义马邮政局二00八年工作总结及二00九年工作计划.docx

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义马邮政局二00八年工作总结及二00九年工作计划

义马邮政局二00八年工作总结及

二00九年工作计划

今年以来，在省、市局的正确指导下，通过全局员工的共同努力，业务收入、收支差额、邮政储蓄、代理保险、集邮、函件等几项重点指标和重点专业保持了较好的发展势头；发行、电子商务出现了健康发展的态势。

义马局累计完成邮政业务收入1024.11万元，完成计划的109.13%，计划完成比例居全区第二位；收支差额累计完成16.10万元，占年计划的149%；现金净流入23.59万元，占年计划的94.87%；收入成本率75.53%，全区最低。

截止12月底，邮储累计完成677.87万元，占年计划604万元的108.12%，较上年同期增加了5.2%。

开展的主要工作是：

一、突出重点抓经营，持续、健康促发展

1、牢牢抓住“发展是第一要务”不放松，邮务类业务迅速发展

分销物流业务今年以渠道建设为重点，一方面加大对“三农”网点的铺货力度，销售化肥15.4万元，种子0.5万元。

另一方面对全市各大商超、酒店实行“拉网”式市场调查，对于有条件的进行酒水类铺货，建立销售渠道，销售快销品6万元，酒水类25万元。

分销物流专业总体收入16.14万元，占年计划的36.68%，居全区第五位。

代理保险业务08年在加强团队建设的基础上，加大了对外宣传力度，利用下班及周末时间，组织团队到公园门口及大型商超门口宣传邮政代理保险业务的特点，为邮政代理品牌提高了更大的知名度，共发展保费4900万元，形成收入172.18万元，占全年计划的156.53%，居全区第六位，并且在今年成功地实现了专业晋级的目标，成为了全区第二个晋级县局。

函件业务今年以发展项目营销为重点，在做好原有的交警队罚单的基础上，08年还成功运作了“驾驶员安全手册”项目，实现收入2.78万元，另外销售消防知识明信片10000枚，实现收入3万元。

在09年贺卡销售上，我局认真研究义马市场特点，明确目标，目前已形成大项目收入13.11万元，率先在全区开发的几个大项目，其中“平安进万家、消防知识宣传”项目，成功开发普通型贺卡10000枚，贺卡型5000枚，实现收入4.55万元；同文明委合作的文明知识贺卡项目，报批普卡3万枚，形成收入1.46万元；为义马贺卡业务的健康发展奠定了良好的基础。

函件业务实现业务收入93.01万元，占年计划的87.75%，居全区第四位。

集邮业务是邮政的传统业务，也是最具邮政特色的专业，2008年我局以市场需求为开发项目的基础，多方了解客户群的特点，结合实际，制定了多个项目开发方案，

（1）通过努力成功开发“义煤集团专题册”，实现收入10万元。

（2）制作跃进煤矿的个性化邮票500版，实现收入1.44万元，（3）围绕奥运邮品大做文章。

销售《奥运邮票大全》7套，收入20.86万元；销售《奥运金牌得主》11套，收入1.5万元，销售其他奥运邮品收入3万余元。

（4）设立集邮沙龙，宣传集邮文化，培养了一大批集邮爱好者，为义马局集邮业务实现长期快速稳定发展目标夯实了基础。

义马局集邮专业提前半年完成全年收入计划，市局给我们发来了贺电，并奖励集邮公司2名人员每人一个国内旅游指标。

集邮业务份实现业务收入119.47万元，占年计划的132.74%，居全区第一位。

电子商务业务是含金量较高的一项业务，我局十分重视此项业务的发展，今年狠抓网点服务水平，邀请市局专业人员对网点人员进行培训，以保证市场的健康发展。

电子商务专业1—10月份累计完成18.85万元，占年计划22万元的85.68%，形象进度排全区第4位

发行业务2008年“信报箱群”建设工作率先与义马政府联合在全市发文。

下半年“09年大收订”工作开始以后，我局提早动手，发行局职工牺牲了“十一”放假的休息时间，多次与义煤集团工会协商，仅一周时间就完成了“二十种畅销报刊”计划，为大收订工作打下了良好的基础。

