管理组织信息系统知识点归纳.docx

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管理组织信息系统知识点归纳

《管理信息系统》知识点总结

第1章信息系统和管理

信息；数据；系统、信息系统；决策；决策过程。

1.信息化和工业化有何关系？

我国能否跨越工业化，直接进入信息化？

2.什么是信息高速公路？

信息高速公路是美国于1993年提出的国家信息基础设施NⅡ计划，是指把全国所有的计算机网络（包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施）连接起来，形成全国性的高速通信网络。

3.**什么是信息？

信息和数据有何区别？

（习题）

4.如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？

（习题）

5.从不同的角度简述信息的分类。

6.**信息有哪些特性？

7.试举例说明战略信息用于企业中的哪些决策。

8.为什么说信息是有价值的？

9.*##什么是信息量的大小？

信息量的大小如何衡量？

10.什么是信息系统？

目前信息系统可以分为哪两大类？

每类包括哪些部分？

11.试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。

（习题）

12.*为什么说MIS不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统？

13.*信息系统经历了哪几个发展阶段？

各阶段有何特点？

14.简述信息系统和管理的关系。

/信息系统对组织的管理职能的支持体现在哪些方面？

15.信息系统通过哪些方面来支持计划工作？

（习题）

16.试述信息技术的发展对企业组织的影响。

（习题）

信息技术的出现和发展对企业组织的影响是多方面的。

具体可以总结为以下几个方面:

①信息处理效率的提高促进管理效率的提高，

②新的信息处理和交换的方式改善管理过程中人际交流的方式，

③新的技术促进组织结构的变革，

④改变企业组织的生存环境和竞争方式。

应当指出，信息技术只有与管理结合，与业务结合，才能充分发挥它在促进管理方面的优势。

信息技术只是企业改进其业务与管理的工具，如果不对企业经营管理认真地进行改进和完善，有再好的技术也是难以发挥作用的。

17.决策科学的先驱西蒙教授在其决策过程模型论中，认为管理决策过程应该经历那些阶段？

18.试举例说明决策问题的3种类型。

（习题）

19.MIS面临那些挑战？

20.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？

/在MIS的开发中，如何处理好应用人员和MIS之间的关系？

/在MIS的设计和开发中，如何协调人与信息系统的关系？

或者说，应如何考虑人机和谐的问题？

/开发MIS最大的难点是什么？

（习题）

管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系。

例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，或者开发人员和管理人员不能接纳和紧密配合共同进行开发，那么，即使该管理信息系统在技术上是很过硬的，也是很难运行好的。

当管理人员很担心使用计算机后，自己的工作可能被计算机代替，往往会产生消极对抗情绪，如提出开发的软件系统不好用，不如手工处理，或者不好好配合，不及时输入数据。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好。

MIS作为一个复杂的人机系统，从根本上说，其开发问题的解决还有赖于企业管理模式的规范化、系统开发的标准化等问题的解决。

而这些问题的解决都涉及与人有关的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们的习惯。

由此可知，应提高企业文化，做好人员选择和培训，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和新系统的挑战。

21.为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题?

管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。

由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法决，因此仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。

可以说，管理不是一门科学更是一门艺术，人们在实施管理的时候，不仅要运用这种科学的方法，还要运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统所不能及的。

第2章管理信息系统概论

管理信息系统；MRPⅡ；ERP。

1.**你认为应该怎样定义MIS？

（习题）它有哪些特点？

2.*怎样理解MIS是一个人机结合的系统？

3.MIS的作用有哪些？

4.如何深刻认识管理信息系统既是技术系统，又是社会系统？

就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学，统计学，数学模型及经济学的混合物，使用计算机技术，网络通信技术，数据库技术等，是多学科交叉的边缘技术，因此是技术系统。

从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对MIS的分析，设计，引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环境，组织战略，组织目标，组织结构，组织过程和组织文化。

