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酒店管理系统内方案书
酒店管理系统(H-YHIS)
PhnomPenhHotel
十三、产品报价与建议
前言
在信息高度发达的今天,"管理"已成为各行各业最热点的话题。
酒店业是服务行业中的代表,利用现代化的IT工具来进行管理,直接创造客观的经济效益,这一点已成为了酒店选择电脑管理系统的首要条件。
H-YHIS国际酒店管理系统是按照国际星级酒店标准化管理程序,结合国外国内酒店管理特点,由富有酒店管理经验的管理人员及精通电脑软件设计的技术员密切配合,采用与国际同步的电脑技术和管理模式开发而成的酒店电脑管理系统,她管理财务为核心,以营销决策为目标,服务以客人为中心,覆盖酒店各部门,对提高酒店管理水平,改善服务质量,增进资源利用率起了重要作用。
作为中国第一家打向国外五星级酒店的管理系统软件——"H-YHIS酒店管理系统"。
它吸取了国外内酒店先进的管理经验;融入了计算机科学、规范、成功的现代管理方式。
使酒店尽量降低库存资金占用,提高资金的利用率;严格控制采购成本,保障采购质量;缩短协调时间,提高销售回款率;减少操作步骤,降低生产成本,提高工作效率;优化人力资源,合理配置人力资源;贯彻全面质量管理,提高客户满意度;把握全局信息,实现科学决策。
“H-YHIS酒店管理系统”作为H-YHIS酒店管理系统的经济版本,能够更好的的为中高型商务酒店提供更便捷的服务。
业务精通,技术领先,拓展酒店营销手段
本着"软件工程,精益求精"的信念,我们的产品不但在技术上放眼未来,掌握先机,而且与酒店业务紧密联系,将拓展酒店的营销手段作为酒店管理系统开发的首要课题,力求软件能够支持多元化的销售方式。
在系统的完善与成熟阶段,应用于国内外各种管理方式的酒店,系统的严密性等在实际应用中受到严格的考验,体现了严密细致,符合规范的操作流程。
功能完善、系统稳定,可靠实用,提高酒店服务素质
酒店业是服务业中的代表,现代服务行业除了标准化的高级别服务外,对客人提供个性化服务的能力已经成为衡量服务水准高低的重要尺度。
酒店每天都要接待各种各样的客人,客人的习惯,爱好各不相同,如何充分发掘客人的服务需求,留住客人,并达到进一步增加客人的目的,成为酒店提高服务水准的重要课题。
经过对酒店需求的充分研究,在软件的设计中提供了大量的功能,让酒店能够完善服务流程,为酒店的客人提供个性化服务,提高酒店的服务质量。
系统功能的完善性和运行的可靠性直接响应到酒店的服务素质,本系统经历了众多用户的使用考验,在此过程不断自身完善改进,能确保正常操作。
灵活设置,简便易学,节约酒店培训成本。
酒店营销策略多元化及人员流动率很高,是酒店经营中的两大特点,针对这些特点,相应的电脑管理系统必须能做到灵活设置并且简便易学。
H-YHIS系统提供了灵活的房类、房间、房价、菜类,菜式、折扣设置,系统充分利用图形及颜色表示客人或房间的不同状态,完全符合WINDOWS的常用操作方式,容易学习,有详细的产品说明,方便自学.操作手册图文并茂,对系统中的概念,操作有详细说明.尽量做好新员工经过短期培训便能上岗操作,大大节约酒店的培训成本并提高员工的工作效率。
最新科技,跨越未来,提供优质售后服务
电脑信息科技日新月异,一日千里,发展之迅速,超越了所有的行业。
为了使客户能够与世界同步,不断领略最新电脑科技带来的成果,H-YHIS总是不断采用最新的电脑技术,保证为客户提供领先于同行的应用产品。
我们为每个客户建有专门的服务档案,方便对客户进行维护跟踪,既免除客户的后顾之忧,更利于H-YHIS的质量不断提高。
H-YHIS系统包括四大部分,即:
前台信息管理系统、后台管理系统、接口系统、POS信息管理系统。
模块之间进行了组件式的结构,可以实现“积木式”的搭配,适用于各类型酒店不同阶段的需求。
采用分布式的处理,减少系统部署和维护费用,降低了系统总成本。
如果您不仅仅只想获得一流的酒店管理系统(H-YHIS酒店管理系统软件就是其一),更想获得一个长久的酒店管理和技术咨询的专家企业,那我们不失为您最好的选择!
