医院收费员培训内容推荐word版 10页.docx
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医院收费员培训内容
篇一:
医院收费员
医院收费员(初、中、高)
医院收费员
1专业名称:
卫生专业。
2工种名称:
医院收费员。
3工种定义:
使用各种计算工具、按照收费标准及有关要求,对医疗卫生收益费用项目进行货币结算。
4适用范围:
从事医疗卫生项目的收益费用收入结算工作。
5等级线:
初级、中级、高级。
6培训期:
一年。
7见习期:
一年。
初级医院收费员
知识要求:
1了解财务管理的基础知识。
2了解国家财政法规的基本内容。
3了解卫生事业单位财务管理、会计基础知识。
4了解珠算基础知识和珠算加、减、乘、除法的基本知识,财会书写常识。
5了解人民币手工点钞和机械点钞的基本知识,现金管理的基本知识。
6了解常用医疗卫生收益费用项目的收费标准和结算知识。
技能要求:
1能看懂常用帐簿记录,用文字正确表达医疗卫生收费凭证的使用方法。
2使用常见计算工具(珠算、计算器、收款机)进行加、减、乘、除运算。
3能按照财会要求准确书写汉字大写数字和阿拉伯数字,填写常用收费凭证和报表。
4能按照医疗卫生收费标准,完成医疗卫生收益费用项目的收费和结算,掌握转帐支票等使用方法。
5能掌握一种手工点钞方法,按时准确清点,每10分钟清点人民币600张以上,熟练进行包装,能识别真假人民币。
中级医院收费员
知识要求:
1熟悉财务管理的基础知识。
2熟悉国家财政法规的基本内容。
3熟悉卫生事业单位财务管理、会计基础知识。
4熟悉珠算、心算和电子计算机的基本知识,掌握珠算加、减、乘、除四则运算知识。
5熟悉人民币手工点钞、机械点钞、发票管理办法、银行结算办法的基本知识,以及现金管理办法。
6熟悉医疗卫生项目收益费用收费标准的主要内容和结算知识。
7熟悉中国人民银行和各专业银行及信用社的组织机构和功能。
技能要求:
1熟悉医疗卫生收益费用标准的适用范围,以及各种凭证、报表的使用方法,完成本岗位的收费任务。
2熟悉各种计算工具的使用方法和基本性能,能用计算机独立完成本岗位收费结算任务,使用计算工具进行加、减、乘、除运算。
3熟悉两种以上手工点钞方法,每10分钟清点人民币800张以上,熟练进行包装,利用各种办法准确鉴别真假人民币。
4能按照财会管理要求,掌握汉字大写数字、阿拉伯数字在各种凭证、报表中的填写格式和书写要求。
5熟悉现金、支票移交、保存的业务程序。
具有指导初级收费员从事业务工作的能力。
高级医院收费员
知识要求:
1掌握财务管理和会计基础理论。
2掌握国家财政法规和有关规定的主要内容。
3掌握卫生事业单位财务管理和会计工作的主要内容。
4掌握医疗卫生项目收益费用的具体内容和收费标准。
5掌握珠算、心算和电子计算机的基本知识,掌握使用各种计算器的加、减、乘、除四则运算知识。
6掌握人民币手工点钞和机械点钞及假币识别知识。
7全面掌握中国人民银行和各专业银行及信用社的组织机构及其功能。
技能要求:
1掌握卫生医疗项目的收益费用标准和适应范围,以及各种凭证、报表的使用方法。
能解决收费、结算中的疑难问题。
2掌握各种计算工具的使用方法和性能,能用计算机独立完成收费结算工作。
熟练使用珠算进行加、减、乘、除的复杂运算。
3掌握汉字数字、阿拉伯数字在各种凭证、报表中的填写格式和书写要求。
4独立完成现金日记帐和银行日记帐的登记,每10分钟清点人民币在1000张以上,熟练进行包装。
5掌握现金、支票的使用、清点、移交、保存的业务程序。
具有对初、中级收费员指导业务、传授技艺的能力。
篇二:
医院收费员工作总结
医院收费员工作总结
医院收费员>工作总结
(一)
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
下面将我在**年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在**年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定,认真的研究每月报表,找出其中的不同之处,认真分析原因,比如门诊量的下降,挂号人次的减少,住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了,我才发现其中的乐趣,让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从**年2月份正式成为医保定点单位,虽然在之前进行了几次有关方面的>培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢赵办与小倪的帮助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识。
医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。
医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作,在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。
虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在**年5月底到6月初更换了新的his系统,在这段时间里,我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施,在要求时
