志愿者管理制度.docx
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志愿者管理制度
锦城义工管理条例
为了秉承“心系锦城,关爱他人,和谐社会”的原则,加强锦城义工服务
队的管理、规范和促进义工服务活动,增强锦城义工服务队的纪律,实现义工
服务工作的经常化,推动义工服务工作的有效落实,特制定本制度。
一、概念定义:
义工:
义务工作者,他们在自身条件许可的情况下,在不谋求任何物质、
金钱及相关利益回报的前提下,合理运用社会现有资源,志愿奉献个人的时间
和行动,自愿参与社会公益活动,自愿从事无偿义务服务的人。
二、适用范围:
本条例适用于所有认证义工;(本条例内容所指义工服务队均指锦城义工服
务队,义工均指认证义工。
)
三、职责权限:
(一)组织架构:
(二)职责权限:
锦城义工组织在锦城社区两委指导下开展义工服务,实行队长负责制,各队员
密切配合、分工协作。
队长下设副队长、文宣专员、义工。
所有职务均自义工
内选举产生,职务人员除肩负职务职责外,同时肩负义工职责。
队长职责:
1、在锦城社区两委的指导下建立、健全义工服务的规章、制度;
2、严格遵守国家法规,按照管理条例安排义工服务活动开展,统筹管理全队
事务;
3、做好义工、服务对象、及第三方(特指提供资源支持的其他社会组织或个
人)的交流,定期、不定期召开工作例会;
4、做好工作报告总结,定期向队员及社区两委报告服务开展情况;
5、负责为义工服务提供必要保障;
6、做好义工队员管理工作;
副队长职责:
1、全面协助队长开展工作,负责全队日常事务,向队长汇报活动实施情况;
2、负责义工的招募、培训、指导、监督;
、负责组织义工开展义工服务活动,并提供义工表彰建议
、积极与队员沟通交流,确保队员积极性与参与性
、负责服务的实施与效果反馈,确保活动的有效性
、按活动方案对实施后的活动进行总结、分享
、负责服务对象及信息的收集反馈
文宣专员职责
、负责建立、健全并保管义工与服务对象及义工活动的档案
、负责服务活动的文案策划、宣传、义工召集,并向副队长反馈
、做好每次活动实施过程的文字及图片(摄像、拍照、录音)记录工作3.
4、负责每次会议、服务活动的通知、签到,做好考勤及会议记录;
4、做好每次活动实施后的总结报告,并交由队(副队)长审核。
5、负责每次服务活动后的档案整理归档保存;
6、队长、副队长交办的其他事务;
义工职责:
1、真诚、积极参与义工服务活动;
2、收集义工服务活动实施过程中的意见与建议并及时向组织反馈;
3、与服务对象真诚、和善交流,向身边人传递正能量;
4、积极主动地走向社会,向有需要的人群提供力所能及的服务;
四、认证条件:
1、言行文明、思想上进,有爱心有恒心有责任心,善于向身边人传递正能量;
2、热心参与公益慈善事业,自愿从事无偿义务服务;
3、具有相应的民事行为和工作能力;(青少年义工不受此限)
4、认证前从事无偿义务服务达20小时以上;
五、认证流程:
1、本人持身份证原件及复印件、2张一寸免冠蓝底彩照到锦城社区四楼办公
室,填写认证申请书进行登记;
2、由义工组织对认证义工进行培训2小时以上,考核合格后即成为正式认证
义工;
3、认证义工加入自愿,退出自由,退出时应向所在义工组织提交书申请,交
回义工服务证、积分卡、队服等物资;
4、义工组织对认证义工资料进行妥善保存;
行为准则:
六、.
