乐在工作电力新员工职业化心态培训.docx
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乐在工作电力新员工职业化心态培训
乐在工作—电力新员工职业化心态培训
乐在工作—电力新员工职业化心态培训是中华礼仪培训钱明珠老师的课程之一。
乐在工作—电力新员工职业化心态培训的主要内容有电力新员工对压力的认识以及缓解压力的方法、个人职业形象的塑造、基本社交礼仪规范、积极心态的打造等。
【课程主题】:
乐在工作—电力新员工职业化心态培训
【培训老师】:
钱明珠
【培训时间】:
1-2天
【培训对象】:
电力窗口人员、基层员工、高层管理人员等
【培训形式】:
以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
中华礼仪培训网首席讲师
讲师资历
钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。
长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。
多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼,能够让参训学员的培训成果可持续性吸收;清新自然、优雅大方,极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练;
重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!
【课程目标】:
1、了解和认识压力的本质;
2、改变学员消极被动的工作态度,培养积极的工作心态;
3、学员缓解压力的方法;
4、个人形象的完美塑造;
5、掌握日常交际礼仪规范;
6、提升学员对企业的忠诚度,爱岗敬业,挖掘自身工作的热情和兴趣;
7、提升学员的执行力。
【课程大纲】:
第一讲、电力新员工如何正确认识和面对压力
一、每个人都会有压力,有压力是好事
二、压力就是动力,人无压力没出息
三、所有的压力都是心态的问题
四、压力是一种感觉,愉快也是一种感觉
五、舒服时就是落后时,压力时就是成长时
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第二讲、电力新员工如何释放和缓解压力
一、精神超越——价值观和人生定位
二、心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力
三、理性反思——自我反思和压力日记
四、建立平衡——留出休整空间,不要把工作上的压力带回家
五、时间管理——关键是不要让你的安排左右你,你要自己安排自己的事
六、加强沟通——不要试图一个人就把所有压力承担下来
七、提升能力——缓解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力
八、活在今天——集中你所有的智慧、热忱,把今天的工作做得尽善尽美
九、生理调节——保持健康,学会放松
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第三讲、电力新员工积极心态的培养
一、什么是积极心态
二、讨论:
积极心态与消极心态对工作的影响
三、员工在工作中为什么没有激情?
四、你在为谁而工作
五、不好好工作,损失最大的是自己
六、给现代员工的忠告:
站在老板的角度想问题,你的人生立即开始扭转
七、如何做公司有价值的员工
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第四讲、电力新员工职业形象的塑造
首因效应,人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。
信息的完全表达=7%讲话内容+38%语音语调+55%视觉感受
一、服饰规范
1、着装的基本要求
干净、整洁、协调
TPO原则
2、男士着装礼仪
西服的选择
款式、颜色、布料等
西服与衬衫的搭配
鞋袜的搭配
配饰的选择:
最好只选择手表,不宜太昂贵,也不宜太低廉
“三色”原则与“三一”定律
商务休闲装的穿着
3、女士着装礼仪
套裙的选择
丝袜的选择
5、着装禁忌
二、仪容规范
1、头发
保持头发的清洁
男士发型要求
女士发型要求
2、面部修饰
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
3、化妆
男士要注意皮肤的日常护理
女士上岗妆:
以淡妆为主
粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
商务妆与晚宴妆
化妆禁忌
4、自我形象的检查
5、精神状态
三、仪态规范
仪态是商务活动中的重要组成部分。
1、站姿要规范
自然站姿:
“V”型站姿
站姿要点:
挺、直、高
女士“丁”字站立
男士小“八”字站立
2、行姿要规范
要领:
从容、轻盈、稳重
基本要求:
方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
禁止不当行姿
行姿运用的特例:
陪同引导、上下楼梯、出入办公室等
3、蹲姿要规范
男士蹲姿:
高低式蹲姿
女士蹲姿:
高低式蹲姿与交叉式蹲姿
注意事项
4、坐姿要规范
要领:
端庄、稳重、大方
入座与离座时要注意的问题
5、手势
规范化服务手势
手势的禁忌
本章培训方式:
讲师讲授并示范,学员练习
第五讲、电力新员工日常交际礼仪
一、问候礼仪
1、问候方式
直接式
间接式
2、问候的顺序
3、问候的时机
二、握手礼仪
1、握手的正确方式
2、握手的要领
用右手、时间、力度
3、握手的先后顺序
先尊后卑
4、握手禁忌
三、介绍礼仪
1、自我介绍
介绍内容
2、介绍他人
介绍的先后顺序
四、称呼礼仪
1、称呼的技巧
2、称呼的禁忌
五、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
4、名片的索要
六、奉茶礼仪
1、奉茶时机
2、奉茶的注意事项
3、续茶时机
七、迎送礼仪
1、文明待客
三声:
来有迎声、问有答声、去有送声
2、礼貌待客
礼貌用语的使用
3、热情待客
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第六讲、电力新员工沟通技巧的提升
一、有效沟通的过程
1、有效发送信息的技巧
2、关键的沟通技巧——积极聆听
3、有效反馈技巧
二、有效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成一致
6、共同实施
三、有效的肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、沟通的态度
3、有效利用肢体的语言
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第七讲、电力员工自信心态的培养
一、平静的自我肯定
二、电力员工自信心态提升
三、缺乏自信的五个原因
本章培训方式:
讲师讲授,并与学员交流
第八讲、结束语
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作 电力 新员工 职业化 心态 培训
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