旅客列车客运乘务业务选择题100附答案.docx
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旅客列车客运乘务业务选择题100附答案
期中测验100题复习题
1、被称为“点对点”列车的是()。
A.快速列车
B.特快列车
C.直达特快
D.动车组
C
2、快速旅客列车的车次前冠以()符号。
A.N
B.Z
C.L
D.K
D
3、临时旅客列车其车次前冠以()。
A.L
B.N
C.K
D.D
A
4、上行方向的列车,车次编为()。
A.单数
B.双数
C.奇数
D.偶数
B
5、按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是()。
A.轮乘制
B.包车底制
C.包乘制
D.包车次制
C
6、车号中“YZ25K”中的”“YZ”表示的是()。
A.硬座车
B.软座车
C.硬卧车
D.双层硬卧车
A
7、动车组列车一般()节编组,特殊的16节编组。
A.4
B.8
C.12
D.10
B
8、CRH2C型动车组其中()等座座椅可旋转。
A.一等座位
B.二等座位
C.一等座位及二等座位
D.观光车
C
9、铁路运输企业要确保旅客运输安全( )。
A.越快越好
B.准确
C.越慢越好
D.正点
D
10、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人( )从事铁路运输经营的企业。
A.资格
B.资质
C.证明
D.条件
A
11、每次乘务终了,列车长应召开( )。
A.会议
B.班组会议
C.总结会议
D.讲评会议
C
12、乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先()后通行。
A.跨过
B.跑过
C.挤过
D.示意
D
13、列车员为旅客倒开水时,应(),不倒过满。
A.将水杯放桌上
B.接杯、站稳
C.直接到水
D.让旅客拿稳水杯
B
14、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排()使用。
A.儿童老人
B.精神病人
C.残疾旅客
D.重点旅客
C
15、CRH3引进的哪个公司的技术( )。
A.西门子
B.阿尔斯通
C.三菱重工
D.庞巴迪
A
16、旅游专列指应( )要求临时开行往返全部包用的旅客列车。
A.旅行社或单位
B.旅游局
C.旅行社
D.铁路运输企业
A
17、目前客车给水装置多采用( )。
A.车内水箱
B.自动水箱
C.车顶水箱
D.车底水箱
C
18、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时,移交( )。
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
C
19、旅客医疗点的图形标志是( )。
A.白色红十字
B.白底绿十字
C.红色白十字
D.绿底白十字
D
20、()乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。
A.不准
B.禁止
C.杜绝
D.控制
B
21、动车组乘务员发现吸烟行为及时劝阻并由()依法查处。
A.列车长
B.乘务员
C.机械师
D.公安机关
D
22、CRH代表什么()。
A.中国高速铁路动车组
B.中国特快旅客列车
C.国家电网
D.中国城际快车
A
23、在本次列车的停车站,( )站站开门,是车门管理的注意事项之一。
A.应该
B.必须保证
C.要坚持
D.尽量做到
B
24、列车检验电子客票时,通过旅客所持的(),核对铁路电子客票及证件等信息。
A.户口本
B.学生证
C.二代居民身份证复印件
D.二代居民身份证原件
D
25、《铁路旅客运输服务质量规范》中,车辆设备设施齐全,符合()出库质量标准。
A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
B
26、动车组车内各种服务图形标志型号一致,位置统一,安装牢固,(),符合规定。
A.标志明显
B.张贴齐全
C.齐全醒目
D.图文并茂
C
27、动车组洗脸间应备有()擦手纸(或干手器)。
A.香皂
B.洗手液
C.洗衣液
D.洗洁精
B
28、列车应保证有()的开水供旅客饮用。
A.必须
B.足够
C.清洁
D.符合标准
B
29、特快列车乘务员要求能用( )会话。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
A
30、客运乘务组的主要工作之一是通告站名,组织旅客安全乘降,( )安排旅客坐席、铺位。
A.适时
B.及时妥善
C.不失时机
D.妥当
B
31、动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性()。
A.纸杯
B.浴帽
C.牙刷
D.手套
A
32、进行清扫时,不得将清扫工具碰触旅客,物品,移动旅客物品时,应事先征得旅客同意并对旅客的配合( )。
A.表示谢意
B.表示敬意
C.表示满意
D.不以为然
A
33、铁路管内客流是指旅客乘车距离在()。
A.一个省、自治区内
B.一个国家内
C.一条线路内
D.一个铁路局管内
D
34、全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从()。
A.18时起计算,实行24小时制
B.零时起计算,实行24小时制
C.18时起计算,实行12小时制
D.零时起计算,实行12小时制
B
35、列车员在清理卫生时,清扫工具不触碰()。
A.旅客
B.携带品
C.旅客及携带物品
D.坐席
C
