如家连锁酒店门店的设计特点.docx
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如家连锁酒店门店的设计特点
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11市场营销周倩
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如家快捷酒店,提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。
如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
2012年4月10日,如家被曝毛巾擦马桶再擦茶杯,酒店连锁官网发布声明称将彻查。
如家酒店集团创立于2002年,2006年10月在美国纳斯达克上市(股票代码:
HMIN)。
作为中国酒店业海外上市第一股,如家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌,截至2011年一季度末已在全国近200座城市,拥有连锁酒店1000多家,形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店,提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着适度生活的简约生活理念。
中高端商务酒店品牌——和颐酒店(Yitel),旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要,以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待,带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。
自信而不张扬,和气但不平庸,环境与人融为一体,平衡之道,尽在魅力和颐。
如家成立至今,更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业,如家正用实际行动引领着中国大众住宿业市场走向成熟和完善。
一、产品形象:
如家快捷酒店,提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着适度生活的简约生活理念。
1.视觉形象:
如家的LOGO,由红黄蓝三色构成,颜色鲜艳、对比强烈,可识别性高。
小房子样式的设计“HOMEINN”的标志,“I”做成弯月的样子,“如家”两字嵌在房门中,整体LOGO巧妙而简洁,给人温馨的家的感觉。
店面的设计也主要是黄蓝两色,这样鲜艳的色调在城市中很少看到,故而识别性很高,仅这一点就为其特色度加了不少分。
有很多新闻报道直接用“黄房子”来代替如家,其高识别度由此可见一斑。
酒店内部的设施亦高度标准化,棕黄色的地板、粉红色的床单、白色的窗纱、蓝色的窗帘,都意在区别于其他酒店难以接近的一片白色,营造家庭般的感觉。
2、店面总体设计:
视觉上温馨,有很强的亲和力以客房为主,简单餐饮或咖啡厅,满足客人最需要的服务设施
2、服务受众定位:
中小企业商务人士、休闲及自助游客
3、服务特色:
连锁全国商旅便捷无忧;
拥有遍及全国100多座城市的600多家连锁酒店,为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择、整合与优化;
超值的商旅住宿优惠方案;
IT技术支持下的信息管理与服务。
二、员工的形象:
1.服务态度良好,为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;
2.工作能力强,有团队意识,责任心强,执行能力强,吃苦耐劳,积极上进;
3.道德修养好,爱岗敬业,诚信、正直,有礼貌。
4.拥有快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱,并献给每一位宾客和同事;
5.员工准入:
符号如家企业文化,强调团队合作,求效实务;有相关行业的从业背景和星级酒店的管理经验;是个有学习能力的人
6.员工风貌:
“三步微笑”
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