公共关系案例试题总结.docx

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公共关系案例试题总结

名词解释

1.非营利性组织3:

是指不从事营利活动，即不以营利为根本目的的社会机构

2.政府公共关系2：

是指政府为主体，建立，维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动

3.行动公众2：

指明确认知自身与组织的关系，着手或已经采取具体行动的个人或群体

4.内部公共关系2：

指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称，是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础

5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系，包括与当地政府管理布恩，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓等公众的关系

6.市场渗透2：

是一种蚕食式的新产品上市策略，指产品刚进入市场时，为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度

7.营利性组织3;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，它以实现最大化盈利为根本目的，通过投入，产出比率的换算实现自身及社会的价值

8.内部公众2：

指社会组织内部的所有成员，包括组织的决策者，管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门，团体

9.媒体关系3：

公共关系视角下的媒体关系，也称作新闻界关系，即组织与新闻传播媒体（包括报纸，杂志，广播，电视和网络等）以及新闻界人士（记者，编辑等）的关系

10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素，包括内在差异性要素（品牌内涵的差异）和外在差异性要素（品牌表现的差异），这是品牌形成竞争优势的前提

11.市场开拓2：

是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展

12.跨国公共关系2：

是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动

13.公共关系客体1：

亦称公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众

14.非正式沟通2：

是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流，其特点是渠道灵活，内容多样，沟通便捷，但缺乏权威性

15.议题管理3：

是指社会组织对那些可能进入立法程序，政策程序货产生重大影响，与公共政策，公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认，分析，和评估，从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。

16.公共关系主体2：

是指策划，实施公关活动的各类社会组织

17.研究设计1：

是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进度和提出经费预算的过程

18.市场占领2：

是一种百尺竿头，更进一步，的新产品上市策略，指新产品进入市场后，经过一段时期的生存竞争和扩张，已取得了相当的地位，为了进一步把握和控制市场的主动权，而采取驱逐竞争者的行动，最后形成垄断地位

19.品牌表现2：

主要指品牌内涵和品牌个性的外化要素，如名称，标识，包装，口号等，这是品牌推广和传播的载体

20.大公关2：

又可称之为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊属性出发，将自身的人才要素，产品要素和渠道要素等内部要素，社会要素，公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使他们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段

21.品牌内涵2;指构成品牌的核心要素，如企业的经营理念，产品的利益主张，服务的夹子体系等，这是品牌得意建立和发展的寄出

22.公共关系公众1：

是指与特定的公共关系主体相互联系，相互作用的个人，群体或组织的综合，是公共关系传播，沟通对象的总称

23.潜在公众1：

指受到组织影响，可能与组织发生利益关系，但自身尚未意识到的个人或群体

24.研究设计1：

是指建立调研总体框架，选择调研方法，拟定调研问卷或调研提供，规划调研进行和提出经费预算的过程

25.公共关系案例分析1：

通过对具体公共关系案例的剖析，解读实践，探索规律，归纳理论，引发思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践

26.狭义的组织2：

从狭义上看，组织是人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一意志下从事协作行为的持续性社会体系

27.政府关系2：

在政府与社会组织管辖与倍关系啊的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系，这是社会组织公共关系的重要范畴之一——政府公众关系，简称政府关系

28.市场扩张2：

市场扩张是一种水到渠成型的新产品上市策略，指新产品在获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为

29.知晓公众3：

知晓公众指那些了解组织或其所从事的工作，意识到自身与组织的特定关系，但尚未付诸行动的个人或群体

30.公共关系案例2：

公共关系案例研究是一种研究，理解和把握公共关系学的实证研究方法

31.研究假设2：

所谓研究假设，是指从调研课题出发，对调研对象的内部结构与外部环境，调研问题的因果关系与影响要素进行事前推断和假设。

32.市场开拓1：

市场开拓是一种大刀阔斧的新产品上市策略，指新产品在实现市场渗透的基础上，对目标市场进行大规模的开发和拓展。

33.跨国公众2：

指组织在跨国公众关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府，媒介，经营伙伴，竞争对手，纳税人或消费者等等，跨国公众是一种跨文化传播与沟通的对象，涉及到与公共关系主体所在国不同的语言，文字，历史，文化，风俗，社会制度和心里特征等。