在这里我们向您展示的不仅仅是技术,也不仅仅是服务,更想说明的是我们希望能够成为您发展壮大,走向世界的帮手,再一次谢谢您对H-YHIS的信任!
您的信任是我们迈向更高更远更优的力量源泉!
一、H-YHIS软件对酒店管理的好处
酒店管理实质上是对酒店运营过程中人流、物流、资金流、信息流等的管理,所以H-YHIS管理系统就针对这几个方面的表现形式做了大量常规的处理,希望系统能成为您重要的协助工具,其对各部门好处体现在下面几点:
1、对总经理的好处:
古语云:
“秀才不出门,便知天下事。
”,拥有我们的软件,总经理在桌面上就可以查询酒店所有部门的工作情况,而且是实时的,最新的数据,以便于总经理决策。
操作非常方便,例如总经理想知道一天或者几天什么房卖的好,只要点击一下“按产品分类的营业额”就全出来了,自动生成图表(饼图,曲线图、柱状图等),而且随时刷新,就象看股票行情一样,永远是最新的情况,所以,拥有我们的软件,下面人知道的,总经理都知道,下面人不知道的,总经理也知道,酒店情况一览无遗,开例会,作报告,对下面经理的评价等都有的放矢,有数据,有出处,有理有节,而且,快捷方便,操作简单,一小时内就能学会使用。
2、对部门经理的好处:
部门经理可以经常看到自己部门的运作情况,比如出品部新出了几个菜,但查询几天的销售情况显示这几个菜出现很少,那么证明楼面推销不够,要加强,如果一个月后还这样,说明菜的出品有问题,客人不爱吃等。
了解自己的客户群的喜好和动向,可以从报表中了解什么样的客户群爱吃什么菜,什么样的客人的DISPLAY率、消费额的报告等。
对部门中每一个员工进行监控,因为我们软件独创了事件结束密码定位系统,所以当几个操作员共用一台电脑时,每个人对自己的输入都要负责,同一张帐单中可以多人输入,每一条记录后都记录操作员的名字,谁的错误谁负责,管理人员只要调出单子就一目了然了,系统的安全性大大提高,使奖惩简单化。
3、收银的好处:
进入结帐窗体,系统自动提示退还客人押金余额,操作简便,错误率低,自动化程度高。
三种打印帐单方式任意选择,第一种,明细帐单(客人消费的每一个细节);第二种,汇总帐单(分类汇总客人消费帐单);第三种,英文帐单(自动翻译为英文)。
充分满足了各国客人、各种客人的需求。
自动打印交款单,交接班更快,对账几分钟。
独创的客人手写签单印模查询系统,使财务部可以把可签单的客人的笔迹在网络上发布,各个部门再也不用复印这些笔迹,并在需要时翻阅了,查找方便。
各台转帐也是非常快速方便,只需点击三下,输入密码即完成转帐。
4、对财务统计的好处:
财务统计作帐是酒店中繁重而重要的工作,而酒店经营活动又与普通财务有一定的差距,所以我们软件独创了权责发生制与收付实现制并存的报表系统,让财务人员想找什么样的数据就有什么数据出来,大大减轻了财务人员的工作量,而且直观简单,我们的客户都很满意。
5、仓库和成本核算的好处:
酒店成本是关系酒店生存命脉的大事,涉及财务、各部门、总仓和各部二级仓甚至到各部门的小班组,管理好物品消耗是所有管理人员的最大的愿望,我们的“出入库系统”充分满足了这一要求,特点是实时动态了解各个仓库的库存情况,只要一入库下拉菜单中就显示了,一出库就减掉,而且可以报警货品超出。
对库管员很直观。
从总仓一出库,对二级库就是入库,减少了重复输入的工作,而且二级库可以识别各班组领用,将来成本核算报表就是根据各部和各班组的领用单产生的,真实可靠,分的很细,客户反映非常好用。
6、对电脑部维护人员的好处:
此系统相对来说是很稳定的,电脑维护人员只要保证电脑可以开机,网络连通,网上邻居可以互相看见,系统就没有问题。
因为使用“网络并行计算机”和“最小的数据闶余”的理念运行,所以速度很快,而且随着时间的增长速度并没有明显的下降,一般不需每天很忙的维护,只要每天拷贝一下数据库(几十兆),每月压缩一下数据库(压缩比30%-90%),就可以了。
减轻了维护人员的工作量。
系统支持自动备份功能,就算维护人员不想进行备份,系统维护人员也可以设定在任何一个时候进行自动备份,如做成双机就更加简单安全了.
