IPPBX计费系统产品指导手册.docx
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IPPBX计费系统产品指导手册
IPPBX计费系统使用手册
北京新脉远望科技有限公司
一、登陆系统1
二、模块简介2
三、功能性按钮说明3
四、模块内容说明4
4.1异常告警设置4
4.2账单查询5
4.3计费规则7
4.4异常告警8
4.5断线原因统计9
4.6账单统计10
一、登陆系统
在浏览器中输入呼叫中心统计系统的访问地址后,经过短暂的加载就会出现登陆界面,在输入正确的用户名和密码后点击“登陆”按钮就会看到欢迎界面。
错误提示内容
说明
用户名或密码有误
输入的用户名不存在或密码输入错误
该用户名正在使用
当前输入的用户名已经登陆到系统中,请使用其他账户登陆
未注册
系统License出现问题,License未授权或已过期
二、模块简介
登陆后在欢迎界面的左侧可以看到功能树,此处所列出的功能会根据登陆用户所有具有的权限以及系统License区别列出相应可使用的模块。
模块
说明
异常告警设置
设置系统判断异常呼叫的规则
账单查询
默认展示五分钟内所有通话详单,并可查询历史话单记录
计费规则
设置计费统计功能中所使用的计价规则
异常告警
依照异常告警设置的规则对通话进行监控并在该页面展示。
账单统计
通过设定查询条件,对该查询结果范围内的通话记录依照系统当前存在的计费规则进行话费统计,若某条话单不能在系统的计费规则中找到相应的匹配内容则会被忽略,不计入统计结果中。
断线原因统计
通过设定查询条件,对该查询结果范围内的通话的断线原因进行统计
用户管理
对系统用户的用户名、密码、权限进行增删改操作
角色管理
对系统内账户所属角色进行设定,不同角色具有不同的权限,可查看使用的功能也不同
三、功能性按钮说明
按钮
功能
含有该按钮的模块
新增
在相应模块内增加一条新的记录,主要用在增加系统的规则
异常告警设置、计费规则
编辑
编辑修改一条当前选中的记录
异常告警设置、计费规则
删除
删除一条当前选中的记录,点击删除后系统会提示是否确认删除,可确认或取消删除
异常告警设置、计费规则、异常告警
角色权限
给不同的系统角色分配不同的可使用的功能以控制其权限
角色管理
查询
打开相应模块的查询功能,在系统给定的查询条件中输入需要查询的内容并显示结果;所有查询条件中必须指定开始日期,若未指定结束日期则默认为当日;其余所有查询条件为并列关系,若不进行输入或选择则该项不作为查询条件
账单查询、断线原因统计、账单统计
清空
清空当前已经设定的查询条件,恢复默认状态
断线原因统计、账单统计
首页
直接跳转到当前所有记录的第一页
异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警
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尾页
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异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警
跳转
直接跳转到指定页数
异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警
每页显示
设定系统每页内显示多少条记录
异常告警设置、账单查询、计费规则、异常告警
注销
安全退出系统,系统返回登陆界面
所有页面
四、模块内容说明
4.1异常告警设置
工程
单位
含义
周期
分钟
异常呼叫行为判断规则为:
若在一个设定的周期X分钟内,同一号码呼入进系统Y次,且单次呼叫时长小于等于Z秒,则系统认为该号码所产生的呼叫行为异常
呼叫次数
次
异常呼叫行为判断规则为:
若在一个设定的周期X分钟内,同一号码呼入进系统Y次,且单次呼叫时长小于等于Z秒,则系统认为该号码所产生的呼叫行为异常