34.大型活动1：

大型活动是指社会组织策划，实施的有目的，有计划，有步骤，吸纳目标公众多人参与的大型综合性社会协调活动，大型活动的策划和实施是公共关系工作中的常用手段，在当前的社会环境下，社会组织能否策划和实施具体重要影响的大型活动，已成为能否成功树立品牌形象，实现特定发展目标的战略性课题

35.赞助公关2：

是指社会组织，特别是企业等经济实体，无偿的提供资金或物资，支持意向社会事业或社会活动，与特定公众建立良好关系，获得一定形象效益的公共关系专题活动，这种活动，可以使特定公众更好的了解，信任和支持组织，可以使组织与被赞助的项目同步成名，是一种信誉投资和感情投资行为。

36.公共关系调研1：

公共关系调研是针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公共关系的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。

37.专题性案例1：

一般是指有关组织某一特定的公关项目，公关议题的案例

38.边缘相关媒体：

即与组织的生存和发展关系不大，但也可能在特定情况下影响组织舆论环境的媒体

39.政府关系1:

是指在政府与社会组织管辖与被管辖的关系之中，存在一种互相了解，互相沟通的互动关系

简答题

1.公共关系案例分析的一般程序1

答;1.阅读案例，理清头绪2.全面考察，确定重点3.深入探讨，提出思考

2.酒店与旅游业公共关系的特点是什么2

答：

1.服务性，酒店与旅游业公共关系要抓住服务这一核心理念2.直接性，酒店与旅游业公关的重点是服务的提供必需通过员工与消费者的直接接触进行3.复杂性，表现为关系和公众的复杂性

3.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力1

答：

1.了解自身所处的媒体环境，要在整个媒体系统中，准确划分核心相关媒体和边缘相关媒体，并对之采取针对性的公共关系策略2.学习相关的媒体原作只是，掌握一定的媒体应对技能，特别是要熟悉核心相关媒体的属性，特点，定位和风格3.在自身传播需求和媒体报道需求之间寻找一个平衡点，亦即以上所说的要创造与媒体的共识，要选择最适合的媒体，面向最合适的公众，传播最合适的内容。

4.公关公关计划实施的要求是什么1

答;1.坚持计划所规定的公关目标和主要步骤2.坚持进度控制和整体协调3.坚持信息监测和及时应变

5.简述说服公关的要求1

答：

1.坚信信源（说服者）的可信度2.坚信信宿（被说服者）的明确度3.坚信信息（说服者与内容）的有效度

6.品牌的功能主要体现在哪些方面1

答：

1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区阁竞争对手，形成相对竞争优势3.促进销售，创造卖点，为消费者提供更有力的购买理由4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现乡元经营，打开细分市场5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富6.危机与风险---企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大

7.简述酒店和旅游业公共关系的作用5

答：

1.实现与消费者的良好沟通2.塑造，提升和巩固品牌形象3.促进合作，协调多方关系4.收集，反馈信息，参与组织决策5.处理突发事件和消费者投诉

8.简述汽车行业公共关系不同阶段的目标和内容4

答：

前期公关旨在为开发出满足消费者需求，符合企业自身利益的汽车产品提供决策咨询，发挥的是公共关系的调研与咨询功能2.中期公关旨在为促进产品销售，塑造产品品牌服务，发挥的是公共关系的传播管理功能3.后期公关旨在为维系目标公众，提升品牌形象服务，发挥的是公共关系的沟通与协调功能

9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式2

答：

1.以自身为载体货整体其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公关战略

10.简述组织遭遇危机内部公共关系应发挥的重要作用2

答;1.增强内部公众对危机的认可，以消除疑虑，误解和恐慌2.转变内部公众对危机的态度，使之认识到自己也是化解危机的主题，而不是受害者或旁观者3.引导内部公众在危机中的行为，使之统一口径，理性行动，有助于危机处理而不是相反

11.简述公共关系案例的基本特征4

答：

1.客观性：

公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实2.典型性：

公共关系案例研究的对象，是有代表性，有特色的公共关系实务案例3.实用性：

构成公共关系案例的事实有一定的现实意义和理论价值

12.处理社区关系应做好哪些工作1

答：

1.自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识2.主动支持社区公益事业，梳理自身健康向上，关爱公众的良好形象3.策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响

