过程)
把自己的事情做好/把部门内事情做好/把公司的事情做好/为社会把事情做好
组员部长经理更高的觉悟
二、心态的对应
1、对上级的态度:
自信、豁达、正确定位、积极主动(有责任感)
①自信:
对于上司分配的事,我们要充满信心,想念自己能做好,不要怕失败,怕埋怨。
②豁达:
上司总是站在最高的位置关注全局,他比我们看的要高要远,所以在工作中,我们要站在上司的立场上思考问题,对上司要豁达些。
③正确定位:
永远不要让上司对我们所做的事表示惊讶,要懂的自律。
④积极主动(有责任感):
任何一个企业都迫切需要主动负责的员工,领导更是喜欢这样的员工,优秀的员工往往不是被动的等待别人安排工作,而是主动了解自己应做什么,做好计划,然后全力以赴地去完成。
2、对平级的态度:
豁达、换位思考
①豁达:
摒弃那种认为本部门才最重要,忽视其他部门价值的想法,对我们的同级豁达些,也客观的对待工作中的利害关系。
②换个角度看待周围的人和事矛盾无处不在,同级之间发生矛盾时要学会换个角度看待人和事,不要拒绝面对问题。
在矛盾中寻找化解矛盾的机会。
3、对下级的态度:
给下属以微笑、正确定位、尊重、关心
①以下属以微笑:
微笑是一种让人愉悦的表情,是人类的专利,也是一种涵义深远的身体语言,微笑可以鼓励对方的信心,可以融化人们之间的陌生与隔阂。
②正确定位:
要与员工打成一片,不能因为自己是个小头目而拒人千里之外,事事以领导身份自居,压制下属。
③尊重:
基层管理者必须尊重自己组中的每个员工,所谓想人怎样待已,便应怎样待人,尊重是赢得真诚的前提。
尽管在组织中,每个员工的身世背景、家庭可能各有不同,但是以平等的心对待每个人,人才能谋求一个融洽的氛围。
④关心:
基层管理者接融的就是一线员工,因而他们的“疾苦”、“心声”,基层管理知道,也最清楚。
三、注意不良心态
1
怕受埋怨,怕担责任
4
缺乏目标
2
害怕失败,害怕被拒绝
5
好高骛远
3
否定现实,对未来悲观
6
做事半途而废
四、如何调整自己的心态
1、确立明确的工作目标;
2、制定合理的计划;
3、把积极的心态给予别人;
4、学会微笑面对人生;
①确立明确的工作目标:
有目标的人会比毫无方向的人更易拥有积极的态度,并不一定是壮志凌云,但一定要足够强烈,它可以为你带来稳定而持续的挑战。
(首先要明确目标,不要模糊;目标很多,但要有可行性,有努力的方向;有了目标以后,分解目标。
)
②制定计划:
也许有人会问心态与体育锻炼之间有必然联系吗?
两者之间相互作用吗?
大家想一下,是问某一天你觉得身体不适,你心情怎么样?
心情是不是很糟,很不愿意工作,心态是不是很消积。
如果试着锻炼一下身体,呼一口新鲜空气,效果会很不一样的,所以制定合理的锻炼计划是必要的。
③把积极心态给予他人:
当别人的行为使你灰心丧气时,你可能会很想教训他一顿,这是可以理解的。
但如果在别人心情低落时,适时的给一点表扬,也许就能调动他的积极性,往往收到的结果会不一样。
④学会微笑面对人生:
微笑可以化解忧伤,微笑可以缩短人与人之间的距离,微笑可以克服很多困难,总之微笑可以改变你的一切。
微笑可以创造一个好的工作氛围,一个舒适的工作环境。
改变不了整体环境,可以改变自己的周围,一个组好了,所有的组都做好了,整体就好了。
五、如何发现并改变下属的不良心态
1、如何发现
观察(活动、工作);
多沟通;
从侧面了解;
2、如何改变
帮助员工找目标,使其相信你会帮助他实现目标;
分析员工的价值观,并用他们的价值观去激励他们;
针对员工的不良状态定期召开会议;
理念篇
“大庆”精神:
三老、四严、四个一样。
三老:
说老实话,办老实事,做老实人;
四严:
严密的组织,严肃的态度,严格要求,严明的纪律;
四个一样:
领导在场和不在场一个样,有人监督和无人监督一个样,睛天和雨天一个样,白天和晚上一个样;
爱祖国,爱人民,爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉,责任意识,创新精神,敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓,实事求实是我们行为的准则。
二十五条理念中的精华:
一、公司利益高于一切;
二、每天进步一点点;
三、精品观念是品牌的灵魂;
四、注重对细节的把握;
五、不走样的执行力;
六、做人要低调,做事要高调
一、公司利益高于一切
解释:
公司是大家的生存平台,个人利益不能与之发生冲突,一旦发生冲突,必须在理解的基础上进行避让。
这样做的原因是,当大家的生存平台被破坏之后,个人利益根本无从谈起。
我们的态度:
珍惜公司声誉,以公司为家。
我们的工作:
最忌讳的做法有3条。
①所谓的“老好人”;(小慈是大慈之贼:
可以理解是最求可理解的事情,除非你能改结果。
放过问题,就是掩耳盗铃,用可以理解来实现小慈,就是篡改规则。
管理人员必须敢于解决矛盾,不做所谓的“老好人”。
)
②被眼前的利益所诱惑;(小利是大利之贼:
眼前的利益诱惑人,但更诱惑人的是未来。
舍“长远的未来”而取“一时的小利”,就等于被“小利”所欺骗。
不被“小利”所诱惑的关键是一定要廉洁自律。
)
③没有服务意识;(服务是一种责任:
管理首先是一种服务,不能真诚服务的领导肯定做不了好领导,做好服务的真谛是真诚尊重员工并创造公平竞争的环境,使他们更好地实现自身价值。
没有服务意识的人,就等于没有责任观念,是受欢迎的人。
)
没有服务意识的人,就等于没有责任观念。
有服务意识,领导会使他的工作得到大家的支持和尊重,提高工作的效率和有效性,培养良好的团队精神和良好氛围。
二、每天进步一点点
解释:
这是长城文化和管理的核心。
企业在不断的创新中求发展,个人靠创新精神求进步。
在改进中寻求更多的改进(精益生产);
我们的原则:
追求完美;
我们的工作:
持续不断的的改进;
工作方法:
追求完美,比现状好,形成阶段的进步;
三、精品观念是品牌的灵魂
解释:
企业的生命力在于品牌,而品牌的灵魂是企业的精品观念。
消费者的眼睛是雪亮的,市场竞争“刺刀见红”的是产品质量。
任何放过质量问题的人,就等于给前方提供假弹药。
我们应该建立大市场观念,用竞争的心态评价企业和产品,站在客户的角度感受质量和服务。
我们的态度:
站在客户的角度感受质量和服务;品质是在工序内创造出来的,生产线中下道工序就是客户;不生产不良品、不流出不良品。
我们的工作:
现场遵守标准作业。
工作方法:
PDCA模式(特点:
周而复始、大环套小环、阶梯式上升)
P—计划:
根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;
D—执行:
实施过程;
C—检查:
根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报结果;
A—行动:
采取措施,以持续改进过程业绩;
5W2H
5W(What、Who、Where、When、Why)
What:
什么事,要做什么?
Who:
由谁执行,谁来负责?
Where:
在哪儿做,从哪儿开始,从哪儿结束?
When:
何时开始,何时结束,何时检查?
Why:
为什么要做这项工作,明确工作的目的性和必要性?
2H(How、Howmuch)
How:
怎么做,工作的程序和方法?
Howmuch:
做多少,做到什么程度为好?
