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整形医院承认在手术中存在技术问题

篇一：

美容整形咨询师常见问题

整形美容咨询师常见问题

一、专家篇

1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸大。

如：

竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境下该如何更好的接诊或提升接诊成交率；

2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍我们的身份和作用？

3、顾客有时候会问讯专家的经验年限和年龄，我们无法很准确的说明，如何解决？

4、直接问讯你们的手术是否韩国专家来做？

5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何话述体现我院的优势，吸引顾客？

二、安全篇

1、当顾客问到手术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？

2、顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一下你们做过的顾客（或照片）吗？

我想问问她的感觉”就算说明清楚这是顾客个人隐私后，还不愿意放弃的顾客，怎么对付？

3、材料能在人体内放多久，比如说丰胸，隆鼻材料，我们一般都说终身的，但现场专家会说只能十几年到几十年，这样怎么回答比较好，能让顾客不必担心太多的？

4、关于顾客顾客不能理解手术同意书不愿意签字的问题，应如何回应？

5、有顾客十分信赖公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担心的心理，如何消除顾客顾虑？

三、技术篇

1、针对别的医院主推的技术或者主打概念，顾客在别家咨询后来我院咨询，如导管式丰胸，那我们应该以怎样的态度面对？

应该说我们也有这种手术方式，

还是对此方式持批判态度，或者还是把我们医院的实际方式介绍给她，并介绍这种手术方式的优点呢？

如果说自己的实际手术方式又担心吸引不了顾客，如何处理技术包装与实际之间的问题？

2、在咨询过程中经常会遇到对整形手术期望过高的顾客，对此我们一般采取给她手术案例的办法，但却随之带来这样一个问题：

因为案例与她的过高期望值还有差距，她反而因此觉得我们的技术不够好。

那么面对这样的顾客，给她看案例到底可不可取呢？

不可取可有别的好办法？

因此而出现的质疑我们技术的问题又应该怎样解决呢？

四、效果篇

1、疗效不满意怎么办？

是否退款？

是否包治好，要求必须签署协议，我们该怎么办？

2、疗效方面没有比较一个固定的范围，解说起来比较模糊，我们应该如何表达效果？

3、有些客人看到别人在我院做的手术效果不明显该如和挽留？

4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其他手术，但她一个劲说已做手术的缺点，说这

不好那不好，并以此种方式来压低未做手术的价格，该怎么办？

五、价格篇

1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何处理？

报价的原则是什么？

2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设备，效果，专家技术，

到最后再报大概的价格吗？

还是一开始大大方方回答他？

3、我们报出的价格，顾客说是天价怎么办？

4、网络咨询价格一直秉承只报价格范围的原则，但对此很多顾客不买账，往往希望获得一个准确的价格，遇到这样的问题应该怎么办？

因为大多数情况下，确切价格一出，就很难继续很好的交流下去，或者顾客的目的本来就是在比较价格。

5、一般的小手术做的效果都差不多，价格也被压的较低，比如双眼皮一千就可以做了，对于同类项目的价格我们该如何提上来？

曾在这种情况下去主推专

家，但此时如果遇到顾客有朋友在别家做过，并且她觉得做的效果还不错的情况下，推专家就不管用了。

遇到这种情况该怎么办？

6、对于死还价且不打算加价并且说这个价格不行就不做的顾客，是选择放弃还是继续跟进?

7、对于一直以没有时间为理由来压低价格的顾客，该怎么办？

要不要主动降价？

8、对到预约时间不做手术的顾客手术预约金是退还是不退？

9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提高？

10、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的情况该如何处理？

11、碰到有钱但就是不愿意往外掏的怎么办？

12、顾客几年前在我们医院做了手术，现在还想做，在网上咨询时，会拿之前的价格跟现在

的价格比较，说现在的价格比之前高好多，这应该怎样跟她解释呢?

