工程营销手册.docx
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工程营销手册
工程营销手册
北京业之峰装饰有限公司
年月
前言
近年来,装饰行业的竞争日益激烈,人们对工程质量的关注愈发强烈;然而,工程质量必须要通过有效的形式——工程营销——向客户展示,只有这样才能够得到客户的认可。
《工程营销手册》是由市场营销中心负责编制的指导性业务手册,它是根据分公司工程营销的实际操作经验编写而成,内容涵盖了从客户签单到施工、客服等系列内容,希望可以为各分公司的工程营销提供一些借鉴意义。
我们编写本手册旨在对公司的工程营销体系进行规范,向客户展示公司良好的工程形象,从而提高各分公司的工程营销运作水平。
本手册为第一版,文中的疏漏和错误在所难免,欢迎多提宝贵意见,我们将在下一版中进行修正。
北京业之峰装饰有限公司
年月日
目录
第一章工程营销定义及重要性3
第一节什么是工程营销3
第二节工程营销与工程质量的关系3
第三节工程营销的重要性3
第二章工程营销的实施4
第一节施工现场形象4
1施工器械的LOGO张贴营销4
2宣传用品的展示营销5
3装修用品的营销6
4工人用品的摆放营销6
5工人的营销6
第二节工程营销实施流程8
1客户见面会8
2开工仪式9
3材料进场9
4施工过程及中期验收11
5竣工验收11
第三节客户服务中的营销12
第三章常见问题解答13
第四章附录20
第一节开工仪式流程20
第二节施工队保证书24
第三节客户联络表25
第一章工程营销定义及重要性
第一节什么是工程营销
工程营销就是把工程展示出来,让施工过程成为广告的内容。
这是家装公司最有影响力的营销方式,俗称“口碑营销”。
当某小区有我公司的在施工地时,我们要想方设法让周围的消费者知道这里有我们的工地,通常会告诉客户“广告打得多,不如实际看一看我们的工地”。
此营销方法的成功建立在精湛的施工工艺,优秀的工地管理水平上。
只有以良好的工地形象时刻接受客户检阅,才能赢得消费者认可与信赖。
第二节工程营销与工程质量的关系
工程营销的前提是工程质量。
工程质量的优劣决定了工程营销的好坏。
工程质量建立在良好的施工现场环境、优异的施工工艺方法和施工人员文明施工的基础上。
所以,要做好工程营销,首先要保证施工现场环境整洁、施工工艺方法规范、施工人员管理制度。
这是做好工程营销的前提和基础。
第三节工程营销的重要性
1.工程营销应满足客户的消费心理。
很多业主会直接到工地参观施工环境等细节来评判我们的施工水平和公司的管理水平。
因此,工地的整洁和工人的规范操作是他们最关心的,也是他们选择装修公司的主要因素。
2.工程营销的重要性也体现在它的宣传作用上。
工程营销是店面营销和小区营销的核心,是装修行业营销中最前沿的阵地,是我们由点铺面的一种有效的方式。
工程营销中,对工地的包装和宣传是非常重要的一个环节。
在各装修公司纷纷斥巨资去搞样板间,到店面、售楼处做广告的同时,工地这一“聚宝盆”却成了营销的荒漠!
偌大一块工地,关起门来,就留给施工队摆弄了;这么好的做展示宣传的机会也白白浪费了。
这其实是资源的最大浪费。
殊不知工地就是我们的第一展销员,它能给潜在地给消费者以直接的刺激与信息,直观地向客户反映出我们的施工水平和管理能力,往往能起到事半功倍的作用!
