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-、名词解释:
1.管理幅度:
指某一特定的管理者可以有效管辖的下属人员数。
2.组织宗旨:
是一个组织最基本的目的,它反映了社会对本组织的要求,或者体现了组织的创办者或组织成员之间的共同追求和抱负。
3.人员配备:
指组织通过对工作要求和人员素质的分析,为每一位岗位配备合适的人员以完成实现组织目标所需要展开的各项工作的过程。
4.组织文化:
是处于一定的经济、社会、文化背景下的组织,在长期的发展过程屮逐步形成发展起來的口趋稳定的。
独特的价值观(文化观念),以及以此为核心而形成的行为规范、道徳标准、群体意识、风俗习惯等。
5决策:
是人们为了达到某一目的而从若干个被选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
6人力资源规划:
指管理者为了确保在适当的时候,组织能够为所需要的岗位配备所需要的的人员并使其能够有效完成相应的岗位职责,而在事先所做的计划工作。
7授权:
是指管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属。
8职能权力:
是指某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力,只在被授权的范围内有效。
9非正式群体:
是两个或两个以上的人为实现自己的某些目的或自己的某些需要而形成的集合体。
10战略目标:
是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述,适用于整个组织。
11非正式沟通:
是指没有列入管理范围,不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列等来进行的沟通。
12直线权力:
指组织中上级指挥下级工作的权利以及建立在这种权力上的职责综合体,表现为上下级之间的命令权力关系。
13概念技能:
是一种洞察既定环境复杂程序和减少这种复杂性的能力,或者说是分析判断一种状态并能识别其因果关系的权力。
14职责扩大化:
是沟通增加一个岗位所包含的不同任务的数目,从横向扩展岗位工作内容,从而减少岗位中同一任务被重复执行的频率。
15管理环境:
存在于组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总合称为管理环境
16职责:
是指组织对某部门或岗位的功能要求,或某部门和岗位应该完成的工作、应该达到的工作要求。
17组织目标:
表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标,主要涉及组织的贡献、效率、市场、福利等方面。
18组织设计:
是指进行专业分工和建立是各部门相互有机协调配合的系统结构
的过程
19控制:
控制指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠错活动的过程
20分权:
是分权的一种形式,是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。
21威信:
是指由管理者的能力、知识、品徳、作风等个人因素所产生的影响力,这种影响力是与特定的个人相联系的,与其在组织中的职位没有必然的
22一般环境因素:
(宏观环境因素)是指可能对这个组织的活动产牛影响,但其影响的相关性却不清楚的各种因素,一般包括政治法律、经济、社会文化和科学技术等因素
23领导:
是管理者利用职权和威信施展影响,指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。
24正式沟通:
是指通过正规的组织程序,按权利等级链进行的沟通,或进行完成某项任务所必须要的信息交流。
25协调:
就是使多个看上去似乎相互矛盾的事物(如长远的冃标与近期的冃标,个人利益与集体利益等)之间相互结合,同步和谐。
26直线职权:
指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系。
二、简答题
1.P139简述计划的作用
1提供方向,增进协调
2有效配置资源
3适应变化,防患于未然
4提高效率,调动积极性
5为控制提供标准
2.P189简述人员配备的基本要求
1使组织系统得以运转
2为留住人才创造条件
3适应组织发展需要
3.P112@标在管理中都起到了哪些作用?
1目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果
2拥有清楚地目标是保证管理有效性的前提
3也是组织开展各项工作的基础
4.P169简述直线一职能制组织结构形式的优缺点。
优点:
它既保持了直线制集中统一指挥的优点,乂吸取了职能制发挥专业管理者能做用的长处。
具体的说,这种结构
1指挥权集中,决策迅速,容易贯彻到底;
2分工细密,职责分明;
3由于各职能部门进对自己应做的工作负有责任,既可减轻直线管理人员的负担,乂可充分发挥专家的专长;
4容易维护组织纪律,确保组织秩序,在外部环境变化不大的情况下,益于发挥组织的集团效率。
缺点:
❖不同直线部门和职能部门之间的目标不易统一,相互之间容易产生不协调或矛盾,从而增加高层管理人员的协调工作量:
❖由于职能组织促使职能管理人员只重视与其有关的专业领域,因而不利于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才,
❖由于分工细'规章多,因而反应慢不易迅速适应新情况。
5.P252管理与领导有何不同,领导者实施领导的基础是什么?
