参考供应商绩效评估研究.docx
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参考供应商绩效评估研究.docx
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参考供应商绩效评估研究
高等教育自学考试毕业论文封面
市地:
济南市历城区高新技术开发区年月日
专业
物流管理
姓名
张三
联系电话
准考证号
0147
档案号
通讯地址
济南市历城区高新技术产业开发区英才路2号
邮编
250104
论文题目
供应商绩效评估研究
论文页数
15
指导教师
李广伟
指导教师评估
签名
评审意见
签名
答辩评估
签名
毕业考核成绩
主考院校签章
年月日
供应商绩效评估研究
摘要
供应商绩效评估一直都是供应链管理的重要课题,企业中的采购部门必须定期的评估供应商的绩效,以期望供应商能够达到企业的需求。
在进行供应商评估时,必须同时考虑多个指标及决定指标的权重,由于指标间具有相依及回馈的情形,因此权重的决定也较为复杂,此外,又由于绩效指标之间相互影响,指标之间的关联度也是评估供应商是必须考虑的问题。
本研究提出了一个新的供应商绩效评估方法,结合分析网路程序法和决策实验室法建立评估模式,以达到正确的评估供应商绩效,及可回溯绩效表现找出关键改善原因之目的。
在进行供应商绩效评估时,利用分析网路程序法求出各指标的权重,量化指标并求出供应商的中分数;另外利用决策实验法得到个指标的因果关系及关联度的大小,在检验供应商绩效时,可从权重大或者关联度大但表现差的指标回溯,以提供供应商改善的方向。
关键字:
供应商绩效评估,分析网路程序法,决定实验室法
Supplierperformanceevaluationresearch
Abstract
Supplierperformanceevaluationhasbeentheimportantissueofsupplychainmanagement,enterprisesintheprocurementdepartmentmustregularlyevaluatesupplierperformance,inordertoexpectsupplierstoreachthedemandoftheenterprise.Insupplierevaluation,mustalsoconsidermultipleindexesanddecidetheweightofindex,becausetheindexofdependenceandfeedbacksituation,sothedeterminationoftheweightsisalsocomplex,inaddition,duetothemutualinfluencebetweenperformanceindicators,indicatorsofthedegreeofcorrelationbetweentheevaluationofsuppliersisalsomustconsidertheproblem.Thisstudypresentsanewsupplierperformanceevaluationmethod,combiningtheanalyticnetworkprocessanddecisionmakinglaboratorymethodtoestablishanevaluationmodel,soastoachievethecorrectevaluationofsupplierperformance,andcanfindoutthekeyreasonsfortheimprovementinretrospectiveperformanceobjective.Insupplierperformanceevaluation,usingtheanalyticnetworkprocessmethodtocalculatetheweightofeachindex,quantitativeindexandthesupplier'sscores;andtheuseofexperimentaldecisionmethodindicatorsofcausalityandthesizeoftheassociation,intheinspectionofsupplierperformance,couldbeobtainedfromtherightmajororrelateddegreebutpoorperformanceindexbacktracking,inordertoprovidethesuppliertoimprovedirection.