第二章工程营销的实施
从客户签订合同到竣工验收、客户服务都属于工程营销,如何在这短短的几十天内对工地进行包装宣传,吸引更多的消费者来参观工地并使业主对施工质量满意是工程营销要做的工作,下面具体叙述该如何进行工程营销。
第一节施工现场形象
任何营销都需要包装,工程营销也不例外。
客户可能对施工工艺与施工规范不甚了解,所以施工现场的整洁、物品的摆放有序和工人的秩序井然最能直接体现工程质量与施工管理水平。
1施工器械的LOGO张贴营销
(1)操作台
操作台四周要张贴有业之峰的标识。
贴布干净整洁,张贴平整。
(2)工具箱
工具箱码放整齐,工具用后放回相应位置,施工现场保持整洁。
(3)气泵
气泵等较大型工具要统一贴上业之峰标识,粘贴于机器的明显位置。
(4)成品保护膜
在成品保护上,统一使用公司规定的成品保护膜。
使用保护膜应将客户的煤气表、水表、开关面板等成品包裹严实、整洁美观。
(5)业之峰胶带
用专用业之峰胶带将下水管道等处封堵。
(6)专用护墙纸
在成品上粘贴统一的业之峰专用护墙纸以防污。
(7)袋子(垃圾袋,水洗砂,水泥袋)
在施工过程中所使用的沙子,水泥等均用业之峰专用水洗砂袋,水泥袋包装后进场。
施工过程中所剩边角料也需用业之峰专用垃圾袋包装。
2宣传用品的展示营销
(1)展架
原则上在正对门口的显著位置放置展架,展架干净整洁,展架下放置灭火器。
施工现场在明显位置放置施工铭牌。
开敞位置放置板材及管料,阴凉通风位置放置油料,物料的码放应严格遵守公司制定的相关规定。
现场张贴所有施工标识,《施工队日常行为规范》,放置消防标志及消防设备,展架背面张贴《施工现场管理制度》,《班长岗位职责》,《工长岗位职责》和《工人守则》等,在户外悬挂施工警示。
若物业禁止悬挂标识,可采取包成品保护膜、在窗前堆放有业之峰标志的物品等其他方式以显示出业之峰工地。
在宣传的同时,也体现出我们的工地与马路游击队的区别。
(2)三牌
展架上设置三牌施工现场张贴制。
三牌整齐干净。
(3)窗贴
在允许使用窗贴的工地统一使用集团下发的窗贴模板。
(4)门贴
门贴由集团统一规范模板,张贴于门正中央、内容填写齐全。
门外张贴扰民告示。
(5)胸牌
严格按照集团规定的要求佩带、使用胸牌。
胸牌干净整洁。
(6)巡检马甲
质检员在巡检工地时必须身着巡检马甲,巡检马甲要干净整洁。
3装修用品的营销
(1)成品的保护
建筑方提供成品或业主提供主材按规定妥善放置,包装成品保护膜。
(2)施工用品的码放
所有业之峰整合的油漆、涂料、白乳胶、管材等物品按规定整齐摆放,将有业之峰标识的一侧向外,易于引人注目。
4工人用品的摆放营销
(1)衣帽箱
施工工人的个人用品应放入贴有业之峰标识的衣帽箱。
(2)饮水机,纸杯
使用贴有业之峰标志的饮水机和纸杯。
(3)工服
工服干净整洁,业之峰的标识明显。
5工人的营销
(1)业主或参观客户进门,要礼貌问好,打招呼,并有专人全程陪同,并及时介绍自己。
(2)有参观客户时,要尽量降低施工现场的噪音和污染。
(3)淡化当众喧闹的可能性,将无法立即处理的顾客带离现场,以免影响其他顾客的情绪。
(4)如果问题是可以立即处理的,应马上采取行动,若发现是其他同事疏忽了某些工作程序,私下提示他,以免他在其他员工和顾客面前受窘。
(5)如果问题不是你可以处理的,立即告诉顾客,你是否有权处理,若有权处理则立即处理;若没有权利处理请对方留下联络方式,你将尽快通知相关人员协助处理,并告诉客户何时答复客户。
(6)记录事情处理经过,并进行追踪。
做到言而有信,给客户诚信的承诺。
(7)施工队的水、电工人应按规定持证上岗,并向客户出示相关施工证件。
施工人员应与客户讲明我们的施工人员均通过了相关测试,能保证施工质量与工艺。
这是我们与马路游击队的本质区别,并提醒客户马路游击队没有相关施工人员的资质证明,施工质量难以保证。
一旦出现质量等问题,无法获得任何保障。
(8)在施工过程中,客户对现场设计提出的问题,由工长或相关人员做出相应的解答,若现场解决不了的,将问题具体记录下来,由工长联系设计人员或相关人员与客户约定时间到现场解决。
