酒店英语常用语.docx
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酒店英语常用语
酒店英语常用语
WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.
欢迎光临外商活动中心。
2、Welcometoourrestaurant.
欢迎光临我们酒店。
3、We’regladtoseeyouagain.
我们很高兴能再见到您。
询问/征询:
1、MayIhaveyourname,please?
请问您叫什么名字?
2、Yourinitials,please?
请问您的名字首写字母?
3、MayIhaveyourfirstname?
请告诉我您的名字。
4、MayItakeyourordernow?
我现在为您下单好吗?
5、MayIhaveyourroomnumber?
请您告诉我您的房间号,好吗?
6、MayIhaveyoursignature,sir?
……hereplease.
先生,请您把名字签这儿,好吗?
7、MayIknowwhoI’mtalkingwith?
(打电话时用)
请问您是哪位?
8、MayIaskwhoisnext?
请问下一位是哪位?
9、MayIbeofservice,madam?
请问这位夫人,我能为您做些什么?
10、MayIrecommendour……,sir?
先生,我能为您推荐我们……
11、MayIhelpyouwith……madam?
夫人,我能帮您做……
12、Wouldyoulikemetobooka……foryou?
需要我为您订……
13、Wouldyouliketositbythewindow?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗?
14、Wouldyouliketohaveacupoftea?
来杯咖啡如何?
15、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
这儿需要我帮忙吗?
16、Howabouta……
您觉得……怎样?
祝愿/祝福:
1、Haveapleasantstayatourhotel,sir.
愿您在我们中心,一切顺心开心。
2、Haveapleasantstaywithus,madam.
夫人,愿您和我们在一起开开心心。
3、Haveaniceday!
祝您今天一切都好!
4、Haveapleasantevening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Haveagoodweekend!
周末愉快!
6、Haveagoodday.
祝您今天一切都好!
7、Enjoyyourstay/day.
愿您在这儿玩得开心。
8、HappyNewYear!
新年快乐!
9、MerryChristmas!
圣诞快乐!
10、HappyBirthday!
生日快乐!
对一般祝愿的回答:
1、Youtoo,Mr……
也希望您也一样……
2、Thesametoyou,sir/madam.
也希望您也一样。
致谢:
1、Thankyou.
谢谢。
2、Thankyouverymuch.
非常感谢。
3、Thankyoufortellingus.
感谢您的慷慨陈词。
4、Thankyouforyourcompliment.
谢谢您的赞美。
5、Thankyouforcoming.
感谢您的到来。
6、Thankyouforcalling.
谢谢您打电话给我。
7、Thankyouforwaiting.
谢谢您在此等我。
8、Thankyouforbeingsounderstanding.
理解万岁。
9、That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.
非常感谢。
对致谢的回答
1、Youarewelcome.
不用谢。
2、Withpleasure.
这是我的荣幸。
3、Mypleasure.
这是我们荣幸。
4、Thankyou.
谢谢。
5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴能为您服务,有需要请随时联系我们。
致歉:
1、Excuseme.
不好意思,打扰了。
2、I’mawfullysorry.
我感到十分的抱歉。
3、Ibegyourpardon,sir.
先生,您能再说一次吗?
4、Excusemeforinterrupting.(不得不打扰客人时)
不好意思,打扰了。
5、Sorrytohavebotheredyou.
不好意思,打扰了。
6、I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Ido
apologize.
非常抱歉,这儿肯定是出错了。
真的对不起。
7、I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.
对不起。
您能原谅我吗?
8、I’msorry.I’mbeingcalled.
对不起,我得接个电话。
9、I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.
很抱歉,让您等了我这么久。
10、I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.
很抱歉。
中心已经客满了。
11、I’msorry.Wehaverunoutof.
我感到十分抱歉。
我们把……都用完了。
对道歉的回答:
1、That’sallright.
没关系。
2、Itdoesn’tmatter.
没关系。
指示:
1、Letmeshowyou.
让我告诉您。
2、Thisway,please.
这边请。
3、Pleasedial“0”,sir.
先生,请按“0”
4、Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.
它在您的右手边,您一定能够找到的。
5、Gostraightahead.
直走。
6、Godowntothelobby.
往下走到大堂。
7、Pleasetakethelifttothe3rdfloor.
请您乘电梯到三楼。
8、Turnleft/rightatthefirstcorner.
请在第一个转弯角转左/右。
提示:
1、Hereyouare(递东西时)
给您。
2、Hereweare.(到目的地)
我们到了。
3、Therecomesthetaxi.(有的士来时)
有部的士来啦。
4、Thereheis.(发现要找的人时)
他在那。
5、Beawareoftheceiling,sir.
当心天花板,先生。
表示安慰:
1、Don’tworry,madam.We’llseetoit.
夫人,别担心。
我们会照顾它的。
2、I’lllookintothematter.
我会调查这件事的。
3、I’llbewithyouinamoment.
我会很您在一起的。
4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.
先生,时间充足,请您慢慢……
5、Itwon’tbetoolong,sir.
先生,不会花您太多的时间。
6、Pleasetakeyoutime,madam.
夫人,不用急,请您……
7、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.