36、在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行()。
A.微笑服务
B.首问首诉负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
B
37、动车组客运乘务人员进出车厢时,要面向旅客()致谢。
A.挥手
B.鼓掌
C.点头
D.鞠躬
D
38、对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上,座位下面、并做到(),不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A.大不压小
B.堆码整齐
C.整齐大方
D.平稳牢固
D
39、为规范全路站车旅客列车车次的读法,统一站车广播及宣传,方便旅客,特规定字母“T”的读法为( )。
A.特别
B.特快
C.特
D.英文字母读音
C
40、为规范全路站车旅客列车车次的读法,统一站车广播及宣传,方便旅客,特规定字母“K”的读法为( )。
A.快速
B.快车
C.快
D.英文字母读音
C
41、为规范全路站车旅客列车车次的读法,统一站车广播及宣传,方便旅客,特规定字母“L”的读法为( )。
A.临时
B.临客
C.临
D.英文字母读音
C
42、"为规范全路站车旅客列车车次的读法,统一站车广播及宣传,方便旅客,特规定字母“Y”的读法为( )。
A.旅游
B.游
C.出游
D.英文字母读音
B
43、《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。
餐饮企业应当经常()对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。
A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
B
44、旅客列车应实行垃圾装袋,在()投放。
A.二等以上车站
B.客技站
C.列车终点站
D.指定处理站
D
45、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持()。
A.16℃-20℃/24℃-28℃
B.18℃-20℃/26℃-28℃
C.16℃-22℃/24℃-26℃
D.18℃-22℃/18℃-20℃
B
46、“起动注意信号”的机车鸣示方式是()。
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
A
47、坚持进行遵章守纪职业道德教育,反对“两个主义”,克服“两违”现象,使职工养成严格遵章守纪的()习惯。
A.安全
B.工作
C.职业
D.道德
C
48、在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是()。
A.解决问题
B.微笑服务
C.安抚解释
D.总结经验
A
49、铁路旅客运输合同从()后成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
D
50、旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时,()报告。
A.列车长应及时向前方站
B.列车长应及时向上级
C.列车长应及时向始发站
D.列车长应及时了解情况
A
51、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定,站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合()有关要求。
A.行业
B.铁路
C.地方
D.国家
D
52、动车组旅客列车车门口验票由()负责。
A.乘警
B.列车长
C.车站
D.保洁人员
C
53、《管规》规定,乘务员正在行走遇有旅客回话应()回答。
A.停下来
B.边走边
C.转身
D.不予
A
54、为测量儿童的身高,在动车组车厢通过台()设儿童票标高线。
A.车厢入口处
B.车厢通过台两侧
C.内端门框旁
D.外端门框旁
D
55、《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准,搞好卫生宣传,经常保持内外整洁,空气新鲜,温度适宜,为旅客创造良好的()。
A.生活环境
B.旅行环境
C.旅行空间
D.生活空间
B
56、《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在()或其他指定位置。
A.座椅上面
B.座椅扶手箱内
C.座椅靠背袋内
D.行李架上
C
57、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的()体现。
A.间接
B.直接
C.盲目
D.行为
B
58、客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时,列车员首先应采取的措施是()。
A.报告列车长
B.切断电源
C.停车
D.通知旅客
B
59、“召集信号” 的机车鸣笛方式是( )。
A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.四长声
C
60、列车于始发放客前,列车长和( )应检查车内一切备品、设施、特别对关键部位更要仔细检查。
A.列车值班员
B.各个车厢列车员
C.检车人员
D.乘警
B
61、在列车长的领导下,各工种按( )各负其责,严格乘务纪律,落实作业标准,完成乘务工作各项任务。
A.岗位责任制
B.作业程序
C.其分工
D.其职责
A
62、列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示列车在该站( )。
