全球通vip俱乐部服务规范标准.docx
- 文档编号:3995023
- 上传时间:2022-11-27
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:184.31KB
全球通vip俱乐部服务规范标准.docx
《全球通vip俱乐部服务规范标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《全球通vip俱乐部服务规范标准.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
全球通vip俱乐部服务规范标准
全球通VIP俱乐部效劳规
(V1.0)
中国移动通信集团客户效劳部
2009年4月
一、目的
全球通VIP俱乐部效劳规是围绕集团公司品牌建立思路,对全球通高端客户实行差异化效劳策略的表达,其核心是要真正把握对VIP客户进展效劳的“关键时刻〞,实现差异化、个性化的优质效劳,突显VIP会员“尊崇备至,享我所想〞的尊贵体验,进一步实现全球通品牌和全球通VIP俱乐部文化的传播。
二、适用围
适用于移动全球通VIP钻、金、银卡客户
三、效劳项目及容
移动全球通VIP俱乐部为广阔全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP效劳,分别是:
顶级贵宾效劳、专属私人助理、品味优雅人生、掌控优质生活,具体情况如下:
〔一〕顶级贵宾效劳
释义:
重点以根底效劳为主、突出全球通VIP客户“优先〞的效劳项目。
1.营业厅业务优先办理
〔1〕效劳容
移动在全省各地市和绝大局部营业部主营业厅中设置了VIP贵宾室或VIP专柜,并在局部地市建立了全球通VIP俱乐部〔VIP客户专属营业厅〕,客户可凭有效件〔VIP实体卡、VIP电子卡、专属SIM卡等〕,在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务,尽享尊贵优越的VIP客户效劳。
〔2〕效劳标准
全球通VIP钻、金、银卡客户在VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部均可优先办理效劳。
〔3〕效劳渠道
设置了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部
〔4〕效劳流程
客户进入营业厅或全球通VIP俱乐部
客户出示有效件
营业员或客户经理在系统上验证客户身份
是否通过验证
否是
委婉告知客户本台席仅向VIP客户开放为客户优先办理业务
办理业务并引导客户到普通台席办理业务
2.10086效劳热线优先接入
〔1〕效劳容
移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供24小时全天候10086效劳热线专席效劳,客户拨打10086效劳热线后,优先接入,由专业客服人员接听并使用统一标准的效劳用语。
〔2〕效劳标准
1〕全球通VIP钻、金卡客户:
拨打10086热线后,无需听取语音通知,系统自动识别客户身份,免去一切IVR环节,并使用统一标准人工问候语:
“尊敬的全球通钻石卡〔金卡〕客户,全球通钻石〔金〕卡专席为您效劳〞,接入后能主动问候:
“XX先生〔女士〕,您好〞。
2〕全球通VIP银卡客户:
可安排IVR环节,但效劳选项不能超过三项〔含人工效劳项〕,接入的问候语统一为:
“尊敬的全球通VIP客户,全球通VIP专席为您效劳〞。
3〕全球通VIP钻、金、银客户10086热线20秒接通率≥90%。
〔3〕效劳渠道
10086效劳热线
〔4〕效劳流程
客户拨打10086热线
系统自动判别客户身份
客户是全球通钻、金卡客户客户是全球通VIP银卡客户
直接转VIP专席人工接听转简单IVR语音,但效劳选项
不超过三项