Keywords:
supplierperformanceevaluation,analyticnetworkprocess,determinedthelaboratorymethod
1绪论
1.1研究背景
企业面对全球化及竞争的环境,与其它的上下游成员形成供应链已是必然的趋势,而采购功能直接的影响企业的竞争能力,随着采购的重要性增加,企业或组织供应商的关系也日趋密切,由于寻找及评估新的供应商需要高成本,所以企业倾向与现有的供应商合作及增加供应商的绩效,因此现今的商业环境境强调与重要供应商发展长期合作关系,企业管理者欲减少供应商数量,而增加与重要供应商的供应量,因此评估现有供应商绩效以及如何改善供应商绩效实为值得研究的方向。
1.2研究动机
绩效指标可用来评估供应商表现之优异度,使各供应商之间可以进行比较,也能加以监控供应商的运\作状况,回顾过去对于供应商评估文献,大多探讨供应商选择模式,或广泛的讨论不同的供应商选择准则,对供应商绩效管理较少着墨,并且过去文献大多限制评估指标为独立而忽略其有互相影响之情形,以及未针对评估后的结果回溯其影响因子,进而提供供应商改善绩效之建议,本研究以与供应商建立长期合作及定期的维护改善为目标建立绩效评估模式,以达到企业与供应商双方面的成长
1.3研究目的
总述本研究目的:
(一)、结合分析网路程序法、法建立一个新的供应商绩效评估模式。
(二)、评估供应商绩效之后,提出可回溯影响因子的方法,找出影响大却表现差的指标,并且回溯与此表现差指标关连度最大的影响因子,以量化的方式找出供应商改善的方向并估计改善之绩效程度,可大幅了解各绩效指标与整体绩效之关系。
2.文献探讨
2.1供应商管理
在今日竞争的环境下,企业所面临最重要的挑战即是选择策略的供应商,因为可视供应商为企业最佳的无形资产(,2002)[10],供应商管理已不能单用财务性指标为基础,至今已有许多非财务指标被提出,大多可分为四大类:
品质、成本、交期、弹性、服务。
在供应商评估程序方面,(1990)[5]曾提出发展供应商关系的五个步骤,分别为:
(1)建立策略需求
(2)定义有潜力之供应商
(3)过滤及选择
(4)建立关系:
必须高度关注并提供适当的回馈
(5)评估关系:
决定持续合作、扩大或缩小合作范围
大部分供应商评估模式皆遵从这五步骤,但较少研究指出如何评估关系,本研究重点针对以合作供应商进行评估,以持续合作为前提,提供供应商改善。
2.2供应商选择
供应商了良莠不齐,如果想有效地执行采购工作,寻求和各的供应商是采购的首要目标。
最合适的供应商,应具备许多条件,但能提供合格的品质、充足的数量及准时交货、价格合理以及完善的服务,应该是共同的要求。
以下为供应商选择的基本条建。
(1)过硬的商品质量
供应商提供的商品质量的好坏,高与低是供应商选择的第一条件。
供应商最好应取得ISO的体系认证,并有质量合格证、商检合格证等。
供应商的商品质量是以下各种形式的一种表示,这也是选择供应商的重要标准之一。
市场上商品的等级
品牌
商业上常用的标准
物理或化学的规格
性能的规格
工程图
样品(买方或买方)
以上的组合
(2)齐全的企业资料
任何一个企业都必须遵纪守法、诚实经营,同样也要求供应商遵纪守法。
供应商必须提供以下资料,以便对其资信等各方面进行调查、评估。
营业执照的副本
税务登记证
生产许可证
商检合格证
进口商品检验合格证
商品检验报告
商标注册证
卫生许可证
安全认证
代理授权书
除以上基本文件资料外,供应商还应提供货填写“供应商简介”、“供应商基本资料表”、“供应商报价单”、“新供应商问卷调查表”及一套完整的“产品目录”或“样品”。
(3)合理的交易价格
低廉的供应价格
供应商低廉的供应价格是相对市场价格而言的。
如果没有相同商品的价格可查,应参考类似商品的市价。
同时,供应商低廉的价格,还可以通过单独与供应商进行采购或由数家供应商竞标的方式取得。
合适的折扣
理想的供应商应该能向他所提供服务的企业提供合适的折扣,例如:
有些零售或者服装行业有可能会进行商品促销活动。
若供应商无法提供折扣就不足以吸引他们订货,就算向其订货,这一关系也不能持久.
较长的付款期限
供应商应该给企业一定的付款期限,但也要在自己运作的范围内,以满足企业和自身的优势,保持供应商与企业的长期合作伙伴关系。
准确的交货期
对于一个企业来说交货期是一个非常重要的参数,采购人员应要求供应商以较短的时间交货,这样就能够降低存货成本。
