案场管理手册.docx
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案场管理手册
营销体系案场管理手册
一、案场工作岗位职能:
1.销售经理
1)制定及落实项目整体销售方案,监督并执行公司下达的各项销售任务,分析目标完成情况,组织落实调整方案。
2)上报月度、季度、年度销售计划,确保项目销售计划的合理性。
3)协助制定营销策略(产品定位、价格策略、推广策略、活动及新闻推广方案等),监督检查策略实施情况,根据反馈结果进行并阶段性局部或整体上的修正。
4)拟定项目销售部销售主管、销售代表、合约负责人、案场保安保洁的考核方案并及时向公司提出合理化建议。
根据岗位需求及工作需要,随时配合人事行政部面试工作,及时补充部门员工。
5)根据营销中心制定的案场培训制度对各项目销售部门人员进行定期培训,并对培训结果进行考核。
6)管理及协调整个销售团队,善用奖惩制度调整团队工作状态,使之高效有序地完成公司制定的销售任务。
7)协助销售代表谈判客户,处理客户相关问题,增强销售团队成交能力。
8)认真协调合约客服、财务、物业及其他部门的协作关系;协调和处理、解决销售现场中出现的各类问题。
9)对现场的销售数据和报告进行监督和审核,安排市场调研,并定期向公司提交销售工作报告、推广情况报告,使公司能够掌握最直接的销售状况。
10)主持各项现场销售会议,讨论和指导销售代表日常销售工作。
11)公司指派的其他工作,包括:
与销售有关的外围关系处理,公司指派的临时任务等。
2.销售主管
1)销售代表的日常工作安排,包括日常工作分配、考勤、值班等。
2)负责与财务、销售代表协调日常销售工作相关事宜。
3)负责协助销售代表对购房文件条款作出解释,并协助与客户签署购房文件。
4)负责协助整理客户情况资料,进行客户资料分析。
5)销售代表之间发生客户冲突时,负责按照部门规定进行处理,不能处理的情况,报部门经理进行处理。
6)遇到职权范围外及特殊情况下的问题,及时向部门经理请示,不擅自处理。
7)部门经理安排的其他工作。
3.销售代表
1)服从主管领导的工作安排,熟练运用销售道具并努力完成公司下达的销售任务。
2)销售接待工作,具体包括:
接听热线电话,接待来访客户,熟练利用销售说辞介绍项目情况,引导客户成交;认真履行接待、回访、谈判、合同条款解释直至客户顺利完成签约及入住等工作流程。
3)掌握楼盘的各类信息及销售卖点,给客户提供合理化建议,并熟练合理的回答客户提出的问题。
4)认真填写当日客户来电、来访登记表,并及时录入销售管理系统(金蝶、明源等),保证企划部了解客户信息的准确性与真实性。
5)协助客户办理签约、付款、银行按揭及交房等手续,协助财务、合约部门进行房款催收工作。
6)对销售工作提出合理化建议与改进措施。
4.水吧人员
1)负责为看房客户及时提供饮品服务。
2)水吧的环境卫生维护及设备设施报修工作。
3)水吧物品的管理及账目建立工作。
4)会议及售楼处营销活动的配合及保障工作。
5)整理吧台,对咖啡壶、水壶、饮品杯等器皿进行刷洗、消毒,摆放整齐。
6)随时巡视客户落座的区域,10分钟左右为客户添加饮品及更换烟灰缸,烟灰缸内不允许超过三个烟头。
7)会议送水:
每15分钟为与会客户添水,倒水顺序为:
先为身份最高的第一位客户添水,其余客户按照逆时针方向添水,烟灰缸内要求不能超过3个烟头。
5.安保
售楼大厅门岗:
1)负责来访客人进入售楼大厅及离开时的接送工作,及时应对处理客户投诉紧急突发事件。
2)负责协助做好来访客人车辆的迎送工作。
3)负责对出入售楼大厅的大件物品做好检查工作,避免安全隐患。
4)负责协助销售代表维持好售楼大厅内秩序,避免一切可能影响售楼大厅正常接待的事情发生。
5)负责阻止一切可能影响售楼大厅内客户接待的外来人员随便进入售楼大厅。
6)负责警惕抢劫、盗窃、火灾及其他一切不安全事故的发生,对发现的安全隐患及时上报,临时处理遇到的突发、紧急情况。
车场指挥岗:
1)负责对来访客户车辆指挥、引导至停车位,并指引客户进入售楼处。
2)负责为客户看管好车辆防止车辆丢失或损伤,检查车辆门窗是否关锁好等安全工作。
3)负责指挥引导客户车辆安全离开。
6.保洁
1)负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁。
2)随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。
3)每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生。
4)每日早8:
30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态。
5)负责工具的清洁和保养。
6)定期清点库存的物品(药剂、消耗品等)。
7)确保储放物品的地方要保持干净整齐。
8)在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门。
9)发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理。
10)为客户更换烟灰缸,用过的水杯及时清洗。
11)定期清理沙盘,保证沙盘干净、无尘土。
12)遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护,将地毯收回,准备出雨伞,同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
二、案场日常工作标准动作及管理制度
(一)标准动作
1.电话销售服务
1)接听热线
a)振铃三声以内必须接听;
b)必须使用标准普通话;
c)用语“您好,欢迎致电东亚XX,我是XX,很高兴为您服务!