3.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅效劳
〔1〕效劳容
中国移动在全国82个城市建立了100个全球通VIP俱乐部机场贵宾厅,其中移动在省黄花机场、桃源机场、荷花机场、芷江机场各建立了一个全球通VIP俱乐部机场贵宾厅,向全球通VIP俱乐部钻、金卡会员提供舒适的贵宾候机效劳〔注:
机场贵宾厅受机场条件限制,效劳提供方式存在差异〕。
机场效劳项目包括以下容:
1〕贵宾候机效劳,包括:
茶点、上网、报刊阅览、航班信息查询和通知等;
2〕移动业务绿色通道效劳,包括:
根本移动业务办理、跨区移动业务办理、各类预付费卡销售、新业务多媒体展示与体验、手机充电效劳、多媒体视听效劳、无线上网、业务宣传资料阅览业务等。
3〕贵宾专属通道效劳,代办乘机手续和行托运、代买机场税、保险,提供优先安检通道等;
注:
提供专属贵宾通道效劳的全球通VIP俱乐部机场效劳称为二类效劳;不提供专属贵宾通道效劳的全球通VIP俱乐部机场效劳称为一类效劳。
〔2〕效劳标准
1〕钻石卡客户效劳有效期间可免费享受全国机场效劳12次;
2〕金卡客户效劳有效期间可免费享受全国机场效劳6次;
3〕超出免费效劳次数后将实行积分扣减,标准如下:
一类效劳扣减积分600分/人次,二类效劳扣减积分1000分/人次;原那么上,客户可携带同航班的随行人员1名〔特殊情况下可携带同航班的随行人员2名〕,但需要扣减免费次数或扣减积分形式享受该效劳。
〔3〕效劳渠道
全国各地机场的全球通VIP俱乐部机场贵宾厅
〔4〕效劳流程
4.停机关心效劳
〔1〕效劳容
全球通VIP钻、金、银卡客户双向停机前有客户经理、短信及时进展提醒,防止客户出现停机情况;当客户确实由于特殊原因无法及时缴纳话费时,客户可享受延期停机或透支信用额度效劳,保证客户通话的顺畅。
〔2〕效劳标准
1〕钻石卡客户:
享受每月透支总额不超过300元的信用额度〔每次申请透支额度不超过100元〕,超过限度均停机,双向停机前由客户经理进展或短信告知提醒。
2〕金卡客户:
享受每月透支总额不超过200元的信用额度〔每次申请透支额度不超过100元〕,超过均停机,双向停机前由客户经理进展或短信告知提醒。
3〕银卡客户:
享受每月透支总额不超过100元的信用额度,超过限度均停机,双向停机前由客户经理进展或短信告知提醒。
〔3〕效劳渠道
客户经理、10086热线、
〔4〕效劳流程
5.免预存话费开通国际长途/漫游的效劳
〔1〕效劳容
当全球通钻、金、银卡客户需要国际长途/漫游效劳时,可免预存话费开通国际长途/漫游业务,满足客户国际及台港澳通话需求〔备注:
开通国际漫游业务时需同时开通国际长途业务〕。
〔2〕效劳标准
全球通VIP钻、金、银卡客户均可免预存话费开通国际长途/漫游业务
〔3〕效劳渠道
客户经理、10086热线
〔4〕效劳流程
有密码无密码
6.全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅效劳
〔1〕效劳容
移动在各市州火车站均建立了全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅,让尊贵的客户在舒适、安逸的候车环境中便捷登车〔注:
火车站贵宾厅受火车站条件限制,效劳提供方式存在差异,请以当地实际情况为准〕
〔2〕效劳标准
1〕钻石卡客户当年VIP会员资格期间可免费享受省火车占贵宾厅效劳24次;
2〕金卡客户当年VIP会员资格期间可免费享受省火车占贵宾厅效劳12次;
3〕银卡客户当年VIP会员资格期间可免费享受省火车占贵宾厅效劳6次。
4〕超出免费效劳次数后将实行积分扣减,标准300分/人次;客户可携带同班次的随行人员3名,但需要扣减免费次数或扣减积分形式享受该效劳。
〔3〕效劳渠道
省各市州火车站的全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅
〔4〕效劳流程
7.国际漫游租机效劳
〔1〕效劳容
移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供日国际漫游租机效劳,当客户有出国需要时,只需提前三个工作日预约,即可免日租费或以优惠日租费租用各类漫游手机,满足客户在不同网络制式国家间漫游时通话需求。
〔2〕效劳标准
1〕每部漫游手机标准租金为30元人民币/天,钻石卡、金卡会员及党政部门重要领导免收租金,银卡客户租金按标准租金的5折收取。
2〕所有租机客户均需交纳1000元/台的租机话费,用于抵扣租机费用。
〔3〕效劳渠道
客户经理
〔4〕效劳流程
客户提前三个工作日与客户经理预约
客户经理归属分公司上报相关管理部门审批
相关管理部门审批同意后,在备机充足的情况下,由各营业部大客户主管负责领取,并发放给相应的客户经理
客户经理全程陪同客户办理国际漫游业务,各分公司大客户主管通过BOSS系统租机页面收取客户租机押金,客户未还机前,此固定预存款不能消费、不能清退;还机后,此固定预存金转为普通预存金,可消费、可清退。
局部信誉度较高、或有公司部职工担保的,可以免交租机固定预存金
客户经理负责对客户的消费进展动态监控,并在客户归国后及时回收手机
〔二〕专属私人助理
释义:
重点以根底效劳为主,突出全球通VIP客户“专属〞的效劳项目。
1.个人客户经理效劳
〔1〕效劳容
移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供专业及时的客户经理效劳,客户在享受通信效劳过程中,如有任何疑难问题,均可致电客户经理,客户经理将尽心尽力提供一对一的专属效劳,必要时可提供上门效劳。
〔2〕效劳标准
1〕钻石卡客户
a.7×24小时工作时间响应效劳,客户需求首次响应时间为1小时;
b.私人助理效劳(包括业务代办、活动邀约、上门效劳等);
c.提供VIP实体卡;
d.根据客户需求,提供免费邮寄账单、发票效劳。
2〕金卡客户
a.5×8小时工作时间响应效劳,客户需求首次响应时间为2小时;
b.私人助理效劳(包括业务代办、活动邀约、上门效劳等);
c.提供VIP实体卡;
d.根据客户需求,提供免费邮寄账单、发票效劳。
3〕银卡客户
a.5×8小时工作时间响应效劳,客户需求首次响应时间为4小时;
b.私人助理效劳(包括业务代办、活动邀约等);
c.根据客户需求提供VIP实体卡;
d.根据客户需求,提供免费邮寄账单、发票效劳。
注:
根据《渠道暨投诉效劳标准》〔中移市[2007]396号〕,按照钻、金、银卡客户:
1/300-500的比例配备一名客户经理。
如果客户经理兼有营销任务,可适当增加客户经理的数量。
〔3〕效劳渠道
客户经理
〔4〕效劳流程
客户与客户经理取得联系
客户经理根据客户需求提供相关效劳
2.生日关心效劳
〔1〕效劳容
移动在全球通VIP钻、金、银卡客户生日期间为其赠送一份生日礼物,客户可从五种同价值的礼品中自行选择,为客户提供无比尊贵和温馨的效劳。
〔2〕效劳标准
1〕钻石卡客户
a.价值150元以的生日礼物一份;
b.客户经理上门赠送。
2〕金卡客户
a.价值120元以的生日礼物一份;
b.客户经理或第三方上门赠送。
3〕银卡客户
a.价值60元以的生日礼物一份;
b.客户经理或第三方上门赠送。
〔3〕效劳渠道
客户经理
〔4〕效劳流程
客户经理提前与客户联系,确认具体日期,
客户选择的礼物及赠送方式
客户经理在客户生日当天与客户再次联系,
再次确认客户选择的礼物及赠送方式
客户经理或第三方为客户赠送礼物
3.终端效劳
〔1〕效劳容
移动全球通钻、金、银卡客户提供享受优惠价格修机、备机及手机清洗等效劳〔注:
具体优惠标准以当地移动分公司公示容为准〕。
〔2〕效劳标准
1〕钻石卡客户
a.每年不低于80元的终端维修优惠;
b.免费清洗手机;
c.维修期间免费提供备机。
2〕金卡客户
