春《市场营销学》选修期末应考复习指南.docx
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春《市场营销学》选修期末应考复习指南
2010春《市场营销学》(选修)期末应考复习指南
一、复习应考基本要求
(一)课程性质:
药学专科选修课,由重庆电大自己出题考试,参照本科补修课复习。
(二)考核方式:
开卷笔试,考试时间90分钟
(三)考试范围:
《市场营销学》教材全部十五章内容,还包括实际应用内容,在案例分析题、与经营管理实际相联系的选择判断题等题型中体现。
(四)试题类型及结构
考题类型及分数比重大致为:
名词解释(20%),单选题(20%),判断题(5%),简答题(40%),案例分析题(15%)。
(五)考试要求及注意事项
(1)做题时先易后难,不留空题。
不会做的题目暂时跳过,估计本次开卷考试的内容交多,考试时掌握好时间。
(2)做选择题时多用“排除法”。
单选题一般有迷惑性的选项有2个,另外的2个很容易排除
(3)问答题答案要分条列项。
不要想到哪里写到哪里,要归纳出答案的要点,分成1、2、3……分别列出。
(4)案例分析抓住要点。
案例分析题看似很宽泛,但都是立足于某一章节的知识点,所以要求考生熟悉教材的结构。
二、复习应考资料准备及使用
(一)平时作业
因为市电大命题的科目,往往在平时作业含有大量的原题,所以这也是很主要的复习资料
(二)本指南综合练习题
该综合联系题由市电大命题教师上挂,内容与平时作业有重复内容,但涵盖内容更广,且里面收录了以往的考试题,内容充实,特别是案例分析,一般情况下会从中出考题。
(三)教材
由于是开卷考试,所以最准确和全面的资料就是教材,再碰到资料里没有的题是可从教材中找答案。
三、各章重难点归纳辅导
第一章市场营销学的由来与市场观念演进
一、重点名词
市场营销P4
二、重点掌握
1、新旧两类营销观念的区别何在?
P14
第二章企业战略及营销管理过程
一、重点名词
多角化增长P24
二、重点掌握
1、企业市场营销管理过程有哪些步骤?
P33
2、企业战略的含义和特点?
P22
第三章市场营销环境
一、重点名词
营销环境机会P50
二、重点掌握
1、企业对环境威胁的对策及相应做法?
P58
第四章购买行为研究
一、重点名词
相关群体P68
二、重点掌握
1、生产资料购买者行为的特征?
P79
第五章市场营销调研与需求预测
一、重点名词
市场需求P87
二、重点掌握
1、简述市场调研的程序P91
2、市场营销调研主要有哪些步骤?
P103
第六章市场竞争策略
一、重点名词
市场补缺者P115
二、重点掌握
1、什么是避强定位策略?
P118其优缺点如何?
P119
第七章目标市场营销
一、重点名词
市场定位P129市场细分P130
二、重点掌握
1、有效市场细分的要求?
P136
第八章产品策略—产品、产品组合、品牌与包装
一、重点名词
商标P155
第九章产品策略—产品生命周期与新产品开发
一、重点掌握
1、产品在成熟期的特点及营销策略主要有哪些?
P166
2、简述新产品开发过程的主要阶段P170
第十章定价策略
一、重点名词
二、重点掌握
1、速取定价策略和渐进定价策略各自适用于什么情况?
2、企业定价的步骤有哪些?
3、简述企业定价的目标有哪些?
第十一章分销策略
一、重点名词
直销营销P196批发商业P207
二、重点掌握
1、分销渠道的特点和作用如何?
P197
2、简述直效营销的特征P198
3、简述分销渠道的功能P199
4、简述直效营销的主要影响因素P211
第十二章网络营销
一、重点名词
网络营销P222市场信息P223
二、重点掌握
1、简述网络营销的职能P229
2、简述网络营销的优势P230
第十三章促销策略
一、重点名词
促销P240广告P247
二、重点掌握
1、什么是促销组合?
P249影响企业促销组合决策的因素有哪些?
P250
2、影响促销组合的因素有哪些?
P253
第十四章市场营销的组织、实施与控制
一、重点名词
市场营销控制P274
二、重点掌握
1、市场营销计划一般包括哪几个方面?
P277
第一章
一、如何正确理解市场和市场营销的含义?
答:
1、市场营销学研究中所说的市场,是提由具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体。
2、市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值获得所需所欲之物的一种社会过程。
二、市场营销学的学科性质与研究对象如何?