A.停车
B.通过
C.技术作业
D.待闲
A
63、列车发生火灾、爆炸时,须立即停车,停车地点应尽量避开()等。
电气化区段,并应立即通知供电部门停电。
A.变电所
B.路基
C.轨道
D.特大桥梁、长大隧道
D
64、列车内的验票工作原则上每()千米一次。
A.100
B.300
C.400
D.500
C
65、列车火灾、爆炸事故应急处理组织中有指挥组、疏散组、扑救组( )救护组、联络组。
A.协助组
B.动员组
C.帮助组
D.防护组
D
66、列车内发现无人护送的精神病旅客列车应指派专人看护,移交( )处理。
A.前方停车站
B.三等以上车站
C.终点站
D.旅客到站
D
67、列车内发布广告应符合( )。
A.广告法
B.合同法
C.运输安全保护条例
D.铁路法
A
68、列车员岗位责任制中,认真执行车容卫生标准,搞好卫生宣传,经常保持(),空气新鲜,温度适宜,为旅客创造良好的旅行环境。
A.车容整洁
B.车貌整洁
C.车厢整洁
D.车厢干静
C
69、列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。
动车组列车运行中,列车长()向添乘领导汇报工作。
A.及时
B.随时
C.无须
D.每2小时
C
70、《管规》规定,列车上的广告,要(),内容健康、真实。
A.安全牢固
B.印刷张贴
C.粘帖于墙壁
D.涂刷于墙壁
A
71、发生旅客人身伤害事故时,收集不少于()同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。
A.一份
B.两份
C.三份
D.四份
B
72、集重货物指其重量不是均匀分布在车辆地板上而是( )。
A.集中于车辆一端
B.集中于车辆中部
C.集中于地板的一小部分上
D.集中于车辆的一侧
C
73、行李货仓内有( )标志,站名牌和隔离红带。
A.闲人免进
B.旅客止步
C.禁止吸烟
D.严禁烟火
D
74、动车组列车在运行途中客运乘务人员在临时停车时()让旅客下车。
A.允许
B.严禁
C.立即
D.马上
B
75、行李运价率为硬座客票票价率的( )。
A.1%
B.0.5%
C.2%
D.0.01%
A
76、包裹运价率是以( )类包裹运价率为基数。
A.一
B.二
C.三
D.四
C
77、每张行李、包裹票的起码运费为()元。
A.1
B.5
C.2
D.10
A
78、旅客携带品()不超过200厘米。
A.长度
B.杆状物品
C.体积
D.外部尺寸
B
79、《管规》规定,铁路客运人员在工作中,应穿着规定的统一服装,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的()。
A.胸章
B.臂章
C.标志
D.胸卡
C
80、《管规》规定,旅客列车发生三人以上食物中毒时,列车长应及时通知(),并做好现场保护工作。
A.前方停车站或所在站防疫部门
B.路局有关部门
C.上级领导
D.防疫站
A
81、铁路运输费用的结算方式分为()两种。
A.现付结算和到付结算
B.现付结算和预付款
C.预付款和现金结算
D.现金结算和非现金结算
D
82、旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收()四类包裹运费。
A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至换乘站
D.上车站至下车站
D
83、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定,旅客列车不按规定处理垃圾,沿途随意倾倒者,罚款()。
A.20~100元
B.20~300元
C.20~400元
D.20~500元
D
84、使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
C
85、动车组列车乘务员发现旅客吸烟应()。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
B
86、在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客()。
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
A
87、()主要是指各类液体燃烧所形成的火灾。
A.A类火灾
B.B类火灾
C.C类火灾
D.D类火灾
B
88、动车组的二等座车的车种名称是()。
A.“SW”
B.“CA”
C.“ZE”
D.“ZY”
C
89、旅客列车发生火灾,列车长、乘警应赶至现场,组织人员切断火源,( )。
A.设法扑救
B.迅速扑救
C.组织扑救
D.动员扑救
B
90、站,车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育,新职人员需经( )后,方可正式投入工作。
A.培训.结业
B.培训、考试
C.考试合格
D.培训考试合格
D
91、"旅客列车的药箱统一放置于()。
A.列车办公席
B.列车乘务室
C.列车医药点
D.餐车 "
C
92、旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时,责任由()承担。
A.铁路公安
B.客运部门
C.旅客自己
D.铁路和旅客共同
C
93、法律、法规、规章中规定的( ),弹药和承运人不能判明性质的化工产品,不得带入车内。
A.易爆品
B. 危险品
C.爆炸品
D.“三品”
B
94、动车组列车上发生旅客伤病时,乘务人员应提供协助,通过广播寻求()帮助;情形严重的,报告客调。
A.医护人员
B.铁路相关机构