a.每年不低于50元的终端维修优惠;
b.免费清洗手机;
c.维修期间免费提供备机。
3〕银卡客户
a.每年不低于30元的终端维修优惠;
b.免费清洗手机;
c.维修期间免费提供备机。
〔3〕效劳渠道
各级移动公司指定手机维修场所
〔4〕效劳流程
客户到指定手机维修场所要求提供终端效劳
验证客户身份,并按照其级别所对应的效劳标准提供效劳
如客户维修终端,那么根据客户需求提供备机
终端维修好后通知客户领取
维修费用如大于客户优惠额度,那么客户补齐费用;如小于优惠额度,客户直接领取终端,并扣减相应优惠额度
4.SIM卡效劳
〔1〕效劳容
移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供一定次数本号SIM卡免费补换效劳,同时提供本号SIM卡免费升级效劳,可为客户免费升级至具有VIP身份认证、大容量簿和全球通资讯等功能的专属SIM卡。
〔2〕效劳标准
1〕钻石卡客户:
效劳期免费更换五次SIM卡;
2〕金卡客户:
效劳期免费更换四次SIM卡;
3〕银卡客户:
效劳期免费更换三次SIM卡。
〔3〕效劳渠道
客户经理、各移动自办营业厅
〔4〕效劳流程
客户需要更换SIM卡或升级SIM卡
客户经理或营业员验证客户身份,并检查免费更换次数
免费次数未用完免费次数已用完
免费为客户更换SIM卡,告知客户免费次数用完,本次
并在系统中减去一次免费次数换卡需按要求缴纳费用
〔三〕品味优雅人生
释义:
重点以延伸效劳为主,为全球通VIP客户提供文化艺术等“品位〞的效劳项目。
1.全球通VIP大讲堂
〔1〕效劳容
移动每年组织安康、文化、理财等各界名家的专题讲座,全球通VIP钻、金、银卡客户可报名参加。
全球通VIP大讲堂容涵盖商务、金融、国学、安康、娱乐等诸多方面,让VIP客户尽情领略海纳百川的大师智慧,充分感受厚积薄发的哲思启迪。
让VIP客户与众多名家一起分享大师观点同时,还能结识各行业的精英才俊,尊崇体验,前所未有。
〔2〕效劳标准
全球通VIP钻、金、银卡客户在效劳期均可不限次参加,但需扣减一定积分等。
〔注:
具体容、场次及扣减标准,移动公司将及时公布和告知〕
〔3〕效劳渠道
临时指定场所
〔4〕效劳流程
移动公司提前告知全球通VIP大讲堂相关情况
客户主动申请
移动公司审核客户资格并扣减相应积分
客户经理或其他方式通知客户参与活动
2.《全球通》杂志
〔1〕效劳容
移动为全球通VIP客户提供《全球通》专享刊物,提供先锋管理思潮,引领卓越时尚潮流,打造文化生活理念。
〔2〕效劳标准
1〕钻石卡客户:
免费定期邮寄;
2〕金卡客户:
根据客户需求免费定期邮寄;
3〕银卡客户:
营业厅和全球通VIP俱乐部阅读或自行索取。
〔3〕效劳渠道
客户经理、营业厅、全球通VIP俱乐部
〔4〕效劳流程
客户经理与客户联系告知《全球通》效劳
钻卡客户金卡客户银卡客户
记录地址并定期邮寄根据客户需求邮寄告知客户可到营业厅或俱乐
部阅读或索取
3.全球通VIP高尔夫俱乐部效劳
〔1〕效劳容
全球通VIP高尔夫俱乐部以订场快车、球场争锋、进阶加油站、差点档案、高球宝典、高球沙龙六大效劳为核心。
为会员优先优惠的提供全省围球场预订效劳,组织全省最大规模的业余赛事,举办系统的高球培训和沙龙活动。
1〕订场快车:
全球通VIP高尔夫俱乐部与全国206家高尔夫球会包括省的3家高尔夫球场〔青竹湖高尔夫俱乐部、龙湖高尔夫俱乐部、梓山湖高尔夫俱乐部〕签订了优惠打球协议,无论何时何地,您都能通过拨打12580快速的得到全国围的高尔夫球场预订效劳。
2)球场争锋:
为会员全情策划的赛事包含差点系列赛、行业邀请赛、自助联谊赛,提供全省各地会员同场竞技的时机。
查询全国各地赛事可登录〔golf.chinamobile.〕或拨打12580转高尔夫效劳。
3)进阶加油站:
为不同高球水平的会员度身定做初级、中级和高级培训,精彩因您而变!