答:
1、性质:
市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用学科。
2、对象:
以消费者需求为中心的市场营销学、市场营销规律及市场营销策略。
三、简要说明市场营销观念的形成和发展过程。
五种观念各自的内涵如何?
新旧观念有何不同?
答:
1、生产观念:
以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。
2、产品观念:
企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。
3、销售观念:
是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心。
从市场来看,生产社会化程度的提高,促使劳动生产率提高,商品数量增加许多商品开始供过于求。
竟争的加剧,使得企业急于将制成的产品卖出去。
4、市场营销观念:
以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作业企业经营活动核心。
5、社会营销观念:
20世纪70年代,由于相当一部分企业为了牟取得最大量的利润,不惜以假充真、以次顶好、缺斤短两甚至用那些损害消费者健康和威胁消费者安全的商品欺骗消费者,为了维护消费者的利益,许多国家成立了消费者保护协会,消费者主义兴起。
市场营销的形成:
市场商品供过于求继续发展,市场竟争越来越激烈。
与此同时,消费者需求的变化也越来越快,人们有了更多的选择商品和服务的机会。
市场营销观念就是在这种买方市场形成的条件下产生的。
新旧观念的不同:
1、企业营销活动的出发点不同。
旧观念下企业以产品为出发点,新观念下企业以消费者需求为出发点。
2、企业营销活动方式不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品,新观念下企业则是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场。
3、营销活动的着眼点不同。
旧观念下企业目光短浅,偏向于计较每一项短期交易的盈亏和利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者需要,在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润。
第二章
一、企业的战略规划包括哪些主要内容?
答:
1、规定企业的任务2、制定实现企业任务的长期目标和短期目标3、制定出指导企业实现目标、选择和实施战略的方针4、决定用于实现企业目标的战略
二、企业市场营销管理过程包括哪些步骤?
答:
企业市场营销管理过程包含着以下五个步骤:
1、分析企业市场机会2、研究与选择目标市场3、制定战略性市场营销规划4、规划与执行市场营销策略5、实施市场营销控制
第三章
一、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何?
答:
市场营销环境:
指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
宏观营销环境,也称总体环境、一般环境或间接环境,指影响营销活动的社会性力量与因素,包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况;微观营销环境,又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境,指与企业的营销活动(营销管理功能之外的力量和因素)直接发生关系的组织与行为者的力量和因素,包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竟争企业。
二、分析企业经济环境应从哪些方面入手?
笿:
经济环境研究一般包括经济发展状况、人口与收入、消费状况、消费者的储蓄和信贷、与市场营销活动有关的其他行业状况、物质环境状况
三、企业面临环境威胁时可选择的对策如何?
答:
1、对抗策略,也称抗争策略,即企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
2、减轻策略,也称削弱策略,即企业力图通过自己的某些策略,以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
3、转移策略,也称转变或回避策略,即企业通过改变自己受到威胁的主产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
第四章
一、简述影响消费者行为的内在因素的主要内容?
答:
影响消费者行为的内在因素是指消费者的个性心理特征,包括动机、感受、态度、学习。
二、影响消费者行为的外在因素主要有哪些?
相关群体是如何影响消费者行为的?
答:
影响消费者行为的外在因素主要有:
相前群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
相关群体对消费者行为的影响主要有:
向消费者展示新的生活方式和消费模式,供人们选择;相关群体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”;相关群体的“仿效”作用,使某群体内的人们的消费行为趋于一致化;相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”,有时有难以估量的示范作用。
三、消费者购买行为主要有哪几类型?
答:
消费者购买行为主要有三种类型:
经常性的购买、选择性的购买、探究性的购买。
四、生产者购买者行为的特征如何?
答:
生产者购买者行为的特征是:
购买者数目少、交易量大、区域相对集中、需求受消费品商场的影响、需求缺乏弹性、需求受社会影响较大、专业性采购、需要专门服务、直接采购、品质与时间的要求、多数人影响购买决定。
第五章
一、市场营销调研主要有哪些步骤?
答:
市场营销调研主要步骤有:
确定问题和研究目标、制定调研方案、收集信息、分析信息、撰写调查报告,提出调研结论。
第六章
一、市场竞争主要有哪两种形式?
答:
市场竞争主要两种形式是:
一是价格竞争(成本优势战略);二是非价格竞争(多种竞争战略)。
二、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略?
