家装培训总结范文精选3篇全文.docx
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家装培训总结范文精选3篇全文
家装培训总结范文精选3篇
品牌宗旨:
打造新徽商品牌,为客户制造价值
品牌精神:
敬业执着拼搏进取友爱和谐信诺必达
一、前言
为更好的做大做强品牌装饰品牌,提高品牌装饰公司知名度,扩大在锡盟装饰市场占有率,依托育强地产强大后盾,早日实现公司提出的十年规划目标。
在认真做好20XX年度的工作总结的基础上,针对本地市场及消费群体,加强公司内部治理,使部门之间更加协调,员工人尽其才,更大限度的发挥员工积极性和个人潜力,增强公司集体的向心力、凝聚力。
二、20XX年度总结
公司自09年4月在锡盟市场运营以来,克服资金、人员等诸多不利因素,依托原有的业务关系,积极拓展市场,项目从无到有,截止11月底已实现家装59.65万元、工装44.55万元,总计104.2万元的销售额,实现利润22万元,提前超额完成年初制定的100/20的目标。
(这里还不包括育强地产的60万元)当然,在实际操作中也有过失误,主要原因是我主观上抹不开面子、不好意思导致没有及时收款,以至还有将近6万元的工程款还没有到位,这些都有待我们在以后的工作中去改善。
治理中我们不能及时跟进,设计、材料衔接不到位,各工种互相推诿,质检工作不负责任,售后服务也迫切需要加强,按要求必须做到一月一电话、三月一回访。
巩固现有客户,扩大客户群体效应。
三、目标
未来三年,公司将以设计部为龙头,发挥销售部主导地位,以打开家装市场为突破口,通过客户的口碑效应打品牌装饰品牌,从而带动工装、广告,以及材料部的齐头并进。
1、占据锡盟市场,力争三年内做到家装市场占有25%的市场份额,工装10%。
2、加强公司内部治理,树企业文化丰碑。
以设计为龙头,人力资源为主导,市场拓展为方法,提高公司品牌、经济效益为目标。
3、强化品牌公司内部向心力和凝聚力,提高人才优势,做足“人”字文章,抓施工现场形象治理,安全、文明施工,促公司整体效益健康进展。
4、20XX年销售目标为家装100万/工装200万/利润60万
5、20XX年销售目标为家装200万/工装300万/利润100万
6、20XX年销售目标为家装300万/工装500万/利润150万
四、市场调研及分析
随着人们生活水平的逐步提高和GJ十七届全会精神,GJ关于“城乡一体化建设”步伐的加快,并受、呼市以及包头、赤峰等周边市场的影响,锡盟装修业将迎来一个全新、辉煌的时代。
据建筑装饰装修主管部门统计,锡盟建筑装饰家装市场年销售在一千万元以上,工装市场保守估量也在三千至五千万元左右。
我们的年销售目标是在此基础上制定的。
保证措施从以下三点做起:
1、销售部加大业务员招聘、培训力度,对业务水平高,有一定客户关系的优先录取。
2、实行分片包干制度,对锡林浩特市新建小区、大楼做系统划分,家装要做到每个新建小区有固定的分管业务员,做到每户有接触,并分析不能签单的原因。
工装要做到对新建楼面的用途、面积、开发商都能有所了解,争取最大可能出方案和报价。
3、各部门紧密协调、配合销售部门的所有营销活动。
特别是设计和工程部。
销售部在财务上独立核算,业务员薪酬实行低保底加高提成,另加年终分红制度,销售部要对每个业务员定指标、下任务,并就薪酬体系草拟方案报办公室研究。
当然,与之同时,市场的激烈竞争也将开始。
