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范文工作总结最新服务心得体会大全

2018最新服务心得体会大全

　　又到了每日范文模板时间，今天小编给大家带来了一些关于服务心得体会的非常好的范文，在工作中我们需要总结计划的地方有很多，有这方面需要的朋友，赶紧跟小编一起看看，参考一下吧！

　　01

　　这个月的感触很多，但是总有种无从下笔的感觉，用卞老师的话来说：

就是读那么多书，上那么久学，还不知如何写，真的是书到用时方恨少呀。

这个月的心得主要从三个方面来进行总结：

　　一、圆梦计划，感恩生活

　　自12月5日起截止现在，由团县委、县青少年宫开展的关爱外来务工人员子女“圆梦计划”活动已经开展将近半个多月，从挂满300个外来务工人员子女的心愿树到现在将近160个心愿被实现中，我们的“圆梦计划”也得到了实质性的成果并得到了社会各界人士的一致支持和肯定。

　　以前我对这些公益活动最大的遗憾就是每次都是雷声大雨点小，刚一开始那怎一个轰轰烈烈了得，后来就了无声息。

这次活动真的是在认真做的，我们发动了所有可以发动的力量去实现他们的愿望，说实话，这些小愿望在少年宫来说真的很容易实现，但是我们却想让所有的人都参与到这次活动中来，变成一个全民行动，做公益活动不仅仅是那些受恩惠的孩子们受益，其实更多收益者是我们这些被物质社会中麻痹自己的人们，它就像在这个严冬中捂暖自己日渐冰冷的内心的“暖宝宝”。

佛曰：

施比受更幸福，所以我认为很多时候我们以为帮助别人是自己再给别人恩惠，其实很多时候都是我们自己在救赎自己。

　　在这里我不想再多为这个公益做过多的任何评价，我只想我在这次活动中得到了很多，在这个世界上，真的有很多有意义的事情可以去做。

活动中我也接触了很多外来务工子女，她们真的很有懂事，这可能是穷人的孩子早当家的原因吧，看到她们我就会想到少年宫的小朋友，少年宫的小朋友真的是太幸福了，出生你选择不了，我希望这些小朋友在以后的未来都能通过自己的努力改变自己的命运，永远都那么开心简单的生活下去。

　　很多时候我们都在抱怨生活，跟别人比较，总觉得自己很不幸福。

其实你有没有发现，你在追逐的是幸福还是比别人幸福，幸福是比较出来的，痛苦也是比较出来的，其实在你清晨起来张开你的眼享受晨曦抚慰你脸庞的时候，真的，你已经是这世界最幸福的人了，试想，比起一个连生存权都被剥夺了的人，你已经是够幸福的人了。

所以，想要幸福你就要找好平衡自己内心幸福的砝码，多一点自足，少一份贪婪，多一份感恩，少一份抱怨，多一点悲悯，少一份自私。

幸福就会来敲门！

　　二、年终交流，沉淀成长

　　团委对我们志愿者真的挺上心的，在年终时也不忘给我们开个总结交流会，给了我们总结自己工作和经验以及梳理清楚未来的奋斗方向机会。

在交流会上我们各自交流工作心得体会，我们所有志愿者来至不同的部门和单位，聚在一起交流其实真的很意义的。

　　听了很多其他志愿者的年终总结，觉得其实我应该少一点抱怨，多一点理解，学会包容。

在他们身上，我要学的东西实在太多了。

志愿者的工作必然是很繁琐很杂的，在单位中，我们就像万金油一样，哪里需要我们，我们就涂哪里。

正是这种机动性，让我们有时候不免有很多不适。

很高兴有这样的交流会，让我思想上又有了全新的转变，不再那样孩子气，以自己感受为中心的去做任何事情，不顾及别人的感受，学会跟领导的相处。

特别是樊书记在会上真诚的与我们分享自己当初做志愿者时的宝贵经验，让我真的是收益匪浅，真的，从那次开会以后，回到单位后，我就尝试着努力的给每个人友善的帮忙，很多时候，我都主动的去要求去帮他们做事。

　　当你改变自己的时候，别人也会改变对你的态度，他们会为你着想，有什么好事都会想到你，领导也会关心你，这是我做了改变之后最大的收获。

昨天看了一篇果宁大师的采访：

果宁大师说，人最容易做的一件事就把所有对自己好的人当成一种理所当然，不懂得去珍惜和感恩，出了社会，别人对你好，你要学会珍惜，在少年宫的日子里我会好好珍惜的。

　　会上樊书记说的一句一直都在我脑海里那就是“吃亏是一种积攒，帮别人多做一点事别人就会欠你一份情谊，到一定点时候这些都会通过其他方式回报给你的”。

是的，这是我最要学习的，温州人的精明在只能在商场上，在人际交往中是最要不得的。

　　三、联谊筹备，学习收获

　　在少年宫中，活动是最多的，这培养了我实践操作能力，挺多人都很好奇我是在做什么工作，生活怎么可以这样精彩的。

我只想说我所走的每一步都像是背后隐形的推手在推着我似得，来到这个单位，是我意料之外，但是却是我最大庆幸之中。

　　这个月我开始真正意义上的独立筹划活动方案——年终教师联谊会方案及筹备，有了之前活动和参与，对活动方案的策划也有了大体的了解，虽然不能说庖丁解牛般熟悉，但是还算是得心应手。