但是不切实际的压短交货期将会降低供应商商品质量,同时也会增加供应商成本,反而最终影响企业价格优势及服务水平。
所以采购人员要了解供应商生产状况,以确立合理及可行的交货期
强大的促销支持
促销活动影响力极大,对提高供应商商品的品牌知名度及市场占有率有很大帮助。
2.3供应商绩效评估的方法
回顾过去有关供应商评估方法的文献,以下简述较常使用之方法,包括:
(1)考核项目比较法:
根据过去资料及采购者的经验,将供应商依照各种准则(如:
成本、品质、交期…等等)评估,对于各种准则供应商被分为「良好」、「尚可」、「差」并以(+)、(0)、(-)分别表示,若某供应商比其它供应商的(+)较多,即为最佳之供应商,此方法限制各准则的权重相同,特色为直觉的、主观的,并且简单、便宜、容易使用。
此外,此方法可改良于准则权重不同的情况,以(+1)、(0)、(-1)取代(+)、(0)、(-),计算供应商的总分并排序,即可得最佳供应商。
(2)成本比率法
以成本分析为基础,不止计算采购价钱,还包括采购者内部营运\成本,如:
品质、交期、和服务,选择总采购成本与采购金额比率最低的供应商。
此方法比考核项目比较法客观,但是因为无法将供应商的绩效完全转为成本计算,所以在实做上较复杂。
(3)权重点数法
使用权重点数法时,评估准则必须定义清楚并给予权重,权重点数法可以适用于任何采购决策型态,但是限制绩效单位必须相同。
(4)供应商参数分析模式
供应商参数分析取代人工直觉评估,买方不需要直接给予各准则所得分数,只需提供估计分数的范围,模拟过程随机产生估计范围内的样本值,结合权重产生总绩效的机率分配。
(5)目标规划
并非直接计算目标函数的最大或最小化,反而计算各目标偏差的最小化,各目标的偏差根据各目标的权重而來,目标规划跟其它数学规划方法不同为尽量达到目标的满意度,而不是以最佳化为概念。
(6)多目标规划
以多目标决策为基础建构评选供应商模式,使用数个目标函数,因此可以同时考虑多个准则,并由限制形成可解区间,以提供决策者多个可行解,并非只提供单一的最佳解,因此决策者可以分析不同的准则对于决策的影响。
(7)分析层级程序法
为多准则决策中最常被使用的方法,将复杂问题简化成简明的层级结构系统,清楚指出准则的不同层次及其从属关系,利用成偶比较(-)得知各准则权重,替代者也进行成偶比较,分数最高者为佳供应商。
AHP的优点为系列化的评估程序能够解决非量化及量化的问题,缺点为假设问题为阶层结构,不符合真实情形。
(8)分析网路程序法
为ANP准则内部相依及回馈的问题,先决定群集间元素的关系(外部相依)及集群内元素的关系(内部相依),接着同利用两两比较的方式得到准则的权重,可避免视各阶层为独立的限制。
(9)资料包络分析法
DEA以效率为概念建构评选模式,将供应商评估准则中的单位用线性规划方式结合多项投入及产出指标,建立一个假想的综合单位用以分析对供应商投入与产出之相对效率,藉由这种方法计算每一供应商的相对效率值以做为绩效评估的基准。
(10)统计方法
统计方法处理有关供应商选择中不确定的资料,虽然已有相当多的采购模式被提出,如:
需求不确定,但是仅有少数的供应商选择需要解决这类的问题,此外,已被提出的统计模式通常一次只能假设某一个准则为不确定。
2.4供应商绩效评估的步骤
在战略合作关系中,买卖双方以实现双赢作为目标,共同致力于双方协作流程的改善,不再仅仅考虑价格因素,而更多地看重双方长期持续稳定的合作。
在与供应商建立战略合作关系的过程中,进行供应商绩效考核是非常重要的一环,它是构建战略型供应商关系的基础。
通过供应商绩效考核,制造企业可以实现以下目标:
获得持续的绩效改进,包括成本、质量、交货、服务及技术合作等方面的改善;鼓励供应商检查内部运作,不断改善企业本身的流程;不断与供应商进行信息交流,建立共享机制,实现双赢的供应关系。
那么,制造企业应如何对供应商进行绩效评估呢?
具体来说,可以分为五个步骤。
步骤一:
确定考核主策略划分考核层次
一般的做法是,划分出月度考核、季度考核和年度考核的标准和所涉及的供应商。
月度考核一般针对核心供应商及重要供应商,考核的要素以质量和交货期为主。
步骤二:
供应商分类建立评估准则
确定考核策略和考核层次之后,接下来要对供应商进行分类,进一步建立评估细分准则。
这一阶段的重点在于,对供应商供应的产品分类,对不同类别的供应商建立不同的评估细项,包括不同的评估指标和每个指标所对应的权重。
步骤三:
划分绩效等级进行三个层次的分析
采用平衡记分卡,对供应商的每一项指标进行具体考核后,接下来要对供应商的绩效表现划分等级。