这就要求我们与时俱进,公司内部也应积极调整战略,由原来的等活上门到主动出击,去适应和开发本土市场,做大做强本土市场,了解市场进展趋势、受众心理及本地市场特色,积极稳妥的利用现有资源和业绩优势,继续走中、高档路线,强推施工工艺、施工治理及设计优势。
我们今年的家装部市场做得就很不错,基本做到新开发小区都有我们的展板和业务宣传单,都知道有品牌这个装饰公司。
前期推广很成功,但需加大力度、提高签单率。
工地治理问题尤为突出,不是没人干活就是质量不达标,总之缺人,导致家家签延期单,客户反应也不是很理想,这些都有待我们共同去改善。
五、公司内部治理
1、设计部
调整后的设计部应加强设计人员的业务及素养培训,树立“人无我有,人有我新”的概念,设计出精品,增加设计部投入,从、招聘有经验、有实力的设计师加盟。
加强施工图治理和绘制,确保工人能按图施工,按规范出图并存档。
把设计部也加入到公司单独核算部门,强化责任心和公司一盘棋思想,为公司进展提供有力的保障,充分发挥龙头作用。
2、销售部
公司所有业务归销售部洽谈、开发、协调,签单时与材料部、工程部、质量及成本部会商,确认后再签单,签单后交工程部分配。
有市场开发自主权、拓展计划,广告计划报总经理审核。
充分发挥部门主导优势,了解和熟悉市场变化信息,为公司进展及战略调整提供第一手的资料。
3、行政部
主管公司内部各部门人才招聘、培训、存档、协调及考核、调动,充分发挥人才优势,做足“人”字文章,做到人尽其才,优势互补,并能及时补充新奇血液。
协调各部门之间联系,为实现公司既定目标、贯彻、监督公司各项文件、措施胜利进行提供必要的保障。
4、材料部
改革现有模式,依托公司平台,发挥自身优势,积极开展对外业务,独立核算,自负盈亏。
提出可行性方案,解决与工程部争议,为公司打造坚强后盾,制造效益。
5、质量及成本治理部
主管公司运营成本的核算,审核盈利空间的合理性。
对公司所有在施工程质量、材料损耗、成本治理负责,有权对工程施工质量、材料浪费实施监督、检查及提出整改意见。
6、工程部
改变原有模式,合并原家装部、工装部。
强化工地现场治理,落实公司工地现场治理规范及标识张挂,增加施工队伍,实行岗位责任制。
择优选择施工质量好、工地现场治理好、客户反应好、工长能力强、有作为的实行发单倾斜政策。
下设项目部、质检部,每周不少于2次巡检,对工地安全、文明施工,质量等科目进行综合评分。
奖优罚劣。
可以预见,以上各项在真正运行后,整体水平及效应绝对能立竿见影,目标也一定能实现。
当然与公司各部门的员工的努力是分不开的。
因个人能力原因,论述不详尽及词不达意处恳请诸位指导纠正为谢!
一、前言
为更好的做大做**装饰品牌,提**装饰公司知名度,扩大在**装饰市场占有率,依托育强地产强大后盾,早日实现**公司提出的十年规划目标。
在认真做好20XX年度的工作总结的基础上,针对本地市场及消费群体,加强公司内部治理,使部门之间更加协调,员工人尽其才,更大限度的发挥员工积极性和个人潜力,增强公司集体的向心力、凝聚力。
二、20XX年度总结
公司自09年4月在**市场运营以来,克服资金、人员等诸多不利因素,依托原有的业务关系,积极拓展市场,项目从无到有,截止11月底已实现家装59.65万元、工装44.55万元,总计104.2万元的销售额,实现**利润22万元,提前超额完成年初制定的100/20的目标**。
(这里还不包括育强地产的60万元)当然,在实际操作中也有过失误,主要原因是我主观上抹不开面子、不好意思导致没有及时收款,以至还有将近6万元的工程款还没有到位,这些都有待我们在以后的工作中去改善。