间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作,并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作,在最短的时间内熟练收费操作过程,门诊收费、住院等模块的操作。
新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅认真加强对我们的培训,同时还严格考核我们。
在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名,其中一次还得到了院里的奖励,使我更坚定了我的工作,不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始,我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。
使院内的工作人员的积极性提高了,我很荣幸的两次被凭为了优秀员工,我很开心,这意味着领导及同事对我工作的肯定,这是给我的最高的荣誉。
医院收费员工作总结
(二)
时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。
作为收费员这个岗位,收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代
表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
下面将我在**年的工作向大家汇
一、积极参加>政治学习,努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业,无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。
1是要严格认真地遵守医院收费的各项>规章制度,不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能,能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,减少损失。
四、服务人民,提高收费服务质量收费处是医院的窗口,收费员的言行举止和态度好坏,都会直接影响到医院的整体形象,碰到棘手的困难,我始终遵循的原则是“换位思考”.
总之我深知,在学习社会主义荣辱观的活动中,我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信:
只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的春风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行>八荣八耻的模范,知荣辱、树新风,在构建>和谐社会的征程中,写下我们绚丽夺目的一笔!
医院收费员工作总结(三)
转眼间,20**年的工作已经结束,在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高,个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下:
作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。
一、收费工作。
在20**年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把表面的东西做好,还要深入到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才能够提高,才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20**年3月份成为医保定点单位,20**年12月成为新农合定点医院,虽然在之前进行了几次有关方面的培训,但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20**年的>工作计划。
20**年已将要翻过,20**年的脚步就在耳畔,20**年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,20**年我要更加努力工作:
1、进一步提高服务水平,减少差错,保证服务质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资源,服务病人,为医院的发展贡献自己的微薄之力。
篇三:
医院收费员入职考试
(1)
医院门诊收费员岗前培训考试试题
(总分100分,考试时间60分钟)
姓名:
答题时间:
实得分:
一、填空题(20分,每空1分)
1、门诊收费实行三级审核控制,三级是指、、。
2、RMB2365003.20元的大写应为:
。
3、消防安全四个能力建设,四个能力是指、、、。
4、我院的“先诊疗、后结算”是指。
5、财务科最新门诊绩效考核方案,对收费员从民主测评、、、考勤和夜班等五个方面进行考核。
6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的,第一次罚款100元,第二次罚款200元,三次以上(包括三次)处理。
