信访事项受理制度中的指的是信访局收到信访事项以后如.docx
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信访事项受理制度中的指的是信访局收到信访事项以后如
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篇一:
四川省信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法
20xx年1月4日,《四川日报》第4版公布《四川省信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》。
全文如下:
四川省信访局
关于进一步规范信访事项受理办理程序
引导来访人依法逐级走访的办法
第一条为进一步强化属地责任、提高信访工作效能、规范信访秩序,引导来访人依法逐级走访,推动信访事项及时就地解决,根据《信访条例》《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》和《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等法规文件,结合工作实际,制定本办法。
第二条严格落实《信访条例》关于“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则和有关规定,分级受理职责范围内的信访事项,并按规定的程序和期限办理。
第三条完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法,建立和完善网上受理信访制度,引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件、网上投诉等形式依法逐级表达诉求,树立通过上述形式也能有效解决问题的导向。
第四条坚持“立足治本、重在办结”原则,强化首接首办责任制,处理好初信初访,规范办理流程,明确办理时限和办理质量,及时就地妥善处理信访事项,提高初信初访一次性办结率、息诉息访率。
第五条信访人采用走访形式提出信访事项,应当根据信访事项的性质和管辖层级,到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出。
第六条对来访人反映的信访事项,要在规定期限内决定是否受理,并告知来访人。
有权处理机关必须向来访人出具是否受理告知书。
不属于本机关受理范围的,要指明受理机关。
第七条对于以下几种情形不予受理。
(一)对跨越本级及其上一级有权处理机关提出的信访事项,上级机关不予受理。
(二)属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的事项,各级党委、政府信访部门及其他党政机关不予受理。
(三)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项,各级党委、政府信访部门及其他党政机关不予受理。
(四)信访事项已经受理或者正在办理,来访人在规定期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一信访事项的,上级机关不予受理。
(五)在复查(复核)期限内或无正当理由超期未申请复查(复核),或者来访人对信访事项处理(复查)意见不服,未提出复查(复核)请求而到上级机关再次走访的,相关机关不予受理。
(六)已经省政府信访复查复核机构审核认定办结,或已经复核终结备案并录入全国信访信息系统的信访事项,来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,各级机关均不予受理。
第八条对不予受理的来访事项,要耐心细致做好政策解释工作,引导来访人依照相关法律、法规规定的程序和受理权限信访或走访。
第九条有权处理机关对来访人信息和反映的信访事项要逐一建档登记,并及时将信访事项信息及受理、办理环节各项书面文书统一录入全国信访信息系统,确保程序规范、数据完整、信息共享。
第十条有权处理机关要在规定期限内办理信访事项,向来访人出具处理意见书,并告知请求复查(复核)的期限和机关。
如需延期办理,应当出具延期办理告知书。
来访人请求复查(复核)的,复查(复
核)机关应当书面告知是否受理,并在规定期限内出具复查(复核)意见书。
处理意见书、延期告知书、复查(复核)意见书应当及时送达来访人,并严格履行签收手续。
第十一条有权处理机关在受理办理信访事项过程中,有下列情形之一,造成上访人越级走访的,对直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。
(一)对收到的信访事项不按规定登记的;
(二)对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的;
(三)未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的;
(四)推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的;
(五)对事实清楚,符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的;
(六)因处置不当而造成上访人越级走访的其他情形。
第十二条县级以上党委、政府信访部门负责督办信访事项受理、办理情况,对违反前款第十一条规定情形的单位和个人,依据《信访条例》和监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局联合下发的《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》,向有关地方和部门提出改进工作和责任追究建议。
第十三条对于“三跨三分离”信访事项,按照《信访条例》第二十四条、《国家信访局协调“三跨三分离”信访事项工作规范》(国信办发〔20xx〕29号)、省联席办《关于协调处理“三跨三分离”信访事项有关问题的通知》(川信联办〔20xx〕16号)和《省内“三跨三分离”信访事项办理工作规范》(川信发〔20xx〕26号)明确的原则和程序划分责任、受理办理。
第十四条各级各部门要采取多种形式进行法制宣传教育,引导来访人以书面形式提出信访事项、按照《信访条例》规定的程序逐级走访。
第十五条对违法上访行为,由公安机关按照公安部新修订的《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》(公通字〔20xx〕25号)处理。
第十六条各市(州)党委、政府信访工作机构及其来访接待部门要依据《信访条例》和本办法,结合本地区本部门实际,制定实施细则。
社会团体、企业事业单位参照本办法执行。
第十七条本办法由四川省信访局负责解释。
第十八条本办法自印发之日起施行。
群众依法逐级走访流程图
篇二:
93.33分《依法按政策做好新时期信访工作》试卷
考试标题《依法按政策做好新时期信访工作》试卷本试卷共有判断题10道,单选题10道,多选题10道,总分100分,60
分及格。
所属课程《依法按政策做好新时期信访工作》(下)
倒计时30:
15
一、判断题(10道)
1.人民群众把自己遇到的一些社会纠纷和矛盾向有关的部门反映出来,是他们依据宪法和有关法律所享有的一项权利。
()
正确错误您的得分:
93.33!