治理中我们不能及时跟进,设计、材料衔接不到位,各工种互相推诿,质检工作不负责任,售后服务也迫切需要加强,按要求必须做到一月一电话、三月一回访。
巩固现有客户,扩大客户群体效应。
三、目标**
未来三年,公司将以设计部为龙头,发挥销售部主导地位,以打开家装市场为突破口,通过客户的口碑效应打徽骆驼装饰品牌,从而带动工装、广告,以及材料部的齐头并进。
1、占据**市场,力争三年内做到家装市场占有25%的市场份额,工装10%。
2、加强公司内部治理,树企业文化丰碑。
以设计为龙头,人力资源为主导,市场拓展为方法:
,提高公司品牌、经济效益为目标^。
3、强化徽骆驼公司内部向心力和凝聚力,提高人才优势,做足“人”字文章,抓施工现场形象治理,安全、文明施工,促公司整体效益健康进展。
4、20XX年销售目标**为家装100万/工装200万/利润60万
5、20XX年销售目标**为家装200万/工装300万/利润100万
6、20XX年销售目标**为家装300万/工装500万/利润150万
四、市场调研及分析
随着人们生活水平的逐步提高和GJ十七届全会精神,GJ关于“城乡一体化建设”步伐的加快,并受、呼市以及包头、赤峰等周边市场的影响,**装修业将迎来一个全新、辉煌的时代。
据建筑装饰装修主管部门统计,**建筑装饰家装市场年销售在一千万元以上,工装市场保守估量也在三千至五千万元左右。
我们的年销售目标**是在此基础上制定的。
保证措施从以下三点做起:
1、销售部加大业务员招聘、培训力度,对业务水平高,有一定客户关系的优先录取。
2、实行分片包干制度,对锡林浩特市新建小区、大楼做系统划分,家装要做到每个新建小区有固定的分管业务员,做到每户有接触,并分析不能签单的原因。
工装要做到对新建楼面的用途、面积、开发商都能有所了解,争取最大可能出方案和报价。
3、各部门紧密协调销售部门的所有营销活动。
特别是设计和工程部。
销售部在财务上独立核算,业务员薪酬实行低保底加高提成,另加年终分红制度,销售部要对每个业务员定指标、下任务,并就薪酬体系草拟方案报办公室研究。
当然,与之同时,市场的激烈竞争也将开始。
这就要求我们与时俱进,公司内部也应积极调整战略,由原来的等活上门到主动出击,去适应和开发本土市场,做大做强本土市场,了解市场进展趋势、受众心理及本地市场特色,积极稳妥的利用现有资源和业绩优势,继续走中、高档路线,强推施工工艺、施工治理及设计优势。
我们今年的家装部市场做得就很不错,基本做到新开发小区都有我们的展板和业务宣传单,都知道有徽骆驼这个装饰公司。
前期推广很成功,但需加大力度、提高签单率。
工地治理问题尤为突出,不是没人干活就是质量不达标,总之缺人,导致家家签延期单,客户反应也不是很理想,这些都有待我们共同去改善。
五、公司内部治理
1、设计部
调整后的设计部应加强设计人员的业务及素养培训,树立“人无我有,人有我新”的概念,设计出精品,增加设计部投入,从、招聘有经验、有实力的设计师加盟。
加强施工图治理和绘制,确保工人能按图施工,按规范出图并存档。
把设计部也加入到公司单独核算部门,强化责任心和公司一盘棋思想,为公司进展提供有力的保障,充分发挥龙头作用。
2、销售部
公司所有业务归销售部洽谈、开发、协调,签单时与材料部、工程部、质量及成本部会商,确认后再签单,签单后交工程部分配。
有市场开发自主权、拓展计划,广告计划报总经理审核。
充分发挥部门主导优势,了解和熟悉市场变化信息,为公司进展及战略调整提供第一手的资料。
3、行政部
