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门店要利用早会或晚会时间提前将活动内容和注意事项传达给每一位员工
篇一:
201X年店面早会流程
店面每日工作流程
以上工作流程已执行!
店长工作职责及要求
对于一个独立的橱柜或衣柜店面来说,店长是店面管理的第一责任人,店长要能以有限的资源和合理的成本,完成店铺营运的绩效业绩和利润目标,并使店铺能够可持续发展。
店长是店铺中的“中流砥柱”,作为关键人物,店长的职责不亚于经营一个小企业。
1、店长能力要求
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有良好的个人品德和职业素养;愿意承担责任,和公司共同成长,有创新精神和抗压的心理素质;?
销售能力:
拥有良好的销售能力及说服力。
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领导能力:
拥有指导店员的能力,能给予店员信赖感、激发店员的潜能。
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人际关系能力:
拥有处理人际关系及协调社会关系的能力,如政府职能部门(工商税务等)。
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应变能力:
能应对各种具体情况做灵活处理。
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执行能力:
圆满执行公司推行的政策。
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组织能力:
能够独当一面组织公司的资源,推行公司的政策。
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培训能力:
有影响力,能够提升员工的专业知识和培养员工积极向上的心态。
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开源节流,降本增效:
节约就是创利润的思想,我们全体员工共同从自身做起,从小事做起,点滴做起,为“我们的家”节约更多的能源,创造更高的利润,从而让我们得到更多的利益。
2、店长岗位职责
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店面经营的统筹管理:
每天开会的激励、音乐的调整、清洁的实施、展厅的整理、店面及店内的巡视、待客应对、产品的销售、订货的检查确认、销售活动的推行和促销、晚会的总结。
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人员的掌握与人员管理:
每天仪容仪表监督及检查,考勤表的制作、实施,对下属员工的工作进行检查和淘汰或晋升考核;对人事、薪资调整提出建议,处理好个人与店员,店员与店员之间的关系,使之融洽、和谐。
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销售策划建议与客户管理:
每天对于滞销橱柜或衣柜、样板橱柜或衣柜的处理结合市场进行分析,提出策略和建议,以便公司制定政策;对未成交客户、成交客户与老客户进行有效分类管理,实现再销售的目的。
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市场信息的管理:
每周对当地楼盘开发情况,装修公司状况,建材商场的变化,当地主要对手的变化和经营状况等信息的收集和分析。
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业绩的掌握和目标管理:
全面掌控店面售前、售中、售后销售动态及客户信息,全面掌握每日、每周、每月销售进展、销售指标累计完成情况和销售计划开展执行状况,并依据实际情况制定对策,积极配合店员促成订单及做好客户咨询工作,并与各部门做好协调沟通工作。
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销售政策:
每周掌握销售政策并执行销售计划,在销售过程中,能准确地把握客户需求,养成总结的好习惯,为公司发展提出建设性的意见,协助财务计算店面每月的盈亏平衡点,对店面的经营目标及利润负责。
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店面环境5s管理与安全教育:
每天店面日常的环境维护应责任到人,如每日进行5s的现场管理并跟踪检查;保持店内各项办公应用设备正常运行,设备出现故障时,负责向人事行政部申请修理费用或更换;店长是对店内的财产安全负责仟的第一责任人,并且对相关责任人进行监督,负责店内物品的安全,做好防盗、防火检查工作,确保店铺的财产安全。
