酒店APP官网微信平台建设方案.docx
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酒店APP官网微信平台建设方案.docx
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建设方案
酒店APP、官网、微信
平台建设方案
2016年3月
目录
1. 项目需求 4
2. 建设目标 4
3. 设计规范 4
4. 功能规划 5
4.1 微信平台设计 5
4.1.1. 微信服务号设置 5
4.1.2. 微信菜单及对应功能 5
4.2 手机APP设计 6
4.2.1. 欢迎界面 6
4.2.2. 功能导航 6
4.2.3. 列表展示 6
4.2.4. 房间预定 7
4.2.5. 个人订单 7
4.2.6. 会员信息 7
4.2.7. 联系人管理 7
4.2.8. 支付管理 7
4.2.9. 地图导航 7
4.3 官方网站设计 7
4.3.1. 欢迎界面 7
4.3.2. 功能导航 8
4.3.3. 列表展示 8
4.3.4. 房间预定 8
4.3.5. 个人订单 8
4.3.6. 会员信息 8
4.3.7. 联系人管理 8
4.3.8. 支付管理 8
4.4 系统后台管理 9
4.4.1. 后台房间管理 9
4.4.2. 房间订单管理 9
4.4.3. 会员管理 9
4.4.4. 信息发布 9
4.4.5. 评论管理 9
4.5 统计分析 9
5. 平台运营环境 10
5.1 平台运行环境 10
5.2 硬件环境 10
5.3 网络环境 10
1.项目需求
研发酒店APP、酒店官方网站、基于微信服务号开发,实现公众使用APP、官方网站或是微信可以实现优惠活动查看、房间预订,房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等;酒店管理员可以通过后台看到用户房间预订情况,并可进行营销信息、服务信息的推送,管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。
2.建设目标
(1)以客户管理为核心,围绕预定管理、入住管理等管理流程,对酒店的业务进行全方位管理;
(2)建立会员积分制度,酒店会员可直接登录,可能过消费、签到、介绍新会员进行积分,积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额,提高酒店客户的忠诚度;
(3)通过系统对酒店已有的客户档案进行归类管理,比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向,从而定位出高价值客户,通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理,改善服务模式,实现完善与创新;
(4)通过建立新的渠道,为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用;更少的经费投入,更大的宣传效果。
(5)建立完善的酒店管理体系,帮助工作人员提高业务效率,降低企业运营成本。
3.设计规范
1、系统架构设计:
app平台、官方网站、微信公众平台,实现统一的后台管理,并使用同一个数据库,达到数据共享。
2、系统安全性:
在逻辑上,系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力;在物理上,系统应保证不存在可能的单点故障,提供资源数据的备份能力。
系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份,能够在数据毁坏、丢失等情况下将备份数据倒回,实现一定的数据恢复。
3、系统灵活性:
应用程序必须参数化,可通过界面或配置文件修改程序关键参数。
数据库必须提供数据字典方便查询各表的用途。
图形界面程序必须提供帮助键,便于用户了解应用的使用方法。
4、系统权限多样性:
系统设置多种用户管理权限,可设置、可调整、可扩充。
4.功能规划
4.1微信平台设计
4.1.1.微信服务号设置
首先必须酒店申请好微信服务号、提供微信账号信息,接入微信开发接口站点,完成接口配置。
进行关注欢迎词的设置、关键词应答设置、微信菜单的设置。
4.1.2.微信菜单及对应功能
菜单可由酒店管理员在后台自己设置。
一级菜单最多三个,二级菜单最多五个。
用户可以点击菜单进行应用,也可以通过输入关键字,自动回复菜单所对应的内容或功能。
一级菜单
二级菜单
功能描述
酒店服务
微官网
点击可进入微官网,相当于轻型的APP,客户不需要下载APP也可以全方面地了解酒店,进行查询和预订。
酒店地图
点击可查看酒店在地图上的位置。
会员中心
点击进去首先判断此微信号是否绑定酒店会员,如果没有可输入姓名、手机号、身份证号、或是会员号进行绑定,绑定后可以进行会员积分,积分可以根据酒店设置,折扣房价或是兑换礼品。