4)差点档案:
全球通VIP高尔夫俱乐部是中国高尔夫协会授权的美国USGA差点系统中国推广单位,会员可享受差点系统效劳。
通过12580、wap或者俱乐部,就可以随时录入打球成绩和查询差点成绩。
5)高球宝典:
提供即时快讯、技巧与规那么、高尔夫赛事战报、球场优惠信息和俱乐部通告等信息,是会员的掌上高尔夫杂志。
6)高球沙龙:
为会员提供的一个广阔沟通交流平台,包括高尔夫讲座、球具优惠团购,以及各种与会员生活、交际息息相关的沙龙活动。
〔2〕效劳标准
〔3〕效劳渠道
客户经理、、全球通VIP高尔夫俱乐部、热线、临时指定场所
〔4〕效劳流程
客户通过客户经理、、热线等方式提出入会申请
资格审查通过后,批准入会申请并扣减相应积分,同时告知客户
客户享受高尔夫俱乐部相关效劳
〔四〕掌控优质生活
释义:
重点以延伸效劳为主,为全球通VIP客户提供安康、理财等“掌控〞的效劳项目。
各地市可根据本地实际情况、本地特色及效劳资源因地制宜开展对应的安康、理财等延伸效劳项目。
1.全球通VIP俱乐部联盟商家效劳
〔1〕效劳容
移动在各地市开展全球通VIP俱乐部联盟商家,为客户提供移动业务以外的各种附加效劳,目前已有600余家联盟商家,覆盖吃、穿、住、行各个方面,为客户提供全方面的优质、优惠、便捷的延伸效劳。
〔2〕效劳标准
全球通钻、金、银卡客户可凭有效件在联盟商家享受移动公司与其协议的效劳,同时移动公司不定期通过体验券、电子券等方式为客户提供联盟商家效劳。
〔3〕效劳渠道
全省各地市全球通VIP俱乐部联盟商家
〔4〕效劳流程
客户到全球通VIP俱乐部联盟商家,并出示有效件
联盟商家效劳人员进展身份确认
按照协议提供相应效劳
2.安康效劳
〔1〕效劳容
移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供导医效劳、优惠参加各种形式的体育健身活动〔注:
本效劳各地市会有所不同,局部地市不提供该项效劳〕。
〔2〕效劳标准
全球通VIP俱乐部会员均可享受就医效劳和体育俱乐部效劳,具体标准以当地移动公司实际公示容为准。
〔3〕效劳渠道
当地移动公司指定场所
〔4〕效劳流程
客户到当地移动公司指定场所,并出示有效件
效劳人员进展身份确认
按照当地标准提供相应效劳
3.全球通VIP车友俱乐部效劳
〔1〕效劳容
移动在各地市均建立了全球通VIP车友俱乐部,全球通VIP钻、金、银卡客户申请成为俱乐部会员后,可享受洗车、汽车维修、汽车美容、道路救援、交通信息提醒、优惠购置汽车用品等与车有关的效劳〔注:
本效劳各地市会有所不同〕。
〔2〕效劳标准
全球通VIP钻、金、银卡客户均可申请参加全球通VIP车友俱乐部,并其中银卡客户扣减1000积分/年,具体效劳标准以当地移动公司公示容为准。
〔3〕效劳渠道
省各地市全球通VIP车友俱乐部
〔4〕效劳流程
客户提出入会申请
移动公司进展身份确认并扣减积分
按照当地标准提供相应效劳
序号
类别
项目
效劳容
效劳标准
效劳渠道
全球通钻卡客户
全球通金卡客户
全球通银卡客户
1
顶级贵宾效劳
营业厅业务优先办理
客户可凭有效件〔VIP实体卡、VIP电子卡、专属SIM卡等〕,在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务,尽享尊贵优越的VIP客户效劳
优先办理业务
优先办理业务
优先办理业务
设置了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部
2
10086效劳热线优先接入
客户拨打10086效劳热线后,优先接入
拨打10086热线后,无须听取语音通知,自动识别客户身份,免去一切IVR环节。
拨打10086热线后,无须听取语音通知,自动识别客户身份,免去一切IVR环节。
可安排IVR环节,但效劳选项不能超过三项〔含人工效劳项〕
10086效劳热线
3
全球通VIP俱乐部机场贵宾厅效劳
中国移动在全国82个城市建立了100个全球通VIP俱乐部机场贵宾厅向全球通VIP俱乐部钻、金卡会员提供舒适的贵宾候机效劳
当年VIP会员资格期间可免费享受全国机场效劳12次
当年VIP会员资格期间可免费享受全国机场效劳6次
不提供
全国各地机场的全球通VIP俱乐部机场贵宾厅
4
停机关心效劳
客户双向停机前有客户经理、短信及时进展提醒,客户可享受延期停机或透支信用额度效劳
享受每月透支总额不超过300元的信用额度〔每次透支额度不超过100元〕,双向停机前由客户经理进展或短信告知提醒