四、对细节的把握
解释:
魔鬼总是存在于细节之中,管理要求把微小细节放大,才能看到本质。
忽视细节就是粗糙和简单,是推卸责任的挡箭牌。
细节表现出高度的专业精神。
只有不放过细节,才不存在管理死角。
正所谓:
千里之堤溃于蚁穴。
我们不能忽略微小细节,往往就是一个小细节就铸成大错。
对待错误的观念:
第一次不知道,第二次不小心忘了,第三次故意。
我们的态度:
管理无小事、认真出尊严。
我们的工作:
把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
在简单、平凡中做出高尚。
五、不走样的执行力
解释:
一个团队执行力强弱,是这个团队管理水准的标志。
一个没有执行力的团队,就等于没有战斗力。
很多人对待要求和标准是抗拒的,不以为然的,领导在管理过程中往往随意更改指令,这是阳奉阴违。
我们每个人都得清楚,你必须沿着原则的方向前进,不能走样,不能偏离,不要想改变规则,只有以开放的心态接受它,而不能抗拒它。
我们的态度:
规范就是权威,规范是一种精神。
我们的工作:
遵守标准作业,遵守规章制度,积极主动不推诿。
六、做人要低调,做事要高调
解释:
诚恳低调,脚踏实地做人,可以保持团结健康的工作气氛,而做事积极高调、敢于身先士卒,可以赢得支持和声誉。
我们的态度:
诚恳、谦虚、认真、积极。
我们的工作:
1、客观公正,对事不对人,可以保持团结健康的工作氛围。
2、积极主动、身先士卒,不推诿、不逃避、勇于担重任,可以赢得支持与声誉。
管理篇
了解管理的基础知识,规范自己的做法,完善知识结构。
5方面:
管理的发展史;管理的含义;管理的职能;实现管理的方法;管理者基本素质;
一、管理的发展史
二、管理的含义
通过信息获取计划、组织、领导、控制等职能的发挥,来分配、协调一切可以调用的资源以实现所需的目标。
目的:
为了实现既定的目标。
三、管理的职能
计划:
确定目标,开发活动,协调活动。
组织:
决定需要,做什么,怎么做,由谁去做。
领导:
指导和激励所有参与者,以及解决冲突。
控制:
对活动进行监控,以确保其按计划完成。
实现组织的目标。
四、实现管理的方法:
PDCA(特点:
周而复始、大环套小环、阶梯式上升)
P—计划:
制定目标和计划;
D—执行:
开始行动,实施计划;
C—检查:
对行动结果进行检查;
A—总结:
纠正错误,调整方向,制定下一次计划;
5W2H
5W(What、Who、Where、When、Why)
What:
什么事,要做什么
Who:
由谁执行,谁来负责
Where:
在哪儿做,从哪儿开始,从哪儿结束
When:
何时开始,何时结束,何时检查
Why:
为什么要做这项工作,明确工作的目的性和必要性
2H(How、Howmuch)
How:
怎么做,工作的程序和方法
Howmuch:
做多少,做到什么程度为好
戴明的十四个要点:
1.创造产品与服务改善的恒久目的
最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建的正确方向,也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。
2.采纳新的哲学
必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。
3.停止依靠大批量检验来达到质量标准
检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。
正确的做法是改良生产过程。
4.废除“价低者得”的做法
价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。
因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5.不断地及永不间断地改进生产及服务系统
在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6.建立现代的岗位培训方法
培训必须是有计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7.建立现代的督导方法
督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方,当知道之后,管理当局必须采取行动。
8.驱走恐惧心理
所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。
9.打破部门之间的围墙
每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神,跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。
10.取消对员工发出计量化的目标.
激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除,很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感,虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这样的一个目标:
永不间歇地改进。
11。
取消工作标准及数量化的定额
定额把焦点放在数量,而非质量。
计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。
12.消除妨碍基层员工工作畅顺因素
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。
13.建立严谨的教育及培训计划