C.公安机关
D.防疫站
A
95、动车组客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成,动车组重联时,按()乘务组配备。
"
A.一个
B.三个
C.四个
D.两个
D
96、旅客要求越过到站继续旅行时,在()的情况下应予以办理。
A.列车无能力
B.遵章守纪
C.列车有能力
D.安全可靠
C
97、旅客列车发生火灾、爆炸事故时,应立即停车并组织旅客( )。
A.疏散
B.投入抢救工作
C.灭火
D.离开现场
A
98、对携带危险品上车,造成事故时,按( )处理。
A.有关规定
B.国家有关规定
C.铁路有关规定
D.治安处罚的有关规定
D
99、铁路安全管理坚持()、预防为主、综合治理的方针。
A.安全第一
B.服务至上
C.快速运输
D.质优价廉
A
100、旅客列车发生()人以上食物中毒时,列车长应及时通知前方停车站和所在站的卫生防疫部门。
A.4
B.3
C.1
D.5
B
A.快速列车
B.特快列车
C.直达特快
D.动车组
C
2、快速旅客列车的车次前冠以()符号。
A.N
B.Z
C.L
D.K
D
3、临时旅客列车其车次前冠以()。
A.L
B.N
C.K
D.D
A
4、上行方向的列车,车次编为()。
A.单数
B.双数
C.奇数
D.偶数
B
5、按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是()。
A.轮乘制
B.包车底制
C.包乘制
D.包车次制
B
6、车号中“YZ25K”中的”“YZ”表示的是()。
A.硬座车
B.软座车
C.硬卧车
D.双层硬卧车
A
7、动车组列车一般()节编组,特殊的16节编组。
A.4
B.8
C.12
D.10
B
8、CRH2C型动车组其中()等座座椅可旋转。
A.一等座位
B.二等座位
C.一等座位及二等座位
D.观光车
C
9、铁路运输企业要确保旅客运输安全( )。
A.越快越好
B.准确
C.越慢越好
D.正点
D
10、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人( )从事铁路运输经营的企业。
A.资格
B.资质
C.证明
D.条件
A
11、每次乘务终了,列车长应召开( )。
A.会议
B.班组会议
C.总结会议
D.讲评会议
B
12、乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先()后通行。
A.跨过
B.跑过
C.挤过
D.示意
D
13、列车员为旅客倒开水时,应(),不倒过满。
A.将水杯放桌上
B.接杯、站稳
C.直接到水
D.让旅客拿稳水杯
B
14、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排()使用。
A.儿童老人
B.精神病人
C.残疾旅客
D.重点旅客
C
15、CRH3引进的哪个公司的技术( )。
A.西门子
B.阿尔斯通
C.三菱重工
D.庞巴迪
A
16、旅游专列指应( )要求临时开行往返全部包用的旅客列车。
A.旅行社或单位
B.旅游局
C.旅行社
D.铁路运输企业
A
17、目前客车给水装置多采用( )。
A.车内水箱
B.自动水箱
C.车顶水箱
D.车底水箱
C
18、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时,移交( )。
A.前方停车站
B.列车始发站
C.列车终到站
D.旅客下车站
C
19、旅客医疗点的图形标志是( )。
A.白色红十字
B.白底绿十字
C.红色白十字
D.绿底白十字
D
20、()乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。
A.不准
B.禁止
C.杜绝
D.控制
B
21、动车组乘务员发现吸烟行为及时劝阻并由()依法查处。
A.列车长
B.乘务员
C.机械师
D.公安机关
D
22、CRH代表什么()。
A.中国高速铁路动车组
B.中国特快旅客列车
C.国家电网
D.中国城际快车
A
23、在本次列车的停车站,( )站站开门,是车门管理的注意事项之一。
A.应该
B.必须保证
C.要坚持
D.尽量做到
B
24、列车检验电子客票时,通过旅客所持的(),核对铁路电子客票及证件等信息。
A.户口本
B.学生证
C.二代居民身份证复印件
D.二代居民身份证原件
D
25、《铁路旅客运输服务质量规范》中,车辆设备设施齐全,符合()出库质量标准。
A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
B
26、动车组车内各种服务图形标志型号一致,位置统一,安装牢固,(),符合规定。
A.标志明显
B.张贴齐全
C.齐全醒目
D.图文并茂
C
27、动车组洗脸间应备有()擦手纸(或干手器)。
A.香皂
B.洗手液
C.洗衣液
D.洗洁精
B
28、列车应保证有()的开水供旅客饮用。
A.必须
B.足够
C.清洁
D.符合标准
B
29、特快列车乘务员要求能用( )会话。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言
A
30、客运乘务组的主要工作之一是通告站名,组织旅客安全乘降,( )安排旅客坐席、铺位。
A.适时
B.及时妥善
C.不失时机
D.妥当
B
31、动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的,要有一次性()。
A.纸杯
B.浴帽
C.牙刷
D.手套
A
32
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