所以说……

5.**试述MIS的结构。

6.管理的不同层次所需信息各有什么特点？

（习题）

7.**为什么要对一个组织的信息系统进行综合？

试按横综合和纵向综合举出实例。

（习题）

系统综合有利于基层的业务处理一体化，有利于信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。

有时对各子系统和模块进行综合也是信息系统开发的必然要求。

由于信息系统开发工作量较大，一般都是分解成若干子系统或者模块，分别由不同的项目组或技术人员进行开发，开发后的各模块必须综合才能形成一个完整的系统。

横向综合的例子有：

某高校人事、工资等子系统综合在一起形成人事与薪酬管理系统，某超市采购、进货、库存控制综合到一起形成进销存管理信息系统。

纵向综合的例子如某电力集团各电厂和集团总部的各级财务系统综合起来，构成该集团综合财务子系统。

8.*请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。

根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：

首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略管理层（高层）、管理控制层（中层）、运行控制层（基层）和业务处理层（基层）。

相应的管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也是分层的。

其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应的管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。

第三，下层的系统处理处理量大，上层的处理量小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、上层越来越“窄”。

综合上述三点就组成的纵横交织的金字塔式的结构。

9.*试根据安东尼金字塔模型，分析企业内外部物流、资金流和信息流的规律。

10.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。

（习题）

11.生产的两种形式？

/流程式生产和离散式生产的区别是什么？

离散式生产又分为车间作业式和流水作业式，它们两者的区别是什么？

生产的两种形式有流程式生产和离散式生产。

流程式生产是一个连续的物理过程，不能区分出独立的阶段。

例如，炼油只适用于流程式生产。

而离散式生产的生产过程能够区分出各个阶段，例如，汽车制造是典型的离散式生产，它的各个部件是分别生产后再进行组装的。

离散式生产模式又可以分为车间作业式和流水作业式。

虽然它们都是离散式生产，但在生产计划、生产组织和数据处理上有许多不同之处，因而要采用不同的方法实现生产过程的管理与控制。

对车间作业式生产，采用加工订单、各工序的任务分配单、物料分拣单、工具单等进行各工序的作业管理，采用“推式”生产管理方法，即前序下达生产计划，其产出作为后序的输入，推动后序生产。

而流水生产的管理则比较简单、直观。

它采用“拉式”生产管理方法，后序有生产需要后向前序提出要求，以确定前序什么时候生产。

12.为什么说组织规模是MIS环境中最重要的因素之一？

13.*试述人在信息处理中的特点。

（习题）

14.在MIS的开发中，进行系统设计时如何安排好计算机系统处理和人处理之间的关系？

15.如何从不同的角度对MIS进行分类？

（习题）

16.**MRPⅡ和ERP分别代表什么含义？

17.简述MRPⅡ的发展过程。

（习题）

（1）MRP。

1965年,美国管理学家J.A.Orlicky等首次提出物料需求计划（MaterialResoucesPlanning,MRP）的概念，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。

MRP的两个假设是:

①生产计划是可行的；②物料采购计划是可行的。

（2）闭环MRP。

在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。

20世纪70年代，研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划是系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP。

（3）MRPⅡ。

20世纪80年代，管理研究人员在MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning,MRPⅡ）。

（可以简述一下MRPⅡ的概念）

18.MRPⅡ的两个假设是什么？

19.*MRPⅡ系统的工作原理是什么？

20.MRPⅡ的核心在于各级计划系统，包括？

21.*试述ERP与MRPⅡ的区别和联系。

ERP与MRPⅡ都是典型的管理信息系统。

MRPⅡ的概念……。

ERP基本构架和基本逻辑与MRPⅡ并无本质上的不同，从功能上看，仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。

…………P42…………增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，缩短关键物料供应周期。

ERP系统不仅是MRPⅡ系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革。

①采用精益的生产方式；②目标是实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；③开发新技术和工程设计管理模式，提供令顾客满意的产品和服务；④ERP的内容在发展，例如为了改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM（供应链管理系统）、CRM（客户关系管理系统）的功能整合。