由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。
一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
14.创造一个每天都推动
以上13项的高层管理结构。
五、管理者的基本素质
责任心;
必要的知识和技能;
培养人的能力;
使用人的能力;
创新的能力(即问题改善的能力);
沟通篇
了解沟通环节中的控制手段,学以致用
3方面:
沟通的基础知识;沟通的三个环节;如何与上司、同事、下级沟通;
一、础知识
你的工作没有一件事可以完全不与他人打交道。
1、沟通的重要性;
有效沟通:
促进工作,积极进展;实现自己的目标;
无效沟通:
浪费时间;浪费资源;工作失败;
2、沟通的含义
首先是信息的传递;不仅是传递,还要被充分理解;沟通不只是达成一致的意见,而是沟通双方准确理解信息的含义;沟通是双向,反馈的过程。
沟通的三个环节:
表达;倾听;反馈
1、表达:
如何有效的表达:
把信息按一定的逻辑顺序,采用对方可以接受的语言和方式,清晰、准确地传达给对方。
注意事项:
内容符合逻辑次序,使用对方熟悉的语言,表达语言清晰准确,省略不必要的信息,避免不良表达。
信息充分而又无介质,是最佳的沟通方式,学会表达了,那如何倾听。
2、倾听:
如何有效地倾听:
积极的倾听,体会对方感受,用心去沟通。
①有效倾听的要领:
神情专注,给予确认,及时反应,控制情绪,感受对方。
②注意事项:
避免先说再听,一心二用;
避免有偏见,先入为主;
换位思考;
3、反馈:
如何给予反馈:
做到易地而处的聆听;做出希望达成共识的回应;选择适当时机;给予有效反馈;
①注意事项:
对事不对人;
以改善而不是批评为目的;
把重点放在改善行为上;
避免强加个人意见。
②如何接受反馈:
聆听,不打断;避免自卫(自己封闭),表明你将考虑如何去采取行动。
三、如何与上司、同事、下级沟通
1、如何与上司沟通
①如何向上级汇报
选择适当的时机;
方式可以是FaceToFace(面对面),也可用邮件、电话;
内容简洁、精练;
顺序:
结论→理由→经过;
与上司期望对应;
②接受原则:
易地而处聆听
做好记录
充分理解确认
姿态端庄
注意事项:
尊重(了解上司;事实与意见区分;态度自信;尊重、慎重;)
2、如何与同事沟通
与同事沟通为什么困难
员工都认为自己的部门重要,而忽视了其他部门价值;不能设身处地的确良地待其他部门的工作;失去了权力的强制性;职权划分的问题。
如何与同事沟通:
积极主动
采取正确方式
换位思考
认真聆听,避免自卫;
正确回应;
与同事沟通的原则:
坚持原则,按公司规定和职权办事,捍卫最重要的权力和权益;双方沟通的共同目的,把工作做好。
忌:
维护自己的权益而侵犯了别人,忽略式否定别人的需要、感受和愿望;回避问题,说话拖泥带水,为自己找借口。
3、如何与下级沟通
积极倾听;
平易近人,平等对待;
有效回应;
采取适当的语言和方式;
注意事项:
避免不良语态;避免强权限制;评论掌握分寸;
精益生产
1、丰田汽车发展史
2、精益生产的由来
3、精益七种浪费
4、精益生产两大支柱
一、丰田汽车发展史
背景;创业阶段;稳定阶段;发展阶段;辉煌的丰田;
二、精益生产的含义
通过→生产过程
进一步做到
简言之,就是及时制造,消灭故障,消除一切浪费,向零缺陷、零库存进军。
目的:
追求物质制造的合理性,彻底排除浪费,达到降低成本的目的。
根据成本主义进行成本递减:
售价=成本+利润→成本主义
利润=售价-成本→成本递减
增加利益的方法:
1、提高售价(需要>生产)
2、降低成本(生产≥需要,售价由顾客决定)
成本的构成:
公司不同,产生的费用也不同。
1、材料费;
2、购入部品费;
3、劳务费;
4、能源费;
5、其它(研究开发);
三、浪费存在于企业的各个角落,有七种典型形式:
工厂中的浪费(能否创造价值)
存货(否);搬运(否);加工(可);检查(否);
工厂中的七种浪费:
1、制造不良的浪费;
2、加工的浪费;
3、动作的浪费;
4、搬运的浪费;
5、等待的浪费;
6、库存的浪费;
7、造制过多、过早的浪费;(过量生产的浪费;)
1、制造不良的浪费;
是由于工厂内出现不良品,需要进行处置的时间、人力、物力上的浪费,以及由此造成的相关损失。
情况:
材料的损失,不良品变废品;额外的修复、检查的损失;设备、人员的工时的损失;由于耽误出货导致工厂信誉下降。
2、加工的浪费;
也叫过分加工的浪费,主要包含两层:
第一层,多余的加工和过分精确的加工,例如实际加工精度过高造成资源浪费。
第二层,需要多余的作业时间和辅助设备,还要增加生产用电,气压、油等能源的浪费,另外还增加了管理的时间。
3、动作的浪费;
动作的浪费在很多生产线中都存在,常见12种。
两手空闲,单手空闲,作业动作突然停止,作业动作过大,左右手交换,步行过多,转身的角度太大,移动力变换状态,不明技巧,伸背动作,弯腰动作以及重复动作和不必要的动作等。
这些动作的浪费造成了时间和体力上的不必要消耗。
4、搬运的浪费;
搬运是一种不产生附加价值的动作,而不产的价值的工作都属于浪费。
表现为:
放置;堆积;移动;整理。
5、等待的浪费;
由于生产原料供应中断,作业不平衡和生产计划安排不当等原因造成的无事可做的等待,被称为等待的浪费。
原因:
生产线的品种的切换
每天的工作量变动很大;时常因缺料而使机器闲置;上游工序延误导致下游工序闲置;机器设备时常发生故障;生产线未能取得平衡;存在劳逸不均的现象;
6、库存的浪费;
过大库存导致很多问题:
利率负担的增大;(固定资金、利息的增加)
经费的增大;(仓库、保险、劳务的经费)
场所的需要;
减少库存造成问题占表面化。
在库的减少是为了从根本上改善各种浪费,这是企业最终目标!