7、对公关销售与预订人员的好处:
单一酒店的销售工作是很难的,受到酒店的不可移动性的制约,本地客流的制约,很难与客户形成紧密的联系,运用我们的网络预订系统,公关销售人员能为熟客提供超期待服务,从而加强与客户的紧密联系,一旦拥有我们的系统,客户的预订就有了保障,公关销售预订人员除了可以为客人预订本酒店的服务外,还可以为客人用极其优惠的价格预订连锁的酒店,别小看这些服务,在激烈的竞争中,给客户提供最大的方便和优惠往往是酒店取胜的法宝。
当然,投桃报李,其他酒店也会为你的酒店送来客人,形成良性循环后,酒店客源不断,异地客人互换的好处必然让酒店受益无穷。
酒店再也不是单兵做站,而是联合舰队,从客人的感觉上提升了酒店的档次,使客人的回头率增加。
8、对所有人的好处:
所见即所得的查询方式(想查什么点什么,然后按下查询图标,就显示查询什么),闪电过滤(想以什么过滤就点什么,按下“查询”图标,就立刻过滤出来),自由定义的报表时间。
真正的无纸化办公系统,内部呼叫系统,内部BBS公告板系统,贵宾卡、会员卡资料系统和消费统计,学习与提高(应知应会、推销技巧、管理技巧)系统,在线帮助系统。
二、H-YHIS酒店系统特色
1、独一无二的酒店业务平台
提供独立强大的酒店业务平台,统一对酒店的功能模块进行组织和管理。
业务平台为所有业务功能子代码模块执行的继承环境,所有子模块通过业务平台调用运行,同时业务平台为业务子代码模块提供必要的服务。
业务平台使用插件思想,通过定义统一的功能子代码模块入口和访问规则,将子代码模块横向联系隔绝,从而为维护和更新系统便利手段。
所有公用的、非业务的和侧重运行管理的代码集中于业务平台,子业务代码模块集中精力于单独业务的处理部分。
业务平台结构如下:
业务平台通过消息服务器及权限控制服务器处理信息管理系统中的权限及工作流等方面规则及行为,并根据结果对业务代码模块进行相应处理,即业务处理模块不需要关心以上两个方面的处理。
所有的业务处理模块根据统一的规则被注册,并享受业务平台提供的服务。
2、安全快速的三层结构
采用三层分布式结构,提高了整个系统的数据安全性和数据传输速度:
由于采用三层分布式结构,所有的业务规则统一封装在中间的业务服务器层,在最底层的客户端不能访问后段的数据库,保障了数据的安全性;同时由于大量的数据运算可以由中间业务服务器来完成,很大程度地分担了数据库负担,从而提高了系统数据的处理速度。
3、灵活方便的插件式模块管理
本酒店系统实现各个功能模块的最小封装,使酒店可以自己设计和更改各模块的业务范围。
酒店的系统管理员可以对各个功能插件通过功能平台进行任意的载入和删除,酒店可以随着各模块业务范畴的改变而重新定义各个功能模块,大大的提高了系统的灵活性和适应性。
另外,由于各个功能都实现了最小程度的封装,作到了各个功能间的横向和纵向的完全隔离,修改其中某一个或几个功能模块,对其他模块则没有影响,是实现后期远程维护和及时升级的基础。
4、功能强大的统计体系
本酒店系统设计了非常强大灵活的数据统计体系,酒店可以根据自己的需要去定义统计的原始统计码,可以对原始统计码进行加工生成扩展统计码,不用更改程序就可以完全自定义统计数据,非常方便灵活。
5、方便灵活的报表、图表定制工具
提供强大的报表制作工具,酒店可以结合统计体系定义的统计数据源,在报表制作工具中任意组合调用,生成具有自己特色的各种统计报表,既可以按自己的核算方法得到所需的报表数据,又可以按照自己的意愿定义报表的格式。
同时,加上由MICROSOFT提供的EXCEL,再结合统计数据源,可以自定义各种统计图表,可以对统计出来的数据用直观的图表的形式反映出来,直方图、饼形图、趋势图随心所欲,直观灵活。
6、先进合理的权限分配
由于采用三层结构以及拥有强大的酒店业务平台,使得客户端的功能可以拆分到最小的功能模块,酒店可以根据每个终端和每个使用者具体的使用情况对每个使用者进行权限分配,作到用户登录以后就可以有自己的功能权限树,省去了传统酒店管理软件操作烦琐的过程,使系统更简单,视图条理更清晰。
7、核算准确、操作灵活、控制严谨
本酒店系统在保证酒店各种核算数据准确无误的基础上,又花了大量的精力在各种业务的处理灵活、快速方面花了大量的精力,使酒店能够更加准确快速地进行业务处理。
我们的原则:
在保证酒店已经发生的业务准确无误的核算的基础上最大限度的提高酒店业务处理的效率!
