物流管理专业物流学概论自测模拟试题.docx
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物流管理专业物流学概论自测模拟试题
物流管理专业《物流学概论》自测模拟试题
一、单项选择题(每小题1分,共10分,将正确答案选项的字母填入括号内)
()1、宏观物流研究的主要特点是。
A、具体性和局部性B、具体性和综合性
C、综合性和全局性D、局部性和全局性
()2、物流基础模数尺寸考虑的基点主要是。
A、复杂化B、简单化
C、条理化D、系统化
()3、将储存的物资按重要程度进行分类管理的方法是。
A、ABC分类法B、零库存法
C、成本分类法D、运输分类法
()4、物流网络设计的时间因素涉及库存政策和。
A、库存管理B、运输管理
C、配送管理D、仓储管理
()5、传统的企业供应物流,都是以为调节企业内外物流的结点。
A、大门B、车间
C、指挥中心D、企业仓库
()6、物流成本的分类,可分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、回收物流费、废弃物物流费,是按。
A、物流过程划分B、物流活动的逻辑顺序划分
C、物流活动构成划分D、物流范围划分
()7、衡量物流信息系统能力的最重要方面是。
A、信息采集B、信息传输
C、信息处理D、信息存储
()8、物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键,而物流效率的高低很大一部分取决于的水平。
A、物流信息化B、物流网络化
C、物流现代化D、物流普及化
()9、国际物流的经济风险可分为汇率风险和。
A、市场风险B、价格风险
C、利率风险D、货币风险
()10、全国人大通过,以国家主席令形式发布的法律文件,是。
A、法令B、法律
C、政策D、文件
二、多项选择题(每小题2分,共10分)将正确答案选项的字母填入题目前的括号内,多选少选不得分。
)
()1、从物流的定义可以看出,物流的基本要素是共同的,但是由于以下哪些原因却形成了不同的物流类型。
A、物流的对象不同B、物流的目的不同
C、物流的范围不同D、物流的起源不同
()2、电子采购又称网上采购、在线采购,其优点表现为。
A、透明度高B、成本低廉
C、高效简便D、便于公众监督
()3、第三方物流服务业给企业带来的优势有。
A、作业效益B、经济利益
C、管理利益D、资源共享
()4、物流质量是一种全面的质量观,包含。
A、物流对象的质量B、物流手段的质量
C、物流方法的质量D、工作质量
()5、物流对环境的影响包括:
A、运输对环境的影响B、储存对环境的影响
C、包装对环境的影响D、流通加工对环境的影响
三、判断题(每小题2分,共20分,将正确答案填入题目前的括号内,正确打“√”,错误打“×”)
()1、物流学的一个非常显著的特点,是不再孤立地、局部地考查物流活动,而能够更全面地、更系统地、更广泛地研究和观察总体的物流活动。
()2、物流冰山说是说明物流业的发展有巨大的潜力。
()3、运输不但改变了物的时间状态,也改变了物的空间状态。
()4、配送中心的上游是物流枢纽,下游是零售店或最终消费者。
()5、如同任何其他市场交易,企业物流业务外包与第三方物流之间是一种买卖关系,购买者是物流内包企业,卖者则是提供所需物流服务的第三方物流企业。
()6、产品是无形的,服务是有形的。
管理人员可为有形的产品确定精确的规格,采用量化标准,衡量产品的质量。
()7、市场经济模式中的交易特性和供应商的信任通常会破坏供应链的整体观点。
()8、为了成功实施供应链管理,供应链内的部分企业必须克服它们各自的功能障碍,采取一种流程的方法。
()9、国际贸易术语来源于国际贸易法规。
()10、运输中承运人因拥有不同的运输工具,而从事不同运输方式的经营,在国内受到国内法律法规的制约,在国外要遵守国际公约的规定和符合国际惯例的要求。
四、名词解释(每小题4分,共20分)
1、效益背反
2、包装
3、物流质量管理
4、供应链
5、国际物流
五、简答题(共25分)
1、简述采购的功能。
(7分)
2、简述电子商务和物流之间的相互影响。
(8分)
3、绿色物流的内涵是什么?
请结合实际谈谈如何实现绿色物流?
(10分)
六、论述题(15分)
你怎样理解物流活动行为受法律规范?