享受每月透支总额不超过200元的信用额度〔每次透支额度不超过100元〕,双向停机前由客户经理进展或短信告知提醒
享受每月透支总额不超过100元的信用额度〔每次透支额度不超过100元〕,双向停机前由客户经理进展或短信告知提醒
客户经理、10086热线
5
免预存话费开通国际长途/漫游的效劳
可免预存话费开通国际长途/漫游业务
免预存话费开通国际长途/漫游业务
免预存话费开通国际长途/漫游业务
免预存话费开通国际长途/漫游业务
客户经理、10086热线
6
全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅效劳
让尊贵的客户在舒适、安逸的候车环境中便捷登车
当年VIP会员资格期间可免费享受省火车占贵宾厅效劳24次
当年VIP会员资格期间可免费享受省火车占贵宾厅效劳12次
当年VIP会员资格期间可免费享受省火车占贵宾厅效劳6次
省各市州火车站的全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅
7
国际漫游租机效劳
免日租费或以优惠日租费租用各类漫游手机,满足客户在不同网络制式国家间漫游时通话需求
免收租金
免收租金
租金按标准租金的5折收取
客户经理
8
专属私人助理
个人客户经理效劳
客户在享受通信效劳过程中,如有任何疑难问题,均可致电客户经理,客户经理将尽心尽力提供一对一的专属效劳
a.7×24小时工作时间响应效劳;
b.私人助理效劳(包括业务代办、活动邀约、上门效劳等);
c.提供VIP实体卡;
d.根据客户需求,提供免费邮寄账单、发票效劳
a.5×8小时工作时间响应效劳;
b.私人助理效劳(包括业务代办、活动邀约、上门效劳等);
c.提供VIP实体卡;
d.根据客户需求,提供免费邮寄账单、发票效劳
a.5×8小时工作时间响应效劳;
b.私人助理效劳(包括业务代办、活动邀约等);
c.根据客户需求提供VIP实体卡;
d.根据客户需求,提供免费邮寄账单、发票效劳
客户经理
9
生日关心服生日关心效劳
全球通VIP钻、金、银卡客户生日期间可获赠一份生日礼物
a.价值150元以的生日礼物一份;
b.客户经理上门赠送
a.价值120元以的生日礼物一份;
b.客户经理或第三方上门赠送
a.价值60元以的生日礼物一份;
b.客户经理或第三方上门赠送
客户经理
10
终端效劳
提供优惠价格修机、备机及手机清洗等效劳
a.每年不低于80元的终端维修优惠;
b.免费清洗手机;
c.维修期间免费提供备机
a.每年不低于50元的终端维修优惠;
b.免费清洗手机;
c.维修期间免费提供备机
a.每年不低于30元的终端维修优惠;
b.免费清洗手机;
c.维修期间免费提供备机
各级移动公司指定手机维修场所
11
SIM卡效劳
提供一定次数本号SIM卡免费补换效劳,同时提供SIM卡免费升级效劳,可为客户免费升级专属SIM卡
效劳期免费更换五次SIM卡
效劳期免费更换四次SIM卡
效劳期免费更换三次SIM卡
客户经理、各移动自办营业厅
12
品味优雅人生
全球通VIP大讲堂
移动每年组织安康、文化、理财等各界名家的专题讲座
在效劳期均可不限次参加,但需扣减一定积分等
在效劳期均可不限次参加,但需扣减一定积分等
在效劳期均可不限次参加,但需扣减一定积分等
临时指定场所
13
《全球通》杂志
移动为全球通VIP客户提供《全球通》专享刊物
免费定期邮寄
根据客户需求免费定期邮寄
营业厅和全球通VIP俱乐部阅读或自行索取
客户经理、营业厅、全球通VIP俱乐部
14
全球通VIP高尔夫俱乐部效劳
提供订场快车、球场争锋、进阶加油站、差点档案、高球宝典、高球沙龙六大效劳为核心
免扣减积分成为全球通VIP高尔夫俱乐部会员
免扣减积分成为全球通VIP高尔夫俱乐部会员
扣减500积分积分成为全球通VIP高尔夫俱乐部会员
客户经理、、全球通VIP高尔夫俱乐部、热线、临时指定场所
15
掌控优质生活
全球通VIP俱乐部联盟商家效劳
为客户提供移动业务以外的各种附加效劳
可凭有效件在联盟商家享受移动公司与其协议的效劳
可凭有效件在联盟商家享受移动公司与其协议的效劳
可凭有效件在联盟商家享受移动公司与其协议的效劳
全省各地市全球通VIP俱乐部联盟商家
16
安康效劳
提供导医效劳、优惠参加各种形式的体育健身活动
可享受就
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 全球通 vip 俱乐部 服务 规范 标准
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)