13、有些顾客是外地的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应该怎样与她交流

呢？

14、同样的项目（假体/仪器）XX价位比我们价位高出很多如何解释？

15、有的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了或者交了一天住院费，

却一连几天不肯交费，如何解决？

六、时间篇

1、在电话里已经与顾客约定来院时间，但到时没有来院，而且多次放鸽子，打电话又不接怎么办？

2、已经来院面诊，并约定了手术时间，可随后与他联系却不接电话、不回信息怎么办？

3、电话咨询中经常会遇到外地人无法在一定时间内来院，更无法确定手术时间，对于

这样的顾客只能继续跟进，如何跟进才不会引起对方反感？

4、顾客邀约上门过，意向也蛮好，但是没有成单。

之后再邀约上门困难，这个时候该怎么把握顾客心理，怎么样更好去了解对方顾虑？

5、.电话回访顾客时，再三地被顾客以最近忙，没时间拒绝的情况下，又该从哪里突破顾客的抗拒点呢？

6、一般顾客留下电话我们要多久开始回访，每次回访间隔多长时间直到顾客来院？

顾客一般方便接电话的时间是几点到几点？

所有电话咨询的顾客都有必要跟踪吗？

最佳追踪方式和时期是怎样的？

7、如果客人直接问到XX装修比我们好。

时间比我们久,花差不多钱就不如去XX了？

应该如何讲解？

七、纠纷篇

1、顾客多采用的手段是：

直接向导医投诉；向主诊医生投诉；电话向医院咨询投诉；电话转接院办领导投诉；网络留言；患者直接说你们要怎么负责，赔偿金额等，该如何解决？

2、激光美肤项目（祛斑）后（或中途）没有效果或者效果没有理想中的好，顾客就故意找茬，想免费继续治疗或者退款，怎么办？

3、顾客听说医院负面新闻，要求了解，怎样应答？

八、仪器（假体）篇

1、各家仪器/假体不同，怎么样凸现其与众不同？

卖点分别是什么？

九、技巧篇

1、网络咨询怎样变被动为主动？

怎样提高网络咨询质量，怎样有效地让留下联系方式？

聊到最后，顾客依然不愿意留电话号码，该怎么办？

2、对于已经比较了好多家医院的顾客，我们要怎么做才能给顾客留下深刻印象，并使她最终选择我们？

3、面对已经有手术意向医院的顾客，如何力挽狂澜，把她从别的医院手里抢过来。

4、电话咨询中会遇到这样的问题，电话沟通的很好，来到我们医院却会因为对医院环境、条件的不满意而临时改变意愿，对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来。

5、顾客说没听说过我们医院，接下来我们应该从哪里切入进行推介呢？

8、如何搞定丰胸顾客？

要从哪几方面入手？

9、遇到这种顾客：

讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。

该怎么继续？

10、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案，从医

学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。

这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场。

11、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成就销售的结果？

12、请详述顾客心理类型，并且针对不同类型的顾客心理，怎么最快速的取得顾客的信任？

13、当顾客只希望做点痣，而我们从专业的角度深度挖掘了其他项目，面对理智却有消费能

力的顾客，应该注意怎样的说话技巧，并且最终达到挖掘大项目、多项目的目的。

14、顾客说我们医院很冷清，没有生意怎么办？

15.在知名度不能跟其他机构相比的情况下，顾客不经常在媒体上听过我们医院，我说我们

医院多好，顾客一句就说，我怎么没听过你们医院，都是。

。

。

怎么办？

16.如何避免自己滔滔不绝的说话。

有时候发现一说话就停不下来，顾客说得少。

冷场时又应该如何接话？

调动咨询气氛

17.合作网站转过来的顾客，直接要其他医院的联系方式或者直接要预约其他医院的，可以在短时间推荐我们自己的医生和医院？

18.如果顾客问，你怎么不做，应该如何回答？

19.如何避免让顾客感觉我们在推销式的咨询，别人都说自己是最好的，第一，我们怕太实在，怕顾客认为我们没自信？

20、手上咨询的顾客太多了，如何更好的整理，因为是网络电话咨询的顾客，对

顾客的资料不是很完整，而且有些顾客咨询时间很久了，如何有重点的回访顾客？

篇二：

整形美容手术室护生常见问题及应对措施

【摘要】手术室对于刚进入临床的实习生来说是个既特殊又陌生的科室，而整形科手术室又是区别于其他手术室的专科手术室。

在几年来的临床带教期间笔者总结出每轮实习同学都存在一些相同的问题和共同的疑惑，归纳如下：

（1）恐惧患者；

（2）对无菌技术观念意识不强；（3）对清点器械重要性的理解不够强烈；（4）手术室护士应具备的慎独精神的理解不够深刻。

本文针对这些问题给予学生一些相应的指导与帮助。

【关键词】实习学生；带教教员；整形美容手术室

手术室对于刚进入临床的实习生来说是个既特殊又陌生的科室，而整形科手术室又是区别于其他手术室的专科手术室。

在几年来的临床带教期间笔者总结出每轮实习同学都存在一些相同的问题和共同的疑惑，归纳如下：

（1）恐惧患者；

（2）对无菌技术观念意识不强；（3）对清点器械重要性的理解不够强烈；（4）手术室护士应具备的慎独精神的理解不够深刻。

现针对这些问题给予学生一些相应的指导与帮助。

1恐惧患者

由于整形科患者都是一些面部或身体烫伤、烧伤后畸形、小耳畸形、小耳唇腭裂畸形、面部畸形等直观的疾病。

对一个刚下临床的实习生来说从感观上不易接受，学生们刚开始都不敢靠近患者，在操作过程中不敢看着患者也不和患者说话。

我们知道这样的现象不管从整体护理的角度还是人文关怀的角度都是不符合要求的，而针对这情况，带教教员应该给予学生相应的心理疏导，让学生明白整形科患者虽然身体或面容上都有不同程度的残缺，但他（她）们是一个有机的整体，他（她）们需要别人帮助，同样也需要被别人尊重。

带教教员要鼓励学生看着患者的眼睛说话，如果遇到小耳畸形的患儿我们要看着孩子的眼睛用温柔的眼神、亲切和蔼的语言和他（她）交谈，告诉他（她）“你叫什么名字啊，你的眼睛好漂亮哦”！

