长江文明新疆世博馆及园区概念性运营方案提纲0416yuangao.docx
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长江文明新疆世博馆及园区概念性运营方案提纲0416yuangao
长江文明馆及园区运营方案提纲
编制人:
点意空间国际展览集团公司运营管理部
前言:
运营:
运营是园区的生命,运营是展示的提升,运营是长久的战役,没有运营理念的园区就是终结的枯城。
管理:
管理是保障、管理是服务、管理是让观众更加喜爱这个园区,会给带来更多的观众。
目的:
在运营期间给参观观众留下深刻印象,加深观众对园博园的了解,提高园博园的知名度,根据展览目标和展示的主题,制定了详细的运营服务计划安排。
一、编制依据2
二、总体概况2
三、工作机制2
四、工作内容3
五、工作预算12
六、工作计划及时间节点12
七、其它事项12
一、编制依据
如规划方案、政府批文、有关合同等
(暂时从缺)
二、总体概况
1.运行时间范围
拟定开馆日期为2015年4月20日,园区开放时间为,早8:
00-晚20:
00
2.园区空间范围
园区主要以经营性收入维持正常运营
采取散客、团体、网络、旅行社团、国际旅行组织、各省市团体组织
门票采取散客现场买票、团体票、团购票、旅行社线路购票、
网络、新闻媒体、户外媒体、纸媒、户内软媒、招媒等
3. 运行模式
4.客流组织
5.票务管理
6.市场营销及宣传推广
7.招商工作
8.贵宾接待
9.安全保障
10.人员培训
3、工作机制
1. 组织构架示意图
“运营公司”组织架构:
2. 各单位职责
(1).运营管理公司
运营管理公司负责统筹协调各公司各部门进行工作,
(2).演艺公司
邀请在园区演艺公司内做推广以及为附属产品做代言。
(3). 物业公司
安全、物业的养护、物业共用部位、共用设施设备的维修和更新工作。
、
(4). 保安公司
负责制定、落实保安服务操作规程及突发事件的处置预案。
细致入微的做好场馆的安全保护工作。
(5).其它单位
3.各单位人员配置(需要与业主方确定后编制)
单位
部门
岗位
岗位数
班次
总人数
运营管理公司
小计
合计
总计
四、工作内容
管理界面及工作职责
1.建(构)筑物及设备设施运行及维保
1.1强电系统
通过定期对设备检查,维护设备的正常运行,延长设备的使用寿命。
全面认真地按标准完成各项保养工作。
1.2公共照明系统
1.3弱电系统
1.4暖通系统
1.5给排水系统
1.6电梯系统
1.7建筑设施
1.8燃气系统
1.9机房设施
1.10消防安全设施
1.11展示设施
1.12标识引导系统
2.安全保障工作
2.1消防安全
1)1)消防档案管理;
2)2)消防设施管理;
3)3)消防监控管理;
4)4)消防组织及工作制度的建立;
5)5)施工消防管理。
2.2公共安全
1)安保工作方案制定
2)安全管理条例制定
3)人员车辆物资出入管理;
4)管理区域内秩序维护控制;
5)地块内安全巡查,保障公共财物安全;
6)安全监控中心的监视与操作,以及监控资料的保管和查阅;
7)相关应急事件的处理。
3.票务管理
3.1票务方案制定
3.2票务代理单位管理
3.3票券管理
3.4售票服务(包括现场、网上及团体购票)
3.5财务结算管理
3.6售票公示信息管理
3.7票务广播服务
3.8检票工作
4.市场营销及宣传推广
5.招商工作
5.1招商方案制定
5.2招商政策制定
5.3招商代理选择
5.4招商实施
5.5商户管理办法制定
6.参观者/客户接待服务
3.1咨询服务中心
3.2会务服务
3.3贵宾接待
3.4前台服务
3.5客户服务
3.6停车管理服务
7.环境卫生服务
7.1公共区域保洁
1清扫和拖洗展区地面、区域内垃圾的收集、空调系统的清洗、室内盆景的养护和除虫、必要时对区域内空气消毒
2开馆前、闭馆后普扫,中间实行全天候不间断的人工巡回保洁;特殊时期(人流高峰或者特殊气候如雨天登)增加保洁次数
3展区应达到地面清洁、无痰迹、口香糖污渍、视觉感官无积尘;室内绿色植物无明显枯败参展者应视展区面积配备小型机扫车、冲洗车、口香糖清除设备、小型全自动洗地洗干机、盘式刷地机等其他特殊要求的
4公配设施保洁和消毒
5办公区域保洁
6展厅内部保洁
7厕所保洁消毒
8垃圾清运及垃圾堆放点的清扫、消毒
9绿化养护
养护管理应重点抓好以下两大方面的工作:
1.保持树体水分代谢平衡,地上保湿喷水遮,阴促发新根,保护新芽,土壤通风。
2.树体保护、做好支撑、防病治虫、施肥、防冻。
10病虫害管理与防治
防病治虫:
坚持以防为主,根据树种特性和病虫害发生发展规律,勤检查,做好防范工作。
一旦发生病情,要对症下药,及时防治。
11业主方委托的其它保洁服务
8.综合保障服务管理
8.1日常服务运行管理
8.2运营管理服务的咨询接待及投诉处理、回访运营管理服务的报修处理
8.3运营管理及服务人员的培训
8.4资料档案管理
8.5各种应急预案的演练及突发事件的处置
8.6业主另行交办事项
9.工作目标及考核标准
1.建(构)筑物及设备设施运行与维保
长江文明馆2015年展示区服务运营管理标准
一、展期服务项目明细
1、AV:
按长江文明馆要求执行与演出活动相关的各项操作,AV控制人员展期需全程在场,不得随意离开AV控制室。
每天开馆前半小时到达展区,并检查各类AV设备。
2、保洁:
必须雇佣至少3名以上专职保洁人员负责展期展区的清洁工作,至少每15分钟清洁展区1次,每10分钟清洁洽谈室一次。
不允许值班人员兼职清洁工作!