答:
市场领先者的主要竞争策略:
①扩大需求总量策略。
a、发现新的购买者和使用者;b、开辟产品的新用途;c、增加产品的使用量;②保护市场占有率策略。
a、阵地防御;b、侧翼防御;c、先发防御;d、反攻防御;e、运动防御;f、收缩防御;③提高市场占有率。
市场挑战者的主要竞争策略:
①确定策略目标和挑战对象。
攻击市场领先者;攻击市场挑战者或追随者;攻击地区性小企业;②选择进攻策略。
正面进攻;侧翼进攻;围堵进攻;迂回进攻;游击进攻。
市场跟随者的主要竞争策略:
①紧密跟随策;②距离跟随策略;③选择跟随策略。
市场补缺者的主要竞争策略:
①补缺基点竞争。
一个最佳的“补缺基点”应具有以下特征:
有足够的市场潜量和购买力;利润有增长的潜力;对主要竞争者不具有吸引力;企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力;企业已有的信誉足以对抗竞争者。
②市场补缺者的具体策略。
最常见提企业根据顾客的分类进行专业化营销,其次,根据产品的分类进行专业化营销。
第七章
一.进行消费者市场细分的依据主要有哪些?
P130
答:
第一,市场产品供应的多元性.这是市场能够细分的前提条件
第二,构成总体市场的消费者的多样性.不同的个体既有差异性也有同类性.
二、目标市场营销策略有多少种?
P137-139
答:
1:
不差异性市场策略.
2:
差异性市场策略
3,集中性市场策略
三、企业的市场定位策略主要有哪两种?
P141-142
答:
1避强定位策略,是指企业力图避免与实力最强或较强的其他企业直接发生竞争,而将自己的产品定位于另一市场区域,使自己的产品在一些特征或属性方面于最强的或较强的对手有比较明显的区别.
2迎头定位策略,是指企业根据自己的实力,为占据较佳的市场位置,不惜与市场上占支配地位的,实力最强的或较强的竞争对手正面竞争,而使自己产品进入与对手相同的市场位置.
第八章
一、简述整体产品的含义及其对企业实际工作的指导作用。
P145-P147
答产品应该是能够被顾客理解的,能满足其需求的,由企业营销人员所提供的一切.第一,它体现了以消费者需求为中心的营销观念.第二,建立完整的产品概念,提高企业的营销水平,使企业认识到消费者接受产平过程中满足程度,即取决于五个层次中每一层次的状况,也取决于产品整体组合效果.第三,明确产品与企业营销策略之间的关系.第四,指出产品的特征,括宽发展新产品的领域.
二.整体产品的5个层次是什么?
P145
答:
1核心产品2形式产品3期望产品4延伸产品5潜在产品
第九章
一、结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。
P161-163
答
(一)引入阶段1引人阶段的特点,引人阶段又称试销期,指产品从设计投产直到投入市场进入测试的阶段.特点:
(1)生产不稳定,生产的批量小;
(2)成本比较高,企业负担较大(通常没有利润,甚至亏损);(3)人们对该产品尚未接受,销售增长缓慢;(4)产品品种少;(5)市场竞争小;2引人阶段企业的销策
(二)成长阶段成长阶段又称畅销期,指新产品通过试销效果良好,购买者逐步接受该产品,产品在市场上站住脚并且打开了销路的阶段(三)成熟阶段
(1)千方百计稳定目标市场,保持原有消费者,同时使消费者忠于着个产品(四)衰退阶段
(1)产品的销量和利润下降,
(2)产品价格下降
二.分析判断产品生命周期所处阶段有哪两类方法?
P165
答1定性分析2定量分析
三.市场营销学所说的新产品的概念与科学技术发展意义上的新产品的含义有何不同?
P166
答:
1凡是消费者认为是新的.能从中获得新的满足的,可以接受的产品即属于新产品2技术型新产品是指由于科学技术的进步和工程技术的突破而产生的新产品
第十章
一、企业定价一般包括哪几个步骤?
P183
答:
1>确定定价目标;2>测定市场需求;
3>估算商品成本;4>分析竞争状况.5>选择定价方法6>选定最后价格
二、需求价格弹性对企业定价有什么影响?
