商务礼仪危机.docx

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商务礼仪危机

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商务礼仪危机

　　篇一：

商务礼仪大全word

　　商务礼仪

　　第一章

　　欢迎步入

　　商务礼仪课堂

　　一、学习要求与考核标准

　　团队学习实践占20%

　　（团队3分钟小品课堂演示）

　　课后作业占10%

　　课堂考勤占10%

　　结业考试占60%

　　二、成立学习小组

　　三、参考书：

　　1）李莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社20XX年7月

　　2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社20XX年1月

　　3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社20XX年9月

　　4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月

　　5）金正昆主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社1998年12月

　　6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1月

　　7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社20XX年4月

　　8）（美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析》．东北财经大学出版社20XX年4月

　　四、《商务礼仪》主要内容

　　商务礼仪作用

　　商务礼仪形象

　　商务交往礼仪

　　商务办公礼仪

　　商务会议礼仪

　　商务洽谈礼仪

　　商务用餐礼仪

　　商务信函礼仪

　　商务馈赠礼仪

　　商务礼仪危机

　　礼仪概论——礼仪的起源

　　举止礼仪——此地无声胜有声

　　交往礼仪——通向成功的纽带

　　通联礼仪——展示魅力的舞台

　　职场礼仪——实现自我的第一步

　　涉外礼仪——能让朋友遍天下

　　宗教礼仪——能使交往更和谐

　　礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义

　　五、商务礼仪的学习

　　礼仪学习的途径：

　　第一、向理论学习

　　第二、向实践学习

　　第三、向他人学习

　　六、商务礼仪的操作方法：

　　现代礼仪以“尊重”为基本理念。

要求做到：

　　第一、摆正位置。

　　对自己而言：

　　尊重自我、

　　尊重自己的职业、

　　尊重自己所在的单位。

　　第二、调整心态。

　　需要“接受他人”。

——宽以待人

　　应当“换位思考”。

——交往以对方为中心

　　坚持“和而不同”。

——求同存异

　　掌握有效的方法。

——“有所不为”与“有所为”

　　第一章商务礼仪作用

　　一、礼仪概述

（一）礼仪的涵义与特点

（二）礼的起源与演变

　　（三）礼仪的基本要素和归属

　　（四）礼仪的规律与原则

　　二、商务礼仪的原则

（一）商务礼仪的概念及特点

（二）商务礼仪规则及内容

　　三、商务礼仪的重要性

　　何谓“礼仪”？

　　一、礼仪概述

（一）礼仪的涵义、本质与特征：

　　1、礼仪的涵义：

　　1）礼仪etiquette（etiqutte）：

　　是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则。

　　归纳我国古代的“礼”主要有三层意思：

　　1）政治制度；

　　2）礼貌、礼节；

　　3）礼物。

　　“仪”也有三层意思：

　　1）客观的外表；

　　2）仪式和礼节；

　　3）准则和法度。

　　“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。

在西方，“礼仪”一词始于法语的（etiqutte），它的原意是“法庭上的通行证”。

即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。

后来，“礼仪”

　　一词进入英文，多了一个e——etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思：

　　礼仪etiquette（etiqutte）：

　　第一、是一种行为规范或行为模式；

　　第二、是大家共同遵守的一种行为准则；

　　第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。

　　从修养的角度看:

是一个人的道德修养和道德素质的外在表现；

　　从道德的角度看：

礼仪是为人处世的行为规范和准则；

　　从交际的角度看：

礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法；

　　从民俗的角度看：

是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式；

　　从传播的角度看：

是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　从审美的角度看：

礼仪是一种形式美，是人的内在心灵美的外在表现。

　　2）礼貌politeness

　　礼貌由两部分组成

（1）礼貌的行为：

　　无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态

（2）礼貌的语言：

　　有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈得体

　　3）礼节

　　通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。

　　礼节的主要形式有：

　　握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、

　　点头致意、微笑答理、举手注目等。

　　礼节与礼貌的关系：

　　礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。

　　4）仪式

　　礼仪、礼貌、礼节、仪式：

　　第一、联系是：

　　1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。

　　2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。

　　第二、区别是：

　　1、礼貌是礼仪的行为规范。

　　2、礼节是礼仪的习惯形式。

　　3、仪式是礼仪的隆重表现方式。

　　礼仪的若干类型：

　　按行业划分：

学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。

　　2、礼仪的本质

　　中外礼仪，其本质都是对他人的尊重、体贴和关爱。

因此，礼仪就是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

　　3、礼仪的特征

　　1）共同性（规范性）：

规范者，标准也。

　　2）限定性：

主要适用于交际场合。

　　3）地域性：

“十里不同风，百里不同俗”。

　　4）传承性：

继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会因为制度的更替而消失。

　　5）时效性：

是社会历史发展的产物，具有鲜明的时代性和互补性。

　　6）简易性：

易于实现它的要求和作用。

（二）礼的起源与演变

　　1、礼的产生：

　　1）礼源于俗：

习惯成俗

　　2）礼源于信仰：

　　我国古代礼的专门机构：

　　西周——春官宗伯

　　篇二：

商务礼仪试卷及答案（三套）

　　1-5bDAcA6-10ccAAD11-15Abcbb16-20AbbDc

　　《商务礼仪》练习题

（一）

　　一、单项选择题（每小题1分，共20分）

　　1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

　　为：

（）

　　A两粒都系b系上面第一粒

　　c系下面一粒D全部敞开

　　2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：

（

　　3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

（）

　　A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题

　　c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

　　4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:

（）

　　A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确

　　5.公务用车时，上座是:

（）

　　A、后排右座b、副驾驶座

　　c、司机后面之座D、以上都不对

　　6.在商务交往过程中，务必要记住:

（）

　　A、摆正位置b、入乡随俗

　　c、以对方为中心D、以上都不对

　　7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（）

　　A、对方先挂b、自己先挂

　　c、地位高者先挂电话D、以上都不对

　　8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（）

　　）

　　A、先进后出b、控制好开关钮

　　c、以上都包括D、以上都不对

　　9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

（）

　　A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物

　　c、随时都可以打开D、以上都不对

　　10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（）

　　A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部

　　11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

　　（）

　　A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带

　　c、包与帽子D、以上都不对

　　12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（）

　　A、就低不就高b、就高不就低

　　c、适中D、以上都不对

　　13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

（）

　　A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

　　b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

　　c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

　　14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务

　　礼仪的做法是：

（）

　　A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

　　b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

　　c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

　　15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：

（）

　　A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

　　b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

　　c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

　　16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：

　　（）

　　A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

　　b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

　　c、保持脚步,谁先进出都无所谓

　　17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：

　　（）

　　A、认清主客场原则

　　b、尊重他人原则

　　c、真诚原则

　　D、适度原则

　　18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题

　　违背了：

（）

　　A,认清主客场原则

　　b,尊重他人原则

　　c,真诚原则

　　D,适度原则

　　19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：

（）

　　A,不断变化

　　b,实用,简约

　　c,严肃,规范

　　D,不断复杂化

　　20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的

　　是：

（）

　　A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

　　b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

　　c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

　　1、Abc2、AbcD3、Abc4、bcD5、Abc

　　二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）

　　1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

　　A提升个人素质b方便人们交往应酬

　　c有助于维护企业形象D以上都不是

　　2.服务礼仪接待的基本要求是:

（）

　　A、文明b、礼貌c、热情D、周到

　　3.自尊三要点包括:

（）

　　A、尊重自我b、尊重自己的职业

　　c、尊重自己所在的单位D、尊重他人

　　4.以下哪些是交谈的禁忌:

（）

　　A、以迎合对方b、忌纠正对方

　　c、忌质疑对方D、忌打断对方

　　5.西服穿着的三大禁忌包括:

（）

　　A、袖口上的商标没有拆

　　b、在正式场合穿着夹克打领带

　　c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

　　D、西装没有熨平

　　三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10

　　分）

　　1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）

　　2.求职电话什么时候打都可以.（）

　　3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）

　　4.电子商务不需要注重写作能力.（）

　　5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）

　　6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）

　　7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）

　　8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）

　　9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）

　　10.脱下的大衣应放在椅背上.（）

　　四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

　　1.简述开业典礼有什么作用？

　　2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？

应如何把握？

　　3.简述礼仪的要素。

　　4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

　　5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

　　6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

　　7.初次见面怎样与人交谈？

　　五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，

　　共25分）

　　【案例一】

　　在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。

可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。

顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。

　　【问题】

　　1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？

（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？

（8分）

　　【案例二】

　　在曼谷的国际电讯公司

　　一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.

