ss8组织理念.docx
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ss8组织理念
HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
高績效主管發展課程
SESSION8:
WORKENVIRONMENT
開略企管
K&LManagementConsultantsInc.
成功絕非偶然卓越始於正確的方法consultk@(02)8245-2069
HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
課程總架構
K&LManagementConsultantsInc.開略企管
HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
整體課程一覽表
堂數
主題
重點內容
1
溝通技巧
1.你說什麼?
面對面溝通
2.你如何問?
引出答案的問法
3.原來如此!
評估你的溝通風格
4.都是知覺惹的禍
2
督導技巧
1.命令-分派工作的可與不可
2.諮商-員工問題處理
3.考核-好的績效面談
4.22種管理技巧熟練度評估(PAR)
3
工作管理
1.時間管理-做時間的主人或僕人
2.企劃力-完成一個專案計畫
3.目標設定-從希望到行動
4.重點管理-你的時間值多少
4
思考決策
1.解決問題的遊戲
2.決策分析遊戲
3.理性思考測驗
4.創意思考測驗
5
領導風格
1.團隊建立-領導與參與
2.處理團隊的問題
3.說服式的簡報技巧
4.領導適性測驗-你如何影響別人
6
管理型態
1.評估你的管理價值與型態
2.最佳教練-工作程序的輔導
3.你對部屬工作態度的評價
4.激勵因子-工作的滿意與不滿意
7
個人價值
1.察覺自己的需求(DICE)
2.動機來源-親和/成就/權力的影響
3.耐壓程度與壓力處理
4.評估自己處理人事物的傾向
8
組織理念
1.組織氣氛是否正確
2.改善不同階層主管的溝通
3.團隊的有效性-組織面與人際面
4.個人成長的選擇與途徑
K&LManagementConsultantsInc.開略企管
HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
Session8各單元重點
◆第一單元:
組織氣候調查
˙了解組織氣候十二項指標的意義
˙知道組織氣候的重點問題及改善之道
◆第二單元:
組織溝通稽核
˙工作組織的特性與溝通
˙垂直溝通與水平溝通問題稽核
˙十四項溝通屬性的強弱勢
◆第三單元:
團體的有效性
˙有效團體的特色
˙團體有效性測驗
˙團體情境下個人的反應模式
◆第四單元:
個人發展計畫
˙個人發展計劃的製作要素
˙個人成長途徑的選擇清單
˙製作個人發展計劃的技巧
K&LManagementConsultantsInc.開略企管
HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
A-HA!
請將上課過程的任何靈光一現,
無論是一個idea、一個insight、一個突發奇想、
任何你想要記下的想法,都立刻把它寫在這一頁!
K&LManagementConsultantsInc.開略企管
HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
第一單元組織氣候調查
(SurveyofOrganizationalClimate)
單元目標
◇在學完本單元後,你應當可以:
˙了解組織氣候十二項指標的意義
˙知道組織氣候的重點問題及改善之道
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HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
本單元重點摘述
˙組織氣候可定義為工作環境以及其對員工士氣、生產力、動機的影響。
˙調查的結果顯示員工對他們工作組織與環境的知覺、感受與期望
˙組織氣候是一種「心理的氣候」,常見的負面氣候如抱怨、玩政治遊戲、散佈謠言、劃分派系等等。
˙負面的氣候常導致認知失調(cognitivedissonance),以及造成個人價值與組織價值的衝突。
˙本測驗共有60題,描述工作環境中的各種不同層面,作答方式如下:
●如果你完全同意題目的敘述,將++圈起來
●如果你傾向同意題目的敘述,將+圈起來
●如果你傾向不同意題目的敘述,將-圈起來
●如果你完全不同意題目的敘述,將--圈起來
˙做答時,是以組織的現狀來回答,而非組織「應該」如何。
˙作答完後,在將結果轉到計分紙上,並依計分紙的格式加總分數,分數區分成十二個向度,分別是
1.目標清晰度(ClarityofGoals)
2.工作的趣味性和挑戰性(JobInterestandChallenge)
3.報酬和滿意度(RewardsandSatisfactions)
4.卓越的標準(StandardsofExcellence)
5.責任的程度(DegreeofResponsibility)
6.個人發展(PersonalDevelopment)
7.工作關係(WorkingRelationship)
8.升遷與流動(Advancement/Mobility)
9.工作保障(JobSecurity)
10.管理層的可信度(Management’sCredibility)
11.人事政策與規章(PersonnelPoliciesandProcedures)