P186
答:
不同产品的需求弹性不同,企业的定价也应不同.这具体包括:
当产品富于需求弹性既E>1时,商品小幅度降价,销售量就会显著增加,企业的总收入也会增加;当产品具有一般需求弹性既E=1时,价格变动幅度大小一致,方向相反,总收入不变.在产品缺乏需求弹性既E<1的情况下,即使产品价格下降很多,销售量也只有较少的增加,企业总收入减少;
三、撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况?
P189
答:
撇脂定价策略也称速取策略或高额定价策略,指企业在新产品刚上市时,把价格定得尽可能高,以期及时获得较高的收益,在产品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用,并逐步获得较高的利润,以后随产品的进一步成长企业再逐步降低价格.必须有一定期条件:
1、新产品比市场上现有产品有显著的优点,能使消费者“一见倾心“2、在产品初上市阶段,商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感;3、短时期内由于仿制等方面的困难,类似仿制产品出现的可能性小,竞争对手少。
渗透定价策略的条件:
1、产品的市场规模较大,存在着强大的竞争潜力;2、产品的需求价格弹性较大,稍微降低价格,需求量就会大大增加;3、通过大批量生产能降低生产成本。
第十一章
一、、分销渠道的设计大致包括哪几个步骤?
P199
答:
1、明确渠道目标2、确认限制条件3、确定渠道结构4、选择渠道成员
二、零售商的概念及其分类如何?
P211
答:
零售是指所有面向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途的产品和服务的活动。
分类:
1、百货商店2、专业商店3、超级市场4、便利商店5、超级商店6、摩尔
三.怎样理解直效营销的概念和特征P214
答:
直效营销的定义为一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用的一种或多种传播媒体的交互作用的市场营销系统。
特征:
1、直效营销可更深入地进入细分市场;2、直效营销给目标顾客提供了更方便的购物途径3、直效营销具有效果反馈功能4、直效营销的服务能提高产品的附加值
5、直效营销作为营销策略具有隐蔽性。
6、直效营销有助于企业降低经营成本
7、直效营销有助于企业完成低成本扩张。
第十二章
一.网络营销主要有哪些职能?
P223
答:
1、信息收集2、信息发布3、销售促进4、销售渠道5、顾客服务与顾客关系6、网址推广
二.与传统营销相比,网络营销主要有哪些优势?
P224
答:
1、竞争更公平2、眼界更开阔3、沟通更有效4、速度理快捷5、关系更密切6、成本更节省7、消费者的力量更强大
第十三章
一、什么是促销组合?
企业促销组合的四(五)种方式是什么?
P242
答:
促销组合也可称为营销信息沟通组合,就是企业根据产品的特点和营销目标,综合各种影响因素,对各种促销方式进行选择、编配和运用,使企业的全部促销活动互相配合协调,最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。
方式:
1、广告2、人员推销3、公共关系4销售促进5、直效营销
二、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些?
P246
答:
1、产品类型与特点;2、推或拉的策略;3、现实和潜在顾客的状况;4、产品生命周期阶段
三、根据广告目标特点的不同,可以把广告分成三(四)大类。
P248
答:
1、告知性广告;2、劝说性广告;3、提示性广告;4、强化性广告
第十四章
一、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点?
答:
产品管理型组织的优点是:
(1)产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调起来;
(2)产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应;(3)由于有产品经理负责,那些不太重要的产品也不会被忽略;(4)由于产品经理几乎涉及企业的每一个领域,因而这为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。
这种组织形式的缺点是:
(1)产品管理型组织容易产生一些冲突或磨擦,原因是产品经理权利有限。
在同主告、销售、生产及其他部门合作时,其往往被看成是低层管理者而得不到别人的重视,经常不得不争取别人的理解和支持,以把工作做好;
(2)产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家,但对其他方面的业务却往往不够熟悉;(3)这种组织所需要的费用通常较高;(4)品牌经理任期通常委短,这使公司的营销计划呈现出短期性,从而影响了产品长期优势的建立。
二、企业市场营销实施过程包括哪些方面?
答:
1、制定行动方案2、建立组织结构3、设计决策和报酬制度4、开发人力资源5、建立企业文化和管理风格
三、市场营销控制主要有哪些方法?
答:
企业的营销控制的方法主要有:
1、年度计划控制2、羸利能力控制3、效率控制4、战略控制
第十五章
一、与实体产品相比,服务主要有哪些方面的特性?
答:
服务的特性主要有:
1、无形性2、不可分离性3、可变性4、不可储存性
二、服务营销的要素主要是什么?