”
d)接听时面带微笑,使语言更和蔼可亲;
e)接听主动介绍:
详细的楼盘位置及来访路线、突出楼盘亮点;
f)接听主动询问客户的姓名、联系方式及获知途径;
g)主动邀约客户来访;
h)结束语:
“感谢您的来电,再见!
”
i)待客户挂机后再挂机,发送邀约短信并做好相关登记。
2)客户追访
a)必须使用标准普通话;
b)您好,请问您是XX先生/女士吗?
我是东亚XX置业顾问XX;
c)请问您上次的到访对我们项目的情况以及我们的服务是否满意?
是否还有未了解得更加清楚之处?
d)对客户提出的问题作较为详细的阐述,增强其购买信心;
e)邀约客户再次到访时间,以便更深入的了解其需求;
f)结束语:
“等候您的再次光临,再见!
”
g)待客户挂机后再挂机,发送邀约短信;
h)在回访记录中登记本次电话回访情况及邀约下次到访时间。
3)售后服务
a)必须使用标准普通话;
b)“您好,请问您是XX先生/女士吗?
我是您的置业顾问XX”
c)示意:
在佳节/您的生日来临之际,我代表****集团忠心的祝您节日/生日快乐!
d)示意:
您所签定的购房合同可以领取了,请您有时间携带本人身份证及发票到现场领取,谢谢;
e)示意:
最近天气偏凉,请您注意添衣保暖,周末售楼处刚好有活动,您带朋友一起来玩吧,礼品我先帮您留好了,您几个人来?
f)结束语“感谢您的支持,打扰您了,再见!
”
g)待客户挂机后再挂机;
h)在回访记录中登记本次电话回访情况。
2.客户接待
●客户来访
车行客户:
当车行到大门入口时
1)外场礼仪门岗变跨立为立正姿势,面朝来车,做停车手势,示意来车停下,面带微笑,向客户行礼“您好,欢迎参观**项目。
请问是过来看房的吗?
”面朝来车,指明停车方向;
2)停车场礼仪安保用标准倒车手势引导停车。
观察客户座位情况。
客户停车后,按照右后、左后、副驾、驾驶顺序替客户开门。
左手开门,右手扶着车门上方,避免客户头碰车顶;
3)客户下车后,提醒客户关好车门,并检查车门窗情况;若发现未关好情况,及时知会客户;
4)指引客户售楼大厅位置,并登记自驾车车辆信息。
若遇炎热或下雨天气,主动为客户撑伞。
步行客户:
对于步行到达的客户,客户行至大门入口处时,场外礼仪安保变跨立为立正姿势,面带微笑,上前敬礼询问,“您好,欢迎参观**项目。
请问是过来看房的吗?