发行专业实现收入62.76万元，占年计划的74.74%，居全区第六位。

2、狠抓内部管理，以项目带动业务迅速提高，速递类业务健康发展

速递业务今年采取狠抓内部管理与突出项目营销的方式，在“思乡月”项目上下大功夫，一方面提高移动积分兑奖服务水平，另一方面发动全员力量走团购营销路线，08年“思乡月”项目共实现收入28万元，率先在全区完成计划。

速递专业1—10月份总体收入40.81万元，占年计划的63.77%，居全区第五位。

中邮物流业务完成收入5.32万元，占年计划的21.28%。

3、转变经营理念，以效益为中心，金融业务稳步发展

邮储专业今年一方面银行转存款利率的下调，给邮储收入的完成造成了一定的阻碍，另一方面，受义煤集团公司棚户区改造的影响，大量资金流向了棚户区改造工程，给邮储发展带来了新的挑战，面对残酷的市场竞争环境，我局一方面加大了职工揽储力度和考核力度，另一方面及时调整收入比例，大力发展中间业务、理财业务等来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入，08年新增代发工资户4400户，代发金额达到2100万元，销售理财产品1200万元，形成收入11万元，“E-POS”机27部。

9月份义马支行成立了信贷部，成立两个月来，放贷312.7万元，形成业务收入104.06万元，为邮储小额信贷业务的健康发展奠定了好的基础。

二、向管理要效益，以管理促发展

（1）以人为本，推行人性化、人情化管理

今年以来，我们在突出重点的同时，结合义马局的特点，量化所有邮政业务指标，发挥职工个人特长，尽可能少下买断性任务。

年初确定全年任务和奖罚措施，鼓励职工提前完成任务，确保了政策的连续性和稳定性。

（2）加大人才培养投入，为业务发展提供支撑和保障

为了进一步调动职工的积极性，最大限度地发挥人材优势，我局制定了岗位竞聘制，先后对视察员、人事员、安全员、业务管理、金融业务管理等岗位人员在全局范围内进行了公开竞聘，形成了“能者上，庸者下”的用人机制。

加大对职工的培训力度，针对岗位的不同制定了培训计划，不但目地性和效果性都大大加强，而且培训效果也十分明显，在市局组织的的投递员技能大比武中，我局取得了团体第二名的好成绩。

（3）以人为本，注重员工思想教育，积极实施素质提升工程。

为了加强职工思想作风的教育，切实把改变职工作风建设成果转化为经营成果，今年5月份，我局集中一个月时间举行了“思想纪律大整顿”活动，从劳动纪律、工作效率、服务意识等方面剖析干部职工思想和行动上存在的问题，以便有针对性地进行整改。

通过整顿，提高了工作效率，规范了工作流程。

（4）行管法规力度不断加强

今年以来，我局一手抓经营，一手抓管理，在人力物力上给予倾斜，通过公开竞聘的方式，在全局范围内选择认真负责的同志任视察员。

全年共出专题通报21份，整改通知书78份，处理违章违纪人员11人次，其中处理辞退劳务工1名，共计罚款1800余元。

10月份我局召开了面对面行风评议基层大会，通过会议的召开，认识到了服务工作中还存在的不足之处，针对评议代表们提出的问题，制定了整改方案，落实到责任人，服务水平有了明显的提高，其中千秋所已申报为省级“群众满意基层站所”称号，成为三门峡地区唯一入选邮政支局所。