平均呼叫时长
秒
异常呼叫行为判断规则为:
若在一个设定的周期X分钟内,同一号码呼入进系统Y次,且单次呼叫时长小于等于Z秒,则系统认为该号码所产生的呼叫行为异常
状态
用于表示当前哪条判断规则处于生效状态,系统中对于异常告警的规则同一时间只允许一条为启用状态
4.2账单查询
工程
含义
源地址
产生该条通话信息的PBX的IP地址
主叫号码
发起该条通话的电话号码或分机号
被叫号码
接收到该呼叫的电话号码或分机号
呼叫时长
本次通话所持续的时间
呼叫日期
该呼叫发生的日期,格式为“年-月-日”
呼叫时间
该呼叫发生的时间
呼入中继
该条通话使用的呼入中继线路号
断线原因
用于告知该次通话先挂机的一方
呼出中继
该条通话使用的呼入中继线路号
运营商
目前包含中国移动、中国联通、中国电信三大运营商,运营商信息的提供标准版和专业版有所不同
标准版:
如果用户的中继线路区分运营商则可根据中继线路区分主(被)叫所属运营商,否则显示“未知”
专业版:
系统会自动根据主(被)叫号码识别运营商信息,无需中继线路支持
线路类型
目前包含市话、长途、国际长途、IP电话四种类型,线路类型信息的提供标准版和专业版有所不同
标准版:
如果用户的中继线路区分线路类型则可根据中继线路识别主(被)叫所属线路类型,否则显示“未知”
专业版:
系统会自动根据主(被)叫号码识别线路类型,无需中继线路支持
归属地
该处信息可展示主(被)叫号码的归属地信息,归属地信息的提供标准版和专业版有所不同
标准版:
如果用户的中继线路区分地区信息则可根据中继线路来识别主(被)叫归属地,否则显示“未知”
专业版:
系统会自动根据主(被)叫号码识别归属地信息,无需中继线路支持
呼叫号码
该处针对呼入电话,若有多个特服号码则显示主叫通过拨打哪个特服号码进入呼叫中心
呼叫类型
该处显示该条通话对于呼叫中心而言是一次呼入还是呼出的通话
4.3计费规则
工程
含义
运营商
同账单查询的运营商
线路类型
同账单查询的线路类型
计费单位
系统统计话费时所用的计费时长单位,包含按秒钟计费、按分钟计费、按每6秒钟计费三种方式
呼叫号码
同账单查询的呼叫号码
呼叫类型
同账单查询的呼叫类型
单价
单位时长的价格是多少,单位:
元
注释1:
计费规则每种组合只能有一个价格,若在新增或编辑时选择了和系统内已经存在的计费规则重复的选项,系统会
提示而不能保存
注释2:
系统中的计费规则修改后,系统统计的话费结果也会实时更新
注释3:
如果存在通话记录不能和系统内已经存在的计费规则相匹配的情况,则该条通话所产生的费用不会被统计
4.4异常告警
工程
含义
呼叫号码
被检测到的产生异常呼叫行为的号码
周期
该号码产生异常呼叫行为的监测周期单位:
分钟
呼叫次数
该号码在检测周期内共产生了几次呼叫行为
平均呼叫时长
该号码在该周期内产生的呼叫行为的平均持续时间单位:
秒
运营商
同账单查询的运营商
归属地
同账单查询的归属地
线路类型
同账单查询的线路类型
4.5断线原因统计
工程
含义
断线原因
该处会逐行列出所有的已发现的断线原因
断线次数
该处默认显示当前系统内所有通话的断线原因统计,通过查询功能可查询指定特定条件的断线原因统计
4.6账单统计
工程
含义
计费单位
这里会逐行显示系统内已经设定过计费规则的相应计价单位
呼叫次数
显示在统计范围内总共产生的呼叫次数
平均时长
显示在统计范围内所有通话的平均通话时长,不同计价单位的平均时长已各自的计费单位统计
总时长
显示在统计范围内总共产生了多少个被记录了的计价单位,以6秒计费的计价单位为例,若一通呼叫持续时长为7秒,则产生了两个计价单位,相应的总时长处也会加2
价格
显示在统计范围内对应计价单位的总费用单位:
元
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- 关 键 词:
- IPPBX 计费 系统 产品 指导 手册