12.自信(Self-Confidence)
K&LManagementConsultantsInc.開略企管
組織氣候調查
1.組織的目標很清楚的佈達給員工。
2.員工對於自己所從事的工作深信不疑。
3.即使工作做的好,也得不到組織相對的肯定。
4.你必須很努力工作才能達到公司高水準的績效要求。
5.我們鼓勵員工主動和自己做決定。
6.我們做好員工訓練和輔導以幫助他們發展。
7.我們的組織充滿友善和團隊精神。
8.公司裡有很多優秀的人才未獲得應有的升遷。
9.有時因為經濟因素和縮減成本會資遣員工。
10.我認為我們的員工對現在的管理團隊很尊重。
11.我們的各層主管了解組織的政策和規章,而且公平執行。
12.我如果在別的公司,可以獲得更好的薪水和升遷。
13.很多員工不了解公司的目標是什麼。
14.我的工作非常有趣。
15.我的上司經常讓我知道他很滿意我的工作。
16.這裡的員工並不以他們的工作品質為榮。
17.我的工作要負很多解決問題和作決策的責任。
18.很多員工從來未曾接受足夠的訓練,端看自己是否有能力生存。
19.瑣事的衝突及不良的工作關係,浪費了許多精力與時間。
20.如果有足夠的技術和經驗,升遷是非常容易的。
21.這裡比其他公司有更好的工作保障。
22.管理階層有時會說一套、做一套。
23.我們的員工福利(醫療、健康、保險和退休金等等)非常有吸引力。
24.員工很難掌控自己的升遷,因為運氣和其他原因佔主要因素。
25.工作任務和績效標準都有很清楚的定義,每個員工也都很了解。
26.很多員工會感覺工作沉悶並且缺乏挑戰性。
27.很多員工認為在這裡工作並不滿意。
28.我們的標準具有挑戰性,需要相當努力才能達成。
29.即使是職責範圍內的任務,也必須獲得主管的批准才能執行。
30.當我接掌這個工作前,曾先接受很好的訓練。
31.這裡的員工會互助合作、彼此體諒、互相扶持。
32.我們的員工在別的公司可能有更多的升遷機會。
33.績效在邊緣的員工會被解雇。
34.這裡的管理者能公平的處理員工的問題,所以很受尊敬。
35.這裡的員工薪水比大多數其他的公司要好。
36.我知道在這裡工作會有非常美好的未來。
37.我們的主管能有效的將組織目標轉化成有意義的工作目標與任務。
38.這裡的員工對於工作都有很高的承諾。
39.獎勵和升遷都和工作績效有一定的相關。
40.我們有不少員工無法達成績效標準和團隊的期待。
41.雖然有些公司把員工視為只是一個名字或數字,但是我們公司很重視每個人,並賦予他們很大的責任。
42.我們在職訓練做的不好,也不對大多數的員工做訓練。
43.這裡的人互不信任也不太合作
44.在這裡有各種不同的機會,工作有很好的發展空間。
45.我們的公司很少會讓員工離開,除非他們犯了很大的錯誤。
46.管理階層通常以自己的喜好來決定事情。
47.升遷機會不因性別、膚色、或信仰而有差別。
48.雖然有時人員會有升遷,但是在這裡我晉升的機會不多。
49.因為沒有運用目標管理,所以我們經常要去滅火和處理危機。
50.管理者要讓員工的工作有挑戰性又有趣是困難的。
51.在這裡工作是非常愉快的經驗。
52.這裡的標準很高,管理階層也希望藉此提升員工的品質水準。
53.大部分的員工都知道他們不必為工作負太大的責任。
54.管理者經常和屬下坐下來討論績效、成長和發展。
55.這裡的管理者和員工之間的溝通非常良好。
56.這裡的升遷和晉升機會是相當有限的。
57.你只要交出可接受的績效,就不會丟掉工作。
58.你可信任管理階層所說的話。
59.這裡處理員工問題的方式讓人感覺不愉快。
60.假如我要離開這裡,另找一份好的工作並不難。
答案紙—組織氣候調查
請將最能反映你的意見的框框圈起來,
完全同意(Definitelyagree)”++”,傾向同意(Inclinedtoagree)”+”,
傾向不同意“-“,完全不同意“--“。
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計分紙—組織氣候調查
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目標清晰度
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工作關係
2
工作的趣味性和挑戰性
8
升遷與流動
3
報酬和滿意度
9
工作保障
4
卓越的標準
10
管理層的可信度
5
責任的程度
11
人事政策與規章
6
個人發展
12
自信
HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
畫出組織氣候的側影
˙將12項得分分別畫到「組織氣候溫度計」上,每項分數最高為15分,最低為0分
˙注意,5到10分的垂直線比其他的還要粗些。
當你要畫線時,任何落在兩線之間的項目,表示該項目所代表的氣氛是可接受的(接近平均數)。
10分以上表示是肯定的氣氛、5分以下則是否定的。
˙注意,除了最後一個項目以外,其餘都是在描寫組織的因素,最後一個項目是”自信”(Self-Confidence),它描述你的人格特質,並反射你對自己的觀點。
假如你對自己和對組織的觀點有差異,(例如一個是正的,另一個是負的),你已經處於認知失調的狀態,這兩種精神上的認知衝突可以藉由改變其中一種來解決。
˙舉個例吧,假設張三的許多項目分數都很低,反應出很多的否定的氣氛,若真是如此,那我們會問:
如果情況真是如此糟、他為何不離開?