1从定义上看:
管理是通过综合运用人力资源和其他资源以有效实现目标的过程,领导是带领和指导群众以实现共同目标的过程
2管理的对彖不仅包括人力资源,而且还包括信息、技术、资金等其他资源,而领导的对象就是人
3从本质上而言,管理是建立在合法的职务权利的基础上对下属的行为进行指挥的过程,领导则更多的是通过其个人魅力与专长来影响追随者的行为。
管理者实施领导的基础:
拥有职权与威信
6.P071决策过程包含了那些步骤?
1察觉和分析问题
2明确决策目标和准则
3制定可行方案
4分析比较各行动方案
5选择满意方案并付诸实践
6监督与反馈
7.434简述霍桑实验取得的主要研究结论。
1工人是社会人,是复杂的社会系统的成员
2企业中除了存在正式组织外,还存在非正式组织
3新的领导能力在于提高工人的满意度(决定劳动生产率的诸因素屮,置于首位的因素是工人的满意度,生产条件、工资报酬则是第二位的)
8.426正式组织和非正式组织有何区别?
正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。
任何正式组织都是由许多要素、部分、成员,按照一定的联结形式排列组合而成的。
它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。
作为社会组织设计出来的正式组织,不论其规模的大小和从事的是什么样的活动,其组建、运行都需要有三个基本要素:
意愿协作、共同目标和信息沟通。
非正式组织是“正式组织”的对称。
最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提岀,是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中,必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群,这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制,也没有明确规定的正式结构,但在其内部也会形成一些特定的关系结构,自然涌现出自己的“头头”,形成一些不成文的行为准则和规范
9.P147滚动计划法的基本思想是什么?
?
滚动计划是一种短期计划、中期计划、长期计划有机地结合起来,根据近期计划的执行情况和环境变化情况,定期修订未来计划并逐期向前推移的方法
10.P215-217授权中应遵循哪些原则?
1明确授权的目的职、权、责、利相当
2保持命令的统一性
3正确选择被授权者
4加强培训和监督控制
11.P320请阐述亚当斯公平理论的内容。
1人是社会人,一个人的工作动机不仅受到所得报酬绝对值的影响,而且受到相对报酬多少的影响。
2员工评价自己是否得到了公平的待遇,在一般情况下是以他人、制度或自己以前的情况等作为参考对象的。
3管理者必须对员工的贡献(投入)给予恰如其分的承认,否则员工就会产生不公平的感觉。
12.P428请阐述泰勒科学管理理论的主要观点、并作出评价。
法①②③④
方
与
主要观点:
提出通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论
提岀工人操作的每一•动作的科学方法,以代替过去单凭经验做事的方法科学的挑选的工人,并进行培训和教育,使之成才
与工人密切合作,以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事管理者和工人的工作和职责儿乎是平均分的。
管理者应该承担起那些自
身比工人更胜任的工作。
科学管理理论的核心是认为应该通过科学研究来决定工作方法,而不是凭每一个工人自己过去的经验。
评价:
泰勒提出的理论奠定了科学管理的理论基础,标志着科学管理思想的理论基础。
13.
P311根据需求层次理论,归纳总结激励他人的基本方法。
1生理需要工资奖金;医疗保健制度;
2工作时间多少;住房等福利设施
3安全需要庭佣保证;劳保制度;退休金制度
4社交需要团体活动计划;互助金制度;群众组织;教育培训制度
5尊重需要人事考核制度;晋升制度;表彰制度;奖励制度
6自我实现需要决策参与制度;提案制度;革新小组
14.
P183影响管理幅度的因素有那些?
1管理者的能力
2下属的成熟程度
3工作的标准化程度
4工作条件
5工作环境
15.P316请谈谈赫茨伯格双因素理论的内容。
1满意的对立面是没有满意,不满意的对立面则是没有不满意
2激励因素是以人对工作木身的要求为核心的
3只有激励因素的满足,才能激发人的积极性。
16.