（4）财务管理不断改革创新

财务管理中不断改革创新，第一我局制定了《义马邮政局资金管理办法》加强了对营收款和应收款的管理，防止收入“跑、冒、滴、漏”。

第二对于历年的欠款采取责任追究制，逐笔逐项加以落实，全年共收回报刊欠款五万多元，清收回分销物流欠费三万余元，有效缓解了全局资金压力。

第三制定了包括水、电、燃油、通讯费、招待费等全方位的管理办法以压缩经营成本。

为了减少低值易耗品支出，我们为各专业、支局所核定了零星费用，一张纸我们也要反复使用。

为了减少饮用水支出，我们专门购置了一台电热水器，将原来各部室、专业的饮水机全部收回。

为了减少电费支出，我们对夏季空调使用时间进行了控制。

我们从小处着手，一点一滴地控制成本。

（5）营销体系建设稳步发展

我局严格按照省公司制定的《县（市）局专业负责人岗位职级管理办法》对专业负责人进行考核。

按照省公司制定的《关于进一步加强专业专职营销队伍建设的意见》，确定了对专职营销人员的招录条件及办法，来推进专业专职营销队伍建设。

按照《河南省邮政各专业专职营销人员考核办法》，加强了对专业专职营销人员的考核，确定了专职营销人员年营销业务的收入定额、日常岗位职责考核标准、绩效考核办法。

另外我局还通过公开招聘及企业内部推荐两种形式相结合的方式选拔有营销能力的专业专职营销人员，现拥有初级客户经理9名，中级客户经理2名，其中集邮专业的平改霞个人累计业绩占集邮专业收入的39.1%。

三、工会工作坚持以人为本，真正成为职工的贴心人

1、开展了一系列的文体活动，一是在“元宵”节时，组织了拔河、跳绳、骑慢车等文体娱乐活动。

二是组织员工参加了市局组织的羽毛球比赛，我局获“组织奖”。

三是组织我局有体育爱好的职工参加义马市组织的长跑、篮球比赛。

2、各项劳动竞赛如火如荼，从今年初起，我局工会相继组织员工开展了各项劳动竞赛，发挥职工的顽强拼搏精神，在做好本职工作的同时，不惜牺牲个人的休息时间，不惜辛苦上门公关揽收各种业务，为企业多做贡献，我局涌现出了李俊娜、平改霞、赵冬梅、任爱琴等一大批营销能手，成为了全局员工的楷模，特别是集邮公司经理任爱琴，年近六旬的她，仍和年轻人一样，为了局里的业务，不辞辛苦地奔波在各个企事业单位之间，局里的每项劳动竞赛几乎她都能位居前几名。

四、存在的问题和不足

1、专业发展不平衡。

保险、集邮、函件、电子商务专业都完成或者超额完成了全年计划，但是发行、分销物流、速递、储蓄专业距离形象进度还有一定的距离，中邮物流专业有较大差距。

针对这种局面，局里将认真分析专业存在的问题，帮助专业分析市场，寻找业务增长点。

　2、邮政员工业务素质、业务水平和业务技能的整体水平还有一定的差距。

缺乏专业化营销人才。

邮政员工业务素质、业务水平和业务技能会不同程度影响业务的发展，如何加强对新进局人员的培训和教育，是我们急需解决的问题。

二00九年工作打算

指导思想：

以党的十七大为指针，以省、市局精神为指导，立足义马特点，以经营为中心，以发展为主线，夯实基础工作，加快发展速度，实现邮政业务持续快速健康发展。

　工作目标：

完成业务收入1378万元，收支差额145万元，全年净增邮储余额8000万元，力争8200万元，企业争优争先。

（一）以经营为中心，强化专业化经营的营销策略。

　1、重点发展邮政储蓄。

活期比重偏低是我局邮储发展的弱点。

改善存款结构是我局邮储发展的一个重心，主要的突破口就是代收代付业务和商务通业务的开发，主要依托的是专业营销。

2、大力发展代理保险、电子商务业务。

“代”字号业务成本少、效益高，关键在于业务宣传和窗口营销，2009年代理保险业务将在现有团队的基础上组成外拓团队，专门针对人口集中的地点上门营销，如党政机关、社区行政村、公园等，力争实现收入120万元。

电子商务在继续做好短信业务和代收费业务的同时，加大对代理“机票、彩票、鲜花”等新业务的宣传力度，09年计划代办放号2000个，短信2000条，力争实现收入22万元。