主管公司内部各部门人才招聘、培训、存档、协调及考核、调动,充分发挥人才优势,做足“人”字文章,做到人尽其才,优势互补,并能及时补充新奇血液。
协调各部门之间联系,为实现**公司既定目标**、贯彻、监督公司各项文件、措施胜利进行提供必要的保障。
4、材料部
改革现有模式,依托公司平台,发挥自身优势,积极开展对外业务,独立核算,自负盈亏。
提出可行性方案,解决与工程部争议,为公司打造坚强后盾,制造效益。
5、质量及成本治理部
主管公司运营成本的核算,审核盈利空间的合理性。
对公司所有在施工程质量、材料损耗、成本治理负责,有权对工程施工质量、材料浪费实施监督、检查及提出整改意见。
6、工程部
改变原有模式,合并原家装部、工装部。
强化工地现场治理,落实公司工地现场治理规范及标识张挂,增加施工队伍,实行岗位责任制。
择优选择施工质量好、工地现场治理好、客户反应好、工长能力强、有作为的实行发单倾斜政策。
下设项目部、质检部,每周不少于2次巡检,对工地安全、文明施工,质量等科目进行综合评分。
奖优罚劣。
可以预见,以上各项在真正运行后,整体水平及效应绝对能立竿见影,目标也一定能实现**。
当然与公司各部门的员工的努力是分不开的。
因个人能力原因,论述不详尽及词不达意处恳请诸位指导纠正为谢!
一样的理念和相似的业务模式,让多彩饰家和小米家装并肩站在了O2O家居服务市场变革的潮头,他们的创新实践和得失,无疑都将为国内服务电商的进展提供有益的镜鉴。
20XX年的帷幕刚刚拉开,家装市场就被一条迟到的消息砸起大浪。
O2O家装企业爱空间获得小米雷军旗下的顺为资本领投的6000万元注资,欲以小米思维颠覆传统家装市场,“小米家装”藉此浮出水面。
不止于新装市场,小米家装更进一步推出老房改造计划,将炮火延伸到家装后市场。
真正引人瞩目和热议的其实不是6000万元资金,而是背后的雷军和小米模式在家装市场复制重演的企图。
根据相关报道,爱空间在创立之初就深受小米模式的影响,在拿到雷军的投资后,其业务模式表现出的雷氏风格和小米色彩更加突出,699元的单价、20天的工期、轻松省力的手机监工等,可说是完全雷氏“7字诀”的产物。
不约而同
在上一期报告结尾,我们曾说多彩饰家定位“O2O一体化家居美容服务商”,跨界服务电商的考验之一,就是如何应对电商江湖的暗潮涌动,现在潮头果然来了――虽然二者尚没有多少直接竞争的关系,但是这一波“颠覆”无疑将影响家居服务电商市场的演进节奏。
有趣的是,如果仔细考量一下两家企业的业务设计和诉求,会发现其间颇有相通之处。
比如,多彩饰家换新的材料锁定上游知名品牌,小米家装使用的主材同样由上游一线品牌直供,都是意在整合上游优质资源;多彩饰家说“一天换新家”,小米家装承诺“毛坯到精装仅需20天”,打的都是便利牌;多彩饰家推出标准化施工流程,小米家装实行标准化工艺,都是给消费者品质上的保证;多彩饰家着力打造自己的产业工人队伍,小米家装同样强调自有产业工人施工,都是力图在组织基础上保障提供给消费者的价值和体验;更深一层看,两者业务模式的出发点,也都是意图颠覆行业粗放、低效的游戏规则和槽糕的消费体验,制造更高性价比、更高体验度的服务价值。
不约而同,一样的理念和相似的业务模式,让多彩饰家和小米家装一起站在了家居服务市场变革的潮头。
虽然现在还不能断言结果,但同是拥有多年相关行业资历的两家企业的创始人,以及身为电商和投资大佬的雷军能够“英雄所见略同”,从中也许可以推演出,家居服务电商在未来市场变革中的些许走向。
创新路线
