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淘宝的新媒体公关.docx
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淘宝的新媒体公关
2021年公关实训公关行业认知调研报告
淘宝网的新媒体公关
摘要
实训是职业技能实际训练的简称,是指在学校控制状态下,按照人才培养规律与目标,对学生进展职业技术应用能力训练的教学过程。
这学期,我们为期将近一个月的实训容是公关行业的认知与研究。
这次对行业的认知与研究,我们将通过对一些企业的新媒体公关活动调查与分析,以此来更好的认知新媒体公关程序的运作和公共关系行业。
同时,让自己在专业学习中更好的理解并清晰找到方向感。
,加强自己的公关实践能力。
关键词淘宝新媒体公共活动品牌
一、调研背景……………………………………………3
二、调研目的……………………………………………3
三、调研对象……………………………………………3
四、调研方式……………………………………………3
五、调研过程……………………………………………4
六、文案分析……………………………………………7
七、问卷分析……………………………………………7
八、附录…………………………………………………7
一、调研背景
作为公共关系学专业大一的学生,通过了一年的专业学习,对公关知识有了一定的了解,但是对公关程序的运作与公关行业的认知还处在一个比拟浅薄的水平,在专业方面也存在巨大的缺乏,公关实践能力也相对薄弱。
因此,本次公关实训主题之一就定为“企业公关活动调查与分析〞。
二、调研目的
第一,完成新媒体公共关系实训作业,加深对课本知识的理解并应用与实践;第二,锻炼自己的理论实践能力,了解和尝试如何完成调查报告;第三,淘宝网的新媒体公关策略有借鉴意义,值得研究探讨。
三、调研对象
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C〔个人对个人〕、B2C〔商家对个人〕两大局部。
截止2021年12月31日,淘宝网注册会员超3.7亿人,覆盖了中国绝大局部网购人群;2021年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。
比2021年增长66%。
2021年11月11日,淘宝单日交易额191亿元。
淘宝网是C2C〔客户对客户〕的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务效劳商淘宝商城,主要用于商品网上零售,也是国最大的拍卖,由阿里巴巴公司投资创办。
创造了网络最大销售量的奇迹。
与易趣不同的是,会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化气氛。
其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。
会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用,如果用户进入某一店铺,正好店主也在线的话,会出现掌柜在线的图标,可与店主及时地发送,接收信息。
淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。
四、调研方法
文案调查法、问卷调查法。
通过文案调查法中的参考文献查找法和检索工具查找法,收集一些相关资料和企业积累的其他资料、网上比拟有价值的资料进展研究分析。
在网络发放100份关于淘宝新媒体公关的问卷,对其进展分析并得出结论。
五、调研过程
时间
地点
人员
安排
6月26日
公关实训教室
全体
确定组员,讨论调研的具体容
6月27日
机房
桂阳、程伶俐
查找相关资料
6月28日
公关实训教室
全体
确定调研对象、调研方法
7月3日
公关实训教室
桂阳
确定组员分工
程伶俐
设计关于淘宝公关的网络调查问卷
岑蒙洲
收集关于淘宝网络慈善义举的资料
俞铮
收集关于淘宝微博的资料
业昊
收集关于淘宝与其他合作的资料
7月4日
图书馆
全体
讨论各自收获及具体操作
7月5日
公关实训教室
程伶俐
收集网络问卷
业昊
编辑关于淘宝与其他合作方面
岑蒙洲
编辑关于淘宝网络慈善义举方面
俞铮
编辑关于网络微博方面
桂阳
就网络问卷进展分析,对各方面进展汇总,编写完整文档
7月7日
家中
程伶俐
就文档制作ppt
7月10日
公关实训教室
全体
就ppt进展修改
7月12日
公关实训教室
岑蒙洲
进展汇报演讲
六、文案分析
1.淘宝的微博推广
微博作为新媒表达今微博推广是现在一个很流行的一个推广方式,微博推广作为一种新的推广方法,他的顾客群体是很广的!
如果想在短时间让大量的人知道你的产品微博推广是一个不错的选择。
因此,微博推广为大多数淘宝商家所运用
目前微博是最热的一个推广平台,很多企业都重视起了微博的效应,淘宝更是不例外,也纷纷参加了这个行列,事实证明这个选择是正确的,目前已经有很多人通过微博推广淘宝赚了不少钱了。
因为能够赚到钱,能够卖出自己的物品,通过给自己的网店带来流量,带来客户,所以就有很多淘宝店主们选用了微博平台进展推广了。
无论是新浪微博还是腾讯微博,只要网友们随便发一条容,我们就可以及时的看到,而且玩微博的人都知道,我们每个人的账号都有不少的粉丝,这样一传十,十传百的速度,这样的广告我们如果在其他地方要花多少钱才行啊?