3、努力发展分销物流业务。

2009年分销物流的重点是农资及酒类销售。

农资营销重点是在农村，酒类分销业务的重点在城市。

主要措施是通过“三农”服务网点达标建设和引导网点人员主动发展分销物流业务，形成规模发展的态势。

要形成“要我发展分销业务”转变到“我要发展分销业务”的思想观念。

09年计划销售复合肥100吨，叶面肥2吨，酒水类30万元，快销品10万元，力争实现收入40万元。

4、规模发展函件、集邮业务。

函件、集邮业务是邮政的传统业务。

集邮业务要继续以项目营销为主。

一是做好各种题材形像册，特别是企业定制工作。

二是继续利用好地方特色做好个性化邮品开发工作。

争取09年实现收入90万元。

函件业务要立足本地市场，继续加大商函业务开发力度，09年计划开发本地商业信函创收3万元；帐单业务以开发社保帐单为突破口，争取创收1.5万元；制作《中邮专送广告》创收14万元；对封片卡业务揽收工作要重点宣传个性化服务，采取化整为零、逐个突破的发展思路，以专业营销和个人营销相结合的方式积极拓展市场，以项目为突破口，做大做强业务，实现专业晋级。

5、健康发展发行专业。

一是抓好信报箱群的建设。

针对一些新的家属住宅群及新的居民区的信报箱群加强建设工作，为今后的报刊发行工作打好基础。

二是加大各季教辅的征订力度，充分发挥出专职营销人员的作用。

三是加强对投递人员的培训，利用好省、市局的各项政策，做好破续订及大收订工作。

6、稳定发展速递专业。

速递一是以鲜花礼仪为发展重点，选择合理地点，成立鲜花礼仪部，不断扩大同城速递业务规模，争取实现收入2万元；二是在继续做好法院传票专递的基础上，开发第二代身份证专递业务；三是加强检车业务的力度。

争取实现收入2万元，09年速递专业力争实现收入30万元

二、通过基础管理的不断加强，促进全面发展

1、加强检查稽查力度，确保企业健康发展。

2009年，要结合省、市局的有关精神，将违规经营、通信服务专项整治工作抓到底，对资金安全作为重点来抓，时刻不容放松，因此视检部门要以高度的责任感和敏锐性来做好2009年的检查稽查工作，防微杜渐，确保企业的健康发展。

2、加强业务应收帐款的清缴工作，为企业盘活资金。

及时有效地做好业务应收帐款的清缴工作，确保企业的正常运转。

三、营销体系建设推动业务发展

营销体系建设09年要完成四名经理晋升的计划，集邮和代理保险专业实现由中级客户经理向高级客户经理晋级的目标，函件专业培养中级客户经理两名。

对专职营销人员加大培训力度，高度重视新进营销人员的培训管理，真正建立一支高素质、营销能力强，代表我局形象的专职营销团队，使其在工作岗位上真正的发挥作用。

四、继续提高网点综合营销水平，提高总体业务收入

继续加强网点综合发展业务的能力。

针对08年我局储蓄收入水平进展缓慢的状况，我局除调整储蓄收入结构，大力发展储蓄产品外，09年还要进一步提高网点代理保险、代办电信、分销物流业务、贺卡及报刊收订的能力，从而提高总体收入水平，

五、安全工作长抓不懈

抓好安全生产工作，争取不出安全事故和经济案件。

在硬件设施逐步到位的情况下，我局明年安全工作的重点要放在规章制度的修订完善与监督执行方面，对于有令不行、有禁不止，给企业安全工作带来问题和隐患的人和事，要严肃追究责任。

要突出抓好业务资金管理，落实检查频次，加强整改督查，严禁各种违纪行为发生，要加强人员思想教育和岗位资格审查，认真落实储汇重要岗位定期轮岗、双人临柜、计算机权限密码管理等内控制度。

同时，要抓好枪支弹药和金库值班管理，力争全年安全工作无事故、无经济案件。

六、进一步丰富招商引资手段，加大招商引资力度，极大满足居民用邮需求

2010年我局要进一步加大招商引资力度，除了进一步争取上级资金对我局网点及投递网等服务设施的改造投入，还要进一步争取上级局对我局服务水平的提高及人员素质的提升加大资金投入力度，为我市提供更好的用邮环境，让用户满意。

七、认真抓好班子建设、廉政建设、精神文明建设、企业文化建设、平安建设、计划生育和帮助工作等，努力把邮政局建设成为一流企业。

二00八年十二月二十日