”随后用指引手势引导客户到达销售大厅。
●客户行至售楼处门口
1)客户到达销售大厅门口(或将至本岗位)时,变跨立为正立姿势行军礼;若不能行军礼,应面带微笑,行注目礼,并点头向客户,表示关注和欢迎。
对客户说“您好,欢迎光临**项目”,并做“请”的手势请客户进入大厅;
2)若销售代表暂未上班到岗,向客户说明销售代表上下班时间为早上八点半到下午六点。
指引客户到销售大厅内等候,主动倒上茶水,请客户先喝水休息,并取下资料让客户先看资料和模型,待销售代表上班到岗后,交由销售代表接待;
3)若销售代表已下班,礼貌告知客户销售代表上下班时间,请客户留下电话并取出销售代表名片送给客户。
根据客户需要,再做具体处理。
如果客户坚持参观示范单位,应立即与现场销售负责人联系,经同意后,通知巡逻岗带客户参观。
客户离开前邀请客户填写来访客户问卷,并告知会有销售代表主动与其联系。
●销售接待
1)客户进入售楼处后,所有接待前台的销售代表起立主动问好:
“您好,欢迎光临。
”
2)轮值销售代表立即上前迎接客户的到来:
“您好,我是置业顾问XX,很高兴为您服务”。
主动询问客户是否第一次到访,办理什么业务,根据客户情况安排原有销售代表或轮值销售代表进行客户接待。
如客户非首次到访,且原有销售代表正在处理其他工作,应由末位接访销售代表主动帮忙接待,后交由原销售代表继续接待。
●销售讲解
1)企业品牌介绍,按照标准化规范要求介绍企业规模、开发业绩等;
2)沙盘讲解,介绍区域模型、项目模型、户型模型,突出项目区位及其它优势,介绍项目交通、配套、规模及户型特点等,就客户关注问题进行详细说明。
(竞争楼盘分析——明晰差异点;个性化讲解——销售情况、产品户型、配套设施、价格、园林景观、装修风格等),在沙盘讲解过程中了解客户需求,根据客户需求着重推荐相应户型产品,并引导客户参观样板展示。
●样板展示讲解
1)销售代表与客户保持1米左右距离,走到客户右前侧,引导前往示范单位参观。
2)销售代表陪同客户参观示范单位时,主动对沿途房屋和园林进行介绍,如项目分区、目前入住情况、未来项目整体规划等;客户行至样板间途中,若遇到保洁人员正在清洁,保洁人员应当立刻停止清洁,将工具放在身旁,立正,面带微笑,避让客户。
指引客户:
“您好,欢迎光临!
”“您好,这边请”,若保洁人员遇到客户休息区需要清洁时,应侧身站在客户旁,面带微笑,“对不起,这里需要清洁一下,打扰您非常抱歉”征得客户同意后,迅速清洁;若途中遇到外围检修,当客户走近正维修区域时,物业检修人员应立即起身,立正,微笑。
提示客户正在维修请小心,“您好,对不起,这里正在进行维护,为了您的安全请您绕行”。
3)客户行至入户大堂时,站岗礼仪安保主动行军礼并问候“欢迎参观”。
4)客户进入样板间前,样板间保洁应双手递上鞋套:
“请穿鞋套”,若遇特殊情况,不方便行动的客户,应主动协助套上鞋套。
5)销售代表主动引导客户查看示范单位参观须知,主动介绍示范单位户型格局、交付标准及非交付标准、示范单位亮点等,对于客户的提问耐心回答并给出专业性意见。
6)若条件允许,可以带客户参观成熟社区,主动询问客户的看房体验以及客户对样板展示讲解服务的满意程度。
7)当客户参观样板间完毕后,样板间保洁人员指引客户离开。
并致“小心台阶,谢谢光临,请慢走”,各礼仪安保主动行军礼:
“谢谢光临”。
8)参观结束后销售代表主动向客户征求有关样板展示的意见及建议。
9)若销售代表不能随行,则向客户说明原因,并告知客户“示范单位现场有专门讲解,如有任何问题,可以打我名片上的电话,或者回到售楼处后,我再给您做详细讲解。
”
●销售洽谈
1)客户参观完样板间后返回会所,未入座时,立即由会所服务人员询问客户需要“对不起,打扰一下,我们这里有咖啡、果汁、茶,请问几位想喝点什么?
”在送上茶水时保持微蹲,左手端盘,右手奉上茶水。
并致“这是您的茶水,请慢用!