3、展区人员维护:
负责展区维护,展期需全程在场,随时处理展区硬件出现的问题。
4、工作人员:
负责演出活动时的清场、围栏、桶装水更换、宣传资料搬运等,以及配合长江文明馆项目负责人处理其他临时性事项。
5、展览公司项目负责人展期必须全程在场,配合长江文明馆负责人处理各种问题。
二、展区维修质量标准
1、材料:
符合合同规定的规格材质标准,材料新旧度至少保证九成以上。
2、地面工艺:
地板接缝均匀,不能出现明显的缝隙;收边条不得翘起或脱落。
3、墙面:
烤漆面板光泽均匀,墙面没有凹凸不平及缝隙宽大现象。
4、灯光:
灯具规格数量符合标准,亮度均匀,按要求调整打灯。
5、音响:
功率及规格符合规定标准,音质清脆响亮。
6、展区:
维修标准,不能出现明显的接缝;不得透光;室内亮度均匀适中;整个洽谈室没有异味,开展前需将异味排空。
7、美工:
logo标准水平,不得出现歪斜情况,吊牌及图腾柱文字发光均匀。
8、展区搭建要在地面上覆膜,保证开展后地面清洁
三、现场服务标准
1、工作人员形象:
统一着长江文明馆工作人员服装,按标准模板。
2、作息时间:
早:
提前半小时达到展馆;晚:
闭馆后清洁展区。
3、工作配合:
展览公司负责人展期必须全程在场,配合和落实长江文明馆项目负责人提出的各项合理要求,不得出现抵制、不配合现象。
4、展区清洁:
清洁人员必须全程站在外面,随时注意场地的卫生情况,分专人负责洽谈室和展区地面清洁,发现地面有脏物,水渍等要随时清理,确保展位随时整洁干净。
5、展区维护:
维护人员展期须全程在场,不得随意离开展区,展区出现问题随时维护处理,不允许出现无人维护的情况。
四、展后总结标准
展后7天向长江文明馆提交ppt格式车展总结,需有图文形式,详细总结在搭建及展期服务中出现的问题和不足,并提出解决方案,确保下次不再出现问题。
五、展具运营考核标准
1、每站车展结束前,展览服务公司需将打印后的(一式两份)《展览公司运营服务评分表》交由长江文明馆现场项目负责人评分并签字,一份交长江文明馆负责人,一份自行留存,车展结束后与合同等运营费付款资料一并寄回长江文明馆,长江文明馆根据《展览公司运营服务评分表》得分高低确定是否全额付款。
2、《展览公司运营服务评分表》处罚标准:
Ø得分在70分(含)—80分(不含)之间,扣除1万元运营费用
Ø得分在60分(含)—70分(不含)之间,扣除2万元运营费用
Ø得分低于60分(不含),扣除50%运营费用。
2.安全保障工作
安保人员工作标准:
1、严格监视和防范展区内的吸烟情况
2、定期检查展区内的电线线路完好程度
3、配合组织者的安全监视工作
4、控制展区内的参观人数,人员拥挤时要疏散限制,管理等候队伍
5、遗失物品的保管、上交;走失
6、人员的照顾护送
7、消防监督员的其他职责
3.票务管理
1.景区所有票务人员必须认真学习国家、省、市有关规定,不断提高自身素质,热爱本质工作,秉公办事,乐于奉献。
2.严格执行景区门票一人一票售票制度。
3.景区票务由园区委托合法机构进行统一印制,4.票务的印制由景区票务经理向园区主管领导提出申请后办理相关印刷手续。
5.票据需加盖景区专用章方可使用,无票务专用章的票不得对外出售。
6.景区领取的预售票由票务经理和景区财务部共同管理。
7.当日出售用票由景区售票员2人以上经票务经理批准后到景区财务部领取,领票数量要根据实际情况而定,领取时须办理相关登记发放手续,其它非售票人员不得领取。
8.售票人员实行依次轮岗制,当日售票员不得从事次日售票工作,票务经理具体轮岗次序安排。
9.各景区只设日班售票,其他时间不售票。
10.售票员当日现金必须在当日直接交景区财务部,凭财务部出具的收据和票务经理进行核账。
同时将每日填写的《每日售票登记表》(一式两份,景区财务部留存一份)一并交到镇政府旅游财务部。
11.票务经理、景区财务部、售票员要妥善保管好预售的门票,如有遗失、被盗,按票面总额赔偿损失,情节严重的予以辞退或移送司法机关处理。
