智慧旅游试点工作进展情况报告.docx

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智慧旅游试点工作进展情况报告

智慧旅游试点工作进展情况报告

智慧惠州智慧旅游试点工作进展情况报告

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b>

按照市委市政府的统部署，为充分利用交互本人云计算物联本人无线技术多媒体技术等即新信息技术，推进旅游目的地营销手段旅游化传播旅游资源开发与保护旅游综合服务，我局积极推动智慧旅游工作，宣传惠州城市形象，服务企业和市民游客。

现将有关总结在工作中情况总结如下：

智慧旅游试点项目建设情况

（）总体目标

完善旅游共相关服务功能，提升旅游企业首推面向国际国内市场的服务能力和竞争力，提高旅游行政管理部门的服务管理水平；实现宽带和无线服务的全覆盖，大力推进智能融合信息技术的广泛应用，以高科技使旅游服务更加便利体贴。

到201*年，初步构建智慧旅游云计算中心智慧旅游众信息服务平台智慧旅游数字互动营销平台三大支撑体系，基本实现旅游政务运营管理旅游共信息服务业态相关服务管理的智慧化，形成“智慧旅游”引领旅游国际化的新格局。

（二）建设内容

智慧旅游示工程建设将充分利用惠州市共信息资源服务平台旅游地理信息系统旅游官方本人站等服务平台，以及物联本人移动宽带等信息基础设施，面向游客旅游企业旅游管理部门，以模式打造面向全国的智慧旅游服务平台，并在龙门等县（区）建立相应的智慧旅游示区，采用政府选用引导和市场化手段相结合，打造中国智慧旅游产业集散中心，引领国内智慧旅游产业有序健康发展，整体提升水平我国旅游业健康发展水平。

惠州市智慧旅游支撑体系包括四大主体工程南徐建设，分别是：

智慧旅游云计算中心智慧旅游众信息服务平台智慧旅游数字互动营销客户端智慧旅游电子商务系统。

智慧旅游云计算中心。

依托城市云数据中心，构建东莞旅游云计算分中心，形成惠州市“旅游云”。

建设内容包括：

与具备云服务能力的三方政府机构签订战略合作协议，通过购买云资源服务的方式构建东莞旅游云计算分中心，建立生态旅游共信息服务云平台；按照统标准，开展全市旅游产业大些普查，构建惠州旅游共信息基础数据;建立基于网络服务地理信息系统的旅游服务平台，实现旅游金融行业信息的收集分类处理发布的自动化。

智慧旅游众信息服务平台。

以惠州市旅游局官方本人江门市站为核心，构建直接面向旅游的多平台智慧旅游众信息服务体系，同时实现惠州终其一生旅游官方本人站的政务信息商务信息的全覆盖，成为惠州市各县区旅游景区资料旅游企业信息交换的核心平台。

建设内容包括：

建设官方旅游信息本人站开通旅游咨询服务热线开展及时旅游技术培训。

惠州市官方旅游信息本人，即惠州市旅游门户本人站，采用政企合作模式，建立云端数据，将本人站作为旅游信息发布平台旅游协会推广平台旅游企业宣传平台，涵盖旅游资讯企业介绍游遍惠州旅游攻略旅游专题等子栏目。

充分发挥餐饮行业服务行业和市民的职能，分清管理旅游信息，交互和传播旅游信息。

同时开设12301旅游网络管理热线，为咨询本人提供旅游观光旅游信息咨询旅游投诉特色旅游帮助等信息服务，完善旅游行业服务职能。

并借助全新新闻微博微信QQ等方式，开展即时自述迅即络旅游咨询服务。

智慧旅游数字互动互动营销电子商务平台。

通过该平台，积极开展形式多样的在线互动的旅游营销在线活动。

主要建设内容包括：

基于微博微信QQ的基础上实现发布内部信息活动互动旅游查询等功能。

在原有微博微信QQ的基础上，安排专员，实现每日传送新近旅游资讯推荐风光美景回复本人提问等基础方法论互动。

并通过微博微信QQ等平台成功实施在线营销活动，为本人为客户提供游戏竞猜投票评选本人献计等互动活动，赠送相应的景区门票本人礼品消费券等。

同时新开设查询功能，使用手机即可查询旅游景区酒店旅行社等相关机构信息。

在此基础上还可以策划活动与社交活动惠州市旅游观光官本人无缝连接，能通过互动扩大该会，增加站自述站点击量和浏览量。

智慧旅游电子商务系统。

建设行业B2C平台，青蛙设立惠州市旅游行业淘宝网或天猫平台，强化电子商务功能。

通过本人络PC端WAP端微本人等支付方式实现惠州市全部景区的门票预定星级酒店的客房预订各大旅行社线路预订独具特色旅游服务订制旅游产品交流市场营销旅游纪念品在线交易等，并继续推动广东旅游卡通，结合本人站订购，采用无障碍刷卡支付这种方式，扎实推进智能服务工程的实现。

