学校物业主要岗位职责.docx

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学校物业主要岗位职责

学校物业主要岗位职责

一．项目经理岗位职责

1、全面负责所辖校区的物业管理工作；

2、根据公司总体规划，制订管理处年度发展计划和经营战略，报公司批准后实施；

3、管理处实行单独核算，自计盈亏，在公司规定的开

支范围内管理处经理具有最终签字权；

4、建议管理处各部门主管的招聘、任免和奖惩；审核管理处其他员工的招聘、奖惩、辞退等；

5、以身作则、率先垂范、廉洁奉公，团结带领管理处

广大员工，全力以赴完成管理处的各项工作和创“优”任务；

6、负责处理校区师生投诉，定期收集师生意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时要上报公司总经理或副总经理；

7、强化日常行政管理，努力提高服务质量和工作效率，减少师生投诉；

8、负责员工工作责任心和敬业精神教育，狠抓员工业务技能培训，努力培养和造就一支高素质的员工队伍；

9、及时检查、督促下属员工的工作质量和服务质量；

10、加强检查、督促校区清洁卫生工作；

11、广泛联系师生，重视师生的投诉，不断改进工作方法；

12、校区出现重大事故或发生异常情况，必须赶赴现场处理；

13、关心员工的工作、学习、生活及家庭，重视企业文

化建设，不断增强企业的凝聚力；

14、强调安全，努力防范，保证托管区域治安、刑事案件发生率在控制范围以内；

15、严格开支，厉行节约，持续降低管理成本；

16、负责管理处质量管理体系的运行和实施；

17、负责制订下属员工培训计划，定期进行业务指导与业务技能培训；

18、负责组织员工参与校区文化活动。

二．物业助理岗位职责

1、代表管理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生的一切负责。

2、负责全面考察楼内工作人员的工作情况。

3、积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员举止文明，礼貌待人。

4、负责楼内的安全防范工作，监督和管理教学场所安

全用电，应认真检查好消防设施等运转情况，有情况及时报修，对楼内的安全管理有应急措施。

5、负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。

6、要按时传达及完成管理处布置的各项工作。

7、全面负责楼内公共资产和设备设施等日常管理工作，注意教学设施运作情况并保管好教学区域的教学设施。

三．品质、培训岗位职责

1、全面负责管理处品质管理及培训工作；

2、熟悉公司管理制度及操作流程，帮助员工完成工作任务；

3、负责处理投诉，与师生建立广泛联系和融洽关系，

虚心听取他们的意见和建议，受理他们的投诉，及时妥善处理所反映的问题；

4、及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保

证师生服务满意率达标；

5、每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理；

6、总结并汇报日常管理服务工作，提出具体意见和建议；不断提高业务能力和管理水平；

7、负责各项工作的回访，保证回访率；

8、按照服务标准实施考核，并负责与甲方考核部门对接，争取支持；

9、编制培训计划，执行培训计划，完成培训工作；

10、完成上级主管交办的其他工作。

四．行政人事岗位职责

1、全面负责管理处行政人事工作；

2、熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任务；

3、负责处理员工投诉，与员工建立融洽关系，听取员工的意见和建议，及时妥善处理所反映的问题；

4、及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，保证师生服务满意率达标；

5、每天不少于一次巡视所服务区域，发现问题，及时妥善处理；

6、做好甲方沟通协调工作；

7、负责各项工作计划的检查，保证完成率；

8、带领员工参与校区文化活动；

9、编制人事行政计划，组织召开管理处办公会议；

10、完成上级主管交办的其他工作。

五．保卫主管岗位职责

1、在项目经理的领导下，全面负责安全日常管理工作；

2、拟定消防管理的周/月及年度工作计划；

3、负责制定各岗位的安全操作规程，并组织实施

4、负责制定突发性事件预防措施和应急处理方案；

5、配合学校保卫处处理所管区域内的各种安全事故和事件；

6、协助项目经理组织对员工的教育和培训，主持义务消务队的组建，并搞好专业培训，提高并保持本部门员工的总体业务水平；

7、完成上级主管交办的其他工作。

六．保卫班长岗位职责

1、接受保卫主管的领导，做好班组的内部管理工作。

2、负责班组员工的工作检查及督导工作。

3、配合保卫主管做好院校的治安、消防、秩序维护等工作。

4、负责班组员工的月度工作考核。

5、根据院校方的需要，负责临时用工人员的安排及调配等工作。

七．保卫队员岗位职责

1、服务领导，听从指挥，坚守岗位，做好本职工作，积极完成本职工作和其它任务。

2、严格执行安全保卫工作的有关规定，廉洁奉公，不

徇私情，认真执行各项规章制度。

3、文明执勤，礼貌待人，树立“文明执勤、热情服务”的思想，为服务单位树立良好形象，维护物业区域安全稳定。

4、发现安全防范漏洞，火险及其它事故隐患，应及时采取有效措施，并立即向上级报告。

5、依照法律法规和公司的有关规定灵活果断处理各种问题，维护服务区域秩序。