……
美妙住宿
房间预订
用户可以进行房间的选择和预订,管理员在后台可以看到房间的预订情况。
环境展示
管理员通过上传房间图片、酒店环境图片,供客户了解酒店环境。
……
更多资讯
优惠活动
在后台发布的优惠活动,点击此处可以查看。
超值客房
可以查看管理员在后台发布的最新做活动的客房图片和价格及详情。
交通线路
从口岸到达酒店的路线
……
4.2手机APP设计
4.2.1.欢迎界面
用户下载安装后进入首界面。
首界面用于显示企业理念、服务信条、品牌宣传等信息,图片自动播放,点击跳过则可以直接进入首页。
酒店管理员可以在后台自己维护图片,定期更换调整。
4.2.2.功能导航
系统功能菜单导航可由客户进行设置,包括文字和ICON,一般主页还将提供一键拨号、分享等辅助功能。
4.2.3.列表展示
例如房间展示都需要进行列表展示。
可以使用图片展示的方式进行点击不同类别,房间可以按优惠额度进行从高到低的排序,点击进去可以查看详细的信息,并提供分享功能,分享到微博、微信等。
4.2.4.房间预定
查看在APP上可看到酒店开发预订的房间,点击可查看图片、价格、房间配置等信息,然后填写预订人姓名、电话、入住时间等订单信息,完成订单将收到确认信息,针对已经注册会员的用户,使用帐号登录app后,在预定房间时不需要再次录入信息。
4.2.5.个人订单
用于存放个人预定房间后,订单记录查看、订单修改。
4.2.6.会员信息
会员信息如会员名、姓名、性别等信息的展示,积分等级展示。
4.2.7.联系人管理
注册会员的app用户可以为其他人员预定房间,联系人管理可以查看并管理用户的联系人。
4.2.8.支付管理
提供支付接口,将预定金额支付到支付系统中。
4.2.9.地图导航
客户打开APP,可获取客户的位置,将提示客户从当前位置如何到达本酒店。
需安装第三方地图软件支持。
4.3官方网站设计
4.3.1.欢迎界面
用户通过输入官方网址进入首界面。
首界面用于显示企业理念、服务信条、品牌宣传等信息,图片自动播放,点击跳过则可以直接进入首页。
酒店管理员可以在后台自己维护图片,定期更换调整。
4.3.2.功能导航
系统功能菜单导航可由客户进行设置,包括文字和ICON,一般主页还将提供一键拨号、分享等辅助功能。
4.3.3.列表展示
例如房间展示都需要进行列表展示。
可以使用图片展示的方式进行点击不同类别,房间可以按优惠额度进行从高到低的排序,点击进去可以查看详细的信息,并提供分享功能,分享到微博、微信等。
4.3.4.房间预定
查看酒店开发预订的房间,点击可查看图片、价格、房间配置等信息,然后填写预订人姓名、电话、入住时间等订单信息,完成订单将收到确认信息,针对已经注册会员的用户,使用帐号登录后,在预定房间时不需要再次录入信息。
4.3.5.个人订单
用于存放个人预定房间后,订单记录查看、订单修改。
4.3.6.会员信息
会员信息如会员名、姓名、性别等信息的展示,积分等级展示。
4.3.7.联系人管理
注册会员的用户可以为其他人员预定房间,联系人管理可以查看并管理用户的联系人。
4.3.8.支付管理
提供支付接口,将预定金额支付到支付系统中。
4.4系统后台管理
4.4.1.后台房间管理
在APP、官方网站、微信上看到房源,必须由管理员在后台先将房间信息进行添加。
包括图片上传、基础设施标识、介绍、订房说明、价格等。
4.4.2.房间订单管理
后台查看预订人、电话、入住时间等信息,方便客户入住时到前台进行确认。
并可查看任一时段的订单总数、订房总数、入住数量等。
4.4.3.会员管理
普通会员:
只需姓名、手机、邮箱信息即可注册,类似网站会员
持卡会员:
可关联店内会员卡,享受更多优惠和服务。
4.4.4.信息发布
酒店管理员在后台进行优惠信息的发布,用户通过APP、官方网站、微信可以进行查看,并能进行分享,迅速在客人的朋友圈得以推广。
4.4.5.评论管理
可以针对APP发布的信息、房间信息进行评论。
后台管理员可以根据用户评价信息提升服务水平。
4.5统计分析
入住报表统计、入住时间统计等报表
5.平台运营环境
5.1平台运行环境
名称
运行环境
备注
操作系统
MicrosoftWindowServer2012
数据库
SqlServer2012或者MySql
5.2硬件环境
服务器(建议配置要求)
名称
规格
数量
备注
系统服务器(数据库服务器、应用服务器)
2颗四核Intel至强2.5G以上处理器,8G内存以上,3块600GSAS(15KRPM)热插拔硬盘,RAID5;2块1000M网卡
2
服务器的品牌可选择DELL、HP、IBM等主流的服务器,用户可根据实际情况选择。
防火墙
知名品牌防火墙
1
5.3网络环境
网站域名、互联网固定IP、微信公共号,以上资料用户可以自己申请并提供。
10
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 酒店 APP 官网微信 平台 建设 方案