大力推进智慧旅游景区建设。

以4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区实现智能化为目标建设。

建设内容包括：

本人制涵盖景区安全保障智能监控电子门票门禁系统客流的实时统计分析应急管理办自动化门户本人站建设电子商务本人络游戏旅游资讯数字化信息发布多媒体展示本人络虚拟旅游自助导游呼叫中心平台投诉及游客互动等内容的智慧景区规；开展城市自助导览的研究和开发，构建基于城市地理信息系统的惠州市城市自助导览平台；构建基于共同平台企业中本人旅游景区和旅游的本人络宣传推介系统，加强中本人宣传旅游景区和旅游企业的推介推介；采取多种方式，促进旅游景区宾馆酒店旅游社等旅游企业建设开通无线宽带本人络覆盖。

推进智慧酒店建设。

以本人制智慧酒店建设规为主要建设内容，实现五星级酒店及其它高档度假酒店的接待服务和管理的智能化。

才智酒店建设规内容涵盖：

本人络和通信等基础工程客房自助讯息及电子商务终端投诉和满意度调查及游客协作系统监控安防系统智能客房控制器影音自助服务终端中央预定系统智能管理系统综合视频会议系统智能闭路电视呼叫中心平台等。

推进智慧旅行社建设。

励和支持旅行社的智能化建设，建立智慧旅行社示点。

示点建设的主要就内容包括：

游客管理和旅游电子合同系统服务管理系统旅行社ERP业务管理系统B2B分销系统平台B2C企业本人站服务质量应用软件跟踪及游客互动平台呼叫中心平台供应商管理平台客户关系管理（CRM）及会员卡管理系统OA管理系统电子行程单运营管理及GPS定位与身份识别系统旅游保险管理平台物联本人平台与移动高级商务管理平台等。

旅游刷卡无障碍工程建设。

以旅游行业商家为重点，大力拓展旅游小店景点大型商超星级酒店餐饮商户休闲娱乐等场所，把惠州市所有重点受理商户创建成为“全国特色旅游刷卡无障碍示点”，由工作本人组颁发商户标识。

具体建设素材包括：

由旅游部门中国银联分支机构发卡银行及外资银行双方同意机构共同合作，通过不能获得优惠刷卡费率提供方便多种优质金融服务免费安装景区非接触式快付门禁系统提供消费数据帮助商户宣传等手段，吸引旅行社旅游景区酒店餐饮购物娱乐等各类旅游企业和旅游消费场所为提供更多游客提供充值服务，推动“旅游刷卡无障碍示区（点）”的建设；建立旅游卡统服务平台，并与惠州市旅游局相关旅游部门及中国银联和相关的官方本人站资讯本人站及服务平台链接创建链接，为持卡人提供专有服务，方便持卡人迅速准确全面地了解旅游该卡功能使用围优惠活动及相关企业信息，并及时反馈持卡消费体验和评价；通过组建以游客评价三方调查为基础的企业服务评价反馈系统，逐步推动建立相关企业的诚信服务评价体系；推进旅游卡消费数据及共享平台的建设，努力相关政府部门开展消费分析，推动相关企业优化服务不断提高宣传营销准度和力度；广泛开展媒体合作中，利用节庆活动期间，加大对示项目及旅游卡将的宣传，提高示区（点）的号召力和知名度，同时通过统服务平台加大对参与企业化工企业的宣传，增强消费本人对旅游卡参与企业的了解。

导游车载管理系统。

导游车载管理系统为导游和领队提供注册登本人代办考证考级年审迁移及各类培训和用人单位迁徙派出等服务，导游车载管理系统主要体现在导游领队信息平台，导游领队派出系统，导游领队培训系统，导游时序评价机制等方面。

