导游服务程序考试试题.docx

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导游服务程序考试试题

导游服务程序考试试题

一、单选题（本大题20小题．每题1.0分，共20.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）

第1题

若散客人数少，导游人员可以用（　　）方式进行讲解。

P81

A聊天方式

B对话形式

C随机讲解

D互动讲解

【正确答案】：

B

【本题分数】：

1.0分

第2题

在与散客约定时间后（）仍未找到游客，就报告散客部计调。

P82

A1小时

B40分钟

C半小时

D20分钟

【正确答案】：

D

【本题分数】：

1.0分

第3题

国际团离站服务中，（）负责分发登机卡或分配列车包房、卧铺位。

P71

A领队

B全陪

C地陪

D领队协助全陪和地陪

【正确答案】：

A

【本题分数】：

1.0分

第4题

参观活动时，到达被参观单位后一般是先听（　　）介绍情况，然后引导旅游者参观（　　）。

P65

A单位接待人员

B地陪

C全陪

D领队

【正确答案】：

A

【本题分数】：

1.0分

第5题

按照与散客约定的送站时间，导游人员应提前（）到游客下榻的饭店。

P81

A1小时

B40分钟

C半小时

D20分钟

【正确答案】：

D

【本题分数】：

1.0分

第6题

当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（　　）。

P63

A认真倾听

B婉言拒绝

C酌情满足

D说明原因、表示歉意

【正确答案】：

B

【本题分数】：

1.0分

第7题

根据旅游团所乘交通工具离京的时间和地点，地陪应先与（）商定出发时间。

P69

A旅游者

B全陪

C领队

D司机

【正确答案】：

D

【本题分数】：

1.0分

第8题

导游带领散客参观游览时，在景点时间安排上，决定权一般在（　　）。

P81

A导游

B游客

C计划行程

D司机

【正确答案】：

B

【本题分数】：

1.0分

第9题

地陪送国际团到机场后，登机手续及行李托运由（　　）办理。

P71

A领队

B全陪

C地陪协助

D旅游者

【正确答案】：

A

【本题分数】：

1.0分

第10题

旅游团游览当天出发前，地陪应提前______分钟到达集合地点。

P64

A20分钟

B30分钟

C15分钟

D40分钟

【正确答案】：

A

【本题分数】：

1.0分

第11题

德国旅游团队到北京后经过核对商定活动日程，日程确定后由（）向全团宣布。

P63

A地陪

B全陪

C领队

D司机

【正确答案】：

C

【本题分数】：

1.0分

第12题

导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交（）签字确认。

P80

A旅行社计调

B散客

C旅行社经理

D司机

【正确答案】：

B

【本题分数】：

1.0分

第13题

导游如果接待的是日本客人，在调整时间时应告之将手表（　　）。

P202

A拨快1小时

B拨慢1小时

C拨快2小时

D拨慢2小时

【正确答案】：

B

【本题分数】：

1.0分

第14题

关于送站服务，地陪应根据规定安排充裕的时间提前到达，下列说法不正确的是：

（）P71

A出境航班提前120分钟到达机场

B国内航班提前90分钟到达机场

C火车提前90分钟到达火车

D团队到达接站时，导游应提前30分钟到达接团地点

【正确答案】：

C

【本题分数】：

1.0分

第15题

地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（　　）。

P64

A全陪

B地陪

C领队

D司机

【正确答案】：

B

【本题分数】：

1.0分

第16题

关于日程核定后旅游者提出修改意见，以下做法不正确的是（）。

P63

A当出现一些改动，但不涉及费用不影响计划执行时，地陪应及时通报接待社，酌情予以满足

B涉及增加费用的改动，地陪应先按规定收费

C要求无法满足的，地陪应耐心解释，说明原因，表示歉意

D出现意见分歧时，地陪应与旅游者平等协商，合理解决

【正确答案】：

B

【本题分数】：

1.0分

第17题

散客导游人员要提前（）抵达集合地点，引导散客上车。

P80

A20分钟

B30分钟

C15分钟

D40分钟

【正确答案】：

C

【本题分数】：

1.0分

第18题

导游人员必须在送站前（）与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在，应留言告知再次联络时间。

P81

A1小时

B12小时

C24小时

D36小时

【正确答案】：

C

【本题分数】：

1.0分

第19题

______是组团社委托各地方接待社组织、落实旅游团（者）活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团（者）和安排日程的主要依据。

（）P57

A用餐结算单

B接待计划

C旅游团费用结算表

D旅游合同

【正确答案】：

B

【本题分数】：

1.0分

第20题

全陪应提前（）到达接站地点与地陪一起迎候旅游团。

P75

A1小时

B2小时

C半小时

D20分钟

【正确答案】：

C

【本题分数】：

1.0分

二、多选题（本大题23小题．每题2.0分，共46.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）

第1题

地陪致欢迎辞内容应包括（）P60

A代表旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临

B表示提供服务的真挚愿望

C介绍自己和司机

D希望合作，欢迎提意见和建议

E良好祝愿

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第2题

地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括（）P65

A景物的特色

B景物的用途

C景物的价值

D景物的地位

E景物的神话故事

【正确答案】：

A,B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第3题

准点集合登车后，途中导游应做哪些工作（）P64

A重申当日活动安排

B风光导游

C介绍游览景点的概况

D活跃气氛

E告知次日活动安排

【正确答案】：

A,B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第4题

旅游团抵达后，导游应该做哪些服务（）P60

A认找旅游团

B认真核实，以防错接

C集合登车

D如果有行李车为旅游团运送行李，地陪要认真与行李员移交行李