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对外协调活动与信息传递管理:
每天与其他公司和人员合作,如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、异业联盟等,负责对信息更新、信息传递的良好传播。
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培训、指导员工开展工作:
每天讲解销售技巧、商务礼仪、公司流程,指导员工自觉遵守公司规章制度,为员工创造良好、人际融洽的工作环境,增强团队凝聚力和竞争力。
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顾客投诉与处理:
每天正确面对服务过程中产生的问题,积极处理顾客投诉,及时反馈顾客意见,保持与顾客的沟通与交流。
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开源节流,降本增效:
节约就是创利润的思想,我们全体员工共同从自身做起,从小事做起,点滴做起,为“我们的家”节约更多的能源,创造更高的利润,从而让我们得到更多的利益。
(1、对店内物品及各种礼品、赠品进行保管、领用,并做好登记工作。
2、申领物品严格按照申领程序,各类办公用品每月规定数量,超出后不得再领,不用公司电话打私人电话、不用公司一次性水杯、打印纸正反反复利用,在离开时将空调、灯、电脑、饮水机等关闭,下班之前,必须将一切电源关闭)
日常工作处理:
1、每天早会激励及制定目标,晚上店面人员召开讨论会,为提升服务意识,为更好地完成销量目标提供更多、更好的建议。
2、了解当天安装情况,并及时处理客户售后问题。
2、及时把握店员状况,如有发现问题应及时解决或反映给上一级领导,每日对店内销量进行详细统计,并每天上报。
3、负责收取余款及时交到公司财务;若有需要发票的客户,负责到公司财务开具。
4、
总之,店长管理核心是一切以销售为中心,业绩是命脉。
以带领团队达成销售业绩目标为首要工作核心,协调落实各职责人员的工作、鼓舞士气和执行店面的管理规章制度。
篇二:
门店晨会规范
门店晨会规范
晨会是激发店员积极态度、能力发挥的重要步骤,气氛和效果直接影响到店员的士气和工作积极性,从而影响到门店的销售效率。
为此,制定晨会晨会、班后会规范如下:
一、晨会
晨会需在营业前提前20分钟召开,由店长主持,店长每天必须参加(如休息,另行指定店员主持),公司主管每周必须参加3次(周一\三\五)以上,每店做好班前、班后会记录,每次必须按规定的流程完成:
第1项(1分钟)
仪表仪容互相监督:
店长负责检查是否符合规范,若不符合,立即整改,直至符合要求;
第2项(5分钟)
业务传达:
店长在晨会前把文件通知进行整理,提炼重点,将文件通知的内容化成通俗易懂的语言,班会时共同学习,当场抽问1-2人是否掌握;
第3项(2分钟)
工作点评:
根据前一天的工作情况,对店员的工作进行点评,多表扬,少批评,针对大家共同存在的问题,提醒店员在当天需要注意的要点,对个别店员存在的问题,请在下班后找其单独交换意见,切勿在晨会单独批评店员。
第4项(2分钟)
业绩通报:
通报上日的业务情况,将任务分解到每个店员头上,每天通报(来自:
WWw.:
门店要利用早会或晚会时间提前将活动内容和注意事项传达给每一位员工)大家的业务完成情况。
第5项(3分钟)
1、经验分享:
让在某一方面表现较突出的店员介绍自己是如何工作的,比如如何接待客户、如何了解客户的真实需求、如何进行针对性推荐等。
2、案例点评:
针对前一天工作中发生的客户投诉、与后台的协调等内容,由当时负责办理的店员给大家进述当时的情景,事情处理经过及结果等,从而让其他店员明白以后遇到此类事件该注意什么及如何处理。
第6项(5分钟)
礼仪训练:
每周强化练习一个服务礼仪动作:
第一周:
微笑服务;第二周:
接一顾二招呼三、关注确认(请问还有什么可以帮到您的吗?
);第三周:
礼貌用语、服务用语;第四周:
站姿、坐姿、指引规范。
第7项(2分钟)
激励活动:
方式可选做操、跳舞、做游戏、讲故事、说笑话、生日祝福等,具体形式不限,但一定要有此环节,以活跃气氛,提振精神,增强团队凝聚力。
附:
晨会口号:
加油、加油、加油!
我们是最棒的!
我们每天都是优秀的!
相信自己,相信伙伴!
一鼓作气,挑战佳绩!
业务销售,我最优秀!
客户服务,我最突出!
永不言退,我们是最好的团队!
成功决不容易,还要加倍努力!
只为成功找方法,不为失败找原因!
今天付出,明天收获,全力以赴,决不服输!
目标明确,坚定不移,天道酬勤,经营永续!