12.景区售票员售票时实行唱收唱付,严格按照票面价格出售,不得多收票款,不得串通他人弄虚作假以获取私利。
一经发现除加倍处罚外,视情节轻重,予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。
4.市场营销及宣传推广
项目广告投放最大的目的当然是吸引顾客的光临,由于我们的整个景区还处于初步的开发阶段,从目前这个项目的整体规划状况来看,我们在这个项目不同阶段要有着不同的意图,比如在开业前期主要是开业信息传达,开业期主要是整个景区具体特点及价格等的宣传,吸引消费者的关注点,强推期主要是促销信息的传达,其次是树立企业品牌信息。
因此,针对各个阶段也要选择不同的媒体,并考虑投放量。
在传达项目具体信息的时候就要选择针对目标客群的媒体,在传达开业信息和树立品牌的时候则需要选择覆盖面广的媒体。
只有有的放矢,才能达到预期目的和效果。
5.招商工作
6.参观者接待服务
7.环境卫生服务
8.综合保障服务管理
工作方案
1.设备设施保障方案
1.1工作目标
1.2设施设备保障管理量化指标
1.3设施设备管理的组织措施
1.4工程管理技术措施
1.5设备养护维护计划与实施方案
1.6.房屋本体、建筑装饰、配套设施巡检、保养内容及质量标准
2.安保工作方案
2.1工作目标
1).确保园区场馆治安防控工作到位,游客有序进行浏览参观,治安秩序良好。
2).确保各个展区火灾、被盗、被抢、交通及其它危险危害事故的避免发生。
3).处理好各种可能出现的突发事故。
2.2安保体系构成和职责
1.安全总负责人:
(职务)XXX组长:
(职务)XXX组员:
XXX
2.长江文明馆负责人:
XXX组员:
XXX保安公司XX名保安负责馆内巡视,保证安全。
3.联络通讯组负责人:
XXX,负责XXX园区、场馆间的沟通协调,统一指挥,统一行动,做到万无一失。
2.3工作措施
2.4应急处置机制
3.票务管理方案
3.1票种与票价
3.2门票选型
3.3销售渠道
3.4票务系统
3.5宣传推广
3.6财务测算
4.市场营销及宣传推广工作方案
5.招商工作方案
5.1招商方式
5.2招商政策
5.3营销节点控制
5.4现场接待流程
5.5人员激励及管理
6.服务中心管理方案
6.1服务中心服务内容
6.2问讯服务管理方案
6.3租赁服务管理方案
6.4积存服务管理方案
6.5信息公示服务管理方案
6.6特殊人群服务管理方案
6.7广播服务管理方案
6.8投诉服务管理方案
6.9医疗急救服务方案
6.10便民服务方案
7.贵宾接待方案
7.1贵宾接待对象
7.2贵宾接待礼遇
7.3贵宾参观路线与服务内容
7.4贵宾参观收费方式
7.5贵宾接待工作流程
8.展馆设施设备管理方案
8.1展示设施设备操作规定
8.2展示设施设备维护办法
8.3工作人员管理规定
9.演出大厅管理方案
9.1演出大厅租借流程及价格
9.2演出大厅日常管理办法
10.停车场管理方案
10.1管理目标
10.2岗位设置及职责
10.3停车场工作规定及管理流程
10.4停车场使用守则
11.应急预案
11.1自然灾害类应急预案
11.2事故灾难类应急预案
11.3公共卫生类应急预案
11.4社会安全类应急预案
11.5其它类别应急预案
五、工作预算
(一)开办物资费用
(二)能耗预测
(三)人工费用
(四)宣传推广费用
(五)招商费用
(六)其它费用
六、工作计划及时间节点
时间节点
工作内容
运营管理单位人员招聘,服务供应商单位招标比选,管理界面划分
具体工作方案制定,各单位进驻现场,熟悉情况
工作服装制作,证照办理,标识系统设计制作安装,物资申购入场
运营准备,所有人员进驻,熟悉工作,培训,进行模拟演练试运营
正式运营
七、其它事项
- 配套讲稿:
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- 长江 文明 新疆 世博馆 概念性 运营 方案 提纲 0416 yuangao