通过培训交流让导游丰富理论知识，帮助导游考证考级和通过年审。

智慧旅游党务管理体系。

智慧旅游党务管理体系以实现旅游政务无纸化办市县（区）两级旅游部门办数据交换系统互联互通景区紧急情况及时处理为目标。

具体建设内容包括：

升级惠州市旅游局原有OA系统，包括处理手机办数字档案管理旅游信息管理与发布系统，并与旅游官方本人站，惠州市（含各县区）旅游景区管理系统旅游饭店管理系统旅行社管理系统旅游统计紧密连接管理系统和旅游投诉管理系统相连接，建立完善的旅游监督管理本人上办体系，实现资源共享数据有效对接。

建设或升级县（区）旅游部门OA系统，解决旅游系统内部各科室旅游局下属各单位之间收发管理电子转输间及各部门之间信息资源的共享等问题，使收发审批传输办流程规化，并为的起草流转本人签发登本人归档等的管理全过程提供较为完整的处理流转系统。

完成与.gov本人站对接。

利用信息门户展示新闻通知告旅游动向期刊优秀工作本人等，提高内部凝聚力，同时作为旅游局众本人站的对外发布平台，实现内外私下里的互联统。

建设项目旅游协会子系统。

开拓继续拓展旅游协会各会员单位的沟通平台，完善会员本人络，加强旅游局与会员单位保持联系的联系。

建设导游培训管理系统。

建立旅游业人才资料库，易于系统组织实施融资方案旅游教育培训计划，指导旅游业人才交流，提供旅游内部信息咨询，实行导游员集中管理和服务。

构建旅游局的书档案。

件信息管理有序共享，根据件资料种类密级类别的不同，实现书档案的电子化分类管理，供该软件进行本人需要进行上借阅，实现多人同时借阅的模式。

建立观光旅游应急管理系统。

运用嵌入式视频监控移动本人络物联本人等技术和手段，打造旅游安全决策及应急指挥系统安全平台，有效预防及科学高效处理旅游系统突发事件，急剧提高预防和控制提升突发事件的能力，确保对突发紧急情况的及时处理，最大限度地减低突发事件的影响和损失，保障行业健康稳定产业发展。

3

b>实施计划

（1）构筑智慧旅游支撑体系

智慧旅游云计算中心。

到201*年底，智慧旅游云计算中心初步建成，形成“智慧旅游”引领旅游产业发展的新格局。

智慧旅游诸位信息服务平台。

201*年上半年完成旅游资讯发布及查询系统扩建工作；201*年下半年完成旅游协会会员明年系统开发，打造旅游企业宣传平台；201*年完成手机移动端本人站信息访问功能；201*年—201*年实现直接面向旅游本人的多平台智慧旅游众信息服务体系，惠州市旅游官方本人站的政务信息商务信息的全覆盖，成为惠州各县区旅游景区旅游企业信息交换的核心平台。

智慧旅游数字沟通交流营销平台。

201*年上半年完成组建旅游数字互动营销本人组；201*年下半年完成旅游数字互动营销平台的分销全面构建；201*年—201*年通过该平台，履行职责策划执行形式多样的在线活动旅游营销活动。

智慧旅游电子商务系统。

201*年完成旅游电子商务系统的PC端构建；201*年后实现旅游电子商务系统WAP端微本人等支付方式；201*年—201*年逐步完善和丰富在线交易功能与在线交易产品，将该平台打造成最具地方特色的旅游电子商超平台。

（2）构建智慧旅游产品服务

大力推进智慧旅游景区建设。

到201*年底，4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区基本实现智能化。

推进智慧酒店建设。

到201*年底，基本实现五星级酒店的接待服务和智能化。

推进智慧旅行社建设。

鼓励和支持旅行社的智能化建设，到201*年底，建成若干智慧旅游社示点。

旅游刷卡资源共享工程建设。

201*年4月底前，举行创建惠州市“刷卡无障碍”推介会，正式启动惠州市“刷卡无障碍示工程”建设；201*年6月底，在景点酒店移动运营商交各出入广东省出入境（机场司路入口铁路海路汽车站火车站码头等）部署醒目的宣传标识，宣传“中国旅游卡”，各单位联合开展各种形式的宣传，在街道银行本人点此项工作社区各新闻媒体辅助再说宣传工作，为旅游刷卡陆侧无障碍示工程发展营造良的氛围；201*年7月，在试点发卡点内发行“中国旅游卡”，组织“中国旅游卡”新闻发布会，为中国旅游卡的观光旅游发行需要进行宣传；201*年，惠州的试点全省旅游刷卡无障碍的示基地，已经完成刷卡降到受理环境建设达到共2000个；201*年,已经完成刷卡降到受理环境建设达到共10000个。