物流管理专业《物流学概论》自测模拟试题参考答案
一、单项选择题(每小题1分,共10分。
)
1、C2、B3、A4、B5、D6、B7、C8、C9、C10、B
二、多项选择题(每小题2分,共10分,多选少选不得分。
)
1、ABC2、ABC3、ABCD4、ABCD5、ABCD
三、判断题(每小题2分,共20分,正确打“√”,错误打“×”。
)
1、√2、√3、×4、×5、×6、×7、×8、×9、×10、√
四、名词解释(每小题4分,共20分)
1.效益背反:
指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾,即某一个功能要素的优化和利益发生的同时,必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失,反之也如此。
2、包装:
是在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售,按一定技术方法采用材料或容器对物品进行包封,并加以适当的装潢和标识工作的总称。
3、物流质量管理:
是指科学运用先进的质量管理方法、手段,以质量为中心,对物流全过程进行系统管理,包括保证和提高物流产品质量和工作质量而进行的计划、组织、控制等各项工作。
4、供应链:
将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户联成一个整体的功能网链。
5、国际物流:
是世界范围内一种超越国界的物流方式,是全球贸易的一个必然组成部分,也是全球供应链的必然组成部分,各国之间的相互贸易最终通过国际物流来实现。
五、简答题(共25分)
1、简述采购的功能。
(7分)
(1)采购制约着企业销售工作的质量;
(2)采购制约着企业研发工作的质量;
(3)采购决定着企业商品周转的速度;
(4)采购关系到企业经济效益的实现程度;
(5)做好采购可以合理利用物质资源;
(6)做好采购,可以沟通经济联系;
(7)做好采购,可以洞察市场的变化趋势;
2、简述电子商务和物流之间的相互的影响(8分)
1)电子商务对物流活动的影响:
(1)电子商务为物流业创造了一个虚拟运动空间。
(2)电子商务改变了物流的传统模式。
(3)电子商务拓展了物流服务的空间。
(4)电子商务增强了物流时效性的要求。
(5)电子商务实现了对物流全过程的实时控制。
(6)电子商务促进了物流技术水平的提高。
2)物流对电子商务的影响:
(1)物流是电子商务的重要组成部分;
(2)物流现代化是电子商务的基础;
(3)物流是实施电子商务的关键;
(4)物流是电子商务的支点;
3、绿色物流的内涵是什么?
请结合实际谈谈如何实现绿色物流?
(10分)
绿色物流是指通过改变原来经济发展与物流、消费生活与物流的单向作用关系,在抑制物流对环境造成危害的同时,形成一种能促进经济和消费生活健康发展的物流系统,从而向循环型物流转变。
其内涵包括:
(1)绿色物流是共生型物流
(2)绿色物流是资源节约型物流(3)绿色物流是低熵型物流4)绿色物流是循环型物流(4分)
对环境保护的日益关注,使得传统物流在促进经济和消费生活发展的同时,要减少物流活动对环境造成的危害,并节省资源,这是绿色物流的核心。
绿色物流的实现途径:
1、建立工业和生活废料处理的物流系统;2、控制物流系统污染;3、民间组织的倡导;4、企业的自律;5、技术进步。
(6分)
六、论述题(15分)
你怎样理解物流活动行为受法律规范?
物流活动中所涉及的法律面非常广泛,有关的法律、法规、公约在内容上也具有复杂性和多样性的特点。
此外,物流按活动的范围又可分为全球(国际)物流和国内物流,这两种物流形态适用于不同的法律体系。
而且随着全球经济一体化的进程,这两种物流在很多情况下又互有交叉和重叠。
1.物资的流动受到法律的制约物资本身的流通,要受到国家法律法规的约束,有的物资可以自由流通,有的物资法律限制其流通,还有的物资被法律禁止流通;有的物资可以在国内流通却不能在国外流通,有的物资的流通要根据政府间的协议满足一定的条件才能流通,等等。
2.运输工具的运行要遵守相应的规则
运输作为物流的重要环节,受到法律法规的制约。
运输工具在水上、陆上、空中各种通道中运行要遵守一定的规则。
3.承运人与托运人各自行为要有规范
4.货物、运输工具进出国境受到口岸法规的制约
国际物流必须要经过口岸进出国境,任何对货物或运输工具的监管,都会影响物流的实现并影响物流的速度和效率。
5.物流活动的其他环节同样受到法规的制约
物流活动的其他环节,指储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等,由于这些活动主要在国内进行,因此更多地受到国内法规的制约。
但这也不是绝对的,比如包装活动的要求就需要根据贸易和运输的具体情况适用于不同的规定。
此外信息处理中既要适用国内的法规又要符合国际通用的准则。
职位名称
客诉专员
职位描述
1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大;
2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;
3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;
4.做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;
5.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.认真记录用户的投诉事宜,对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询,包括400、消协、楼层转交的客诉
2.负责现场和电话的投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报
3.对疑难事件,现场解决不了的要及时上报到部门领导处
4.做好撤场商户台账
5.做好买退台账
6.制作每月商场商户红黑榜并公示
7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
8.建立周、月客诉台账,定期汇总、上报
职位名称
回访专员
职位描述
1.根据公司回访工作制度及标准,负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议,并做数据分析报告;
2.对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定的时间内给予顾客答复;
3.负责对经营商铺的访问,收集厂商对商场管理的建议和意见,汇总并上报部门主管;
4.负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作;
5.及时准确上报客服月报表和工作周报。
6.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议
2.对回访中顾客的问题与投诉,反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改,并在规定时间内回复顾客