6、认真履行岗位职责的有关规定，努力完成上级交给的任务。

八．公寓管理员岗位职责

1、熟悉公寓的平面布置和执勤点，巡逻路线；熟悉消防设施、器材的配置分布情况及性能和使用要求；熟悉门卫业务；

2、负责维护公寓秩序，保证公寓秩序井然；

3、听从指挥，服从命令，严格按公司规定文明服务；

4、检查、监督公寓消防设施、器材的完好情况，确保能随时启用；

5、严格执行规章制度，密切注视公寓物资、人员进出情况；

6、按照规定的时间和范围完成巡查任务；

7、着装整齐、举止端正、文明执勤、热情服务；

8、负责大件物品的出门条检查及登记手续；

9、监督、检查学生宿舍内消防状况，及时处理违规用火、用电；

10、与学生保持密切联系，以便就安全事宜经常交换意

见及互通信息；

11、接受学生投诉报事报修并及时处理；

12、完成上级领导安排的其他工作任务。

九．保洁主管岗位职责

1、负责本物管区域的清洁保洁绿化管理工作；

2、负责保洁员的工作检查及考核；

3、负责保洁物品物资计划的编制及采购申请；

4、负责与辖区街道、环卫等部门联系；

5、负责与招标方后勤处联系，听取有关保洁需求的工作意见。

6、按照质量管理体系的要求修改和完善保洁绿化工作

有关的作业标准及规范。

保洁员岗位职责

1、负责指定区域的清洁、保洁和垃圾清运工作。

2、按照计划卫生要求做好本区域的计划卫生。

3、根据管理处的工作安排，协助做好本区域的服务工作。

4、完成上级交办的其他工作。

十．客户主管岗位职责

1、负责客户中心的管理并受理院校方的服务需求。

2、负责教学管理方面的协调工作。

3、负责培训部的日常管理工作。

4、负责对教学管理服务质量、学生公寓管理服务质量及培训部服务质量的考核及检查。

5、协助管理处做好其他服务工作。

十一．教学管理员岗位职责

１、积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老师、同学及来访人员，举止文明，礼貌待人。

2、负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、早处理。

3、全面负责楼内公共资产和教学设备设施等的日常管

理和保管工作。

4、每天检查教室、粉笔、黑板、黑板擦、话筒等的准备情况，保证教学秩序正常运转。

5、掌握教室分布情况，及时公布教学用室和自习室。

6、负责自习室数量和分布的公示工作。

十二．培训部服务员岗位职责

1、负责培训部的清洁、保洁及垃圾清运工作。

2、负责培训部的日常管理及服务工作。

3、负责培训部的物资用品等的领用、保管及分发工作。

4、负责培训部客人入住、退房等手续的办理及相关服务工作。

十三．维修主管岗位职责

１、在管理处的直接领导下，负责校区设备设施的全面的管理工作。

２、负责校区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实。

3、每月对设施、设备的运行、维修和保养的工作进行一次全面检查，并做好相关检查记录。

4、负责员工的思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

5、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

6、负责本部门不合格服务的处理、及纠正和预防措施的实施、跟踪和检查。

7、负责与学校后勤处的联系，落实设施设备质保期内的有关事宜。

8、完成领导交办的其他工作任务。

十四．配电工岗位职责

1、执行公司和部门的规章制度、工作程序，服从工作安排。

2、严格执行安全操作规程，保证设备在安全可靠的情况下正常运行，提高供电质量。

3、坚守工作岗位，按照要求定时检查设备运行情况，做到“三勤”即“勤看、勤听、勤闻”，并做好巡查记录，发现问题及时解决处理，解决不了的问题及时汇报反映；

4、严格实行停、送电操作规程，没有停、送电书面指令，任何人不得擅自操作，如遇紧急情况威胁人身及设备安全而又来不及向上级汇报时，可先进拉闸停电，并立即报告上级。

5、认真做好设备运行记录，掌握设备运行状况，做好日常设备保养，交接班时，双方必须认真、清楚地进行交接，并做好记录；

6、提高警惕，严格执行安全保卫制度，任何闲杂人员不得擅自进入配电间，保持配电间电气设备清洁干净，保证配电重地与设备的安全；

7、严禁上班时间饮酒和干其它与工作无关的私事。

十五．维修工岗位职责

1、服从部门主管、班长的工作安排。

2、熟悉和了解管理处和部门的各项规章制度、管理目标以及各项考评标准。

3、掌握物业管理的有关知识，树立为业主服务的思想。

4、熟悉物业区域各类房屋的结构特点、使用要求以及其维修、养护的方法。

5、熟悉物业区域内设施、设备的种类、分布，掌握各

类管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其维修及养护的方法。

6、每天对自己的责任区要巡视，发现房屋及设施、设

备有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时报修或维修，确保设施设备能正常使用。

7、确保自己责任区内的地上、地下排污、雨水管道的畅通，每月检查一次，对于污水突然外溢的，应在半小时内组织疏通。

化粪池充满达80%以上，应及时上报主管，由主管联系有资质的的人员进行清理。

8、上门维修应做到态度热情，服务周到。

9、积极参加管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能。

10、完成领导交办的其他工作任务。