P比较分析内部选聘与外部选聘的优劣。
1外部招聘的优点是:
利用外来优势,平息内部竞争者之间的紧张关系,为组织带来新鲜空气。
缺点是:
由于外聘干部不熟悉组织的内部情况,以及组织对应聘者缺乏深入了解,加上内部员工积极性受打击,而使组织运行不良。
2内部提升的优点是:
有利于鼓舞士气,提高工作热情,调动组织成员的
积极性;有利于对选聘对象的全面了解,以保证选聘工作的止确性;有利于被聘者迅速开展工作。
缺点是:
会引起同事的不满,可能造成“近亲繁殖”的现象。
17.P219-220影响集权与分权的主要因素有哪些?
主观因素:
组织首脑人的性格、爱好、能力等都会影响职权的分散程度客观因素:
①②③④⑤⑥
职责或决策的重要性
下级管理人员的素质
组织的规划
组织文化
控制技术的发展程度
外部环境的影响
1&P106组织宗旨和组织目标有何不同,管理者为什么首先必须明确组织宗旨?
1宗旨表达的是组织的--种追求,不仅相对比较抽象,而且也许最终也无法完全实现;
2目标则是一种“行动承诺”,它必须具体、可操作、可实现、可体验
3宗旨表达的是一种总体上的追求,
4目标则必须是细化的,对有关组织生存组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制定相应的目标。
19.P172简述矩阵制组织结构形式的优缺点。
优点:
1上下左右、集权分权实现了有效地结合,有利于加强各部门间的配合和彳言息
口J②便于集中各种专门的知识和技能,加速完成某--特定项目
3可避免个部门的重复劳动,加强组织的整体性
4可岁项目的开始和结束而组成和撤销项目组,增加了组织的机动性和灵活性;
缺点:
1)由于各成员隶属于不同的部门,仅仅是临时参加某项目组,组织负责人对他们的工作好坏没有足够的奖励和惩罚手段,项R负责人的责任大于权利
2)由于项目负责人和原部门负责人对于参加项目的人员都有指挥权,因此这种结构只有当双方管理人员能密切配合时,才能顺利开展工作。
20.P078影响决策的主要因素有哪些,他们各自是如何影响决策的?
1问题的类型:
对问题性质的明确区分将关系到我们在决策过程中所关注的侧重点不同
2环境的制约:
信息是决策的依据,信息的数量和质量直接影响决策的正确性,组织文化会影响决策者所能采取的决策准则和决策方式。
3决策者的个性特点:
从本质上而言,决策吋决策者基于客观事实的主观分析判断过程。
在分析判断时,参与决策的人员的价值准则、经验、在组织终的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提岀、方案优劣的判断及满意方案的抉择。
21.P215解释授权的原则
1明确授权的目的;授权者都必须向被授权者明确所授事项、工作要求、任务目标及权责范围,使其能十分清楚地工作。
2职权责利相当
3保持命令的统一性:
通常要求一个下级只接受一个上级的授权,并对一个上级负责。
4正确选择被授权者:
在选择被授权者时,应遵循“因事责人,视能授权”和“职以能授,爵以功授”的原则。
5加强培训和监督控制:
控制并不是去干预被授权者的日常行为,监督也不是为了保证不岀任何差错
22.183简述组织层次与管理宽度的关系
1组织层次的大小与管理幅度有直接关系。
2在一个部门的操作人员一定的情况下,一个管理者能直接管辖的下属越多,该部门内的组织层次越少,所需要的行政人员越少;反之,一个管理者能够直接管辖的人工数越少,所需要的管理人员就越多,相应的组织层次也越多。
管理幅度的大小在很大程度上决定了组织层次的多少。
3在管理幅度确定的情况下,我们可以根据操作人员数的多少和各级管理者管理幅度的大小,计算岀所需的管理人员数和相应的管理层次。
23.P252简述领导者与管理者的区别
1管理者是正式授权来管理一个组织或部门的,管理者用职权来解决问题、做出决策和实施行动,领导者则可能是在群体活动屮自发形成的,他们的影响力与其在组织中的职位无关
2管理者的对象是组织中的下属,领导者的对象是群体中的追随者
3管理者通过计划、组织、控制来提高效率,完成任务和达成目标,领导者通过指导、协调和激励使追随者自觉地朝着领导者所指引的方向前进
4管理者更多的是在群众后面鞭策,而领导者则更多的是在群众前面带领
5管理者更多的关注于正确的做事,领导者则更多的关注于做正确的事基础:
拥有职权与威信
三、论述题
1.249举例描述领导者的职责。
在带领和指导群众为实现共同目标而努力地过程中,领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用
①指导作用:
在人们集体活动屮,需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远嘱的领导者来帮助人们认清所处的环境,明确活动的目标和实现目标的途径。
因此,领导者有责任指导组织各项活动的开展。
2协调作用:
领导者需要化解人们的分歧,协调人们的关系,把大家团结起来,朝着共同的目标迈进。
3激励作用:
领导要通情达理、关心群众,为人们排忧解难,以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神,充实和加强他们积极进取的动力。
由此可见,领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。
领导不是在群众的
后面推动或鞭策,而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同目标。
2.根据需求层次理论,归纳总结激励他人的基本方法。
生理需要安全需要社交需要尊重需要口我实现需要
3.“用人不疑,疑人不用”和“不受监督的权力容易导致腐败”这两句话矛盾
吗?
结合管理学的有关理论,谈谈你的认识。
不矛盾,用人不疑,疑人不用并不代表其不受监督,而是管理的辩证法,也是管理的一种最理想境界,更是一种依托企业谋略、企业文化而建立的经营管理平台。
前提是管理者对员工有足够的了解,“用人不疑,疑人不用”是鼓励员工独立完成工作,其次是通过合理授权,建立一个员工能充分发挥能力的平台。
权利和监督两个矛盾的方面,有权力就有监督。
除了外部监督之外,机体的自我监督也是保障机体存活的重要机制。
4.请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性
组织宗旨需要通过目标的具体化才能转化为组织成员具体的行动指南。
对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制定相应目标。
5.166在任务不变情况下,组织设计中可采取哪些方法提高效率?
a.目标原则:
必须根据组织目标來考虑组织结构的总体框架b.分工与协作原则c.责权对等
和信息畅通原则:
拥有一定的职权是保障职责履行的条件之一d.人事匹配和有利于人才成
长的原则:
组织结构的构建要充分考虑人员的可得性和人事匹配性
6.管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些?
a品格:
主要包括领导者的道德、品行、人格等b:
才能:
领导者的才干是其影响力大小的主要因素之一c知识:
一个人的才干是与知识紧密联系在一起的d感情:
感情是人的一种心理现象,人与人Z间建立良好的感情关系,便能产生亲切感,产生的影响力也就越大
7.根据管理学课程:
(1)结合时间管理相关内容,论述如何有效安排生活学习
的时间?
(2)结合目标与计划相关内容,论述自己大学四年的学习目标与
相应学习计划?
7.步骤:
a.列出目标清单b.将这些目标按其重要程度排序c.列出实现目标所需进行的活动d.
对实现每一个目标所需进行的活动排出优先顺序e.按所给出的优先顺序制定每日工作时间表和备忘录f.按工作时间表开展工作g.每天工作结束时,要回顾一下当天的时I'可运用情况,并安排笫二天的活动注意问题:
a.掌握生物钟b.只要还有时间,工作就会不断地扩展,直至用完所有的时间c.把不太重要的事情放在一起处理d.尽可能减少干扰e.提高会议效率
&75请问决策中为何遵循“满意原则”而不是“最优原则”?
满意原则是针对“最优化”原则提出来的。
“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人,以“绝对的理性”为指导,按最优化准则行事。
但是,处于复杂多变环境中的企业和决策者,要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的。
因此,决策者不可能做出“最优化”的决策,只能做到满意决策。
具体原因如下:
3•由于认识上的限制,最优方案可能并未被提出,决策者只能在已被提出的方案中选择b、由于时间上的限制,必须在有限的时间中及时作岀决策,不能对所有的方案进行比较C.由于任何决策都需要执行,由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中不能被正确的执行d.决策是个不断反馈的过程,很多决策可以在执行中反复调整逐步最优。
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