市场营销调研报告1253.docx

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市场营销调研报告1253

关于相思湖学院快递行业的市场调研报告

班级:

10級物流一班

委托单位：

ABC小吃公司

调研单位：

广西民族大学相思湖学院调研第三小组

姓名

学号

考評

姓名

学号

考評

黄振凯

110333210133

王皓

110333210129

陆茜

110333210115

范诗云

110333210114

报告人:

报告日期:

2013年12月5日

目　录

一、调研背景…………………………………………………3

二、调研目的和假设…………………………………………3

三、调研范围和对象…………………………………………4

四、调研的阶段………………………………………………4

五、调研方法…………………………………………………5

六、调研结果…………………………………………………5

七、结论与建议………………………………………………11

附件……………………………………………………………12

调查问卷……………………………………………………12

图表目录……………………………………………………14

一、调研背景

近年来，食品行业呈现出一番少有的火热景象。

今年开始，在我校门口的美食摊贩越来越多，市场也愈加繁华，我校门口的食品市场呈现出迅速增长的景象。

为了对我校人群消费美食的比例和频率、食品种类的选择、我校门口食品市场容量等信息做一个全面的了解，以便制定营销计划，特组织调研小组做我校快递市场调研。

每学期，必然会有学生走出门口，品尝美食，势必会引发美食市场的争夺战。

二、调研目的和假设

通过本次调研，了解以下内容，达到以下目的。

调研总目的：

研究我校门口食品市场的现状和发展前景

本次调查目的为详细了解大学生的消费多元需求，消费习惯，深入探究食品行业的风险变动，从多个侧面了解快食品业的供求及未来变动，以此为食品商家制定相应的营销策略，快速提高市场的占有率和渗透率。

通过这次调查，了解大学生在门外消费次数、消费水平、市场容量，大学生对食品消费的想法。

具体目的：

1.了解学生在选择食品摊贩时最先考虑的因素，认为最重要的因素；2.商家利润范围；3.竞争者水平。

假设：

（1）学生在选择食品时最先考虑味道因素。

（2）学生在选择食品公司时最先价格速度。

（3）学生在选择食品公司时最先考虑健康性。

三、调研范围和对象

1、调研范围：

广西民族大学相思湖学院

2、调研对象：

广西民族大学相思湖学院学生、教职员工、食堂员工等。

四、调研方法

1、调查方式和方法：

这次大学生快递市场调查主要采用抽样调查的方式。

首先，我们对样本进行了分配。

计划所调查的样本数为200人，被调查者是在校大学生，共200人，其中男生56人，占28%，女生144人，占72%。

本次调查主要的进行问卷调查的方式，在我校的学生中，随机调查，发放问卷—份，调查采取简单随机抽样方法，在寝室前或其地点，实地发放问卷，及时收回问卷。

小组各成员分别负责发问卷，协助有效填制，及认真收回问卷等，对数据进行整理，分析，以便数据的真实性。

然后在到寝室一一回收，保证问卷都能有效回收。

2、调研数据分析方法

①　审核问卷：

检查回收的调研问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性；

②　分组整理：

对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进行预先分组分类。

价格、速度、便利性各分为一类。

③　统计分析：

对于分组整理的信息，计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图。

五、调研的阶段

1、讨论确定研究的主题

我校快递现状的市场研究

2、设计问卷

围绕研究主题，设计问卷题目，然后进行筛选，制作一份完整的调查问卷。

这次市场调查问卷共设计了20个问题，其中有关于价格、速度和便利性的分类，调查问卷见附件一。

3、数据的收集

在学校发放调查问卷，并且对调查问卷进行回收。

回收问卷进行编号与整理。

4、研究结果，并写好书面报告，完成结论。

六、调研结果

此次调查共发放问卷200份，收回有效问卷200份，回收率100%。

通过对这些问卷的整理分析可以看到，目前我校快递市场趋势如下：

1、本学期内您是否使用过快递？

此次回收的200份问卷里面，了解到本学期使用过校园快递的有163人。

被调查者中快递使用率达到了81.5%，只有18.5%这小部分没有使用过校园快递。

这说明我们学校对快递使用有较大的需求。

2、您通过什么途径了解到快递？

通过网上购物占总数的47%，其次是广告宣传和查阅资料，分别为26%和20%，朋友介绍了解是最少的，只有7%。

3、您选择快递主要用于寄收什么物品:

4、你平均每月收到快递的次数为：

5、您在学校里最常使用哪种校园快递：

 （多选）

我校的快递市场大部分由申通占有，比重是最大的。

6、您使用快递的考虑因素：

顾客使用快递首要考虑的因素分析

使用快递的顾客首要考虑的事快递公司服务态度的占到了81.82%；其次是价格与寄送速度，同为72.73%；寄送程序简便排在第三63.64%；安全因素仅仅为54.55%。