比如将供应商绩效分成五个等级,依据等级划分,可以清楚地衡量每家供应商的表现。
步骤四:
建立二维分析图定位新的采购策略
根据供应商的绩效表现,我们对供应商进行重新分类,有针对性地调整采购战略。
以供应商绩效和考核期所采购金额为轴,我们可以制作一个二维分析图,X轴表示供应商绩效,Y轴表示本期采购金额。
图中的每一个圆代表一家供应商,圆的半径则表示公司同该供应商的采购数量。
步骤五:
传递改善目标督促供应商进行改善
把供应商分类之后,对于希望继续合作但表现不够好的供应商要尽快设定供应商改善目标。
首先将评估结果反馈给供应商,让供应商了解他哪里做的好,哪些地方表现不足。
改善的目标一定要明确,要让供应商将精力聚焦在需要改善的主要方面。
2.5分析网路程序法(AnalyticNetworkProcess,ANP)
分析层级程序法(AnalyticNetworkProcess,ANP)是1971年ThomasL.saaty因规划工作问题而首创。
其针对问题订立总目标,根据总目标发展出次目标,即为下层元素,反复直到最上层元素,由评估尺度进行成偶比较,求出特征向量做为评估各元素间的权重,最后再透过综合求得整体的优先顺序。
Saaty于1996年将分析层级程序法延伸,提出分析网路程序法(AnalyticNetworkProcess,ANP),其最大的不同为AHP视各准则为独立,ANP则考虑准则或替代方案间存在内部相依(Interdependence)及回馈(Feedback)的关系,AHP为ANP的特殊情形,ANP常应用在无法以阶层结构表示的多准则决策问题[14],如:
专案选择,产品规划,策略性决策(Sarkis,2003)[12],最佳化排序,供应商选择(Sarkis&Talluri,2002)[13],多维度分析(Huangetal.,2005)[7]…等等,因为当我们在考量各种决策准则时,不仅在同一阶层的准则之间有影响,在不同阶层之间的准则也会互相影响,所以真实情况并不是线性的上下阶层结构,反而比较類似于网路。
ANP目的在于透过评估尺度得到并预测所有准则、目标、方案间精确的内部关系,及互相影响的作用后各集群(Cluster)、元素(Element)的权重。
ANP法决策程序叙述如下:
第一阶段为准则间的比较,ANP使用比例尺度来构建矩阵,Saaty将尺度分为1~9以代表同样重要至非常重要九种程度,建构矩阵的过程为准则成偶比较,询问决策者当两个准则比较时,此准则比另一个准则重要程度有多少?
矩阵内的每一个比例尺度代表一个集群内的元素对于其它集群内元素的影响(称为外部相依),或对自己本身集群内元素的影响(称为内部相依),但并不是所有的元素都会影响到其它的元素,此时用0代表两者间的关系,最后将全部集群的元素分别列于矩阵的左方与上方,形成一个完整的综合矩阵,称为「超级矩阵」(Supermatrix)
2.6决策实验室法(Decisionmakingtrialandevaluationlaboratory,DEMATEL)
DEMATEL方法源于1973年日内瓦研究中心Battelle协会,当时DEMATEL方法用于研究世界复杂、困难的问题(如种族、饥饿、环保、能源问题…等等)[6],近几年,DEMATEL方法在日本非常热门,因为此方法可有效的了解复杂的因果关系结构,其由于察看元素间两两影响程度,利用矩阵及相关数学理论计算出全体元素间的因果关系及影响的强度。
相关的应用非常广泛,包括企业规划与决策、都市规划设计、地理环境评估、分析全球问题群…等等岭域,国内研究如Lin&Wu(2004)[9]应用DEMATEL于团体决策、胡雪琴(民92)[2]探讨企业问题复杂度、林宗民(民94)[1]研究管理问题的因果关系并建立模式分析。
3.研究方法
本研究的研究方法分为三步:
1.定义绩效指标2、构建元素的结构(工具是DEMATEL)3、量化元素对于绩效的影响力(工具是ANP)
首先由中心厂选定供应商绩效指标,透过DEMATEL方法可找出各绩效指标的影响程度及方向,并决定各指标的网路结构,再利用ANP法决定各绩效指标之相对权重,最后结合关连度、权重及因果图,将指标依不同性质排序及分类,以找出可改善供应商整体绩效之指标。
详细流程说明如下
3.1选定供应商绩效指标
选定指标之前,必须先选择决策者,参与决策者必须是对整个组织有影响力的人,且具有相当的知识、技能、经验,及积极正确的态度,决策者必须来自不同领域以避免意见不够全面性,透过脑力激励或名目团体法等方法决定评估构面及关键评估指标,接着详细定义各指标以让各决策者了解指标的含意,将关键绩效指标的个数限制在3~5个,以避免指标太多增加不必要的复杂度。