以下行为准则由义工组织及个人共同遵守:
1、自觉遵守规章制度,服从义工队统一任务安排,维护义工组织的形象;
2、不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益;
3、不得以个人名义私自接受任何个人或团队的捐赠;
4、组织开展义工服务时不得从事营利性活动;
5、未经安排,不得以义工的名义召集或参与违反义工服务原则的活动;
6、严守保密原则,XX不得随意泄漏与义工、服务对象有关的任何
资料,不得代替签署任何文件;
7、不可对服务对象身体状况妄加评论,更不得随意提供任何有关医疗和
药物的建议;
8、不可向服务对象进行宗教传播、谣言散布、负面消息传递;
9、未经组织同意,不得携带非认证义工进入特许场合或进行服务;
10、义工如需暂停、终止义工服务的,须提前一个月书面通知并办理退出
手续;
11、义工须遵守承诺,按报名时间和要求准时参与活动,因故不能按时服
务应提前告假以便安排其他人员代替;
12、义工无正当理由1年内累计服务不足48小时的,视为自动退出;
13、义工如有违反上述纪律的,组织可以批评、警告、劝退、开除,违法
乱纪者将交由公安机关处理;
14、义工服务过程中,如遇紧急情况应立即拨打110报警电话并通知组织
负责人;
七、服务实施:
(一)服务对象:
1、由义工组织根据社区活动需要安排义工服务;
2、由义工组织根据收集到的社会需求信息合理安排义工服务;
3、由需要义工服务的单位或个人,向义工组织提出服务申请(须提交的申请
资料包括但不仅限于:
义工服务申请书、申请人的身份证明或单位证明、申请
原因证明等),经组织审核通过后予以安排义工服务;
4、其他经各组织审批通过的义工服务;
(二)服务流程:
1、由队长、副队长根据服务对象安排服务活动;
2、文宣专员负责发布服务活动通知并召集义工;
3、义工统一佩戴义工服务证、着队服参与服务活动;
4、集合签到,领取队服及服务任务;
5、结束后交回队服,向文宣专员确认有效时间;
6、服务活动结束后,文宣专员视情况安排总结、分享,以便后续更好的开
展义工服务活动;
7、文宣专员在任务结束后3日内形成活动总结,并报队(副队)长审批后
群内进行发布展示;QQ在义工服务队线上微信及
(三)服务提升:
1、全体义工至少每季度集中组织学习一次,全年不少于4次;
2、学习内容:
a.传达社区精神;b.义工知识学习;c.其他先进机构经验分享与交流;d.
素质培训;e其他相关知识;
3、组织义工内部及外部学习交流,以期共同进步、共同提高;
八、奖惩机制:
(一)激励办法:
1、优先受益:
1-1.认证义工优先享有社区提供的居民活动资源;
1-2.即可优先享有社区提供的技能培训学习机会,不在积分消费中扣取;
1-3.享受部份景点门票、公交、地铁等优惠(此项活动还有开发中);
1-4.义工本人家庭有需要义工服务的时候优先获得服务;
2、积分激励:
2-1.积分获取办法:
A、义工每次参加服务后均可获取对应的积分,每小时积1分,超过半小
时不足1小时计0.5小时积0.5分,不足半小时不计时不积分,以此
累计;
B、特殊积分倍率:
服务时间
夏季
冬季
夜晚
高强度
其他
倍率要求
月12-2
7-8月
18:
00--
搬运、安装等
以安排为准
积分倍率
1.4
1.4
1.2
1.2
1.2
说明:
条件可累计,取整数1后累加各倍率小数点后数字倍率,例如:
12月5日
晚19:
00做义工搬运物品2H,实际得分结算方式为:
2H*(1.4+0.2+0.2)=3.6H
2-2.积分使用办法:
累计大于30分即视为有效分,可按等级兑换等值物
品,具体兑换办法见(附件一:
积分使用规则),积分可逐年累计,不过期不
清零;
3、星级认定:
3-1.定期对义工展开服务效果评估,每年12月份对优秀义工做出评星、
嘉奖、表彰并记入档案,为其后期需要社区意见时提供有效依据;
3-2.星级义工标准:
星级
一星
二星
三星
四星
五星
考勤
当年内服务无缺勤,表现认真积极
贡献
充满爱心和正能量,为义工服务做出显著成绩,有具体事例支持
评价
获得服务对象、第三方、社会、社区好评
时数
>60H
>120H
>240H
>360H
>500H
荣誉
星级证书星级标志卡
星级证书星级标志卡
星级证书星级标志卡
星级证书星级标志卡
星级证书星级标志卡
奖励
(二)批评办法:
1、义工报名参加当次服务后无故迟到3次,扣2分;
2、无故缺席3次,扣5分并取消年度评优资格;
3、无故缺席5次,按自动退出义工服务队处理。
九、法律责任:
1、义工根据义工组织的安排,在开展服务期间,造成服务对象或第三方损害
的,义工组织依法承担法定责任;
2、义工组织承担民事责任后,有权向有故意或者有重大过失的义工追偿部分
或者全部赔偿费用;
3、服务对象或第三方在接受义工服务过程中对义工造成损害的,应当依法承
担民事责任,义工组织应当支持受损害的义工向有关的服务对象追偿损失,并
提供必要的帮助;
4、冒用义工组织的名义、标志和有关资料进行违法活动的,义工组织有权要
求有关机关依法追究其相应的法律责任;
5、义工组织队员在服务中违反服务纪律,给义工组织声誉、形象造成不良影
响,义工组织应予批评、警告直至劝退、开除处理。
十、本条例内容最终解释权归义工组织。
十一、本条例自公示之日起生效,后续有修订,则以修订版为准。
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