13.简述非营利性组织公共关系的特点3

答：

1.以社会效益为导向2.以扩大影响为主线3.以赢得支持为重点

14.简述企业赞助公关的意义1

答;1.赞助本身即是一次公共关系事件，可以形成新闻效应，使媒体的焦点汇聚于此，扩大组织的社会影响，提升组织的知名度啊2.通过赞助活动，梳理组织关心社会，乐于回报社会的良好形象，提升组织的美誉度，增进与目标公众的感情，获得他们的有利支持和合作3.赞助公关亦可形成广告效应，展示组织的经济实力，赢得目标公众的信任，同时增强组织所投放的商业广告的影响力和说服力

15.简述IT与高科技行业公共关系的内容3

答：

1.开展宏观研究，为企业决策提供咨询2.协调各方关系，服务于企业的产品，项目和发展战略3.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系

16.简述公共关系案例研究的意义

答：

1.深化学习2.提供借鉴3.模拟训练4.提高技能5.指导实践

17.简述跨国公共关系的基本原则

答：

1.全球化视角2.本土化关照3.遵循国际惯例

18.简述品牌的功能

答：

1.提升产品或服务的知名度，信任度，美誉度，忠诚度和依赖度2.形成产品或服务的差异化和个性化，以区隔竞争对手，形成相对竞争优势3.促进销售，创造卖点，为消费真提供更有利的购买理由4.有利于产品或服务链条的组合与延伸，实现多元化经营，打开细分市场5.积累无形资产，并最终转化为企业的财富6.危机与风险企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的实力往往也就越强大

19.简述赞助公关的实施步骤3

答：

1.设定赞助公关的目标2.开展赞助公关的调研3.明确赞助公关的基本原则4.指定赞助公关的计划5.执行赞助公关的计划6.检测赞助公关的效果

20.简述公共关系议题管理的基本原则1

答：

一.公共关系议题管理主动模式的基本原则1.创新性2.公共性3.互惠性

二.公共关系议题管理的借力模式的基本原则1.相关性2.可控性3.系统性

21.简述公共关系策划的步骤2

答：

1.确定公关目标2.细分公众3.形成活动方案4.编制预算5.撰写公关策划书6.论证公关活动方案

22.简述公共关系公众的特征2

答：

1.共同性，多样性，系统性，能动性，变化性

23.简述社会组织建立和发展政府关系的方式1

答：

1.以恰当方式对政府进行游说2.建立良好的人际关系网络3.借助媒体塑造正面形象4.借助意见领袖获得政府认同5.以良好的社会表现赢得政府支持

24.简述正确媒体观的内涵1

答：

1.重视媒体的作用，以积极，主动的心态面对媒体，以为我所用的策略整合媒体2.警觉媒体的双刃剑效应，避免媒体对自身发展造成不必要的损害3.这种媒体观要求组织，不要以消极回避的态度院里媒体，更不要走要媒体的对立面

25.简述社区关系的特点2

答：

1.密切性2.直接性3.复杂性

26.简述公关效果评估的基本程序1

答;1.设立统一的评估指标2.确立可行的评估方法3.形成，论证和应用评估报告

27.简述组织建立和发展政府关系的基本原则2

答;1.熟悉政府职能及其运作规则2.一切活动在政府允许的范围内进行3.主动沟通与传播

28.简述媒体行业公共关系的原则2

答;1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体的知名度，美誉度和忠诚度

2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体内王为王的整体发展策略——内容本身即是媒体的核心产品

3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环

4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成，巩固和强化竞争优势

5.有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构

29.简述汽车行业的主要特点1

1.产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列

2.业界竞争异常激烈，产品战，品牌站，渠道战，价格战全方位展开

3.在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用

30.简述公共关系调研的步骤1

1.研究假设的提出是公共关系调研的基础

2.研究设计的形成是公共关系调研的核心

3.调研方法的选择是公共关系调研的关键

4.调研规划的实施是公共关系调研的主体

5.调研结论的得出是公共关系调研的目标

6.调研成果的应用是公公关系调研的有一个起点

31.简述跨国公共关系的工作内容2

1.开展调查研究，提供决策咨询

2.建立信息传播网络

3.开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作

4.发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象

32.简述公共关系在品牌战略中的作用1

1.传播品牌属性，即展现产品或服务的特性

2.强化品牌利益，即传达品牌为公众带来的物质上和精神上的利益

3.突出品牌价值，即彰显品牌的价值感

4.培养品牌文化，即形成品牌附加的货象征的文化

5.张扬品牌个性，即为品牌注入人格化要素，形成与众不用的个性

6.联结使用者，建立与品牌使用者的良性互动关系

33.简述政府公共关系的特定内涵1

1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关

2.强调政府的沟通职能，协调职能和眼务职能，而不是政府的指挥职能和强制职能

3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护，名实不符。

34.简述公共关系案例的构成要素1

1.任何案例都有一些基本的构成要素，公共关系的基本要素和公共关系案例的基本特征，决定了公共关系案例由以下五个要素构成1.目标要素2.主题要素3.客体要素4.传播要素5.环境要素