答:
服务营销的要素有:
公司(或战略业务单位、部门、管理层等)、顾客和提供者(即实际向顾客提供服务的任何人)。
三、简述服务质量策略?
答:
提高服务质量的方法与技巧很多,这里介绍两面种,即标准跟进和服务蓝图。
第一,标准跟进。
标准跟进指企业将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量。
服务企业在运用这一方法时可选择从策略、经营和业务管理方面跟进。
第二,服务蓝图。
四、什么是服务蓝图?
答:
服务蓝图是详细描画服务系统的图示,其在直观上同时从几个方面展示服务:
描画服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等。
它提供了一种把服务合理分块的方法,再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。
第十六章
一、根据经济结合程度及贸易依存关系可将区域经济组织分成哪几种类型?
答:
1、自由贸易区2、关税同盟3、共同市场4、经济联盟
二、什么是特许经营?
特许经营有什么优缺点?
答:
特许经营指通过签定特许合同,企业(特许人)将其工人产权(专利、专有技术、商号、商标等)的使用权及经营管理的方法、经验同时转让给另一企业(持证人),持证人按特许人的经营政策、风格从事经营业务活动。
特许经营的优点是:
投资少、风险小;大公司发展其特许组织,可以较少的投资控制大量分散的中小企业,从而扩大销售,获得较高的市场份额;中小企业通过特许经营与大公司联营,也有利于稳订货源、提高信誉、增加收入。
其缺点是:
特许人利润有限、可能会培植新的竞争者、质量控制有一定难度等。
三、综合练习题
(一)单项选择题
1.一种观念认为:
消费者可以接受任何买得到和买得起的产品,因而企业的主要任务就是努力提高效率、降低成本、扩大生产。
这种观念就是(A)。
A.生产观念B.产品观念
C.推销观念D.市场营销观念
2.当企业的产品潜在顾客多,市场范围大时,其分销渠道宜选择(D)。
A.长渠道 B.短渠道
C.窄渠道 D.宽渠道
3.对于问题类产品中有希望转为明星类的单位,可供选择的投资策略应是(A)。
A.拓展 B.维持
C.收割 D.放弃
4.军工企业兼搞民品生产与销售,这种做法属于(B)战略。
A.市场渗透 B.多角化
C.产品开发 D.市场开发
5.企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的(C)。
A.深度 B.长度
C.宽度 D.相关性
6.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商,当他们推出一种新产品时,定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年他们可能获利很小,但他们很快就把产品打人了市场,第二、三年便会大量销售产品而获利。
他们采用的是(B)定价策略。
A.速取定价B.渐进定价
C.弹性定价D.理解价值定价
7.经纪人和代理商属于(A)。
A.批发商 B.零售商
C.供应商 D.实体分配者
8.制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制,这种营销渠道叫做A)。
A.所有权式垂直分销渠道结构B.管理式垂直分销渠道结构
C.契约式垂直分销渠道结构 D.水平式分销渠道结构
9.产品生命周期成长期的营销目标是(C)。
A.产品尽快投入上市 B.建立知名度,争取试用
C.提高市场占有率 D.保持市场占有率,争取利润最大化
10.用料和设计精美的酒瓶,在酒消费后可用作花瓶,这种包装策略是(D)。
A.配套包装 B.附赠品包装
C.分档包装 D.再使用保障
11.某油漆公司不仅生产油漆,并拥有和控制200家以上的油漆商店。
这就叫(A)。
A.前向一体化 B.后向一体化
C.横向一体化 D.多角化
12.市场营销组合是指( D ):
A.对企微观环境因素的组合B.对企业宏观环境因素的组合
C.对影响价格因素的组合D.对企业可控的各种营销因素的组合。
13.一个企业若要识别其竞争者,通常可从以下(A)方面进行。
A.产业和市场 B.分销渠道
C.目标和战略 D.利润
14.在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中,竞争者之间通常是谋求(C)局面。
A.攻击市场主导者 B.阵地防御
C.和平共处 D.迂回进攻
15.在产品生命周期中,丰厚的利润一般在(C)个阶段开始出现。
A.引入期 B.成长期
C.成熟期 D.衰退期
16.企业提高竞争力的源泉是(D)。
A.质量 B.价格
C.促销 D.新产品开发
17.日历自动手表、药物牙膏属于哪种类型的新产品?
(B)
A.全新产品B.换代产品
C.改进产品D.新牌子产品
18.经纪人和代理商属于(A)。
A.批发商 B.
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