而在这却不用花任何的投资,只要你平时抽点时间在玩微博的同时积累了一定的粉丝,那么日后这些都会是无形的资产。
如果你是淘宝新商家你可以到淘宝网掌柜集结号去发帖子,然后在把帖子分享到你的微博上,这样你的博友就会因为是你分享的好店铺,进而去看。
如果你直接在微博上自己推销自己的店铺,别人肯定不太愿意看的。
毕竟大家现在都不太喜欢广告的。
你发帖后再分享,别人那么感觉不到是你自己给自己做广告,会觉得你只是在分享而已,这样别人在心里上更容易承受的你的推广。
玩微博的人都知道,微博你可以随时随地不受任何的限制,你想什么时候发播送都行,哪怕是半夜两三点,你突然醒了却又睡不着了,想找几个人聊聊天,那么你就可以选择玩微博,说不定就会有很多像你一样睡不着的人呢?
即使人很少,那么你的容他们在早上起来之后还是可以看到的,如果跟他们到达了共鸣,那么他们还是会转播的。
还有最重要的一点就是,无论你身在何处都行,不管是在中国还是在,还是国外,都可以,微博不受地域的限制,想什么时候玩都行,容播送更是随便发,但不能是**或是**类的严重影响到正常秩序的。
借助微博这一新媒体公关新形式,我们只需要在自己要推广的产品上多费点精力就OK了,把自己要推广的东西好好的包装一下,组织些有吸引力的语言。
发布广告的同时也要注意一下粉丝的承受程度及反响情况,不要硬生生的只发广告,如果是化装品之类的产品,最好也能在发布广告的同时教MM一些护理保养的知识,而且还要加上好看的图片,一定要注意图文结合。
只有做好了这些,他们才不会认为这只是广告,而是对他们有用的东西,她们才会心甘情愿的为你转播啊。
新媒体公关的好处就在于其传播速度快,围广。
微博的账号名称可以直接以淘宝店铺的名字来取或是商品的名字,这样简单而且易记,时间长了,你的品牌自然也就打出去了。
要让微博网名成为你的代言,让其它人看到你的微博名的时候,就能很快的记录下来,你所选择的微博名要代表你所推广的站点或产品,如“alexa中文〞那么你的网名就可以用这个,时间长了,别人也就自然记住了。
用微博推广淘宝的好处是很多的,总之,淘宝用微博来推广一定会是日后开展的必然趋势,其实不仅仅是淘宝,已经有很多企业或是商家都已经将目光移至微博了。
2.淘宝的网络慈善活动——“大山里的运动会〞开网络公益新模式
在伦敦奥运会临近闭幕的时候,一个名叫“大山里的运动会〞的网上公益活动引起了广泛关注。
这个由中国扶贫基金会和淘宝网联合发起实施的公益活动,在上线82个小时后,就完成了筹集30万元善款捐助35所小学体育用品的目标。
中国扶贫基金会相关工作人员表示,这次活动也开启了网络公益的新模式,无论是资金的筹措、物资的采购招标、还是物资流转的过程,都可以全程在线上呈现。
中国扶贫基金会预先在淘宝网有求必应平台发布了工程需求和活动方案,体育用品的供给商那么由淘宝商家进展投标,经基金会初选后再由参与捐赠的网友票选决定。
而受益学校的、物资采购招标及物流发放的过程等全过程,网友均可进展监视。
如果对活动有疑问的话,网友可以直接在网上和中国扶贫基金会进展交流。
据悉,这次公益活动募集的体育用品,将在9月新学期开学的时候全部赠送到大凉山地区的农村贫困小学。
而中国扶贫基金会也正通过拉手网、腾讯公益、新浪微公益、支付宝公益等平台开展“爱在大凉山〞公益活动,号召网友通过捐购爱心包裹的方式,为大凉山地区的孩子们送去新学期的关爱。
企业的公关活动影响着企业的长远的开展,任何一个公司和品牌假设要想在业站稳脚跟必定要有良好的美誉度和知名度。
所以一个企业假设能举办出色的公关活动势必可以给自己的产品销售业绩带来意想不到的提升,同时改善企业或者品牌在消费者心中的形象。
淘宝借助自身是网络公司的优势,联合慈善组织,发起网络慈善,借此宣传品牌形象,扩大自身影响。
在新媒体时代必须要用独特敏锐的眼观运用好媒体选择好媒介。
企业更要全方位做好各种类型的公关活动,不能依托一种形式,要敢于尝试新的活动形式,善于比照选择。