(9)施工人员对来访者应热情接待,主动问候,礼貌回答来访者的各种问题,礼貌送行。
在工程营销中,周围业主来参观时不一定有设计师或巡检等人作现场介绍,很可能只有施工人员进行施工,那么这时候就需要施工人员对来访客户进行公司宣传与工艺的讲解,对参观人员所提出的问题应尽量做到有问必答,对有装修意向的参观者应留下联络方式(详见附录3),并及时和交底的设计师取得联系。
对施工队所在小区有小区营销人员的直接与小区营销人员取得联系,对施工队介绍来的签单客户给予施工队签单额X%的奖励。
(10)施工过程中,设计师也应继续关注施工进展情况。
如不能去工地,应先向工长或工程部详细了解工程进展情况,及时和客户电话沟通(每周至少一次),向客户介绍工程进展情况,以显示设计师对客户服务的关注程度。
(11)保证严格按照工艺施工。
客户在工程过程当中最怕偷工减料,对工程敷衍了事。
所以工长要向客户承诺绝不偷工减料,并告诉客户我公司制度健全,施工过程中将严格按照施工规范进行操作。
(12)在中期验收中可采取苦肉计的方法使客户满意,具体操作如下:
告诉客户检查瓷砖空鼓的办法,告诉客户空鼓的弊端,仔细检查出墙砖空鼓的地方,然后当着客户的面用工具把墙砖敲碎,严厉责令工人返工,并向客户道歉。
工人应就瓷砖空鼓给出解释,如天气潮湿,空鼓位置太偏等取得客户的理解和原谅。
巡检然后告诉客户这两块砖的损失由公司承担,并告诉客户国家对空鼓的要求是不超过5%,我公司本着对客户负责,质量第一的原则,对检查出来的空鼓均返工重做。
这样做能保证我们给客户一个质量可靠,温馨舒适的家。
巡检应给客户一种公司验收规范、严格,认真为客户负责的感觉。
第二节工程营销实施流程
1客户见面会
在开工仪式前组织近期即将开工的客户到公司举行客户见面会。
目的是提升客户满足感及对我公司的了解和信赖。
会议由分公司工程部经理主持,分公司总经理、市场部经理、设计师、项目经理、巡检、验收员等相关人员参加,分别向各客户介绍自己在客户家装施工工程中起到的职责和联系方式,若客户有问题则可直接找到相关人员。
原则上客户见面会主要内容包括:
(1)客户见面会由设计师主持,简单介绍公司的规模、到场人员等情况。
(2)由设计师向客户分别介绍与其家装工程相关的项目经理、巡检、验收员等人员。
(3)由项目经理、巡检、验收员等人分别向客户介绍自己在客户家装过程中所起到的作用,应着重强调如何把控施工质量。
(4)由工程部经理向客户简单介绍工程部巡检制度,如何在巡检过程中发现问题及施工过程中需要客户配合的工作等向客户做简单介绍。
(5)项目经理向客户咨询在施工过程中有无其他特别要求,并就其特殊要求给予当场解答。
2开工仪式
开工仪式可以提高公司在小区的知名度及影响力,树立公司良好的形象和美誉度,在工程营销过程中是难得的展现自我的机会。
举行进场仪式将业之峰公司工地的规范化,工人良好的工作态度和精神面貌展现在小区业主面前,给小区业主留下深刻的印象,增加业之峰的知名度,为提高业绩打下良好的口碑基础。
开工仪式可根据各分公司具体情况制定其流程。
参考流程详见附录1。
施工队为客户递交施工队保证书,以显示业之峰施工队的高素质,让客户觉得把家交给我公司非常放心,具体内容见附录2。
(1)与物业联系,在工地所在小区的宣传栏,楼梯口,电梯口等处张贴告示,公布工地的位置,欢迎广大业主参观。
(2)若在工地所在小区有小区营销人员,则与小区营销相互配合,扩大工程营销的影响力,让更多的业主来参观施工工地,更好的了解我公司的品牌和服务。
3材料进场
在材料进场阶段,主要是通过客户对材料的满意和在运送过程中自身的品牌宣传两部分凸显我们的优点。
应主要围绕材料的质量和环保、规范使用等就几方面进行宣传。
材料进场前,根据设计师或客户的安排,进行现场保护。
将原有的门体、表体、暖气、箱体、窗体采取成品保护膜保护,将工人的个人用品进行整体包装,配备服装箱。