7、您认为校园快递的效率怎样：

对校园快递的效率的评价分析

8、你觉得校园快递的收费标准如何

对校园快递收费的分析

认为较贵的占到62.5%，价格合理为25%，12.5%认为过于昂贵，不能接受。

9、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：

是否遇到丢件问题的分析

没有丢失快件的占到总数的75%，偶尔丢件的为25%。

10、您喜欢以何种方式接收快递？

接收快递方式偏好的分析

到指定地点领取包裹占到总数的一半，送货上门但收取费用的为37.5%，12.5%为到已设定的邮件接受地拿。

11、你对校园快递有什么要求？

A降低价格B改善服务态度与质量

C提高速度D其他

要求改善服务态度与质量占到总数的66.67%，要求降低价格的占到33.33%。

七、结论与建议

通过此次关于大学生校园快递的调研活动，我们收集到有关大学生校园快递行业的相关信息，初步了解了大学生对于快递的需求状况，并对所收集到的相关信息经过进一步的数据处理与分析，得出如下结论与建议。

（1）大学生使用快递的频率相当的高，有8成的大学生使用过快递，而且相当一部分人使用快递十分频繁。

说明大学生校园快递的市场前景非常广阔。

（2）大学生对于快递行业的认识缺乏必要的了解，对这一行业的了解大多是通过网购，应加大快递对于大学生的便利性以及必要性。

（3）大学生使用快递的次数相当高，应加大对于校园市场的投入力度。

（4）大学生对于使用的快递品牌没有特别依赖，本次调查中之所以申通占有大部分市场，是因为网购商家的发货习惯。

应多设点，方便收寄，加强品牌的宣传力度，树立品牌在公众心中的良好形象。

（5）服务态度是大学生认为最为重要的评价标准，价格与速度是其次的，快递公司应当加强自身的服务态度。

（6）大学生对于目前的快递价格还是较为能够接受的，因此应当对于当前价格保持。

（7）我校综合楼下有一邮政收寄点，据调查，使用该收寄点的一般是教职工，很少有学生前往领取快递、信件等物。

我们分析主要原因是邮政寄送包裹的费用较高，20元起，没有特殊要求的物件一般不通过该种方式发送，现在也少有人使用信件。

（8）我们给出的我校快递利润范围为XX万到XX万每年，依据如下：

我校每天领取快递的人数仅申通和圆通就有300？

400？

件以上，每件盈利5元左右，再加上因为我校超出送货范围而加上的XX费…………

附件一

大学生校园快递调查问卷

问卷说明：

如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。

因此我们小组将对大学生的校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。

谢谢！

性别年级

1、大学期间您是否使用过快递？

（1）是<请继续答题>

（2）否<非常感谢您的参与调查到此为止>

2、您通过什么途径了解到快递？

（1）朋友介绍

（2）广告宣传（3）网上购物（4）查阅资料

3、你选择快递主要用于寄收什么物品？

（1）行李

（2）网购商品（小件）（3）网购商品（大件）

（4）礼物（5）其他

4、你平均每月收到快递的次数为：

（1）0次

（2）1-2次（3）3-5次（4）5次以上

5、您在学校里最常使用哪种校园快递：

 [可以多选]

（1）顺丰

（2）申通（3）中通（4）韵达

（5）中国邮政（6）其他

6、您使用快递主考虑的因素：

（1）价格实惠

（2）服务态度好

（3）寄送速度快（4）安全

（5）寄送程序比较简便（6）有附加业务

（7）其他

7、你认为校园快递的效率怎么样？

（1）较高

（2）一般（3）较低

8、你觉得校园快递的收费标准如何：

（1）很贵，不能接受

（2）较贵，但能接受（3）合理

9、您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况：

（1）经常

（2）偶尔（3）没有 

10、您喜欢以何种方式接收快递？

（1）到已设定的邮件接受地拿

（2）根据快递员的需要到特定的地点拿

（3）送货上门，但需收取一定费用

11、你对校园快递有什么要求：

（1）降低价格

（2）改善服务态度与质量

（3）提高速度（4）其他

由衷感谢你从百忙之中抽出宝贵的时间作此问卷。

谢谢！

附件二

图表目　录

一、本学期使用快递的调查……………………………………5

二、了解快递的途径……………………………………………6

三、主要收寄的物品……………………………………………6

四、每月收到快递的次数………………………………………7

五、使用快递的偏好……………………………………………7

六、使用某家快递的原因………………………………………8

七、校园快递的效率评价………………………………………8

八、快递收费的评价……………………………………………9

九、遭遇丢件的次数……………………………………………9

十、接收快递方式的偏好………………………………………10

十一、用户意见…………………………………………………10