看最後的項目,可能給我們答案。
原來張三自信心也很低,他會懷疑在別的地方是否會做的更好?
若果他的自信心很高,可能就會離開了。
或者他會改變對組織的觀點,認為組織也許這並不如他想像的那麼差。
˙以下有一些問題可以幫助你釐清你的側寫
1.組織的最大優點是什麼?
其他的人亦有如此看法嗎?
或者這是你獨特的看法?
2.組織氣氛的最弱項目是什麼?
別人也同意嗎?
可採取什麼行動來改善?
誰來做?
3.你和別人的看法最大的不同在哪裡?
你如何解釋?
4.你的分數有任何令你驚訝的嗎?
或令你的同事驚訝嗎?
你或他們如何解釋?
5.你大部分的分數落在哪裡:
0--5,6--10,11--15?
這分數意味著你的工作環境的氣氛如何?
K&LManagementConsultantsInc.開略企管
HPM-HighPerformanceManagerDevelopmentProgram
組織氣候12個向度的意義
1.目標清晰度(ClarityofGoals)
員工對公司目標的感受、了解與接受程度。
任務清楚嗎?
員工了解他們的目標嗎?
我們用目標來管理嗎?
高的分數表示肯定的,低分表示有改善的空間。
2.工作的趣味性和挑戰性(JobInterestandChallenge)
這工作有趣嗎?
員工對工作的承諾度高嗎?
它真的很重要嗎?
他們的工作有挑戰性嗎?
高分表示答案是肯定的,低分表示趣味低而且挑戰性低。
3.報酬和滿意度(RewardsandSatisfactions)
員工對於工作績效良好所受到的酬賞與肯定的感受程度,這個向度包括內在的感受(工作的滿意因素)和外在的回饋(薪水)。
高分表示員工滿意,低分表示不滿意。
4.卓越的標準(StandardsofExcellence)
員工感受到管理階層對工作品質的強調程度,標準很高嗎?
你可以達到嗎?
高分表示具有挑戰性及對高水準的期望。
低分表示只要差強人意即可的態度。
5.責任的程度(DegreeofResponsibility)
員工對於他們應負的責任多寡和範圍多廣的感受程度,或可以不必時時向老闆報告的自由空間。
高分反應個人有較高的職責和應負的責任。
低分恰好相反。
6.個人發展(PersonalDevelopment)
員工感受到管理者對於他們未來的發展和成長的關心程度。
是否重視訓練、諮商、和評估?
高分反映出管理者關心每一個員工個別發展;低分指出管理者並不想對員工投資。
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組織氣候12個向度的意義
7.工作關係(WorkingRelationship)
對於存在於員工之間以及員工與管理者之間互相信任、合作、了解和溫暖的感覺。
高分表示良好的關係居於主流地位,低分表示缺乏信任、合作、和了解。
8.升遷與流動(Advancement/Mobility)
員工感覺未來的升遷機會、被擢昇的可能性和未來的生涯規劃。
高分代表升遷及成長的機會很多;低分表示升遷機會很小。
9.工作保障(JobSecurity)
員工會因為景氣關係、內部傾軋、和績效差被開除嗎?
或者員工感覺組織可以倚靠,工作很有保障?
高分表示高工作保障;低分表示員工關心隨時會丟掉工作。
10.管理層的可信度(Management’sCredibility)
員工感覺管理者對待他們有多「坦率」;管理者公平處理事情而受到尊重嗎?
或他們扮演「雙面人」的角色?
高分表示員工相信管理者;低分則表示誠信有缺口。
11.人事政策與規章(PersonnelPoliciesandProcedures)
我們的管理政策公平嗎?
我們的薪水和報酬有競爭力嗎?
我們的員工福利有吸引力嗎?
我們有遵守「就業機會均等」法規嗎?
高分表示答案是肯定的;低分則是有問題的。
12.自信(Self-Confidence)
員工對自己的價值和在勞動市場的流動性的感覺。
高分表示對自我有較高的評價,相信無論在哪裡都會有美好的未來,低分表示缺乏自信,比較依賴組織。
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組織氣候溫度計
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目標清晰度
工作的趣味挑戰
報酬和滿意度
卓越的標準
責任的程度
個人發展
工作關係
升遷與流動
工作保障
管理層的可信度
人事政策與規章
自信
K&LManagementConsultantsInc.開略企管
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第二單元組織溝通稽核
(CommunicationAudit)
單元目標
◇在學完本單元後,你應當可以:
˙了解組織的特性及溝通所扮演的地位
˙了解組織中垂直溝通與水平溝通的特性
˙了解自己在十四個溝通屬性的強弱勢
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