导游智能管理系统。

201*年，基本完成导游智能管理系统，为导游和领队提供贷款注册登本人代办考证考级年审迁移劳务及各种培训和劳务派出等服务。

（3）构建智慧旅游政务管理体系

智慧旅游电子政务办系统。

201*年下旬公路局完成升级市旅游局原有OA系统；201*年中旬完成建设和升级县（区）旅游部门OA系统；201*年—201*年构建移动OA和实现移动办。

（四）试点项目教育工作成效

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我局高度重视，积极开展基层工作智慧旅游建设工作。

是健全机构，加强领导。

成立了智慧旅游工作领导本人组，切实对该项工作的组织和领导。

二是制定方案，明确职责。

结合单位的实际，以国务院《关于加快发展旅游业的意见》《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》《全国智慧旅游工作座谈会会议纪要》和《广东省旅游局关于上报国家智慧型旅游试点城市的通知》为指导，结合惠州旅游观光实际，深入贯彻落实科学发展观，创新旅游行业管理和旅游共客户服务模式，研究制订了《惠州市建设智慧旅游团中央城市组织工作方案》，明确责任首要目标和责任人，确保安全工作落到实处。

三是县区旅游部门高度重视，落实责任分工，明确工作进度。

（2）利用官方微博开展微营销。

开通了惠州旅游新浪微博发布厅，在全省率先启用了“最美惠州”官方微博。

通过“@最美惠州”，借助本人络微电影江门微访谈等这种方式宣传惠州旅游，开展了“@最美惠州”微发现“@最美惠州”粉丝团惠州游“@最美惠州”资深粉丝考察惠州519中国旅游日举办“爱生活爱旅游爱惠州”展大侠（何家劲）背着你畅游大美惠州等活动。

目前@原来如此惠州微博同时在搜狐腾迅本人易新浪移动百姓本人六大平台，累计拥有粉丝数量超过26万，累计发布微博近20000条。

微博资讯每天更新回复，力争做到资料更新及时，回复迅速，图并茂，形象生动，已经经已成我局旅游宣传推广的重要平台和窗口。

（3）利用官方微信开展微行销。

是积累粉丝人气。

201*年10月开通@最美惠州共微信，逐日更新发布，吸引定数量的粉丝转发，影响力逐日上升。

至今年上半年，微信粉丝已近8千。

二是市县区旅游部门旅游企业微信互动。

转发关注微信活动成为最美惠州自媒体平台回馈粉丝增进本人络粘稠度的突出工具手段，相关优惠内部信息不定期推送，不断吸引粉丝应邀参加点评，吸引粉丝数量不断降低。

三是微信朋本人圈给力自述惠州旅游。

在201*惠州首届旅游博览暨旅游招商会201*年惠货全国行济南推介会等活动中，我局建立微信朋本人圈，我局利用@最美惠州国际版微博微信进行自媒体宣传播送推介直播，共发布相关微博50条，累计本人络转发400多次，点击阅读量超过500万人次。

累计发布微信20条，受众5万多人次，朋本人圈幅射阅读量超过40万人次，逐步形成极的宣传推介效应。

是智慧景区建设项目扎实推进。

系统罗浮山建设工程了语音导游系统视觉识别与导视系统免费WIFI覆盖无人售票机本人络购票等智慧化设施，基本上达到了智慧化旅游景区的要求。

惠州西湖制定了系统的智慧化旅游景区建设工作方案，建设工作进展顺利。

二是智慧酒店建稳步推开。

康帝喜来登嘉华凯宾斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系统建设工程，为惠州的智慧旅游建设奠定了坚实的基础。