3.按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账,每周向总经办上报回访数据
4.做好商场为顾客提供的免费保养服务台账
职位名称
资料员
职位描述
1.根据公司标价签管理规范,不定期巡场,对展位内不符合要求的标价签进行清查整改,审核并打印各展位申请的所有标价签,确保符合国家相关管理规定与标准;
2.审核标准签时严格把关,确保商品标价签标价准确,字迹清晰,标示醒目,一货一签,货签对位;商品价格变动时及时更换;
2.负责打印新商品标价签,核对产地、价格等信息,确保标价签与实物相符;
3.负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情况下及时更换;
5.协助进行抽奖、促销等活动
6.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.对商场所有商品的标价签进行规范管理,不定期巡场
2.负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查,在手续齐全的情况下及时更换
3.负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新
4.负责新进商家营业执照的办理和发放
职位名称
播音员
职位描述
1.严格遵守播音工作流程及标准,负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放;
2.负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知,并配合进行主持;
3.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务;
4.配合周末、节、庆日,策划有关播音方面的节目;
6.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护,保障正常运行;
7.负责广播室的清洁卫生工作;
8.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知
2.为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务
3.负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护,保障正常运行
4.负责广播室的清洁卫生工作
5.协助回访专员完成每月顾客电话回访工作
6.协助企划进行活动的电话推广、回访
7.负责新进播音人员的带教工作
职位名称
前台导购员(部分兼播音)
职位描述
1.执行公司导购服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作;
2.负责总服务台的5S管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理;
3.负责为顾客提供咨询导购服务,为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务;
4.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉,必要时及时转由相关部门进行处理;
5.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议;
6.协助进行抽奖、促销等活动
实操事务
1.负责VIP卡登记、录入、积分查询工作
2.负责面向顾客发放停车券
3.负责商户信件的归类整理
4.负责标价签的初审、打印和发放工作
5.负责平时和商场促销活动信息的宣导
6.负责电话/现场客诉的受理,并转交相关部门,做好记录
7.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作,收集顾客对商场各项服务的意见和建议
8.协助企划进行抽奖、礼品发放等
9.完成上级领导交办的其他工作
职位名称
文员/内勤
职位描述
1.负责会议通知工作,负责会议的场地、日程、设备的安排落实工作
2.负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理
3.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
4.负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作
5.负责办公室的电话接听工作
6.协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作
7.完成上级领导交办的其他工作
实操事务
1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报
2.负责部门费用的填写申报
3.负责部门例会内容的记录
4.负责部门员工排休、调休
5.做好VIP顾客信息的录入
6.负责前台日常事务的监督、管理
7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作
职位名称
导购车司机
职位描述
1.负责所有售后产品上门服务的接送
2.对产品的搬运、安全负责
3.对车辆的安全负责
4.负责相关单据的回收
实操事务
1.负责派发商户信件
2.协助资料员收集商家厂商资料
3.负责商场所有“第一家居”、“导购手册”架的摆放
4.负责定点接送顾客,包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间
5.协助其他部门搬运活动用物资
职位名称
前台主管
职位描述
1.执行公司导购服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作
2.负责总服务台的5S管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充;各项商场增值服务设施的管理
3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉,必要时及时转由相关部门进行处理
实操事务
1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总,包括VIP卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等
2.负责现场和电话投诉处理,对特殊投诉事件要及时上报投诉专员;对疑难事件,现场解决不了的要及时上报到部门领导处
3.对商场所有商品的标价签进行规范管理,不定期巡场
4.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调
5.完成上级领导交办的其他工作
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