这样不仅仅是保护客户的物品,同时也是我们公司宣传的一种方式。
向客户强调我公司所使用材料在环保,健康,大品牌整合,价格便宜等方面的优势。
(1)准备工作:
项目经理组织材料进场,材料“进入现场后”,与客户约定验收时间,由项目经理对客户进行材料讲解,填写《材料验收单》并由客户签字。
如果材料为工艺做法的同等级产品,但品牌有变应事先与客户沟通。
每笔材料进场后都要由客户在材料明细单上签收。
(2)配送要求:
配送车统一装饰,车身有业之峰的标识。
工人着装整齐干净并佩带工牌,现场展架原则上设在镜框内,标识和灭火器等整洁齐全。
(3)材料质量保证:
工长或项目经理应通知客户我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等很多都是在知名公司统一采购的,有部分产品,如XXX,XXX等是公司内部特别订制的,采用的是纳米材料,在功能上、质量上有怎样的优点,而其他公司的材料采购为节省成本,通常采用的二流三流甚至不入流的不知名产品,这些产品在质量上有很大的区别,然后列举出劣质材料的危害,以凸显我公司所使用材料的优异质量。
(4)配送保证:
目的是让客户对我公司所使用的材料放心,认可。
设计师可告诉客户我公司所使用材料均由公司材料库房配送,能保证材料的质量与环保,避免假冒产品的出现,在这些材料上都有业之峰公司的标识,能有效地避免被调包,请客户注意材料外包装即可。
同时通知客户我公司住宅装饰装修工程所用的材料的品种、规格、性能及设计要求均符合国家现行有关标准的规定,并递交主要材料的产品合格证,性能检测报告及说明书等书面材料,客户可随时抽检。
(5)工艺保证:
强调我公司已经对所用的材料进行了防火、防腐和防蛀处理,而市场上所销售的材料未进行任何处理,这是我公司与市场销售普通材料的不同。
(6)使用保证:
即使再好的材料,使用不当也会造成环境的污染,并且质量无法保证。
我们在材料的使用上,严格按照施工工艺和说明书使用,确保优质的材料能显示出优异的性能。
(7)自备衣帽箱。
工人的所有自用品统一存放和保管。
(8)自备工具箱。
施工用具不乱放置,以免误伤人。
(9)自备马桶。
不使用客户或建筑方成品马桶。
4施工过程及中期验收
在施工过程中,施工人员的言行代表了公司的形象,所以应尤为注意。
中期验收面对的是该施工工地的业主和业主的亲友,告知客户中期验收的目的和内容主要是办理工程内容增减项、复核相关尺寸、面积等工作。
对客户提出的问题及时解答并做好详细记录,下次客户来时告知客户整改的结果及效果。
5竣工验收
竣工验收前,公司要组织相关人员进行工程预验收。
若出现问题则及时整改,同时注意工期。
竣工验收前,应电话通知客户工程即将完工,如果客户对我们的工作满意,请配合我们的施工管理人员做好验收工作,并在验收完后三天内将尾款交到公司财务并到客服中心办理保修事宜;如果客户对我们的工作不满意,请客户告诉客户服务人员或设计师等相关人员,相关人员做详细记录并在24小时内给客户解决方案,最终让客户满意。
注意引导客户讲话,要耐心倾听,详细记录客户反映的情况,及时反馈给相关部门。
竣工验收时应按项目资料验收,验收员应提醒客户注意相关验收标准,使客户明确我公司的验收标准比国家验收标准还要严格。
(1)提醒客户检查漏项,带上装修预算单,现场核对项目是否施工结束,是否有遗漏项目。
(2)提醒客户检查尺寸,带上全部施工图纸,用来审核所有项目是否按图纸施工,施工尺寸是否准确。
(3)提醒客户检查签字:
带上尺子、笔、记事本。
发现问题,就让巡检和设计签字认可,限期整改。
(4)提醒客户检查电话线,电源,水龙头,下水等通道在完工后是否通畅。
(5)告诉客户越是小地方,越能体现工艺水平,列举出几处施工工艺与效果,向客户介绍一般施工工艺与我公司的不同。
第三节客户服务中的营销
在客户服务中,应重点体现我公司对客户家装工程的关注。
工程客服人员对客户的电话服务:
1.工程开工三日内电话回访员对客户进行第一次询问进场情况:
交底,材料进场验收是否顺利?
