用户满意度调查表.docx
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用户满意度调查表.docx
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青岛一凌网集成有限公司客户满意度调查表
尊敬的用户:
您好,我公司一直以用户满意作为自己不断追求的目标力,为促进我们持续的优化和改进工作成效,现就我们为您提供的产品、服务以及对我公司综合能力的感知情况,占用您一些宝贵的时间进行调研。
我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议,及时改进我们的工作,并做出令您满意的调整。
第一部分:
网站建设及企业邮局业务感知
请您对我公司的软件产品(或定制开发软件)进行评价(以10分制为标准)
1.请问您对目前网站的满意度如何?
012345678910
2.贵公司网站目前存在的最大问题是什么?
□信息不全面□信息更新不及时□可下载表格不全面、更新不及时
□与受众互动性差,反馈慢□访问速度慢□浏览界面不好其他:
3.贵公司近一年来是否发生过网络安全事件
□没有 □1次 □2次 □3次以上 □不清楚
4、贵公司发生的网络安全事件类型可能是(多选)
□感染病毒/木马等程序□拒绝服务攻击□端口扫描攻击□数据窃取□破坏数据或网络□篡改网页
□垃圾邮件□内部人员有意破坏□其他
5、贵公司网络安全事件造成损失评估
□非常严重□严重 □一般 □比较轻微 □轻微 □无法评估
6、您认为目前我公司在网站建设中最需要改进的是哪些方面?
□网站内容□页面设置□网站功能□网站管理□网站服务其他:
7.贵公司对我们提供网站交付及时性如何评价?
012345678910
8.贵公司在网站使用过程中,对我公司的网站维护总体服务如何评价?
012345678910
9、贵公司在网站管理使用过程遇到的最大困难是什么?
10、贵公司对我公司网站建设有何意见和建议?
第二部分:
软件研发业务感知
请您对我公司的软件产品(或定制开发软件)进行评价(以10分制为标准)
1请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品(或定制开发软件)业务的?
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到我公司□同行业推荐□报刊媒体□上级主管机构下文要求□从我公司网站得知□其他。
2您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价?
012345678910
3您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价?
012345678910
4您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意?
012345678910
5提供的软件产品是否可靠、稳定?
012345678910
6在产品实施和研发过程中,项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通?
012345678910
7产品验收交付过程中,您觉得流程的规范性如何?
文档资料是否全面完备?
012345678910
8您今后还会与我公司在软件业务方面进一步合作吗?
□不会合作□可能会合作□肯定会合作□看情况而定
9如果其他单位有软件方面的需求,您是否会推荐我公司?
□不推荐□可能会推荐□一定会推荐□看情况而定
10您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进?
。
第三部分:
SAAS平台运营感知
请对我公司的SAAS平台运营和客服人员进行评价,(以10分制为标准)
1.请问您了解云计算/云存储吗?
012345678910
2.您了解SaaS平台吗?
012345678910
3.您会接受将重要信息存储在云端服务器上吗?
您接受/不接受的原因是什么?
4您觉得企业使用ERP等管理软件来协助管理的最大障碍是什么?
5.您选择ERP或其他管理软件的主要标准是什么?
6.您最大限度能接受多少管理软件方面的投资?
7.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的SAAS平台客服在产品服务方面的表现满意度如何
012345678910
8.在我公司的SAAS平台实施过程中,您对我公司提供培训工作评价如何?
对于培训您还有哪些要求(请说明):
012345678910
9.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况
012345678910
10您认为我们工作在以下哪些方面需要立即改进?
第三部分:
系统集成业务感知
请对我公司的系统集成(或项目)评价(以10分制为标准)
1请问您是从什么渠道找到我们合作技术集成业务的?
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到□同行业推荐□报刊媒体
□全机构统一建设□其他。
2您对我们的系统集成(或项目施工)的总体质量如何评价?
012345678910
3您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性如何评价?
012345678910
4您对集成项目的工程进度控制如何评价?
012345678910
5在我们系统集成实施过程中,实施流程规范性如何?
012345678910
6请您对我方项目组成员的技术能力评价?
012345678910
7您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何?
012345678910
8在实施过程中,项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通?
012345678910
9您对我们系统集成工作有什么意见和建议:
。
第四部分:
整体感知及解决渠道
请对我公司的整体做出评价(以10分制为标准)
1.相比国内其他的大型网站制作、软件开发、平台运营、系统集成企业,您感知我公司整体实力在市场中的位置如何?
012345678910
2.综合各种因素,您对我公司整体满意程度如何?
012345678910
3.在您与我公司开展合作时,您看重哪些因素?
(多选)
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
4如果您想要投诉时,主要从因为哪几方面导致您的不满意?
□产品质量□实施工期□服务保障□技术能力□报价□其他
5当您遇到问题时,是否有通畅的渠道?
012345678910
6当您提出问题后,是否得到了及时有效的反馈?
012345678910
7今后您再次与我公司合作意愿如何?
□不会合作□可能会合作□一定会合作□看情况而定
8如果其他单位有同样的需求,您是否会推荐我公司?
□不推荐□可能会推荐□一定会推荐□看情况而定
9您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充?
再次对您的细心回复表示十分感谢!
我们能够感受到,您的每个问题的回答,都是对我们工作深切的期望,也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。
我们会继续坚持以实现“软件为用户创造价值”为宗旨、以“客户满意”为目标,坚持“市场先导、诚信务实、科技创新、服务社会”的质量方针全心全意为用户实现价值
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