P41

22.ERP各个功能子系统的作用？

23.简述MIS在管理现代化中的作用。

（习题）

管理现代化要求将现代管理思想融入管理中去。

现代管理思想和管理信息系统之间有极为密切的关系。

一方面，管理信息系统要发挥其在管理中的作用，必须与先进的管理思想和方法结合起来。

现代化的管理思想和方法，如MRPⅡ，ERP等的实现都离不开基于计算机的信息系统。

这些系统不是对原手工系统的简单模拟，而是在运用计算机的先进技术手段和准确及时的信息支持下才能达到管理的更高层次。

另一方面，现代管理方法还常常要求做定量分析，需要运用信息系统对大量数据进行处理和采用数学方法对决策问题进行求解。

所以，现代管理方法与信息技术的结合是相辅相成的，缺一不可，只有信息系统与现代管理方法的结合，才能实现管理现代化。

24.信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？

两者关系是怎样变化的？

（习题）

举一个例子来说明此问题。

随着信息系统的发展，许多企业把分散的信息集中起来成立了直属经理的信息系统部门。

该部门的负责人一般为副经理级。

企业的权力集中到高层管理人员手中以后，许多科室的工作减少了，中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，可用更多的精力去做分析研究工作，进一步提高管理决策水平。

有人预言，中层管理将消失。

第3章管理信息系统的技术基础

1.管理信息系统的技术基础包括哪些？

2.什么是数据处理，它的目的和基本内容分别是什么？

3.数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？

（习题）

（1）简单应用阶段（20世纪50年代以前）。

这个阶段最基本的特征是无数据管理及完全分散的手工方式。

（2）文件系统（20世纪50年代后期到20世纪60年代中期）。

这个阶段的基本特征是有了面向应用的数据管理功能，工作方式是分散的、非手工的，出现了文件管理系统和多用户的分时系统，用于文件处理可以进行非数值处理，实现了数据对程序的一定的独立性。

（3）数据库系统（20世纪60年代后期开始）。

其特点是面向全组织的数据结构。

实现了数据与程序独立。

目前，数据仓库已得到广泛的应用。

4.什么是数据结构？

分类？

5.指针、链、指针的意义、线性表、顺序表、链表、树

6.线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点？

（习题）

7.什么是数据文件？

其组织方式有哪些？

各有何优缺点？

（习题）

8.数据库的定义或特点？

P53数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。

9.数据库系统的构成？

（习题）

10.数据模型的概念和分类？

11.什么是关系模型？

关系模型有哪些特点？

（习题）

关系模型是一种数据的逻辑结构，数据的逻辑结构是一张二维表。

每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。

实体间的联系均通过关系进行描述。

关系模型是建立在数学概念的基础上，应用关系代数和关系演算等数学理论处理数据库系统的方法。

特点P57

12.关系模型中的主要术语有哪些？

13.1NF、2NF、3NF，要求会应用。

（结合习题3.6）

14.数据库保护包括哪些方面？

15.计算机网络的概念（习题）和分类？

16.什么是网络拓扑结构？

17.网络通信信道有哪几种？

各有何优缺点？

18.网络体系结构的发展阶段？

19.简述客户机/服务器模式的网络结构有何优点。

（习题）

20.试列举几种典型的局域网络。

21.简述OSI模型，各层的功能有哪些？

22.什么是网际互联？

23.Internet提供的服务员有哪些？

24.什么是企业内部网（Intranet）？

它利用了Internet的哪些主要技术？

请描述一下Intranet与外部交流信息时所产生的情景。

Intranet是……。

它采用Internet（国际互联网）技术实现，主要利用了Internet的TCP/IP通信协议、HTTP超文本传输协议、Web服务器软件及浏览器/服务器（Browse/Sever）应用模式等技术。