35.简述政府公共关系的特殊性1

1.政府公共关系的主体是政府，其特点有三

（1）权威性：

政府是国家权力的管理机关和执行机关，在它所管辖的区域内享有先发和法律规定的充分的行政权力，因而具有高度的权威性

（2）导向性，政府的导向性表现为政府的意志，立场和行为等，一经表现，总会有相应的社会系统或社会力量作出响应，提供支持

（3）是代表性，一般而言，政府是所辖社会成员意志和利益的总代表，要向所辖社会成员负责

2.客体的特殊性，政府公共关系的客体是广大社会公众，其特点有三

（1）普遍性，社会公众是作为一个整体而存在的，特定政府所辖的社会公众有其同质性，有着公用的利益取向，价值空间和发展目标

（2）复杂性，社会公众是作为分散的个体而存在的，每一个，每一群社会成员总有其特殊属性和特殊需求

（3）多边形，时代永远在变，生存于其中的社会公众也在变，时空条件发生变化，他们的规模和结构也必然发生变化

3.传播手段的特殊性

政府公共关系在传播手段上与其他领域公共关系具有共通之处，但是由于政府在社会系统中的特殊地位和作用，旺旺在使用，整合和配置传播字眼方面具有特殊的优势

35.简述说服公关需要重点解决的问题

1.说服者要明确说什么的问题：

沟通和说服的主题和内容必须是十分具体，明确的，漫天边际的沟通不可能达成说服的效果

2.说服者要明确对谁说的问题：

在说服公关中，被说服者往往是作为一个集体概念存在的，应对之进行细分

3.说服者要明确怎么说的问题：

在沟通与说服的策划，实施中，要面向不同的被说服者，设计灵活的方法，渠道和策略，将信息化的传达给他们，以取得预期效果。

4.此外，沟通与说服时机的选择，进程的设计，环境的营造，说服者人选的确定也都是影响公关效果的重要因素，说服者要根据说服内容，说服对象和说服方法的不同，在开展说服公关之前对这些要素进行统一，规范的计划

36.简述新产品上市中公共关系活动应注意的问题1

1.把控公关活动的规模：

在上市公关活动的规模上应坚持适度原则，规模不够，难以产生公关效应，规模过大，则难以统筹把控

2.建立公关活动的立体维度和层次;新产品上市是一项立体工程，公关活动也应是立体的，要建立不同的维度，区分不同的层次，以指向细分市场，实现不同的公关目标

3.驾驭公关活动的进程和节奏：

新产品上市是一个有计划，分步骤的市场行为过程，公关活动的进程和节奏必须与之合拍，进程朝前或滞后，节奏失调或紊乱，都不利于新产品的上市推广

4.最后需要指出的是，新产品上市的公关策略，应建立实时的信息反馈与应变机制，一方面要随时对来自产品，渠道，竞争对象和目标公众的信息进行科学监测，广泛搜集市场信息，以强化，修正或改善公关策略，一方面要根据市场反馈及时应变，以求做到以变制变

37.简述组织建立良好媒体关系的方式1

组织一般通过如下三种方式建立媒体关系

1.日常工作中媒体关系的建立与维护，通过建立媒体数据库，组织媒体联谊会，日常沟通与协调等多种方式，妈媒体形成长期，稳定的合作关系

2.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护，吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体称为公共关系项目或专案实施的重要渠道

3.危机状态下媒体关系的建立与维护，尽量争取媒体的理解同情和支持，使媒体称为化解危机的重要手段

38.论述内部公共关系运作的主要内容1

1.增强内部公众的认知：

要重视组织留给内部公众的第一印象，重视组织形象个性特色的培育和强化，以使内部公众称为一种个性特色的遵从者和体现者，重视组织内部信息沟通与传播的透明度，使内部公众了解组织，关系组织，以主任姿态参与到组织的改革和发展中来