恭喜,您通过了《依法按政策做好新时期信访工作》(下)的考试!
2.信访人反映问题,提出意见、建议和诉求,这些都是允许的,但是必须在法律规定的范围内,按照法律规定的程序提出来的,而不能违反这个规定来妨碍社会秩序来损害国家利益,损害群众利益()
正确错误
3.现在社会上对信访这一行为大多持反对的观点。
()
正确错误
4.信访在化解社会矛盾纠纷、构建社会主义和谐社会方面的作用是微不足道的。
()
正确错误
5.如果一个行政机构收到的信访事项属于本机关的法律职责范围,但是该机构并非信访机构,那么该机构可以不受理这个事项。
()
正确错误
6.在信访问题中,有关工作人员可以违反规定,使用警力处理群体性事件。
()
正确错误
7.从处理信访突出问题和群体性事件这个角度来看,要切实解决人民群众通过信访反映的问题,要完善信访制度,及时办理信访事项,切实保护信访人、举报人的权利和人身安全。
()
正确
错误
8.当前产生社会矛盾和纠纷的原因是:
我们国家现在进入改革发展的关键时期,正在走向市场化、国际化、工业化、城镇化。
由于经济结构的改变,社会各阶层的利益差距不断扩大,人民的观念、生活方式都发生了巨大变化,一些地区、一些部门的工作作风、思想作风产生了很多问题。
()
正确错误
9.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项,有关行政机关应该在职责范围内依法及时采取措施,防止不良影响的扩大。
()
正确错误
10.对信访问题的责任追究,首要的是追究党纪方面的责任。
()
正确错误
二、单选题(10道)
1.加强对全国信访工作的协调和指导,这个工作主要是由()来进行。
a.中宣部b.国家安全局c.国家信访局d.公安部
2.通报就是为了保证转送和交办的信访事项得到及时的办理,信访部门要向()报告该信访事项的处理情况。
a.上一级人民政府的信访部门b.上一级人民政府c.本级人民政府d.国家信访局
3.()是指当明确由哪一级政府来负责信访事项以后,那么就要确定是由这一级政府的哪个主管部门来负责信访事项,而不应该把这个信访事项推给政府。
a.标本兼治原则
b.属地管理、分级负责c.谁主管谁负责d.方便信访人原则
4.有关行政机关收到信访事项以后,如果不能当场决定是否受理的话,应该在收到信访事项之日起的()天内告知信访人。
a.10b.15c.20d.30
5.3、如果政府机关对自己的职责不认真履行导致损失的产生,那么政府应承担()
a.直接责任b.主要责任c.连带责任d.领导责任
6.如果信访人提出的一些意见和建议有利于改进政府的工作,信访局应当向本级人民政府提出报告,这就叫()
a.报告制度b.检查制度c.受理制度d.核实制度
7.国务院于()公布了新修改的《信访条例》。
a.20xx年1月10号b.20xx年1月10号c.20xx年5月1号d.20xx年5月1号
8.信访事项受理制度中的(),是指对转送的信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的,可以直接交给有权处理的信访
机关办理,要求其在指定的办理期限内反馈结果并提交办理结果报告。
a.登记b.告知c.交办d.转送
9.如果信访人对信访处理意见不服,在收到处理意见之日起的()天之内可以向上一级机关提出复查请求。
a.10b.20c.30d.40
10.中共中央、国务院于()下发了《关于进一步加强新时期信访工作的意见》。
a.38786b.38993c.20xx年3月10日d.20xx"年"10"月"3"日";-;-
三、多选题(10道)
1.要认真落实信访工作的领导责任制要注意()
a.是要建立信访问题的领导责任体系b.是要完善对信访问题的考核评价的办法c.是要严格执行信访工作责任制d.要加强对信访人的监控
2.信访工作基本原则包括下列的()
a.方便信访人原则b.延时执行原则
c.依法及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则d.批评教育原则
3.信访人包括()
a.本国公民b.法人c.外国人d.无国籍人
4.根据20xx年12月31日颁布的《中国共产党纪律处分条例》的规定,对一个党员的党纪处分包括以下的()
a.警告b.严重警告c.撤销党内职务d.党内谈判
5.社会矛盾和纠纷包括下列中的()
a.民事纠纷b.行政争议c.劳动争议d.除了民事争议,行政争议,劳动争议之外的其他纠纷
6.解决社会矛盾和纠纷可以采取的方式包括()
a.武力b.和解、协商和调解c.申诉d.信访
7.信访局对下列六种情况可以要求有关行政机关进行督办
a.没按照规定反馈信访事项的办理结果
篇三:
信访事项办理群众满意度评价工作办法
《信访事项办理群众满意度评价工作办法》
(国信发〔20xx〕16号)