7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段,为个人谋取的行为。
8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。
9、发生火灾的院内报警电话是,院外报警电话是。
10、收费员必须严格执行财务制度,按规定编制、打印各种门诊收费报表,并将款项正确、及时缴存银行,做到、日结,不得,当天没有解缴的现金必须全部放入中。
二、多项选择题(10分,每小题2分)
1、爱岗敬业的基本要求包括()。
A.正确认识自己职业,树立职业荣誉感B.热爱本职工作,任劳任怨
C.严肃认真,一丝不苟D.忠于职守,尽职尽责
2、廉洁自律的基本要求是()。
A.树立正确的人生观和价值观B.公私分明,不贪不占
C.保密守信,不为利益所诱惑D.遵纪守法,尽职尽责
3、收费员工作要求,以下正确的是()。
A.严格遵守医院一切规章制度B.不迟到、早退
C.上班吃东西D.提前10分钟开窗办理业务
4、收费员必须文明礼貌服务,以下正确的是()。
A.配带工作标志牌上岗B.衣着整洁、语言文明、态度和蔼
C.举止端庄、耐心周到D.一般情况下不与病人发生争吵
5、根据计算机网络安全管理规定,以下不正确的是()。
A.玩游戏B.看小说C.听歌曲D.使用自己的U盘
三、判断题(20分,每小题1分)
1、收费员张三每天收款次日存行,报表等资料准确无误。
()
2、因大家都是门诊收费员,门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。
()
3、收费员不属于会计人员,上岗不需要会计从业资格证。
()
4、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务,不得延迟开窗,不提前关窗。
()
5、病人李某是收费张某的同学,一天李某到医院看病,医生黄某给李某开了一个CT检查,但因当天CT故障,李某不能如期检查,需要退费。
可是李某不慎将门诊收费收据遗失,李某找到收费员张某请求为其办理,张某考虑到是其同学,相信李某不会撒谎,就为其办理了退费。
()
6、某天因电脑故障,HIS系统暂时不能使用,病人缴费时收费员李某为方便病人,给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章,李某的处理正确。
()
7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号,只要业务处理及时、正确,收费员之间可以相互串用。
()
8、收费员王某不慎将收费专用章遗失,为不影响工作,收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章,收费员王某的做法既节约了成本,又不影
响工作。
()
9、某日终了,收费员张某盘存现金,发现多了1000元,没有查出长款原因,多出的1000元按规定应为张某个人所有。
()
10、因收费员不属于会计人员,所以收费员不需要遵守《会计法》和《会计基础工作规范》等相关法律法规。
()
11、在病人较少时,收费员可以看看小说、听听歌,休息一会儿。
()
12、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定对于上班迟到、早退、脱岗、吃东西等违反医院劳动纪律者除承担院部对科室和当事人的经济处罚外,每发生一次,科室另罚款100元。
()
13、收费员赵某挪用公款,因发现及时,退款积极,没有给医院造成直接经济损失,可以不追究赵某责任。
()
14、收费员秦某因急事需要请假半天,按规定只需要征得收费室组长同意即可。
()
15、收费员的主要职责是办理门诊收费业务,因此对计算机操作能力没有要求。
()
16、计算机使用完毕,关闭计算机可以直接切断电源。
()
17、只要保证没有病毒,收费员自带的U盘可以在收费室电脑上使用。
()
18、收费员的直系亲属,只要不影响收费员的工作,可以进入收费员所在收费室内。
()
19、在WINXP中,如果系统长时间不响应用户要求,需要结束该任务,应使用组合键Ctrl+Alt+Delete。
()
20、原则上保险柜必须随时关闭锁好,保险柜锁好后必须打乱保险柜密码,保险柜钥匙及密码要妥善保存,防止被盗。
但为方便工作时随时存取现金,平时可以敞开保险柜,收费员下班时锁好保险柜即可。
()
四、简述题(30分)
1、简述收费员岗位职责?
(10分)
2、简述门诊退费操作程序?
(8分)
3、简述门诊办理入院的操作程序?
(7分)
4、简述门诊一卡通的就诊程序?
(5分)
五、案例分析题(20分)
病人甲在1号收费员POS机上刷信用卡1500元充入就诊卡中(此次充卡前病人甲账户现金充卡余额200元,本次充卡后账户余额是1700元)准备就诊,充卡当日因特殊原因不看病了,需要退门诊预交款。
此时,1号收费员下班,病人甲只能在2号收费员处办理业务。
请问:
1、简单描述2号收费员为病人甲办理退门诊预交款的程序有哪此?
(10分)
2、2号收费员给病人是否退现金?
如果退,应退多少?
(5分)
3、2号收费员下班盘存时会不会多出现金?
如果多,应多多少?
(5分)
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