Intranet与外部交流信息就是通过Internet与其他网站之间的通信实现的，其情景与我们上Internet进行信息交流时的情景是一样的。

在Internet中，Intranet只是一个特殊的节点。

25.什么是Extranet？

26.Extranet带来好处的同时，也为企业信息的安全保密带来了麻烦，请简要回答如何看待这对矛盾。

相互合作的企业为了共同的利益交互信息必须以相互信任为前提，这是Extranet有效运行的基础。

信息安全保密问题只能通过采取安全保密措施予以解决，不能因此而放弃信息交互和相互合作。

企业可以制定有效的规则和规章，采用安全保密技术来防止信息泄密、篡改和破坏等事件的发生，已确保企业内部信息的安全。

第4章Web开发的基础技术

1.Internet、IP地址、域名

2.Internet提供的服务有哪些？

（同第三章）

3.什么是Web？

它有哪些特点？

Web是Internet上的一种超文本的信息资源服务程序，它具有的超链接功能，可以支持文本、图像、声音、视频等多种数据类型。

它的特点是：

（1）服务快速、信息制作容易、协议规范；

（2）Web是分布式的，它并不是将信息集中放在一台服务器上，而是依靠URL（资源定位器）来实现信息在逻辑上的一体化；

（3）Web与平台无关，不论何种平台，都可通过浏览器访问Internet;

（4）Web是动态的、交互的。

4.网页、超文本、HTML文件、http协议、www浏览器、搜索引擎

5.超文本和普通文本的主要区别？

6.超文本文件、ASCⅡ、双标记方式

7.请举例说明HTML文档的一般结构。

8.在FrontPage环境下做网页的操作步骤。

9.制作交互网页的目的。

10.怎样理解ASP？

11.ASP的工作原理？

12.ASP的工作过程？

13.ASP脚本命令包括哪些内容？

14.数据库管理系统的定义及其功能。

15.Web数据库系统是什么？

16.解决Web页面和数据库之间的通信问题的重要工具是什么？

17.ODBC是什么？

ODBC实现其功能的步骤？

第5章管理信息系统的战略规划和开发方法

1.什么是诺兰阶段模型？

他有什么实用意义？

（习题）请举例说明。

计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级倒不但成熟的成长过程。

诺兰（Nolan）1973年总结了这一规律，便于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。

他把信息系统的成长过程划分为以下六个不同阶段:

初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟。

诺兰阶段模型还指明了，信息系统发展过程中的计算机软硬资源、应用方式、计划控制、管理信息系统在组织中的地位、领导模式和用户意识等六种增长要素。

意义:

（例子补充）再如，如果某单位处于初装阶段，那么，他就最好先开发财务信息系统。

又如，如果某单位已处于第三阶段的后期，他就应开始在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库以及能够充分利用和管理各种信息的系统。

2.请论述处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。

诺兰指出，成熟阶段的信息系统可以满足组织中个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。

因此，处在该阶段的组织进行战略规划时，一般要注意以下几点:

①管理信息系统的总体结构一定要尽可能的覆盖整个企业的方方面面；②要全面的进行企业流程重组，并以此为基础，清理高层、中层、基层所需信息的逻辑关系；③确定一套合适的（并不一定是最先进的）计算机应用方案（包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等）。

3.开发管理信息系统的策略有哪些？

各有何优缺点？

4.建立MIS为什么要致电该战略规划？

（必要性）

5.MIS战略规划的作用和内容是什么？

6.MIS战略规划的组织包括哪些内容？

（回答大点即可）

7.制定MIS战略规划的具体步骤是什么？

8.什么是BSP法？

制定MIS战略规划时，使用BSP法主要想解决什么问题？

（习题）

9.用BSP方法制定MIS战略规划的工作过程是什么？

/BSP法的工作步骤。

10.什么是U/C矩阵？

使用该矩阵进行子系统划分的步骤是什么？

①画一个数据关系表。

在表的第一行填入各项“数据类”，在表的第一列填入各项“功能”。

②如果某一功能使用了某种数据类，便在表中的矩阵的的相应交叉点上写个U，如果某一功能产生了某种数据类，店在相应的交叉点上写C。

③按逻辑关系以及发生的先后顺序重排各个功能。

④重排数据类，原则是使得所有的“C”尽可能靠近矩阵的主对角线。

⑤分组，及把U和C比较密集的区域宽城一个个组，就是子系统。

11.为什么使用U/C矩阵进行子系统划分，其结果不是唯一的？

从使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤可见，整个划分的过程中人为的主观因素起到了很大的作用，比如功能组合数据类的排位、C较密集区域的划分等，因此，不同的人划分的结果可能是不一样的。