如果真的还有空房,我们会尽快通知您。
8、I’llreportittomymanager.
我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳:
1、Verygood,sir.I’llbegladtohelp.
非常好,先生。
我很乐意帮您。
2、Certainly,madam.I’llbehappytodoit.
当然,我很乐意去做这件事。
3、Yes,Iwill.
是的。
我很乐意去做这件事。
4、Yes,certainly,justleaveittous,sir.
当然。
您就将这件事留给我们去做吧。
5、Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴为您服务。
有需要请随时通知我们。
6、Mynameis,ifthereisanythingIcandoforyou,justlet
meknow.
我的名字是……,如果有事需要我帮忙请告诉我。
表示婉拒:
1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.
很抱歉。
这是保密资料。
2、That’sverykindofyou,butno,thankyou.
你真好,但我真的不需要。
谢谢。
3、Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.
先生,这完全不需要。
但我依然要感谢你。
4、I’mafraidwecannotdothat.
很抱歉。
我帮不到你。
肯定答复:
1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.
当然,先生,我立刻把它拿来给您。
2、Wedohaveavailable.
我们保证……切实可用。
未肯定时的答复:
1、I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.
对不起,我不能保证,但我一定会尽我全力去做。
2、I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/the
chefaboutitforyou.
对不起,夫人,我不能确定,但我将会问我的经理/厨师。
3、Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.
先生,您稍等片刻。
我将调查清楚。
否定的答复:
1、I’msorry,thereisnodiscount.
对不起,我们不提供折扣。
2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.
对不起,夫人,恐怕我们没有可用的房间了。
表示高兴:
1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.
这是我的荣幸,我很高兴一切都能令您满意。
2、I’mgladtohearthat.
我很高兴听您这么说。
表示遗憾:
1、I’msorrytohearthat.
我感到很遗憾。
2、It’sagreatpity.
太可惜了。
表示关怀:
1、Didyouhaveanicetrip?
旅途愉快吗?
2、Areyouallright,sir?
先生,一切可好?
3、Ihopeyoudidnothurtyourself.
我希望您不要伤害自己。
4、Wouldyouliketoseethedoctor?
去医院看看医生,好吗?
5、Ihopeyoufeelbetternow.
我希望您现在感到舒服些。
表示谦让:
1、Afteryou,sir.
先生,您先。
2、Youfirst,sir.
您先走。
请让路:
1、Excuseme,please.
不好意思,请让让。
2、MayIcomethrough,please?
请问能让我过吗?
表示同意:
1、That’strue.
那是真的。
2、Absolutely,sir.
绝对是的,先生。
3、Exactly,sir.
千真万确,先生。
表示不同意:
1、Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.
并不是这样的。
它确实物有所值。
表示明白:
1、Yes,Isee,sir.
先生,我明白。
表示不明白:
1、Couldyouspeakslowly,please?
您能说慢些吗?
2、I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthe
manager?
很抱歉,我不是很明白。
我能让我经理过来吗?
3、Pardon?
请您再说一遍好吗?
告别语:
1、Good-bye,andhaveanicetrip.
再见,祝您一路顺风。
2、Thankyouforcoming.
感谢您的光临。
3、Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.
对不起,我不得不走了。
很您谈话很开心。
4、Wealllookforwardtoservingyouagain.
我们期待能再次服务您。
5、Hopeyouenjoyedstayingwithus.
希望您能和我们一起度过愉快的时光。
NameofHotel’sDepartments酒店部门名称
AccountingDepartment财务部
NightClub夜总会
Lobbybar大堂吧
Musicbar音乐吧
Beautysalon美容中心
Businesscentre商务中心
Cashier’s收银处
Chineserestaurant中餐厅
Coffeeshop咖啡厅
Engineeringdepartment工程部
Foodandbeveragedepartment餐饮部
Frontofficereception前台办公室
Housekeepingdepartment客房部
Laundry洗衣部
Recreationdepartment娱乐部
Reservation订房部
Roomservice送餐部
Securitydepartment保安部
Humanresourcedepartment人力资源部
Trainingdepartment培训部
Westernrestaurant西餐厅
ExecutiveOffice行政办公室
Public&Salesdepartment市场推广部
Functionroom宴会厅
Conferenceroom会议室
中心主楼分布:
Firstfloor:
reception/frontdesk接待处/前台
Businesscentre商务中心
F/Ocashier前台收银
Theparadisesauna丽池芬兰浴
Ticketcounter票务处
Mayfaircafé美华阁啡厅
Lobby大堂
Lobbybar大堂吧
Musicbar音乐吧
Secondfloor:
thecelebritynightclub君豪夜总会
F&BReservationdesk餐饮预定台
Thirdfloor:
Chineserestaurant中餐厅
Ritzypalace富丽宫
Fourfloor:
fitnesscentre健康中心
Indoorswimmingpool室外泳池
Snookerroom桌球室
Thestylist/beautysaloon美容美发中心
Operator总机
RHKJC-CITBettingcentreGuangzhou
香港赛马会-广州投注宝服务中心
fifthfloorExcutiveoffice行政办公室
Public&Salesdepartment市场推广部
F&Boffice餐饮部办公室
Sixthfloorcardroom牌艺室
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