本酒店系统在帐务处理上实现了非常细化严谨的控制,通过设定客人的限额以及签单权来控制客人的消费权限,不仅可以针对客人总的消费进行先进合理的限额和签单控制,更细化到可以控制到具体的每一个费用项的具体时间段,从根本上防止了客人消费跑帐的危险,灵活方便又不失严谨。
8、强大实用的经营帐务系统
本酒店系统对经营情况的汇总和分析,以及对经营会计流程合理的控制,大大减轻可经营会计繁琐的劳动,可以为帐务会计提供直接的支持。
a:
灵活设置收益统计:
经营帐务系统能够在客人消费超限或没有签单权的情况下自动提醒,并且支持自定义收益项目的统计,对费用发生转化到酒店收益的过程支持灵活方便的设定,既可以核算到帐户,也可以核算到费用项,方便灵活。
b:
报表数据直接入凭证,快速准确:
本酒店系统提供专门针对酒店财务入帐的原始报表,为帐务会计提供了最完善最准确的原始资料,帐务会计可以直接入帐。
系统提供的其他报表可实现分级核对,层层查错,为稽核提供了方便灵活的处理过程。
c:
套票灵活统一处理,部门核算一步到位:
本酒店系统提供灵活方便的套票业务处理,支持即时记收益和不即时记收益,自动进行收益的部门划分,同时提供了各种优惠券和现金券的发放,使酒店部门核算更清晰准确,不用人工划分,避免了操作的烦琐和人为划分错误的发生,更提供了销售人员发放业绩的实时统计,业绩统计清晰明了。
9、综合消费项目统一管理:
本酒店系统提供对类似会议、婚宴等项目型消费的统一管理,项目消费所涉及的客房预定及占用、餐厅点单及消费、资源预定及占用统一由综合消费项目帐号管理,由项目帐号可以快速的查询所属的各种订单及消费情况,可以实现统一结算
10、全面快捷的消息机制。
本酒店系统采用先进的消息机制,不仅可以实现在线用户的通讯联系,省却了通过电话手工拨号的麻烦,更具有强大的自动消息的发送和接收消息的解析功能,通过内部的消息机制,可以作到某些站点的数据变动后自动对相关站点的信息进行刷新,保证了信息时时同步刷新的,同时又减少了手工刷新的繁琐与疏漏。
11、严格详尽的日志服务
本酒店系统提供专业的日志记录,可以将系统产生的所有非人为的系统异常错误非常详尽的记录在案,在酒店系统出现非法异常时,可以根据该日志方便快速地查找异常原因,在最短的时间内恢复系统的正常运转。
12、酒店各种设施的控制集成
如财务接口、PBX电话计费、客房动态监控器、门禁系统、宽带上网计费、VOD点播系统、公安数据传输、一卡通消费等。
13、集团化管理
在软件体系中设计了针对集团管理的模块和功能,如客房的连锁销售、酒店所需物料的集中配送、对酒店经营情况的监控、集团内部统一预订等。
14、与智能大厦物业管理系统融为一体:
由于国内兼具酒店和写字楼功能的楼宇逐渐增多,单纯用于酒店的管理软件难于适用,本系统和H-YHIS物业管理系统的无缝结合,为您未来的发展预留了广阔的空间。
15、最关键的一环
★所有的操作充分考虑在业务繁忙时做最必须做的事情,以往的酒店管理系统在进行散客入住时必须等操作员录入完所有的客户信息时才准入住,这样在客人很多的情况下,操作员就会很忙碌,即容易造成操作员的操作出错,又浪费了客人的时间造成不好的影响,H-YHIS酒店管理系统却可只输入房号即可完成客人的入住,接下来的事情留到有时间时再慢慢录入。
★H-YHIS酒店管理系统引入哑房的概念,对所有在客房上不便实现的操作均可在哑房帐上实现,如客人预订酒席交的预订金,在以往的酒店管理系统中操作员都不知该如何入帐,而在H-YHIS酒店管理系统中,您只需建立一个虚拟帐号便迎刃而解了。
以往酒店管理系统因为通过过帐程序进行续房和加租,客人有时在11:
57来前台办理退房,但由于种种原因到12:
01分才输入电脑,电脑会毫不客气的加收半日或全日租,引起客人强烈投诉,凭空得罪客人,H-YHIS酒店管理系统非常自然的解决了此问题,酒店可以自行设定这段缓冲时间,充分表现了系统和管理为市场为经营服务的总体系统思想。
★全面支持INTERNET,可以直接上网浏览,所有报表可以直接E-MAIL发送。
连结INTERNET,可以通过INTERNET订房,并设置酒店自己的主页。
提供多媒体服务,作为酒店自己的形象宣传,同时为客人提供图文声并茂的咨询服务。
使用触摸屏技术,操作直观方便。
★工作高效率提高,房态图表使房间情况一目了然,而且特别设置过滤功能,数目,房态清清楚楚。
百人团队登记几分钟。
房态图上充分显示房间当前的状况,未来有预订,在住房是保密房,客人有留言,当日离店客房均在房态图上有明显标记,一目了然。
★防止粗心,系统设置掩码,所有不符合规定的数据,如该输入号码处只能输入数字,多一位和少一位,系统都不接受并自动提示。
★无论客人提什么要求,系统都能应付自如。
"只结房费和电话费""用信用卡、支票和现金几种方式混合结帐"跨21:
00的长话,有一部分要打折"……以往看似复杂的要求,一下子瞬间解决。
做个熟练的操作员并不难
★应收帐管理系统帮助您管理大量的应收帐款,保证所有帐目不会因时间过长而模糊。
随时可查,并根据时间与现在相比,分出目前任何一个时间段内的应收帐款,使财务便于追帐。
16、发票帐单精益求精
★手工开票有诸多花样和学问,管理者无法把握,机制打印发票保证了帐单的正确性,通过客人来校验的办法使"玩单"成为一句玩笑。
★客人将得到精确细目帐单,MINI吧中食品,赔偿,电话费等以往都是统称为杂费,但H-YHIS酒店管理系统作到精确为每一笔细节,哪怕是一包餐巾纸也会精确显示出来。
做到一入电脑,就有据可查。
三、H-YHIS系统技术特点
技术特点一:
功能强大的技术组合
●Client/Server客户/服务器模式;
●Windows2003;Windows2000、XP、NT;
●MicrosoftSQLServer2000分布式数据库系统;
●PB可编程语言;
技术特点二:
智能化的容错功能
●从服务器端实现数据资料的统一集中管理;
●自动备份和恢复数据库存的数据;
●自动检查数据的完整性和一致性;
技术特点三:
易于操作和维护
●WINDOWS多窗口图形化界面,友好、美观;
●全面支持键盘和鼠标操作,简单、快捷;
●强大的网络管理和监控功能,及时地发现和解决问题;
技术特点四:
有效地降低投资风险
●采用通用电脑设备组网,性能价格比高;
●通用的设备平台,便于维护和升级;
●数据库系统跨平台的可移植性,保障原有投资;
四、H-YHIS系统功能简介
一、预定管理
功能:
主要是提供用户对酒店预定信息的操作。
和对酒店预定信息的查看
1、房类可用性表、房间可用性列表、房间一致性维护
2、散客管理器:
查询器常用查询、在所有客人中查询、在住店客人查询、在离店客人中查询在取消客人中查询、详细信息查询
新预定:
按房类、时间、日期进行散客的预定、取消预定、恢复预定
常用列表:
今日到客人、今日离客人、今日已离客人、某日在住客人、某日到客人、某日离客人、今日到散客、在住散客
3、团队管理器
查询器、常用查询、在住团队查询、在离店团队查询、在取消团队查询、详细信息、新团队、预定、取消预定、恢复预定、打印、刷新、成员管理、常用列表、今日到团队、日离团队、今日已离团队、在取消团队查询
4、散客信息窗口
预定新房、复制房、新同住、特殊要求、操作历史、帐号自动费用、从帐换主帐、打印登记