专业推荐,用心服务,客户至上,超越期望!
二、班后会
班后会5分钟时间,汇总当个班次发生的咨询、投诉或是其他问题并做好记录。
注意事项:
1、晨会要严守规则,晨会期间所有店员必须遵守秩序,不能随意进进出出:
2、应按时进行,非特殊情况,不延长时间。
附1:
晨会讲稿:
主持人:
各位佳人,大家早上好!
店员:
好!
很好!
(同时拍手)
主持人:
很高兴,今天的早会由我主持,首先请大家互
相检查仪表仪容、站姿、精神状态(30秒后)请XXX监督。
现在我们来学习文件通知,学习后抽查1-2个问题,看大家是否掌握。
昨天我们店的服务、行为规范总体情况。
。
。
下面通报下昨天的业绩情况:
手机销售XX台,配件销售XX件,联通业务2G销售XX户,3G销售XX户,根据销售量的统计,XXX累计销量排名第一,我们给予三遍爱的鼓励,现由XXX跟大家分享销售经验。
今天我们来练习微笑服务规范,微笑是发自内心的微笑、真城的微笑,把客户当作亲朋好友。
店员练习:
先生/小姐,早上好!
请问有什么可以帮到您?
(须微笑着欢迎客户)
接下来是我们的开心一刻时间:
(激励活动)
大家一起喊队呼:
加油、加油、加油!
附2:
晨会、班后会记录表
晨会、班后会记录表
年月日(早中晚班)参加人员(由当班店员签字):
篇三:
早会流程方案
自我经营,关键在于早会经营。
员工经营,关键在于早会经营。
公司经营,关键在于早会经营。
早会对于员工士气,交流经验都是非常重要的。
下面浅谈一下早会制度的构想。
公司早会制度的内容可包括:
一、考勤管理
二、公司政令倡导、企业文化讲解
三、行业信息传播、企业制度、企业活动传达、学习
四、员工斗志和热情、相互激励、励志歌曲、励志故事
五、表扬先进、鞭策后进
六、当日工作安排
早会制度应当如一块磨刀石,把每一位员工磨砺成一把把锋锐的利刃,如一块吸铁石,吸引住每一位投身公司的伙伴。
早会制度应当能有这样的效果,使每一位员工都能够:
一、有所思
早会的参加,让员工回顾他们的工作历程,过去那样做到底效果如何?
怎样才能做得更好?
让他们思索,并受到启发和触动。
二、有所得
早会的参加,让所有的员工在轮训中成熟,在辅导中成长,在参与中提高,在辩论中加强。
弄懂新制度、新条款、新规则;
学习新信息、新技术、新方法;
提高素质。
三、有所动
早会的参加,让员工精神饱满,斗志昂扬,恨不得马上开始行动。
早会制度还应有这些原则:
一、理念的反复强调
早会,要树立这样一种理念:
二、形散而神不散
形式可以也应该是多种多样的。
可专题演练,也可分组竞赛;可自我展示成功之术,也可请公司同仁交流心得;形式可多变,但万变不离其宗——早会的核心作用:
员工士气。
一、前言
一个快速发展的企业,必然是一个重视经营管理的企业,而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分,只有做好基层管理,一个企业的根基才牢固,同时企业的凝聚力也会更强,这是一个企业快速的必要条件。
一般说来,基层管理有五项工作重点,即早会、整理整顿、工作教导、绩效考核、QCC活动,只有把重点工作做好,基层管理才有可能做好,而早会又是基层管理的重要园地,通过早会,一方面可以传播公司的企业文化,改变部属的思想、行为与观念,培养好的习惯。
另一方面可以培养主管的风范与气度,带动部门气氛及提供良好的沟通园地。
曾听一位总经理说过,“我一生最大的收益来自早会”。
从这里可以看出早会的重要性,它对一个人的成长、风范及气质的培养起着不可估量的作用。
二、早会的目的
早会可以提供教导的园地,利用早会,可以进行新知识、新方法、新政策的说明,提高员工的业务水平,同时可以进行品质观念的灌输及公司各项政策的宣传。
真正做到始于教育,终于教育。
早会可以宣传,达成共识。