整个策划做下来得到了领导的肯定。

真的好期待，希望一切都能够有一个完美的展现吧。

在策划过程中，我还学会了一件事，那就是要了解这些老师的喜好和意见，多征求多倾听别人的想法，在活动策划的时候我会问他们喜欢什么样的互动游戏，然后根据他们的喜好来安排活动。

　　在少年宫给我最好的东西就是给了我足够自由发挥的空间，他们不会给我把一幅已勾画好画，然后给我去机械的去填色，更多的是给我一张白纸，让我去画，画好了然后给我提意见。

这就是我主任对我指导的一种方式，其实真的挺感谢的，在主任的指导下，我学会的东西真的挺多的。

为了活动我第一次尝试着去学剪辑视频和音乐，对于我这个电脑短路客，真的是很不容易了，真的是活到老学到老。

　　12月一年中寒冷的一季，却带给我太多太多的感动和温暖，跨过一生的xx年，来到一世的xx年，谁是谁的一生一世，到最后谁会是陪你走到最后的那个人，我们都不知道，我们要做的是“花开堪折枝直须折，莫待无花空折枝”，坚守自己最初的选择，做最好的自己，然后静静等待那份属于你的“奶酪蛋糕”，这样谁也动不了你的“奶酪”了。

看了最后一期的爸爸去哪里，在那个拥挤的暖屋中，cindy对angela说了这么一段话，挺感人的，可能孩子还不懂其中正真的意思吧，说者无意听者有心，cindy说好女孩是天使，所以我们以后要多做好事，而乖男孩呢，就是天使的老公。

希望自己在xx年能实现所有的愿望，成为乖男孩的那个天使。

　　02

　　连日来，通过以自学和集中学习相结合的方式，自己系统学习了《纳税服务理论与实践》，深感收获颇丰，主要表现在开阔了纳税服务的视野，提高了自身纳税服务的理论与实践水平，加深了对“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”税收征管新模式的认识与理解，增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感。

　　一是纳税服务的内涵更广泛。

纳税服务是税务机关在履行法定职责中，为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，依法提供的一种公共服务。

纳税服务不仅包括以纳税人为对象，在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇，指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”，而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定，在实施税收征管活动的过程中，为确保纳税人依法纳税，指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”；更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利，完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。

　　二是纳税服务在税收征管体系中是基础。

纳税服务是税务机关的基本职能，贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节之中，通过纳税服务，让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传；税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等；税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务，有效保护了守法纳税人的合法权益。

　　三是纳税服务必须遵循“五大”原则。

纳税服务作为政府公共服务的一部分，作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中，必须遵循在服务中执法，在执法中服务，既不缺位，也不越位的“法治原则”；必须遵循在管理和执法的全过程中，落实服务，简化程序，提高效能，提供便捷、高效服务的“效率原则”；必须遵循在纳税服务过程中，提高工作透明度，建立征纳互信关系，公正办税，公开透明，接受监督的“公正公开原则”；必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中，包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”；必须遵循在纳税服务过程中，提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则”。

　　四是纳税服务的制约因素不容忽视。

一要把准纳税服务观念，实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职，完善服务手段，提高服务质量和效率。

二要健全纳税服务体系，使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行，降低税收管理成本和纳税遵从成本，构建和谐的征纳关系。

三要提升纳税服务能力，建设好纳税服务软硬两个环境，提高税务人员整体素质，开展有针对性的个性化服务，确保纳税服务能力整体提升。

四要严格纳税服务的考核与监督，建立健全纳税服务质量考核机制，明确纳税服务岗位职责和考核评价标准，建立和完善纳税服务考核指标体系，坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合，通过完善的内部监督和外部监督，使纳税服务在“质”上有质的提高，更好的满足纳税人的需求。

　　五是纳税服务的学习与实践必须有机结合。

学习的目的在于把准目标，立足本职，贯穿实践，提高效率。

通过学习，我将在今后的工作中，把税收事业当作一种使命、一种责任、一份理想，更当作一种牺牲、一种奉献、一份承诺，用最少环节、最简程序、最短时间，最优服务好纳税人，始终做到“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，得理再让一点，做事再多一点”，想纳税人所想，急纳税人所急，力所能及地为纳税人排忧解难，扎扎实实做好各项纳税服务工作，使每位前来大厅办税的纳税人高兴而来，满意而归。