　　篇三：

商务礼仪

　　商务礼仪

　　定义:

礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。

礼仪———从个人修养的角度来看：

是一个人内在修养和素质的外在表现。

　　礼仪———从交际的角度来看：

是交往的“艺术”礼仪———从传播的角度来看:

是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　心态礼仪：

情商（eQ）的定义：

是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。

———由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。

　　“情商”大致可以概括为五方面内容：

1、情绪控制力2、自我认识能力3、自我激励、自我发展的能力4、认知他人的能力5、人际交往的能力

　　舒解压力：

消极的方法：

自我接纳,自我肯定、放松练习、选择面对压力:

两害取其轻、健康的事物、养成良好的习惯,用心来聆听音乐。

　　积极的方法:

面对压力、写下过程、根本解决、了解接受、享受压力、适当的休息

　　自信后也要适当谦虚（越自信的人越谦卑）

　　60%外表仪表仪态40%声音谈话内容

　　从微笑开始礼仪之旅：

1、先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地、微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形2、微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

3、练习微笑

　　目光礼仪：

　　礼貌的做法是：

1、用自然、柔和的眼光看着；2、对方双眼和嘴部之间的区域；3、注视时间占交谈时间30%-60%；4、凝视的时间不能超过4、5秒

　　职业着装：

Tpo原则（Time时间、place地点、occasion仪式）、扬长避短，符合身份、三色原则、整洁原则。

　　男士仪表：

1、短发，清洁、整齐，不要太新潮；2、精神饱满；3、每天刮胡须，适当修整鼻毛；4、短指甲，保持清洁；5、适当护肤，健身；6、保持口气清新，语言得当。

　　男士正装：

穿西装的注意事项：

1、拆除商标2、保持平整清洁3、注意口袋的使用

　　4、注意钮扣。

　　男士正装（衬衫&领带）的注意事项：

1、颜色的选择2、领口、袖口无污迹；3、衬衫袖子比西服长1-1.5cm；4、注意衬衫的领扣和袖扣；5、领带紧贴领口，长度合适；6、领带夹的选择；7注意皮带。

　　鞋袜的注意事项：

1、选择深色光亮皮鞋2、注意袜子长度3、袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳。

　　女士仪表：

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾、不染鲜艳颜色2、化淡妆，补妆需避人；3、指甲不宜过长，并保持清洁（涂指甲油时须自然色）。

　　女士着装：

1、大方、得体；2、裙子长度适宜；3、肤色丝袜，无抽丝或破洞；4、衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹；5、随时捏走吸在衣服上的头发；6、鞋子光亮、清洁；7、配饰简单，同色同质，不垂挂、无响声。

　　仪态礼仪：

仪态：

人在行为中的姿势和风度。

仪态语言：

用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。

　　仪态：

站姿、坐姿、蹲姿、手势。

　　仪态－站姿：

良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹，下颚微收，两眼平视，身体保持平衡双臂自然下垂。

优美的站姿男女有别：

　　女子站立时，四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。

脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型。

　　男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开。

双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。

站立时应保持面带微笑，忌：

歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双脚交叉站立；

　　仪态－坐姿：

女性坐姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

　　男性坐姿：

一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

　　忌讳：

二郎腿时抖动、脱鞋、把脚架到桌椅上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐。

不雅仪态：

1、在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为。

2、当众搔痒。

　　3、对着客户咳嗽或随地吐痰。

4、打哈欠、伸懒腰。

5、当众挖鼻孔或掏耳朵。

6、高谈阔论，大声喧哗。

7、当众照镜子。

　　正确的蹲姿：

1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　蹲姿的忌禁：

突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩

　　各大走光高危地带，请各位mm要多加小心：

　　走光地带之一：

直立观光电梯；

　　走光地带之二：

鞋店；（防走光窍门：

整理好裙子，并尽量用腿压好裙子，同时双腿并拢。

）

　　走光地带之三：

公共汽车（防走光窍门：

上车的时候，将裙子稍微折叠裹住双腿，落座时由臀至腿顺势整理裙子，坐在高处的时候，可以用包压住裙子或者遮挡在膝盖部位。

）

　　走光地带之四：

上楼梯走光地带之五：

高脚凳走光地带之六：

地铁走光地带之七：

快餐店（例如KFc等）（防走光窍门：

一方面要保持好的坐姿，另一方面，运用随身工具如手袋遮掩，就可以防止露底惨况。

）

　　仪态－手势：

1、指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上；2、唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；3、鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力；4、忌不卫生的手势：

搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等；5、忌不稳重的手势：

弄指、插兜、搔首弄姿。

　　手势：

交流：

双手前伸，掌心向上；拒绝：

掌心向下，作横扫状；区分：

两手竖立，作切分状；指明：

用掌指人，成45度角；号召：

手在额上，挥掌收拳；激情：

紧握拳头，圆弧向上。

　　商务交往的一般原则：

互尊原则、相容原则、适度原则、真诚原则。

基本商务礼节－介绍礼仪：

1、应酬式：

简洁介绍姓名即可。

2、工作式：

包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

3、交流式：

包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

4、礼仪式：

包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

5、问答式：

应该是有问必答，问什么就答什么。

　　自我介绍：

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。

　　自我介绍需要注意：

注意时间、讲究态度、真实诚恳。

　　为他人介绍的顺序：

更受尊重的一方有先了解对方的优先权（尊者有优先知情权）年轻者→年长者职务低者→职务高者男士→女士（如年龄及职务相当）家人→同事、朋友未婚者→已婚者后来者→先到者

　　新员工→老员工本地同事→外地同事本国同事→外国同事基本商务礼节－见面礼仪（握手礼）

　　何时要握手?

：

1、被相互介绍时；2、与人道别；3、你进某人的办公室或离开时

　　握手礼：

1、手要洁净、干燥和温暖。

切忌手脏、手湿、手凉。

2、先问候再握手。

　　3、伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。

4、不要用左手握手。

　　5、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

　　6、若戴手套，先脱手套再握手。

切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

　　7、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。

　　8、用力要适度，切忌用力过大。

与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

　　9、为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

　　握手的顺序：

应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。

（表示谦卑点的话，就弯下腰一点与客人或来访者相握）

　　握手贴面礼：

1、先握手2、将自己的右脸伸出去贴对方的右脸3、贴面同时作出飞吻动作和声响4、这一动作按先右脸、再左脸，重复二至三次，即右－左或右－左－右。

名片礼：

1、正式场合用双手递接名片；

　　2、休闲场合或其它非正式场合可用单手接递；

　　3、名片中的文字方向应方便对方接过时浏览的方向；

　　4、名片夹应该放置在上衣的口袋里。

　　5、有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。

　　6如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。

　　7、双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。

　　8、不要在收到的名片上记录与之无关的信息。

　　9、在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片

　　交换名片的礼仪：

1、空手的时候必须双手接受。

2、接过名片后，要马上过目。

3、初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。

　　4、当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。

5、名片的存放

　　职业人的递接名片标准：

递：

自己的名字朝对方→←接：

对方的名字朝自己

　　交换名片的四种标准化做法：

1、交易法：

主动将名片给对方；2、激将法：

递名片时说：

“能否有幸和您交换一下名片？

”；3、谦恭法：

“不知道以后如何向您请教？

”；4、平等法：

平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？

”

　　交谈的礼仪：

语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。

因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。

　　交谈的礼仪：

策略：

运用恭维、多问少说、对事不对人。

要领：

放松情绪、使交谈变得丰富、保持谈话顺利进行、切忌以自我为中心、适当时候谈论自己。

　　（见面礼仪）商务会面时不适宜谈论　　

的话题：

1、不能非议国家和政府2、不能涉及国家秘密及行业秘密3、不能评论交往对象的内部事务4、不要在背后议论领导、同事及同行5、不要讨论私人问题，如收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历

　　（迎送礼仪）在走廊引路时：

1、应走在客人右前方的2、3步处,右手做引导2、自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央3、与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍4、注意危机提醒在楼梯引路时：

　　上楼：

引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。

引导者在中央，配合客人速度指引。

下楼：

引导者走在客人前面，客人走在里侧。

引导者在中间，边注意客人边下楼。

迎送礼仪