5、团队信息窗口
新团队预订、团队房价、团队付费、排房留房、自动费用、会议信息、特殊要求
6、VIP/会员、公司预订等
二、前台接待功能
功能:
主要是提供用户对酒店接待信息的操作。
和对酒店接待信息的查看
1.日常业务、常客步入、会员步入、管理同住关系、房态盘管理器、散客管理器、团队管理器、会员信息浏览、黑名单管理器、打印设置
2.数据查询
房态可用性查询、房出租情况一览、历史客人查询、历史团队查询、客史档案、公司信息查询、会员信息查询、内部帐号、数据报表、接待处夜报表、报表管理中心
工具及选项:
客房导航器、快速查看、系统一致性维护、状态栏、快捷方式
3.帮助:
帮助主题、链接H-YHIS网站、关于
4.房态管理器
1)客人详细信息
2)延住至:
延长此房的离店日期
3)更新单间房间状态
4)客房信息快速查看工具
5)客人留言
6)加床
7)锁房
8)今日离
4、散客管理器
查询器、常用客人、在所有客人中查询(不含历史与取消客人)、在住店客人中查询、在离店客人中查询、在预订客人中查询、详细信息
新接待、登记、入住、重入、取消、打印、刷新
常用列表:
今日到客人、今日离客人、今日已离客人、某日在住客人、某日到客人、今日已到客人、今日到散客、在住散客
3.团队管理器
查询器、
新团队:
团队房价设定、团队付费设定、留房排房
其他功能:
自动费用、会议信息、特殊要求、团队延住
常用列表:
今日到团队、今日离团队、今日已到团队、今日已离团队
某日在住团队、某日到团队、某日离团队
详细信息、成员管理、打印、刷新
三:
收银管理
功能:
主要是提供用户对酒店帐务信息的操作。
功能简述:
1、房态管理器:
押金操作、快速退房
2、散客列表:
供操作员对散客的帐务信息的操作。
查询器:
全部订房客中查询、在离店客人中查询、在离店客帐未平客人中查询、在当前全部客人中查询、查散客
常用列表:
今日预离客人、今日已离客人、今日预抵客人、今日已抵客人
信息查看:
操作痕迹、帐单查看、结帐退房、直接退房、快结退房、房态盘、打印、刷新
3、团队列表:
供操作员对团队及其成员的帐务信息进行操作。
查询器:
在全部预订团队中查询、在当前离店团队中查询、在离店帐未平团队中查询
查团队、团队帐单、团队及成员、打印、刷新
4、哑房列表:
供操作员对酒店中临时帐务的处理
打开帐单、转帐、刷新、查看历史帐单、添加、删除、结帐转历史、修改
5、菜单
帐户状态管理、报表打印、系统一致性维护、解除所有结帐封锁状态、帐号结帐退房
6、客人帐务信息
帐单打印
入帐(定金、消费、收款、平衡)冲帐、更正、并帐、转帐、全部转帐(转客人、转公司、转会员、转内部、转团队等)、批结、金额转帐
7、团队帐务信息
8、团队及成员
1、团队主帐单、团队离店、成员帐单、成员离店、转帐、并帐到主帐、成员脱团刷新
四:
应收管理
功能:
主要是提供用户对酒店应收帐务的操作。
帐号管理器:
打开帐单、详细信息、转帐
菜单:
帐户状态管理(同收银)、数据查询、查应收帐(当前帐和历史帐)、报表打印、应收初始化、公司(会员,内部)帐务信息
五:
客房管理
功能:
主要是提供用户对酒店客房信息的操作。
房态修改维修标识客房操作客房费用操作客人催帐单客房酒水客房消耗品管理洗衣房管理客房遗留物品管理历史查看 报表打印查询
六:
客史管理
功能:
对酒店历史客人的管理。
同时也可以新增加客人档案。
1、查询
2、修改
3、增加
4、合并
5、客史统计
6、打印
七:
VIP/
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