在当下企业也要善于把握消费者的心理,承当社会责任,将公益方作为公司重要的公关手段。
3.淘宝与其他的合作
1)合作模式
a.社区分享导购:
基于用户购物分享,为社区融入电商元素,帮助用户“发现喜欢〞的宝贝
b.媒体资讯导购:
为垂直量身打造,以产品库、资讯为载体的导购模式
c.优惠折扣导购:
以团购、试用等手段,聚合优惠商品,帮助用户“发现廉价〞的宝贝
2)合作
人人逛街网,19楼,it168,太平洋女性网,等等均有合作关系。
这些提供大量指向淘宝的。
七、问卷分析
我们通过网络问卷向30位网游进展问卷调查,结果如下:
有54%的被调查者参与过淘宝网的慈善活动,90%的被调查者是通过网络得到淘宝的活动信息的,并且有54%的被调查者回去参与活动。
91%的被调查者认为淘宝的宣传活动优劣参半,但还是支持非营利性的活动,有50%的被调查者认为用户口碑的可信度比拟高,但是淘宝的活动太过频繁,对他们的生活会造成困扰。
被调查者比拟注重卖家信誉问题。
可以说淘宝在新媒体公关方面,特别是品牌宣传方面独树一帜,到了公众的肯定。
但还是需要在企业责任与网络平安等方面,需要加紧公关宣传和对于危机公关的处理。
对于慈善等非营利性公关活动还要多举办,以提升企业的社会担当和社会形象。
八、附录——调查问卷
关于淘宝网的网络公关的调查
你好,我们是来自第二工业大学的学生,我们正在对淘宝的有关于网络公关进展调查,对于您的个人信息我们将会进展,感您在百忙之中完成我们的问卷调查!
1.您的性别[单项选择题][必答题]
男
女
2.您受教育的程度[单项选择题][必答题]
A.本科或以上
B.高中或职高
C.初中或以下
3.您所在的年龄段[单项选择题][必答题]
A.0-15
B.16-25
C.26-35
D.36-45
E.46-55
F.56及以上
4.请问您现在目前所生活的城市是:
[单项选择题][必答题]
A.一线城市
B.二线城市
C.三线城市
D.农村及乡镇
5.您目前的月收入为:
[单项选择题][必答题]
还没有收入
2000以下
2000~3000
3001~5000
5001~8000
8001~15000
15001~50000
50000以上
6.请问您有在淘宝网购物过么?
[单项选择题][必答题]
A.有
B.没有
7.您有参加过淘宝的慈善活动么?
[单项选择题][必答题]
A.有
B.无
8.您在什么地方能看到淘宝活动的广告?
[多项选择题][必答题]
A.网络上
B.电视上
C.报纸或杂志
D.户外媒体
E.其他
9.您所接触到的淘宝的活动广告的类型有哪些?
[多项选择题][必答题]
A.图像广告
B.视频广告
C.文字广告
D.植入性广告
E.其他
10.您是否会关注淘宝宣传活动的广告?
[单项选择题][必答题]
A.是(请跳至第11题)
B.否(请跳至第12题)
11.您对哪种类型的淘宝宣传广告会有所关注呢[多项选择题][必答题]
A.品牌推广
B.非营利性
C.新产品介绍
D节日活动
E其他
12.您认为淘宝网上的宣传活动的可信度高吗?
[单项选择题][必答题]
A.高
B.优劣掺半
C.低
D.完全不可信
13.您是否认为淘宝的各种活动会打搅您的生活?
[单项选择题][必答题]
A.是(请跳至第15题)
B.否(请跳至第16题)
14.让你感到烦扰的原因[多项选择题][必答题]
A.太频繁
B.占据页面太大
C.到处都有
D.看到就烦
E.广告容不好
F.出其不意地出现
15.您看重网络企业的标准有?
:
[多项选择题][必答题]
A.知名度
B平安性
C.美誉度
D.效劳态度
E.其他
16.您知道淘宝的慈善活动有哪些么?
[填空题]
17.请您列举两种或两种以上的能够进入淘宝网的方式:
[填空题][必答题]
18.您认为淘宝可以通过什么方法来提升在公众中的形象?
[填空题]
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