7、造制过多、过早的浪费;(过量生产的浪费;)
生产过剩的浪费→各种坏事的根源。
三、精益生产方式的两大支柱:
准时化和自働化。
减少浪费,降低成本。
㈠准时化
1、含义:
指在需要时,按需要的量,生产所需的产品。
(JustInTime)
生产方式考虑的方法是将其看作一个理想的生产方式,不断地追求零库存,零库存可以无限的接近,但永远也达不到。
这样就可以不断的降低库存,对所暴露出的一些问题进行改进。
经过如此周而复始的优化,将库存降低到最低水平,如图所示,准时化是一个不断改进的动态过程,不是一朝一夕就可以完成的,需要企业不断的持续改善才能达到目标。
进一步
降低成本→暴露问题→解决问题
1、准时化生产的特点
是零库存,并能够快速的应对市场的变化,准时化生产方式要做到用一半的人员和生产周期,一半的场地和产品开发时间,一半的投资和少得多的库存,生产出品质更高、品种更为丰富的产品。
a)目的:
保证质量,缩短生产周期。
b)前提条件:
种类平准化;数量平准化;
c)实施原则:
①工序流水化(指设备、物资等的摆放是一个流水化的;人员要求是一员多序的,批量生产多品种产品。
)
②调整生产节拍;
③后工序取用(采用看板方式)
㈡自働化
自働化
自动化
有判断异常的能力,能自动停机
无判断异常的能力,不能自动停机
能防止不良流入下一工序,轻微故障能及时避免
不能及进发现故障,容易使故障扩大化
故障原因能及时判断
不能及时判断原因
省人
省力
用人篇
使用人的能力,如何使用上级、平级和下级,提高工作效率。
一、如何使用上级
1、技巧:
利用发布会的时机,借领导之力获得其他部门的大力协助;
实在完不成的工作请教上级给予指导;
2、注意事项:
语言巧妙;频次不宜过多;注意场合的选择;
二、如何使用下级
1、技巧:
关心下属的工作和生活;指导下属的工作;以身作则,树立榜样(自己的规则);给予培训式表扬(给每个组一块地方);
2、注意事项:
态度蛮横;不坚持原则;推脱自己的责任;给予强烈的指责(感予汇报);
三、如何使用平级
1、技巧:
帮助他人;主动给他人工作以建议;称赞他人的工作;出现问题勇于承担自己的责任;
2、注意事项:
袖手旁观;推脱自己的责任;只看到他人的不足;
使自己成为他人愿意使用的人
自己的解释:
有人自以很精明,可老板却把机会给了老实人!
有人自认可以为自己负责,却总是不被人信任!
这个世界上,最缺乏的,就是那种可以信赖的人!
做个可以被信赖的人
1、忠诚——永不背叛。
忠诚你自己,不要背信弃义;
忠诚你的公司,它永远是你下一步发展的一个台阶;
忠诚你的上司,这是任何时候别人检验你本质的试金石;
忠诚你的顾客,你的顾客就会成为朋友;
2、负责——直到结果,直到满意。
只要你答应的事,就一定用结果和人家交代;
认真负责一次,别人才敢信你;
不要是我能办的事,我就一定负责到底;
绝不在外人面前推诿责任;
有责任揽自身,别人愿意相信;
3、主动——不等上级吩咐
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