”
2)客户就坐时,为客户试算价格或填写项目相关资料时,应按标准书写姿势,完毕后文字正向方向朝向客户递交资料;递送资料时双手递送轻拿轻放,在给客户递送笔时,须笔尖朝向自己递至客户右手中。
3)向客户提供项目户型宣传页,并询问客户看房体验,通过沟通准确把握客户购房需求,列出客户意向户型的特点,结合客户需求重点介绍1-2个房源,说明各类费用、房地产相关政策、贷款流程等。
4)客户就坐时,为客户试算价格或填写项目相关资料时,应按标准书写姿势,完毕后文字正向方向朝向客户递交资料;递送资料时双手递送轻拿轻放,在给客户递送笔时,须笔尖朝向自己递至客户右手中。
5)在服务的过程中,应遵循暂离致歉原则:
“对不起,您稍等”,在为客户继续服务时,首先致礼“对不起,让您久等了!
”
●客户成交及付款
1)销售代表按照标准化销售流程规范要求,根据客户选定的房源填写相关表单并到项目销控、销售经理处确认房源,出具相关确认单、认购书等文件,引导客户签署文件并到财务缴纳相应款项。
2)交款时,当客户走近接待台,现场财务人员应双眼注视客户,面带微笑并主动起身迎接客户。
致词“您好,先生(或女士),请问您是交房款吗?
”“那么您是刷卡还是交现金呢?
”
3)当客户刷卡时,主动询问客户“请出示您的银行卡,谢谢。
”,“先生(或女士),请您稍等。
”
4)刷卡时,应及时用手势作出指引,指引方向时手心向上,手掌自然并合,手臂微弯曲成自然弧型;指引时目光看向客户并微笑示意。
用手指POS机的密码键盘:
“先生(或女士),请您在这里输入银行卡密码。
”
5)刷卡完毕后,双手将银行卡递还给客户。
递送时,上身略向前倾。
“请您收好银行卡。
”
6)收据开具完毕,把收据和POS凭证,双手递送给客户,递送时眼睛注视客户手部、票据文字正向方向朝向客户递交。
并请客户签名,递送笔时,笔尖朝向自己,递至客户的手中。
7)“先生(或女士),请您在收据交款人处和POS打印单持卡人处签字。
”
8)客户离开,起身同客户道别,“先生(或女士),请慢走。
”
●客户未成交
对于未成交客户,备齐一份楼盘资料,让客户回去考虑或向朋友宣传,确认客户对销售代表的印象。
同时记录下客户关心的问题以及相关疑虑,以便日后跟进时注意。
●客户离场
1)客户离开时必须送客户至售楼处大门,并鞠躬致送客词及目送客户;严禁让客户自行离开及客户离开前便转身。
致“谢谢光临,请慢走!
”
2)客户离开现场时,售楼处安保变跨立为立正姿势行军礼,若不能行礼时,应以注目礼的方式微笑,点头向客户,表示关注和送别。
对客户说“欢迎下次光临”并做请的手势请客户离开大厅。
3)停车场安保人员跑步到客户车辆前,协助指挥车辆离开,立正姿势行军礼,若不能行礼时,应以注目礼的方式微笑,点头向客户,表示关注和送别。
3.保洁人员标准动作
1)卫生间保洁标准
卫生洁具无污染,隔断无灰尘,门、隔断、通风口干净、无尘,纸架光亮、无尘。
台面、面盆无污渍,镜面无水渍、污渍。
水龙头、马桶冲水系统处于正常工作状态。
地面保持干净,无毛发、脚印、水渍、污渍。
卫生间装饰画无灰尘。
卫生间空气清新,无异味。
卫生用品补充及时。
2)售楼大厅、接待区、签约室清洁标准
保持地面、楼梯无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾,无卫生死角。
地毯无明显污渍。
柱面、墙面、台面、茶几、沙发(椅)、投影幕架、讲台、门框、窗台、窗框、百叶窗帘、指示牌、电器开关、摆设物件、电视机、踢脚线等,保持整洁、无水渍、无污渍、无灰尘。
桌椅、物品摆放整齐。
各处大门及玻璃保持干净光亮、无污迹。
垃圾桶保持光亮,无痰迹、无烟灰迹。
3)办公室清洁标准
室内台面、文件柜、沙发、茶几、门及门框、窗框、百叶窗帘、饮水机、电气开关、踢脚线等保持整洁、无水渍、无灰尘。
桌椅、物品摆放整齐。
室内地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾,无卫生死角。
4)办公区域清洁标准
办公区域隔断、玻璃门、窗框、百叶窗帘、饮水机、电器开关、踢脚线保持光洁、无水渍、无污渍、无灰尘。