12.在U/C表中的数据是否只能由一个过程来创造？

为什么？

是的。

U/C鸟中的一个数据只能有一个过程创造，这是为了保持数据的惟一性，避免不一致。

如果同一数据来自两个过程，哦，同一数据的两个类型和值就可能不一样，这样就会造成系统的混乱和错误。

13.什么是关键成功因素法？

具体的步骤是什么？

14.什么是企业的业务流程？

包含哪些要素？

15.什么是企业流程重组？

为什么要进行企业流程重组？

16.企业流程重组的步骤与方法？

17.为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？

人文因素体现在哪些方面？

（习题）

企业流程重组实际上是站在信息的高度，按现代化信息处理和特点，对企业流程的重新思考和再设计。

企业流程变化了，企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理等都可能变化，这就是企业流程的重组不仅设计技术，也涉及人文因素。

在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。

这种改变可能引起业务人员的担心，往往因害怕自己下岗而产生消极对抗情绪，比如说，新的流程不如原来的好，因而不好好配合，不认真或不及时输入数据等。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，就会影响系统的运行，阻碍企业流程重组。

一般而言，所涉及的人文因素主要指企业文化，包括员工的习惯、技能、受教育程度、思维及行为方式等。

18.企业企业在哪些情况下需要进行业务流程的重组？

当系统在运行中人们发现业务流程不合理，而又有可能对他进行改造时，就可以考虑业务流程的重组。

信息技术的发展往往能为业务流程的重组带来机会。

业务流程重组实际上是站在信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是企业信息化的重要内容。

这是因为信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术系既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现。

19.开发MIS的方法有哪些？

20.试述结构化系统开发方法的步骤和特点。

步骤:

系统分析-系统设计-系统实施（展开）

特点:

（特点即优点）

21.为什么在开发管理信息系统时常常采用结构化系统开发方法？

（可以理解为结构化系统开发方法的优点）

结构化系统开发方法是开发管理信息系统用的最普遍的方法，这是由于他有以下几个特点：

（同21）

22.为什么说系统分析是开发信息系统最重要的阶段？

（第六章内容）

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决"做什么"的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。

这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在。

23.原型法的定义和优缺点。

24.请简述原型法容易被人们接受的原因。

25.面向对象开发方法的定义、优缺点、特点。

26.面向对象开发方法与结构化系统开发方法的异同？

27.CASE方法的概念、特点。

28.试述据结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。

（习题）

（1）结构化系统开发方法

①优点：

P103

②缺点：

用户素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题；开发过程复杂繁琐，周期长，难于适应环境的变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难以锁定功能要求。

③适用范围：

主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发。

（2）原型法

①优点：

P104

②缺点：

P104

③适用范围：

处理过程明确、简单的系统；涉及面窄的小型系统。

不适合于：

大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统；管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统。

（3）面向对象开发方法

①优点：

P104

②缺点：

P104

③适用范围：

规模较小，分析、设计中的对象和软件中的对象具有一致性，且易于维护的系统。

29.开发管理信息系统的最大难点是什么？

开发管理信息系统的最大难点在于管理信息系统是一个人机系统，是一个社会技术系统。

信息系统能否开发好、使用好艺人的行为有极为紧密的联系。

……参照第二章内容……

30.目前管理信息系统应用面临的问题是什么？

目前管理信息系统正面临着如何更好地为管理服务的问题。

管理就是决策，管理信息系统要真正发挥作用，重要的是支持管理决策。

近年来，典型的管理信息系统正在由MRPⅡ向供应链管理信息系统发展，他融入许多新的管理理念，如客户关系管理、供应商管