3.2使用DEMATEL方法找出绩效指标的直接/间接影响程度
选定绩效指标之后,利用DEMATEL方法找出指标关连度,流程如下所述。
问卷设计及填写
根据上一阶段所选定的绩效指标拟定问卷,问卷的对象为供应商,在此假设此供应商为已合作过,为了达到持续改善绩效之目的,必须准确得知各绩效指标之间影响的程度及方向,所以问卷对象必须为供应商中清楚了解内部流程的各部门决策者,以确保资料的正确定,及避免单一意见的主观性。
问卷首先说明各指标定义,以利填卷者了解本研究之目的,问卷分为两种,一种为指标间影响的方向,正号代表正向影响,负号代表负向影响;另一种为指标影响程度大小,问卷内容以指标两两比较的方式,请填卷者在问卷上填入正负号或数字。
3.3应用分析网路程序法决定供应商绩效指标权重
ANP的优点为可适用于定性及定量的资料型态,并可以解决元素间相依及回馈的情形,本研究在考量评估构面特性相依与回馈的关系下,利用ANP决定绩效指标相对权重,流程为:
(1)建立绩效指标的网络层级架构,
(2)ANP问卷设计与填写,(3)建立比较矩阵,(4)专家偏好整合,(5)计算特效值与特微向量,(6)一致性检定(如果CR大于等于0.1回到第二步),(7)矩阵运算
3.4结合DEMATEL计算之关连度与ANP计算之权重
原DEMATEL方法能够计算各元素间影响的强度,但是计算过程视每个元素权重皆相同,没有考虑到元素有权重高低的情形,本步骤纳入由ANP所计算出的结果当作元素的权重,利用Tamuraet.al.(2003)[16]提出混和重要程度DEMATEL
的方法,以改善原不完善的限制。
3.5找出可改善绩效指标
在多准则的决策下以权重理论来计算供应商整体绩效,可根据以下三个程序找出可改善绩效指标:
(1)绩效指标权重排序,
(2)结合权重指标关联度排序,(3)绘制因果图。
4案例分析
4.1中国联通概述
随着全球经济一体化发展,以及信息技术,尤其是电子商务技术的广泛运用,企业的供需边界从单一地区已经扩展到多个区域,甚至在全球化范围内进行资源配置。
企业要发展并壮大,必须遵从这种发展要求,制定基于全球化得经营战略,作为此种全球化战略的一个极为关键环节就是供应商管理。
面对不断变化的客户需要,整合资源,提高原材料的采购价值各供应链结点企业间的协调与合作,是实现以上目标的关键点,这也就促使关联企业建立稳定的战略伙伴关系,按照双赢模式,通过信息共享,提高市场预测准确率,提高物流运营效率、库存周转率,提高资源利用效率,降低各结点企业成本,进而整体提高产业链上的行业竞争力。
现代企业已经意识到高效率的资源采购配置活动对提高企业整体竞争力的重要性。
中国联通也已建立起了供应商管理的初步体系,但实际是,受传统采购思维的影响,采购活动以价格为中心,制约了企业在资源配置活动中去进行系统性的思考和规划,进而达到质的突破。
因此,摆在企业面前的突出问题是,如何结合企业的生产发展需要,采用合适的资源配置模式,以及辅以合适供应商管理模式来提高企业的整体竞争力,是企业需要解决的重要课题。
同时,随着国内电信企业重组而进入全业务运营时代,各家运营商竞争趋于激烈,话费价格的下降,也直接导致了运营利润的下降,为了完成绩效目标,也驱使电信运营商更加关注成本,提高资本的运营效率。
而采购成本在电信运营商中占较大比重,提高采购管理的价值作为降低成本的第一线、就成了电信运营商重要的管理课题,因此,中国联通必须对采购管理加以足够的重视与研究,以科学的采购管理为企业的战略发展提供足够的动力。
4.2供应商评价的维度
在评价供应商时要考虑哪些指标,不同学者提出不同看法。
最早对供应商评价指标做出系统研究的是美国学者Dickson。
Dickson(1966)提出了著名的以质量、交货期和历史绩效为最重要因素的供应商评价23条准则。
随后向美国经理协会的273位采购经理与采购代理进行了调查,并对其重要性进行排序使供应商的选择第一次有了清晰的评价指标体系,并成为影响以后研究者建立评价指标的框架。
本文中,基于企业供应商研究,考虑到中国联通供应商管理研究的实际,通过对Dickson的23条评价原则进行简化优化,形成11条评价指标,使其更有现实操作性,本文使其更有现实操作性,本文简化后的指标及指标重要性如下表:
4.3供应商绩效评价方法
对于供应商评价和选择的方法很多,主要有:
层次分析法、分类法、成本比率法、经济批量法、活动成本法、单目标规划、智能方法、多目标规划、数据包络法、统计方法等。
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