室内地面无脚印、无污染、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、无卫生死角。
5)垃圾收集清洁标准
垃圾做到日产日清,所有垃圾集中堆放存放点。
按要求做好垃圾袋装化,不造成二次污染。
6)外围清洁标准
台阶、路面每天循环清理,清理后,无泥沙、污迹、油迹、杂物,每50平方米内存在问题不超过2个。
绿化区:
循环清理,清理后,无杂物,每10平方米内存在问题不超过2个;无杂草,草坪高度不超过5公分,无枯枝烂叶。
草坪灯、路灯:
每三天擦试一次,擦试后干净,目视无积尘;
立式垃圾桶:
无异味,垃圾日产日清,且桶内垃圾不得超过2/3,循环擦试桶壁,擦试后洁净,目视无积尘,有立式烟缸的单位,烟缸盖内烟头不得超过2/3;
水池:
无异味,无青苔,无沉积物,每天清捞池内杂物,每10平方米内存在问题不超过2个,每周清刷一次。
水系墙面平台:
四小时彻底擦拭一次,目视表面光亮无积尘。
绿化栅栏:
整齐统一无破损,无缺失,表面洁净,每4小时巡视一次。
绿植:
表面无积尘,盆内无土裸露,每4小时巡视一次。
7)样板间周围环境
绿植:
表面无积尘,盆内无土裸露,每4小时巡视一次。
雨水通道:
无积水,无青苔,无杂物,每1小时巡视一次。
样板间外墙表面:
无污渍,无积尘,每1小时巡视一次。
通道地毯:
无脚印,网内无杂物,每日吸尘一次,每1小时巡视一次。
玻璃:
保持整洁、无水渍、无污渍、无灰尘,每两天刮拭一次,每1小时巡视一次。
台阶、路面每天循环清理,清理后,无泥沙、污迹、油迹、杂物,每50平方米内存在问题不超过2个。
8)当发现售楼大厅内有客人拍照时,应立即上前礼貌的对客人讲:
“很抱歉,这里不允许拍照,请您配合!
”
9)每天8:
30前完成营销人员办公区域的桌面、台面、地面、样板间、售楼处的所有卫生清理工作
10)维护售楼处的内部、外围物品摆放,对于非常规摆放的物品,要在当日进行清理并放入仓库。
4.水吧人员标准动作
1)水吧接待人员必须是女性,25岁以下,有初中以上文化程度,品行良好,相貌端正。
2)水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作,注重自身形象和言行举止,熟练掌握服务的基本知识和技巧,能为客户提供满意的服务。
3)按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗,消毒。
4)做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作,所有物品均按规定摆放。
5)打开饮水机、热水器电源,准备一定数量的饮品、擦脸毛巾、茶水等。
6)水吧接待人员应仪表整洁,精神饱满站立在指位置,当有客户到来时应热情友好,并询问客户喝茶水还是饮料,当客人点完所需饮品后,提示客人"请稍后,马上就到",根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加。
7)客户离开时,致欢送语:
"请慢走,欢迎下次光临或再次光临"。
8)客户至上,做好服务;
9)时刻保持愉悦的心情,做好客户的接待工作,做到迎送三声:
"来有迎声,问有答声,走有送声"。
10)下班前把会所一楼东西两侧窗帘拉起,关闭饮水机和热水器电源。
11)认真做好交接班记录,并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在值班记录表上。
12)关闭好更衣室电源。
13)递送饮品:
用托盘将饮品送至客户面前,饮品盛放杯中为七成满,按照先女士、长者、身份高者的顺序将杯子放在客户面前的茶几上,微笑向客户说:
“请您慢用”,并面向客户退后一步,然后转身离开。
14)随时巡视客户落座的区域,分钟左右为客户添加饮品及更换烟灰缸,10烟灰缸内不允许超过三个烟头。
15)会议送水:
每15分钟为与会客户添水,倒水顺序为:
先为身份最高的第一位客户添水,其余客户按照逆时针方向添水,烟灰缸内要求不能超过3个烟头。
