自动追呼系统呼死你系统.doc
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自动追呼系统呼死你系统.doc
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自动追呼系统(呼死你系统)
自动追呼系统(呼死你系统)
操作说明手册
目录
前言 4
适应软件系统 4
读者范围 4
声明 4
第1章防控平台 5
1.1数据库设置 5
1.2呼叫平台设置 6
1.3本地手机区号设置 7
第2章CPCC管理系统平台 8
2.1安全管理 9
2.2配置管理 10
2.2.1呼叫号码:
11
2.2.2电话银行 14
2.3呼叫监控管理 17
2.4统计分析 18
前言
适应软件系统
自动追呼系统(呼死你系统)
读者范围
本手册适用以下读者对象:
l工程设计人员
l设备开通人员
l设备维护人员
使用本手册需要事先掌握以下相关知识:
l录音技术
l呼叫中心系统
lTCP/IP协议
l以太网技术
第1章防控平台
此平台用来连接服务器,在使用此系统时,首先也应该先配置这里,一共分为:
数据库、呼叫平台、本地手机区号3个设置平台。
1.1数据库设置
“数据库类型”:
选择服务器安装的数据库类型。
“服务器IP地址或者域名”:
填写数据库服务器的IP地址或者域名。
“数据库名”:
填写在数据库服务器里已经建立好的数据库名称。
“用户名”:
连接数据库的账户。
“密码”:
连接数据库账户的密码。
配置完成之后,点击“测试连接”,出现此对话框时,表示配置正确,点击“保存并应用”即可。
选中图中红色标记按钮,进行下一步配置:
1.2呼叫平台设置
各参数配置如下:
“服务器IP地址或域名”:
填写呼叫中心服务器地址。
“拨号前缀”:
此处根据拨号规则来,默认为空。
“拨通后转语音导航名称”:
填写在呼叫中心设置在的语音导航规则名称。
“拨完后立即挂断导航名称”:
填写在呼叫中心设置在的语音导航规则名称。
“并发进程数”:
这里是填写在拨号的时候最多可以允许几个,按照实际情况去填写数字即可。
按下图红色标记按钮,进行下一步设置:
1.3本地手机区号设置
这里是填写号码区号,在拨打外地座机或者手机号码时,在这里可以添加拨号的区号。
以上就是“防控平台”的全部设置,这里设置完成之后,进入“CPCC管理系统平台”进行设置。
第2章CPCC管理系统平台
CPCC管理系统平台是用来设置拨号规则,以及拨号监听,数据查询等一系列操作的管理平台。
CPCC管理系统一共分为:
安全管理、配置管理、状态管理、统计分析、故障管理、帮助,一共6个功能模块
在登录界面的时候弹出:
默认密码为空,直接点击“登录”就好。
登录后界面如下图:
2.1安全管理
选择安全管理,单击后,选择选择连接管理:
数据库配置方法跟:
“防控平台”中的配置一样。
点击红色标记中的“服务端配置”按钮。
填写服务器的IP地址,测试连接成功之后,保存应用即可。
2.2配置管理
配置管理分为俩块:
呼叫号码和电话银行管理。
2.2.1呼叫号码:
在呼叫号码下面分为3个规则:
呼叫规则、号码类型、语音拨号管理。
1).呼叫规则:
点击“增加”按钮:
在拨号规则编辑中可以定义:
拨号名称、拨号时间(起止日期、选定日期、星期限制、时间段限制)、拨号规则模式(呼叫等待接听、拨通后立即挂断)。
根据需求编辑好之后,可以进入下一步:
号码类型。
2).号码类型
号码类型中跟拨号规则一样有:
增加、修改、删除、关闭。
4个功能按钮。
点击:
“增加”按钮
可以定义类型名称,和对应的颜色。
此功能开启之后,此规则相关号码停止拨号。
设置完成之后进入下一步设置:
语音拨号管理。
3).语音拨号管理
语音拨号管理主要用来管理需要拨打的电话号码,有俩种添加号码的方式:
手动添加或者批量导入。
界面如下:
一共有:
电话号码、名称、备注、拨号方式、号码类型、维护人、举报类型、举报日期、数据来源、拨号状态,10个名称类型需填写。
这里设置完成之后点击保存并应用即可。
其中,拨号方式,号码类型,不能直接添加,修改需右键修改,是在设置拨号规则时候已经设置好的。
注:
电话号码在修改时候,选中需要修改的电话号码,然后双击,就可修改了。
2.2.2电话银行
电话银行里面一样可分为3个规则:
呼叫规则,帐号类型、电话银行管理。
1).呼叫规则:
流程学习:
即根据银行呼叫中心的语音导航来模拟按键的
添加完成之后点击确定,进入下一步,帐号类型
2).帐号类型
点击“增加”按钮
可以定义帐号类型、颜色、以及拨号时间。
完成之后进入下一步:
电话银行管理
3).电话银行管理:
可以通过手动添加或者批量导入的方式来添加号码。
注:
批量导入时,文本格式需要为*.xls格式。
其中银行名称和帐号类型只能通过右键添加或者修改。
添加完成之后点击“保存并应用”即可。
2.3呼叫监控管理
用来监控当前呼叫中心里线路拨号的情况。
(红色表示正在通话)
2.4统计分析
统计分析分为:
电话呼叫统计和电话银行呼叫统计。
其中电话呼叫统计分为:
拨号统计报表(图1-图4)和拨号统计报表(图5)。
其中拨号统计报表可根据:
年、月、日、季度,条件来查询,如下,
统计分析报表-按年类型查询示如下:
(图1)
统计分析报表-按月类型查询示如下(图2)
统计分析报表-按日类型查询示图如下(图3)
统计分析报表-按季度类型查询示图如下(图4):
统计分析明细报表示图如下:
(图5)
同时可以把数据导出和转为为email形式发送。
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