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销售内勤制度
销售内勤制度
一销售内勤人员需具备条件
1.人品高尚,具有较高的素质
2.对工作认真负责,一丝不苟
3.有一定社会阅历,热情周到,不卑不亢
4.公正无私,做事情不以个人感情用事
5.有一定文案水平,可以独立处理一些合同、文件,能草拟常用文稿。
6.懂得一定《合同法》、统计、财务知识
7.能熟练电脑常用办公软件
二销售内勤岗位职责
1.协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2.负责对销售订单的审核工作。
3.负责销售统计及分析工作,按进做好日报、月报、年报,报销售经理。
4.负责销售部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5.负销售部人员的评估汇总工作。
6.完成销售部门的行政事务性工作,为本部人员提供后勤服务。
三销售内勤岗位细则
1.与各市场销售团队负责人的联系
1.1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理,及时上报主管领导。
1.2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜,并及时备案存档。
1.3、保持销售人员与公司的信息交流,随时保持与市场销售人员的电话沟通,销
售政策及公司文件的及时传达。
1.3.1按要求进行市场信息收集并提供信息报表,以书面形式报公司销售
经理。
1.3.2销售人员所需资料的整理;
1.3.3日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
1.3.4公司文件或要求及时下达各销售团队主管或销售员
2购房合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促,建立每个合同的《合同进程一览表》,编制每
个月、季、年度合同履行情况的统计表。
将结果报销售部经理、总经理。
根据需
要,合同执行情况可反馈给客户。
3销售部内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作
掌握和使用印章并审核,记录和传达重要电话内容,负责收发各类电报、信
函,以及书面或电话形式通知的行政会议。
2、彩页、名片印制,快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金,月底结
算)
3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管
理,负责客户档案的分类建立和保管,负责各类政策文件、销售合同、数据
资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看,网络信息的管理和维护
四、对外推广
1、依托互联网平台对外项目售楼信息的整理和发布;
2、负责对外推广项项目的处理、回馈、联系;
3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作,通过电话拜访、随访及时了
解政策法规和市场动态,及时反馈,为公司制订销售策略提供信息。
五案场管理制度
1现场来电、来访接待:
1.1.实行轮访制,每个代理机构坐班一天,时间为早点8点至晚上8点,按固定排序轮流进行。
1.2.轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。
事先未协商妥的,早点8点以后,当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班,由下一轮班机构接替,依次递推。
1.3.机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。
1.4.不当值机构人员在没有客户接待情况下,不准在销售大厅逗留,否则视为抢单。
1.5.在轮访规定时间以外,即早8点之前、晚8点之后,如为首次来电来访客户,按“谁接待谁得”原则,即客户归属当时接待人员。
2销售人员薪酬考核管理及办法
为规范销售人员工资的薪酬支出,本着公平、激励、竞争性与经济性、稳定及控
制性的原则,薪酬制度必须能给销售人员足够的激励,能调动销售部所有员工的积极
性,为实现公司的销售目标积极地、不懈努力工作,取得最佳销售业绩,也为自己赢
得丰厚的薪酬。
2.1实行客户报备登记制,各代理机构于每天17:
00-24:
00报备首次接触客户信息,将报表发送至项目公司公共邮箱:
@。
客户归属按“先报备先得”原则,时间以邮件发送时间为准。
2.2来访新老客户的确认与归属:
2.2.1.统一由物业导台进行询问,一问客户是看房还是找人;二问客户是否第一次来访;三是客户是否有接触过的销售人员。
2.2.2.第一次来访客户归属坐班机构人员,“谁接待谁得”。
2.2.3.有接触过的销售人员的客户,由相应接触人进行接待,如相应接触人无法接待的,应交由其所在机构人员进行接待,其所在机构无法接待的,最后交由坐班机构人员接待。
2.2.4.来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册,作为客户归属主要判定依据之一。
2.3客户成交由非第一接触人完成的,业绩与佣金归属:
2.3.1在客户信息报备之日起的七天内,属于第一接触人的“客户保护期”,业绩归属第一接触人,佣金视以下情况分配:
a.帮带人员:
客户完成定金支付的,帮带人员得30%;客户完成首付支付的,帮带人员得50%;客户完成全款支付的,帮带人员得70%。
b.不确定客户归属的:
成交人员得70%,第一接触人得30%。
c.客户恶意导致交叉:
成交人员与第一接触人各得50%。
2.3.2自客户信息报备之日起,超过七天的,业绩归成交人员,佣金视情况分配。
2.3.3直系亲属找不同销售人员接待的,业绩归成交人,佣金各得50%。
2.3.4各代理机构间如出现客户交叉,绝不允许发生现场冲突,应交由各自机构负责人处理,交叉客户的归属评判由项目公司五人评判小组裁定。
违规处罚:
1、恶意抢单的定义:
在明知某一客户有接触过销售人员的情况下,出于主观故意采取一定的方法和手段进行客户抢夺,促使客户与自己成交的行为为恶意抢单。
2、根据恶意抢单的具体行为,处罚办法如下:
(1)明知客户归属,但未询问客户是否属于第一接触人的“客户保护期”成交的:
对相应销售人员,扣发其佣金,但不扣其业绩;对于代理机构,出现一次罚款5000元,后续出现,罚款依次翻番。
(2)客户成交意向明确但未实际成交,采取手段促使客户悔单后与自己成交的:
对相应销售人员,倒罚相应的成交业绩和成交佣金,出现第二次的,对其给予开除;对于代理机构,出现一次罚款1万元,出现两次罚款2万元,出现三次罚款3万元,依次类推,上不封顶。
(3)通过与客户串通,变更或伪造相应客户记录与自己成交的:
对相应销售人员,罚款5000元;对于代理机构,罚款1万元,后续出现,罚款依次翻番。
3、销售现场因接待客户发生人员冲突,导致争吵甚至打架事件出现的处罚:
如在代理机构间发生,则对代理机构各罚款2000元,而后视情节再进行处理和处罚;如在代理机构内部发生,则对该代理机构罚款2000元,而后视情节再进行处理和处罚。
职业顾问绩效自考表
被考核人
姓名
所属部门
职务
职级
销售部
置业顾问
考核时间
年
月
日
首次参与考核时间
年
月
考核周期
从
至
年
月
年
月
上次定级时间
年
月
考核表单
第一考核人自我评价
业绩评语
态度评语
置业顾问主管及同事绩效考核表
第一考核人
姓名
所属部门
职务
与被考核人关系
第一考核人签名
年
月
日
第二考核人
姓名
所属部门
职务
与被考核人关系
第二考核人签名
年
月
日
上级主管评价
客户来电登记表
来电时间
客户姓名
客户
性别
联系电话
客户沟通要点及诉求点
接线人员
客户来访登记表
来访时间
客户姓名
客户
性别
联系电话
客户沟通要点及诉求点
接线人员
客户信息报备登记表
序号
报备日期
客户姓名
联系电话
来客渠道
报备人
意向房源
销售员实绩综合月报表
销售员姓名:
月分:
年月
日
星期
接待
客数
电访
客数
销售
套数
销售
面积
销售
金额
收款
金额
优惠额度
备注
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3
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6
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31
当月计
前月计
销售员月份销售实绩统计表
姓名:
月份
接待客数
电访客数
成交套数
成交面积
成交金额
已收房款
未收房款
平均优惠额度
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
客户销售收款状况分析表
月~月份
客户名称
月份
户号
销售金额
已收定金
收款日期
已收首付款
累计已收款
尚欠房款
联系方式
合计
销售日报流程
销售周(月)报流程
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