第一条为进一步规范信访事项办理程序,提高办理质量和效率,接受群众对信访事项处理过程和办理结果的评价,根据《信访条例》和《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见〉的通知》等法规文件相关规定,结合工作实际,制定本办法。
第二条本办法所称信访事项,是指公民、法人或者其他组织(以下简称“信访人”)采用网上信访、书信、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映的情况、提出的意见建议或者投诉请求。
第三条本办法所称群众满意度评价(以下简称“满意度评价”),是指信访人(即评价主体)对各级人民政府信访工作机构和有权处理机关(即评价对象)办理信访事项工作情况作出的评价。
第四条满意度评价的范围是通过全国网上信访信息系统第一次登记受理的信访事项。
对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项,已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项,以及其他依法不宜公开的信访事项,不纳入满意度评价范围。
第五条满意度评价工作坚持谁初次办理、谁负责公开、谁接(信访事项受理制度中的()指的是信访局收到信访事项以后,如)受评价的原则;坚持服务群众、依靠群众、让群众参与、由群众评价的原则;坚持公开透明、接
受监督、主动改进工作的原则;坚持科学管理、落实责任、严明纪律、提高效能的原则。
第六条各级人民政府信访工作机构登记受理的信访事项应在15日内分级完成向有权处理机关的转送、交办工作。
国家信访局登记受理的信访事项,分级转送、交办时限一般为:
国家信访局5日、省级信访工作机构3日、市(地)级信访工作机构3日、县级信访工作机构4日。
第七条各级人民政府信访工作机构和有权处理机关应当健全完善信访事项办理制度,落实首问首办责任,通过督查、回访、约谈、群众评价等方式,强化过程监督,实施结果问效,推动问题解决。
第八条各级人民政府信访工作机构和有权处理机关应当及时公开信访事项处理过程和办理结果,主动接受群众监督。
公开内容包括:
信访事项登记日期,信访工作机构分级转交日期,向有权处理机关转交日期,有权处理机关出具的受理告知单及日期、不予(再)受理告知单及日期、延长办理期限告知单及日期、答复(复查、复核)意见书及日期等。
第九条各级人民政府信访工作机构和有权处理机关应当充分利用全国网上信访信息系统,为信访人查询、评价信访事项办理情况提供便利条件。
国家信访局对纳入评价范围的来信、来访事项,采取短信、邮寄、告知等方式向信访人提供查询码,信访人凭查询码登陆国家信访局门户网站查询评价;对信访人未留手机号码的来信事项,逐级转交后,由直接转交有权处理机关办理的信访工作机构负责打印查询码并告知信访人。
国家投诉受理办公室登记受理的、应当纳入评价范围的网上信访事项,信访人通过注册账户登陆国家信访局门户网站查询、评价。
第十条信访人自收到信访事项答复意见书之日起30日内,即可进行满意度评价;超过30日未作评价的,视为“超期未评价”。
信访人自提出信访事项之日起超过90日,未收到信访事项答复意见书的,可进行满意度评价;超过120日未作评价的,视为“超期未评价”。
第十一条满意度评价内容和评价指标。
(一)对信访工作机构的评价内容:
工作人员的服务态度和工作效率等方面。
(二)对有权处理机关的评价内容:
工作人员的服务态度和工作效率、在规定期限内作出告知、依法按政策解决信访问题、按期出具答复意见书并送达等方面。
设立3项评价指标:
满意、基本满意、不满意,指标选项为三选一。
设“留言”栏,供信访人选择并填写意见。
第十二条各级人民政府信访工作机构应当通过全国网上信访信息系统,对超出办理期限仍未出具答复意见书的信访事项,下发督办提醒信息,督促责任单位依法按政策认真解决群众合理诉求,并按规定将处理过程和办理结果书面告知信访人。
第十三条各级人民政府信访工作机构和有权处理机关要高度重视满意度评价工作。
国家信访局对各地各部门满意度评价总体情况和存在的突出问题,形成综合分析报告,定期向中央领导同志报告,同时通报相关省份和部门负责同志,抄送省级联席会议办公室和相关信访工作机构。
各地信访工作机构要把满意度评价结果纳入党委、政府信访工作绩效考核内容,作为评选表彰的参考。
对评价工作中群众反映强烈的突出问题,及时报告本级党委、政府和联席会议。
第十四条各级人民政府信访工作机构和有权处理机关要加强对满意度评价工作的督导检查。
对工作不到位、责任不落实,推诿扯皮、弄虚作假的,要视情予以通报批评;造成严重后果的,要依照相关规定严肃追究责任。
第十五条各省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团,中央和国家机关信访工作机构满意度评价工作办法,参照本办法制定。
第十六条本办法由国家信访局负责解释。
第十七条本办法自20xx年1月1日起施行。
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