2.极力内部公众的动机：

运用各种激励方法，使内部公众在工作，生活，情感和人格等方面形成积极向上的动机，并引导他们将动机转化为动力，实现与组织的共存共荣

3.转变内部公众的态度：

重视内部公众的态度在服从，认同和同化等不同阶段和层次上的特点，有针对性的通过各种公共关系活动改变或强化内部公众的态度

4.引导内部公众的行为：

内部公共关系的最终目标是引导和调控内部公众的行为，通过思想引导，纪律，道德，利益，心里和舆论的引导，是内部公众的行为更加符合组织发展的要求

39.简述案例分析的一般方法

1.专题式分析2.综合式分析3.讨论式分析

40.简述媒体行业公共关系的公众分类

1.目标受众和兼顾群体

2.广告主和广告代理商

3.合作伙伴

4.竞争对手

5.媒体所属的党政系统

41.简述政府公共关系的沟通方式

1.直接沟通2.间接沟通3.半直接沟通

42.简述整合营销传播的基本特征

1.以由外而内的战略思路为基础

2.以利益关系者为核心

3.以整合，协调使用各种营销传播手段为重点

4.以传播统一的品牌形象，一致的产品信息，建立产品品牌与利益关系者长期，密切的关系为目标

43.简述媒体行业开展公共关系的主要形式

1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通

2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件

3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公馆战略

44.社会组织开展公共关系是为了达到哪些目标1

1.使公众感受到组织在社会上的愿望和利益

2.调整组织与公众的互动关系

3.传播组织信息，提升组织形象

4.协调公众使之为实现的特定目标而共同努力

5.化解风险和危机，实现组织的可持续发展等

45.公共关系案例研究的意义是什么

1.深化学习2.提供借鉴3.模拟训练4.提供技能5.指导实践

46.论述组织内部公共关系的目标

1.协调和改善组织内部的人际关系和群体关系，使内部员工获得方向感，信任感，成就感，归属感，舒畅感和实惠感，从而有利于提高工作效率和工作质量

2.形成和强化组织内部的凝聚力和向心力，使内部的各个部门的员工统一思想，达成共识，团结一致，为组织的发展目标贡献力量

3.创造和维系组织内部文化，使内部文化成为员工和工作的动力源泉，引导员工形成健康向上的价值观念和积极乐观的人生态度，增强整个组织的活力

47.论述公公关系调研进入正式实施阶段时，在实施中需要注意的问题

（一）调研者的选拔，组织和培训，使他们具备足够的知识，技能和经验实施调研

（2）按照预设的调研方法，确定样本的规模和结构，选择合适的调研场所，规范的实施调研程序

（3）定性资料的搜集和定量资料的搜集并重，有些调研方法适宜获取定性资料，有些调研方法则适宜获取定量资料，要将两者整合起来，以为归纳研究结论提供充足的资料储备

（4）发现和应对调研实施中可能出现的意外情况，要做到及时反馈，及时调整，以确保调研任务的顺利完成。

论述题

1.试述建立和发展政府关系的基本原则3

答：

1.实习政府职能及其运作规则，一方面要确保吃透政策，使组织最大限度的受惠于政府，一方面要确保掌握规则，增强与政府公众沟通，写作的针对性和有效性，提高办事效率2.一切活动在政府允许的范围内进行，只要服从政府管理，社会组织才可能稳定的生存和发展下去，才可能争取与政府沟通，对话，赢得支持的寄回3.主动沟通与传播，要采取主动与合作的姿态，及时将组织的各种信息，以恰当的方式和渠道向政府部门进行传播

2.试述危机处理的基本原则1

答：

1.积极主动，迅速反应：

危机爆发后，不回避，不推诿，沉着应对，以负责人的姿态面对公众和媒体等利益相关者2.实事求是，言行一致：

不编造，委屈货掩盖事实，不光说不练或光练不说，而应坦诚相见，晓之以情，动之以理，言与行相得益彰3.统一口径，有效沟通：

信息发布应坚持过程一致的原则，由特定的人在特定的实际发布特定主题的信息，赢建立立体化的共同与传播渠道，根据事实需要整合大众传播，组织传播，群体传播和人际关系传播资源，以做到有效沟通4.内外结合，以变制变：

重视危机中的内部公关，并以此为寄出应对外部危机，两者结合一体以创造有利于危机化解的内外部