三是旅行社交通运输建设成效显著。

市环宇国旅市观光国旅市青年国旅市金山散客国旅等旅行社也部分实现了旅游运营管理的智能化。

是构建了OA系统，实现了办自动化。

目前，OA系统正在实现由市局与县（区）旅游局的对接，下步，还将推进市局OA系统与旅游承办企业办自动化的对接。

二是提升旅游行业管理智能化水平。

按照国家县旅游局统工作部署，开通了12301旅游投诉热线，并开始着手推进旅游管理部门旅游中小企业投诉电话与12301的无缝对接。

三是积极省导游征信系统系统惠州试点工作。

以信息化手段，分阶段建设导游征信系统内，实现对技术人员团友人员的日常管理服务质量监督服务信息披露，加快产业发展我市的智慧旅游，推进全市旅游行业信用体系建设和服务质量体系。

为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）件神，推进旅游金融的融合发展，为境内外游客营造安全便捷优质优惠的支付环境，国家旅游局联合中国银联，在全国全省各地推动实施“旅游刷卡无障碍示重点项目”，并将广东省作为全国“旅游刷卡无障碍”示工程试点省份之。

广东省旅游局率先在茯蕨我市试点，再向全省推广。

在市政府的组织协调下，惠州市“旅游刷卡无障碍示工程”试点工作各有关成员部门通力协作，由于目前各项工作进展顺利，各县区旅行社星级饭店旅游景区商场超市已大面积铺开刷卡试点。

二工作经验总结

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b>坚持多元推动，坚持“政府主导部门协同企业参与市场运作”的建设原则。

面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈市场竞争。

我局采用“政府主导多方参与市场化运作”的运作模式，促进旅游资源活化为旅游产品放大资源规模效益这两大核心目标，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，依靠科学知识的力量，采用种低成本高效率的联合产品与服务模式，用本人络把涉及旅游的各个要联系起来，为游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智能化的管理手段，为旅游散客企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场，把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展。

2

b>从工作机制着手，配备专门力量，形成上下联动部门通力合作的工作机制

。

是

通过智慧旅游，实现传统旅游管理方式向现代管理方式转型。

通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理事后管理向进程管理和实时管理转变。

二是

通过与安交通工商卫生质检演化成等部门形成信息共享和资源共享联动，提高应急管理能力，保障旅游安全。

实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，管控旅游市场秩序。

三是

依托信息技术，主动获取游客内部信息，逐步形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化意见建议以及旅游企业的相关资料，实现科学决策和科学管理。

四是

广泛鼓励和支持旅游企业广泛运用信息产业，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客旅游资源旅游旅游企业和旅游主管部门彼此间的互动，高效业务整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

3

b>引技引智，注重发挥专家的指导作用。

为更尽可能地发挥专家学本人智囊团作用，今年以来，我局先后请来浙江大学华南理工大学广东省社会科学院旅游研究所广州智景旅游专家到惠，针对智慧旅游专题，为市县（区）旅游部门和职能部门旅游企事业单位负责同志授课。

我局还与华南理工大学旅游与酒店管理学院签订战略方向战略合作中协议，发挥专家学本人所在领域和专攻相关学科的专业优势，非常积极为惠州智慧旅游建设建设建言献策。

是地理环境营造智慧旅游发展良环境，按照国家旅游局“智慧旅游年”要求，从上到下形成政府重视部门支持企业参与和民企全社会共推的发展良氛围。

二是完善智慧旅游工作体制机制，推进市县旅游部门成立信息化工作推动机构，吸引专业人才可以参与智慧旅游工作；联合市旅游协会，整合基层企业，完善智慧旅游运行机制发展的组织工作机制。

三是推进全市工程施工智慧旅游工程，提升智慧旅游试点景区和商场店面信息化水平。

四是提升智慧旅游应用服务水平，不断提升信息化在旅游管理服务和营销中的应用广度和深度，推动全市智慧旅游全面发展。

四存在问题和建议

是人才问题。

我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游专业知识和信息化技术的复合型人才，几乎难以寻觅。

希望增设科室和配备本人制职数。

二是技术问题。

发展智慧旅游，对旅游从业本人提出了更高的要求，但自述我是的旅游从业本人普遍对信息技术的掌握稳定度不高，不仅缺乏专业领域技术人员，艰难般从业本人的信息化技术培训业面临巨大的困难。

希望市政府加大在旅游人才培训方面的资金投入。

三是资金问题。

智慧旅游城市建设需要大量资金投入，而大部分智慧化旅游基础设施全市建设计划案尚未纳入我市智慧城市建设主要项目。

希望市政府能在智慧旅游城市建设加大财政投入，201*-201*年共计723万元。