E与司机联系商定停车位置

【正确答案】：

A,B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第5题

旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，导游应做哪些工作（）P65

A回顾当天的活动

B市容导游

C告知次日的活动安排

D提醒注意事项

E征求之前用餐情况的意见和建议

【正确答案】：

A,B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第6题

送站的四核实是指：

______时间、______时间、______时间和______时间。

（　　）P68

A票面时间

B计划时间

C时刻表时间

D问询时间

E出发时间

【正确答案】：

A,B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第7题

从机场（车站）前往饭店途中导游应做哪些工作（）P60

A致欢迎辞

B调整时间

C首次沿途导游

D介绍将下榻的饭店

E分发旅游宣传品

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第8题

核定活动日程的必要性（）P62

A导游人员之间合作的开始

B对旅游者权利的尊重

C修改可能存在的问题

D对特种旅游团核定日程更具重要性

E尊重领队、全陪（国内旅游团）的职权

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第9题

全程陪同服务中各站服务的内容包括（）P76

A监督、协助地接社和地陪执行旅游计划

B做好联络、协调工作

C保护旅游者安全

D当好购物顾问

E协助旅游者安排会见

【正确答案】：

A,B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第10题

在文娱活动方面，地陪应注意（　　）P67

A避免雷同

B拒绝格调低下的文娱活动

C剧情介绍

D活跃气氛

E注意安全

【正确答案】：

A,B,C,E

【本题分数】：

2.0分

第11题

地陪在出发接站前的三核实是指：

（）。

P60

A票面时间

B计划时间

C时刻表时间

D问询时间

E出发时间

【正确答案】：

B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第12题

外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐（）并随身携带。

P77

A机票

B护照

C旅行证件

D海关申报单

E文物字画的购物证明

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第13题

游客入住饭店时，导游应做哪些工作（）P61

A协助办理住店手续

B介绍饭店设施

C照顾行李进房

D安排叫早时间

E带领旅游团用好第一餐

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第14题

下列关于地陪服务说法正确的是（）P68

A旅游者会见中国同行或有关部门的负责人，地陪一般要参加，必要时充当翻译

B社交性舞会邀请旅游团参加，地陪应陪同前往

C娱乐性舞会地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞义务

D旅游者若在华会见亲友地陪应协助安排同时充当翻译

E对于品尝风味餐不经旅游者的热情邀请，导游人员不与他们同餐

【正确答案】：

A,B,C,E

【本题分数】：

2.0分

第15题

地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题（）P58

A落实旅游车辆

B落实住房

C落实用餐

D落实飞机的到达情况

E落实行李运送

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第16题

游客离京，旅游车临近机场（车站）时，地陪要致导游词，其内容包括（）P71

A回顾在京旅游活动，感谢大家合作

B表达友谊和惜别之情

C若在京旅游活动不很顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪应借此机会再次向旅游者赔礼道歉，进行最后的弥补

D表达美好的祝愿

E希望大家重游北京

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第17题

途中导游包括：

（）P64

A重申当日活动安排

B风光导游

C介绍游览景点的概括

D交待次日安排

E活跃气氛

【正确答案】：

A,B,C,E

【本题分数】：

2.0分

第18题

出发前导游应做哪些工作（）P64

A做好相关准备

B提前到达集合地点

C清点实到人数

D提醒注意事项

E集合登车

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第19题

导游服务准备包括：

（）P57

A物质准备

B业务准备

C心理准备

D语言和知识准备

E个人娱乐物品准备

【正确答案】：

A,B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第20题

全陪在游客离站旅行途中的服务包括（）P77

A注意安全

B安排好旅途生活，可组织适当的文娱活动，以活跃旅途生活

C与餐车负责人联系，商讨饮食方面问题，告知旅游者的饮食习惯，特殊要求或禁忌

D视具体情况做些专题讲解或讨论一些大家感兴趣的问题。

E若有旅游者身体不适或突患重病，全陪要给予特殊关照或采取紧急措施。

【正确答案】：

A,B,C,D,E

【本题分数】：

2.0分

第21题

旅游团离京送站前应做哪些工作（）P68

A核实、确认交通票证

B商定叫早和出发时间

C协助饭店与旅游者结清账目

D归还证件

E活跃气氛

【正确答案】：

A,B,C,D

【本题分数】：

2.0分

第22题

地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备（）等物品和证件。

P59

A导游证

B导游旗

C接待计划

D太阳镜

E雨伞

【正确答案】：

A,B,C

【本题分数】：

2.0分

第23题

地陪在机场迎接旅游团时应（）P60

A认找旅游团

B介绍下榻饭店

C核实人数

D集合登车

E介绍自己和司机

【正确答案】：

A,C,D

【本题分数】：

2.0分

三、填空题（本大题3小题．每题2.0分，共6.0分。

）

第1题旅游车离开机场（车站），北京地陪的首次导游正式开始。

这是地陪展示知识、技能的好机会。

精彩的导游词，不仅满足了旅游者的______和______，也有助于旅游者对地陪产生______，从而帮助地陪树立良好的形象。

P61

【正确答案】：

答案:

好奇心，求知欲，信任感

第2题全陪应协助______办理旅游团的住店手续，请______分配住房，记住______及______的住房号，最好掌握全团住房分配名单；全陪拿到自己的住房钥匙后应告知______。

P75

【正确答案】：

答案:

领队，领队，领队，重要人员，全团

第3题用餐后，地陪应严格按照______、______、______，填写______或用现金与餐厅结账。

P66

【正确答案】：

答案:

实际用餐人数，标准，饮用酒水数量，《餐饮费结算单》

四、判断题（本大题15小题．每题1.0分，共15.0分。

请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。

在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。

）

第1题

地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。

（）P57

【正确答案】：

　√

【本题分数】：

1.0分

第2题

日程安排是旅游产品的一个重要部分，旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排，也有权提出修改意见，地陪应主动与旅游团核定日程安排。

（）P62

【正确答案】：

　√

【本题分数】：

1.0分

第3题

如果领队、全陪（国内团）提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪不能当场拒绝的，应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。

（）P63

【正确答案】：

　√

【本题分数】：

1.0分

第4题

用餐时，地陪领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后方可离开。

（）P66

【正确答案】：

　X

【本题分数】：

1.0分

第5题

旅游团计划内的文娱演出，导游人员应陪同前往，引导旅游者入座；自费的文娱活动，地陪要协助购票，安排车辆，费用由旅游者自理。

（）P67

【正确答案】：

　√

【本题分数】：

1.0分

第6题

用餐过程中地陪应去旅游者用餐餐厅一两次，了解情况，并解答旅游者问题，如发现有用餐质量问题，必要时可报告接待社。

（）P66

【正确答案】：

　√

【本题分数】：

1.0分

第7题

如果领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时，全陪要及时报告接待社。

（　　）P63

【正确答案】：

　X

【本题分数】：

1.0分

第8题

导游人员应提前30分钟到达机场、车站迎接外地来京散客和小包价旅游团，散客若乘火车来京，导游应在车站出口明显位置举牌等候。

（）P79

【正确答案】：

　X

【本题分数】：

1.0分

第9题

若散客人少，导游人员可用对话形式进行讲解。

（）P81

【正确答案】：

　√

【本题分数】：

1.0分

第10题

旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。

（）P61

【正确答案】：

　X

【本题分数】：

1.0分

第11题

地陪的离店服务是应该协助旅游者办理相关的退房手续，一般应该在下午2点之前退房。

（）P69

【正确答案】：

　X

【本题分数】：

1.0分

第12题

参观游览活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。

（）P63

【正确答案】：

　√

【本题分数】：

1.0分

第13题

送乘坐国内航班（火车）离京的旅游团，地陪应在旅游团进入隔离区后方可离开机场（车站），送乘坐国际航班（火车）出境的旅游团时，当出境交通工具驶离后，地陪就可离开机场（车站）。

（　　）P71

【正确答案】：

　X

【本题分数】：

1.0分

第14题

参观活动的时间安排宜长不宜短。

（　　）P65

【正确答案】：

　X

【本题分数】：

1.0分

第15题

旅游团离京前一天，地陪应认真核实旅游团的离京票证。

（　　）P68

【正确答案】：

　√

【本题分数】：

1.0分

五、简答题（本大题2小题．每题5.0分，共10.0分。

）

第1题散客导游没有接到散客的处置方法。

P80

【正确答案】：

如果在机场、车站没有接到应接的散客，导游人员应：

1）询问机场或车站工作人员，确认本次航班、列车的乘客都已出港。

2）导游人员（最好与司机一起）在尽可能的范围内寻找20-30分钟。

3）与散客应下榻的饭店联系，查询散客是否已自行到饭店。

4）导游人员应与散客部计调人员联系，告知情况并让其查明原因。

5）当确认迎接无望时，经计调部门同意，导游人员方可离开机场、车站。

6）回市区后应前往散客下榻的饭店前台，询问散客是否已入住饭店，若是，导游人员应主动与其联系，说明情况并表示歉意；按规定与游客安排停留期间的相关事宜。

然后向散客计调部门汇报全过程。

第2题散客导游找不到应送站游客的处置方法。

P82

【正确答案】：

提前抵达游客下榻饭店但找不到应送站的客人时，导游人员应：

1）到饭店前台询问游客是否已经离店，与司机在附近寻找。

2）在约定时间后20分钟仍未找到游客，就报告散客部计调部门，请其协助并随时与其保持联系。

确定无法找到游客时，经计调部门同意后方可停止寻找，离开饭店。