我们工作人员的服务是否满意?
2.工程开工十日左右进行第二次征询客户意见:
对目前的工程质量满意吗?
设计师及现场工人与您的沟通顺利吗?
您对我们施工现场的管理满意吗?
3.工程开工二十日左右进行第三次征求客户对整个工程进展及相关人员的意见和建议。
4.客户服务人员在接待客户投诉或报修时,应热情积极主动,并于第一时间反馈相关部门,相关部门做出解决方案,客户服务人员应及时将信息反馈给客户,如有特殊情况不能一次解决的需详细注明解决进度或事态发展状态,并给客户合理解释,了解客户的满意程度。
5.在客户装修工程完工后三日内客服回访员电话询问客户:
对施工效果是否满意,在工程施工过程中,施工队,巡检,设计师有无吃拿卡要现象,若有则问清全部过程,通知客户我们会立即查处,有结果立即通知客户查处结果,最后诚挚地对客户选择我公司表示感谢。
第三章常见问题解答
1.巡检工程师具体职责是什么?
答:
巡检工程师是公司派驻施工现场对您的居室装修工程的材料质量、工程质量、施工工艺、工期和现场文明安全施工等方面进行监督管理的特派代表,直接对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任。
2.客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时,应该怎样回答?
答:
关于材料质量方面,可以请您完全放心。
我公司作为全国家装界的“国家队”,已在全国的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度,我们在施工材料的选择上十分慎重,公司已在报价中严格规定了主要材料的品牌,并对外公开,接受社会的监督。
公司已成立了自己专用的材料仓库,由公司统一与各大品牌材料的厂家联系,并与其签订责任保证书,在材料上打印“业之峰专用”字样的标识,厂家直接把材料送到业之峰的材料库,而我公司的各个工地必须到公司的材料库购料,这样就最大限度地减少了材料流通的中间环节,假冒伪劣的材料决不会混入我们业之峰的工地。
材料都是由本公司的工程工长负责采购的,材料进场后,更换材料会与您及时沟通,并签更换材料协议书。
在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,与材料库的出库单进行核对,以确保材料来自公司的材料库。
监察部监察员、工程巡检部经理、工程总监和公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量。
3.客户询问实木与实芯木有何区别时,应该怎样回答?
答:
实木是实实在在的木头,它的内外均是同一种木质(但不一定是一整块的木头);而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品,内外并非同一种材质。
目前家庭装修多以多层板为主,其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形,且产品外观与实木大致相同。
4.客户询问是做清油的好还是做混油的好时,应该怎样回答?
答:
清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。
清油主要善于表现木材的纹理,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可。
5.当客户询问暖气能不能改动时,应该怎样回答?
答:
对不起。
原则上是不能改动的。
因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许改动,否则他们将不负责维修。
(以下答案在一般情况下可不答,如果有的客户执意要求改动,我们应先要求他征得物业部门的签字同意后,再与我公司签订施工责任保证书,如改动后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其它损失。
)
6.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样办?