家居服务市场蛋糕之大无须赘言,现实中家装却是一个“满身痛点”的市场,家装后市场不遑多让同样是槽点多多,但消费者的需求其实并不复杂――多彩饰家CEO吴堂祥将家装后市场消费者需求的特点直白地总结为“放心,省事,价格合理”,这同样适用于家装市场。
解决这其中的矛盾,就是要扮演颠覆者角色的服务电商的未来指针。
一体化解决方案。
区别于阿里的出租型电商模式、京东的超市型电商模式和顺丰嘿客的生活虚拟型电商模式,吴堂祥把自己的业务模式归为“第四类电商”,即“产品+服务”一体化、专业化、品牌化的服务电商。
在多彩饰家的墙面、地面等换新业务中,除施工服务外,相关的涂料、墙纸、地板等产品也一并纳入其服务内容。
小米家装虽然没有打出类似的概念,但它走的正是一样的路线,服务中同样涵盖各种主材产品。
对家居服务的业务来说,一方面,在消费者需求中产品与服务往往原本就缺一不可,消费者真正需要的是一个圆满的“解决方案”;另一方面,由于缺乏专业鉴别能力或是精力有限,选择产品往往也会成为消费者的一个负担。
所以,由服务商承担专业职能,提供产品与服务一体化的解决方案及品牌保证,就成为其满足消费者需求的一个重要部分。
标准化服务过程。
家居服务因为具有一定的专业性,需要相应的施工、工艺标准以保证服务品质,而在消费者对服务过程的体验中,不清楚服务标准、施工人员不按标准执行常常成为最大的吐槽点,直接造成消费者对服务品质的担忧。
正是针对这一弊端,小米家装强调其“标准化施工工艺,严格检验标准,时时质检,不留死角”,而多彩饰家也在标准化上下足了功夫,由应用技术研发中心制定各项作业标准,并且将申报行业标准乃至GJ标准作为其制定标准的标尺。
家居服务消费体验不佳的一个重要原因,就是服务标准的缺失、模糊和虚设。
在这个背景下,明确标准、解释标准、执行标准,可以帮助消费者建立评判的依据,是服务电商后来居上赢得消费者信任和“放心”的有效方法。
产业化服务团队。
在服务电商未来的进展中,“谁来服务”也许是最大的一个变化也是最有争议的一个问题。
“自建服务团队”与“整合社会资源”理论上各有利弊,但针对当前家居服务市场的现实问题,多彩饰家和小米家装不约而同地做出建设自有产业工人队伍的选择,而吴堂祥更明确地表示,服务团队由民工、包工队“向产业工人升级”将成为市场的主流趋势。
基于这样的推断,多彩饰家着手在其进入的各地市场组建自己的产业工人施工队伍,建立了颇具规模的培训基地,对施工人员进行统一培训、统一认证、统一治理,要以训练有素、具有职业素养的“正规军”取代市场中的“游击队”“雇佣兵”。
同样,尽管行业中尚没有成功先例,小米家装还是打出了“自有产业工人”“拒绝分包”的大旗。
毋庸置疑,人是做好任何工作的基础。
而对人的要求,除了专业技能,还有职业精神、责任意识、行为规范甚至形象仪表的考量。
就当前而言,“社会资源”客观上的确还难以达到这些要求,这也在很大程度上制约了服务的品质和消费者的体验。
而消费者所期望的,是建立在职业化基础上的专业服务,消费者的选择将决定服务电商进展的道路。
多彩饰家和小米家装两个新生代服务电商,在共同的理念引导下并肩站在了O2O家居服务市场创新的潮头,他们的目标都在于革除市场积弊,制造极致的顾客价值和体验,而他们的创新实践和得失,无疑都将为国内服务电商的进展提供有益的镜鉴。
吴堂祥说,ZG服务电商的前景是广阔的,一来服务电商会给消费者带来更大的价值,二来服务电商的进展也将大大促进ZG企业电子商务的进展。
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