　　03

　　在这次的寒假社会实践活动中，我非常荣幸的成为了志愿服务万村远程教育的志愿者。

我参与了这个可以服务大众，了解家乡百姓生活的活动，更是我能够为家乡做出的一点贡献的机会，这无疑是一种宝贵的经验，同时也是一种挑战。

　　通过这次活动，不仅使广大村民学会了使用远程教育这个有用的系统，也让我们志愿者的实践能力得到了很好的锻炼，增强了我们的组织能力和动手能力，也丰富了我们的假期生活。

我们大学生应该利用课余时间多进行社会实践活动，多做些有意义的活动，促进理论知识和实践能力的相结合。

我们更加要从课本中走出，多联系实际，把学到的知识运用到社会上。

短暂的志愿服务，更使我深刻地理解了家乡父老乡亲的辛苦，更加坚定了我努力学习、回报社会的决心。

这次深刻接触的活动也使得我更加理解了“从群众中来，到群众中去”、“实践是检验真理的唯一标准”的理念。

在这次活动中，我也结合自己的法律专业，利用镇政府能够提供资料打印的条件，我自己也整理了一些农村法律常识，回到自己的村屯发给村民，希望他们也了解一些法律知识，知法守法，积极利用法律维护自己的合法权益。

　　另外，在和村民、工作人员的交流当中，我也发现了几个问题，主要是：

首先，村民的思想觉悟不高，不懂得“科技是第一生产力的”道理，他们不愿意花费时间去观看，了解科学技术，觉得是浪费时间，宁愿利用时间做农活。

这个是远程教育工作很难进行的根本原因。

其次，村民没有统一的作息时间，很难召集大量村民集体学习科学技术知识。

再次，村民们觉得就算懂得技术，没有可行的条件也很难改变基本上自给自足的状况。

还有，村民有思想负担，他们不能承担改变种植方式或者改变原有的收入方式之后的失败。

　　我认为，要解决这些问题，需要实施以下措施：

第一，我们应该提前多宣传科学技术的重要性，让村民从思想上改变、觉悟，认识到发展离不开科学技术。

第二，我们在进行农村工作时，是要我们去适应村民的作息时间，而不是没有针对性的开展，选择一个村民比较统一的休息时间开展工作。

第三，我们应该尽量让农民没有思想负担，给予农民一些保证，如果失败，将有一定的补偿。

另外，政府可以带头进行小地方的试点，创造条件让村民改变原有方式，也让村民从试点中认识到，改变也是可以的。

　　我们志愿者对农村的总体情况还把握不够，下乡了解的次数也不多，下乡走得多，就能了解农民需要什么，就能做到工作有干劲，有目标。

“党员干部素质”和“农民群众利益”是互相牵制和互相促进，我们从中可以起桥梁的作用，利用好远程教育这样一个好的学习交流机制，争取更多的自下而上的反馈信息，再将远程教育逐渐内化成终身学习的内容之一，通过改变思想来改变农民的生存状态，然后在探索的过程中再逐步丰富远程教育的内容，扩展停它的功能。

　　在志愿服务活动中，我得到了镇政府领导的指导，让我在懂得知识技能之余，也明白了许多做人的道理。

同时也收获了友谊，明白了一个团队才是这个新时代里最具竞争力的新兴力量，懂得了团队精神的重要意义。

在此感谢大学生志愿服务万村远程教育的活动，给我提供了这样一个提升自我，服务社会的平台。

我将继续秉承志愿者的精神，发扬我在远教志愿者服务中所学到的品质，贯穿到我的学习和生活当中，并且不断地勉励和严格要求自己，用心做好事，做实事。

关注生活，关注民生，真正成为能够为社会服务的人。

　　04

　　云霞开锦绣，万物启芳华！

时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

　　我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。

根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。

重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。

责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。

同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。

在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。

通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。

最让患者深有体会的是基础护理明显到位。

3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如此这般的例子数不胜数。

我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

　　护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。

许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。

”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：

“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。

”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。

多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

　　试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

　　05

　　作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

简单、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。

在作风建设年，在大力开展“形象工程”的这天，我们作为一名收费人员就应如何理解“微笑服务”呢

　　在武汉西所学习了两天后我最后明白了什么是起真正的含义。

对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。

若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。

微笑，是一种愉快情绪的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

我们并不仅仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都就应有微笑。

在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。

因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。

唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

　　当我们遇到了不顺心的事，难免情绪也会不愉快，这时强求自我对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。

但是工作的特殊性决定了我们不能把自我的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们务必学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻持续一种简单的情绪，让快乐永远伴随自我，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

　　收费人员要想持续愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。

在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员必须要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。

当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远持续一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

　　微笑服务不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。

微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。

试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么用呢因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。

至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。

这正是我们要像他们学习的那样。

我们要透过费亭的温馨，早日实现公路的礼貌，社会的和谐。

　　06

　　常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性。

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等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。

它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　期望自我能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个完美的印象。

因为我们都明白这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。

陀思妥耶夫斯基名言

　　此刻，当我们最后实现了当初的梦想。

可我们又做得怎样样工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。

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当初那个应对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，你能过关么就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”。

你做到彬彬有礼了吗你做到和蔼可亲了吗你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗你做到无可挑剔了吗你做到了多少

　　你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重是信任抑或是冷漠，甚至轻视人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

　　具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：

动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。

当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!