答:
当您家工程出现工程质量问题时,您应及时和工程巡检电话联系,工程巡检会在48小时内到您的施工现场,对出现的问题按照公司施工工艺进行整改或给予合乎公司工艺标准的解释。
7.客户询问公司的八级质量保障体系具体有那些内容时,应该怎样回答?
答:
(1)为您进行详细的客户登记,因为只有充分了解家居和家居环境的详细情况,才有可能在下一步做出高质量的设计方案:
(2)由设计室主任对设计小组制定的设计方案进行审核,确保方案的万无一失;(3)设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全程服务;(4)在施工期间,工程监理或工长与您一道进行各阶段质量验收工作;(5)工程巡检员逐家巡回检查;(6)工程巡检部经理抽检;(7)投诉接待员逐家对在施工程客户进行2-3次电话查访;(8)一年保修期内公司工程总监助理还要对您家进行电话回访。
从而使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。
8.当客户询问两年保修期能不能延长时,应该怎样回答?
答:
家装行业提供两年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是国家的规定,国家规定保修两年,防水和外墙防渗漏工程保修五年。
这是因为家庭装修不同于一般的产品消费,通过一年四季不同气候的考验,经保修后一般不会再出现问题。
有些公司打出保修三年、五年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已注意到这类公司的寿命往往较短,根本连一年的保修都难以兑现,更不用说三年了。
9.当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主,有多少人,是否是公司自有时,应该怎样回答?
答:
我公司的施工队主要以安徽、江苏技术工人为主,并吸收本地优秀工人为辅。
目前公司在全国有24家直营分公司,近70家加盟商,百余店面,千余设计师,万余工人。
这些施工队长期、固定在我公司工作,久经考验,新补进的施工队都需要经公司严格的挑选,属于工人中的佼佼者,进入公司后,必须经公司严格的培训考核,合格后才能上岗,公司每月对施工队至少有两次现场培训,以不断提高施工队的施工工艺和施工质量,此外,客户常有一个误区,认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证,其实,任何一个单独的施工队、任何几个什么样的工人都不能给您提供保障,只有通过公司严格的管理,凭借公司实力和信誉的保障,您才能获得满意的质量和服务。
10.为什么公司不交物业押金?
答:
物业收取装修押金是物业公司为了防止不规范的装饰公司、马路游击队在施工过程中对物业公共设施造成损坏,但无法向责任人追要的情况,实际上是一种自我保护的行为。
我公司在发展过程中,也遇到一些不规范的物业公司,手握押金,对我们百般刁难,因此公司不交物业押金也是一种商家自我保护行为。
然而由于业主与物业间的特殊关系,如果由业主交物业装修押金,您、物业、我公司就形成了一种相互制约的模式,物业相对来说就会较公平的处理问题。
当然,在施工中,确实是由于我公司的原因(如违反物业管理规定等)造成的押金损失,当然由我公司承担。
我希望您能坚信的是,我公司作为全国家装市场内的龙头企业,已在全国的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度,决不会为了这一点点的小利,而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。
11.巡检工程师怎样起到检查监督作用?
答:
我公司的巡检工程师是经过严格筛选,全面培训的。
对家装施工工艺、施工规范和验评标准有准确的了解和掌握。
我们与您是一家人,我们将用我们专业的知识和经验为您的工程质量把关。
我们不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查,每周至少一次。
关键的质控点施工时也一定到场(如:
开工交底、材料进场、隐蔽工程、工序交接及最后竣工验收等)。
而且我们定期与您沟通联络,将工程的进展,质量问题的处理,及时向您汇报;对您提出的问题,及时给予答复。
12.公司报价为何高于其他公司报价?
答:
第一、您家装修的费用划不划算,不能简单的以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容:
(1)材料的等级;
(2)工艺标准;(3)工程质量。
在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学的,也容易使客户上当受骗、蒙受损失。
比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元的日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆、稀料,单是油漆工费就是甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,
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