16)如客户离开去沙盘区参观则不必撤掉饮品;如客户离开参观样板间则需在5分钟内撤掉所有饮品,并将茶几桌面收拾干净,待客户回来后重新为客户上饮品。
17)接待台光亮、洁净,无杂物。
18)物品分类摆放、整理有序。
19)消毒柜、冰箱、咖啡机每天擦试外壁,擦试后光亮、洁净,每周清洁内部,清洁后无异味,光亮、洁净。
20)咖啡壶、水壶、饮品杯每天刷洗、消毒,消毒后光亮、洁净。
21)烟灰缸光亮、洁净。
22)接待区域内其余保洁标准同上。
23)服务人员熟记营销统一说辞。
24)能掌握准客户或有意向购房客户的服务需求。
(例如喜欢哪一类的饮品)
5.项目开盘流程
1)开盘前三个工作日应开始通知客户备齐选房、签约、交款所需全部资料。
2)价格表:
确保价格表获批,准确录入系统,并通过财务审核。
3)选房销控板:
确保与系统房号、单价、面积、总价一致。
4)销控区:
确保各功能区所需单据提前准备完毕,并做到各功能区工作人员能够准确无误填写。
5)签约区:
确保客户准确无误签署认购书,开盘项目应在此安排专职人员疏导客户,财务工作人员确保房屋资料、客户资料、财务资料均需经过核对,并保证存档资料的完整性。
6.认购流程
客户开发商
7.签约流程
1)客户携带签约及贷款所需资料(根据项目实际情况)到售楼处。
2)销售代表填写《合同审批单》,交销控、财务、销售经理审核。
3)销控人员在销售系统做相应签约流程操作。
4)填写《缴款单》,带领客户到财务部缴纳首付房款并开具发票(根据项目实际情况)。
5)销售代表凭发票到合约领取草稿合同,并引导客户签署确认(根据项目实际情况)。
6)销售代表凭签署后的草稿合同、签约资料及《合同审批单》到合约部制作正式网签合同,签署后引导客户办理贷款、提交资料等(根据项目实际情况)。
7)由销控销助、合约客服部、销售经理对合同签署情况进行审核并由审核人签字确认。
示例:
(二)案场管理制度
1.销售案场大扫除制度
1)目的:
通过定期销售案场大扫除活动,在整理现场卫生环境的同时拾遗补缺、发现问题,完善并提升案场展示效果,强化卖场气氛,增强项目团队凝聚力并改善团队精神面貌。
2)人员:
大扫除活动由项目领导组织、动员,项目销售经理(销售负责人)具体安排实施,项目人行经理协同,原则上项目全体工作人员全员参与,共同努力。
3)时间:
至少每月一次。
4)大扫除范围:
包括售楼处卖场接待区域,各部门办公区域,售楼处外场展示区,样板展示区,园林展示区等在内的各个区域的环境卫生、办公用品、设备设施、销售道具等,具体标准详见标准手册中销售道具标准化规范要求。
5)检查制度:
由项目领导组织各部门管理岗对每次大扫除活动中各部门参与人员的执行情况及大扫除工作效果进行专项检查,并由项目领导安排项目销售经理(销售负责人)及项目人行经理对大扫除的日常维护保持效果进行检查,总部营销管理中心不定期抽查。
对检查中关键项不达标、总分值低、排名靠后的项目酌情给予批评。
6)检查标准:
根据标准化手册中销售道具标准化规范要求的相关规定进行检查,检查评分表如下(此表非固定版本,将根据不同项目的具体情况及销售工作需要进行删减调整):
****集团专题案场巡检表
序号
检查内容
分值
实际得分
1
是否按照公司节假日及活动要求按时完成现场布置
5
2
售楼处内外保证无垃圾及杂物
2
3
售楼处外墙和玻璃完整、美观、干净
2
4
售楼处内绿植需修剪整体并要求效果好,无枯枝落叶、无灰尘、无异味、无昆虫
2
5
售楼处迎宾地毯平整,无破损变形,无污迹异味,干净
1
6
门窗无破损、无划痕、玻璃明亮、无灰尘
2
7
天花板无破损裂痕,无脱落,无灰尘,无水迹,无蛛网
1
8
接待前台整齐、平整、无灰尘、无污迹
2
9
桌椅用具稳固完好,无变形破损,无污迹
2
10
洽谈展示区域物料(饰物、烟缸等)是否齐全,有无破损
2
11
男女更衣室物品是否码放整齐,环境整洁无异味
1
12
各部门办公区域是否整洁,符合5S管理标准
5
13
后台接电区域是否整洁,接听环境是否安静
3
14
宣传单页、户型单页等宣传品正规完整,无灰尘
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