早会是传播企业文化的媒介,可以培养好的习惯及行为观念,通过早会可以对工作教养、工作伦理及工作习惯加以宣传,不断的促进,不断的改进必然会有所收获,从而提升整个公司员工的素质。
通过早会可以实施追踪与管理,可对品质异常进行检讨、分析与矫正,可以对过去工作加以回顾、总结经验、改正缺失。
同时通过早会,可以进行生产安排、上级指令的传达,从而使员工更清楚地了解整个公司的方针政策,部门运转情况及自己的工作方向,提升工作效率。
早会可以培养主管的权威与形象、风范与气质,给主管提供良好的锻炼环境,带动部门气氛及提供良好的沟通园地。
1的情况与动向,只要很好地运用早会这一管理工具,就可以起到事半功倍的成效。
2、早会的频率一般为每周1-3次,每次20分钟左右,时间一旦定下来,就不应改变,最好定期、定时举行。
3、早会的内容要具体,一般会包括教导、理念及目标的内容,可分配如下:
A、教导50%:
包括新知识、新方法之说明;标准化工作;品质异常及个人品质、效率之掌握。
B、理念25%:
包括工作教养、工作伦理、工作习惯。
C、目标25%:
包括工作安排、工作目标、政令传达等。
4、早会的主持者事先要有所准备,主持早会的音量要大、态度要好。
早会气氛要轻松,要懂得鼓励下属。
早会时员工可以反映问题积极参与。
必要时可以有上司指导及协助。
四、结论
第一线的员工迫切的希望被了解,以及尊重他们的角色及定位,使他们有一种家的感觉。
公司早会制度
一、目的
1、进一步促进企业文化建设,传播公司信息、提升员工的精神面貌,宏扬正气、表彰先进。
2、使工作计划与命令顺利传达,促进全体员工对工作的理解,增进公司内部的沟通与交流。
3、使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作,每个人的行动充满活力,所作所为皆朝着一致的方向迈进。
这是公司早会最重要的目标。
二、早会主持人
1、早会主持人可按部门轮换原则确定,具体主持人由部门推举(或由行政人事部专职负责)。
2、行政人事部应提前一天通知主持人,接到通知后,主持人应做好早会的准备工作。
三、早会纪律
1、早会开始时间为每周一早上8:
40,员工在指定地点列队(分男女按高矮顺序列队,8:
45必须整齐排列完毕);人事行政检查仪表及精神状态并记录在案;早会时间:
8:
40---9:
10,早会有事则长,无事则短,半小时内灵活运用。
2、员工参加早会应保持良好的精神面貌,保持仪态,不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语,散漫走动,如有员工不符合要求,主持人有义务和权利进行纠正;(站姿要求:
站立时双腿站直分开,与两肩平行,眼睛平视前方,肩膀端正,挺胸收腹,男女均左手握右手腕垂于背后。
)
3、对多次无视早会纪律、自由散漫、不尊重他人的员工,公司对其进行必要的教育、处罚。
四、早会内容
1、早会内容应积极向上,以企业文化和企业、行业信息传播为主,如企业文化讲解;行业信息传播、企业制度、企业活动传达、学习;表扬先进、鞭策后进;相互激励、励志歌曲、励志故事。
2、公司可指定早会的周主题,主持人根据主题进行准备,如未确定主题,主持人可根据工作情况自由发挥
五、早会进程
1、开场白2、士气展示3、早读4、手操5、开心一刻6、个人分享7、领导勉励8、结束早会
六、早会基本要求
1、作为企业文化建设的有效机制,全体员工必须认真、准时参加早会。
2、服装整洁。
3、精神饱满,列队整齐。
4、早会针对工作计划、工作效率、品质、工作中应注意的内容、公司推行事项等做简要的传达和交流。
七、附则
1、本制度由培训部门制定并负责解释。
2、本制度经总经理核准后自201X年月日起实施。
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