这样会很好地拉近我们与患者之间的距离，我们作为一个临床护士不仅能够给予患者这一特殊群体提供医疗护理的服务，还要给予多于其他人群对于患者的更多的鼓励与安慰。

让学生明白重塑患者的自信心与治疗患者身体上的疾病同样重要。

2对无菌技术观念意识不强

由于实习时间短，短时间内让学生掌握无菌技术并将其运用到工作的方方面面也有一定的困难。

无菌技术是我们手术室的核心，针对刚下科的实习生，在仅有一个月的实习期间怎样才能让她们更好地掌握呢？

我们制订了一套完善的培训计划，在一个月实习期间前两天集中培训，第一天上午是环境的介绍及手术室相关制度的学习，第二天是无菌技术操作示教，学生练习集中强化,模拟演练。

一对一带教，教员带同学上台言传身教，在实习后期根据学生掌握的情况安排一些小型手术单独上台。

学生单独上台时要求教员放手不放眼，台下监督、督促。

3对清点器械的重要性的理解不够强烈

严格遵守手术器械及物品的清点制度是预防差错事故发生的重要手段。

在手术开始的前、中、后严格按清点制度进行清点。

教员们在作洗手护士时，为了及时了解手术台上缝针的数量，在手术过程中经常清点台上的缝针与巡回护士核实，这样做可以更好地预防差错事故的发生。

为了让学生更深刻的记忆同样我们向学生讲述我们教员亲身经历的事情。

4对手术室护士应具备慎独精神的理解不够深刻

由于我国人口众多，医疗资源比较匮乏，所以各大医院也都形成强烈的节约医疗资源及节约成本之风。

我们在教学中也会强调在供应手术用物时按需供给，以免造成医疗资源的浪费，这一现象在教员们工作中都能体现出来，而这一现象又被学生们错误地理解为节约成本。

这种情况就导致学生在操作中误污染了物品也不敢告诉教员，导致手术患者术后感染。

根据这样的现象我们分析原因有二：

（1）怕受到教员批评，觉得自己没有能力，有愧疚心理。

（2）怕浪费，怕在教员心目中留下不好的印象。

教员必须让学生们明白，一台成功的手术集聚了幕后很多人的劳动。

其中有麻醉医生的术前谈话与讨论，病房护士的术前准备，参与手术的医生护士的术前方案的讨论与准备，针对手术而制定的术前讨论、手术方案及所需用物的准备。

消毒员物品的准备，其中还包括患者自己都做了一系列大量的工作。

如果是因为护士无菌操作的不规范而出现一些问题，不仅使我们整个参与手术人员的工作白费，而且会给患者预后造成一定影响。

应该让学生明白只要是手术所需，只要是用在患者身上的都不是浪费。

在手术过程中一定要严格遵守无菌操作原则，无菌操作原则对于手术室护士来说是最基本的也是最重要的，它关系到患者的安危与预后。

手术室护士还具备严格的慎独精神，在工作中要养成“四个一样”：

有人无人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，条件好坏一个样。

许多时候监督我们一举一动的只有我们的良心，坚守了良心我们也就坚守了尊重与被尊重。

手术室带教是一项细致而又非常重要的工作，即使我们根据教学大纲完成各项临床教学。

但在手术室带教中还是会发生不可预计的问题，如何更快更好地完善教学工作，还需要我们共同不断地去探索，去提高，去挑战！

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[6]佚名.张燕群整形美容手术室护生常见问题及应对措施.中医药期刊学会/waike/html/?

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篇三：

常见整形手术的风险与存在的危险

常见整形手术的风险与存在的危险

随着生活水平的提高，越来越多的人开始追求美丽，整形手术就是其中一种可以让大家变漂亮的手段。

尽管整形手术的效果逐渐被消费者所认可，但它也存在一定的风险和危险。

在目前整形手术过程中，最可能出现的危险有：

出血、疤痕、神经损伤、局部坏死等。

喜欢做整容手术的人数在增加，即使每个人都知道整容手术的风险和危险，但越来越多的人都卯足了劲要这样的“待遇”。

伴随现代科学和整形技术的发明创新，整容手术已成为更多更安全。

人们越来越开放讨论其所有的影响和风险，目的是为了让人得到更好的教育。

整形技术的进步，让整容手术的危险已经减少，病人的安全和满意度增加。

更多有关整形手术的认识建立在社会中，更多的人已经准备好了。

正确地说，这个现代世界的人都准备采取一些风险，以获得整形手术带来的好处。

整容手术操作的最重要方面的是找到一个成功的知名专家和声誉好的外科医生。

虽然提供最新的创新技术的突破是存在的，但一个熟练的美容外科医生，深知创新在成功治疗方面起着一个关键的作用。

一名外科医生没有识别和防范手术的风险，可影响手术安全和最终的美容效果。

近年来整容手术的风险和危险得到缓解，整容手术的风险由整形外科病人选择的手术和外科医生共同决定。

再次，与病人健康相关的各个方面都会影响手术风险。

例如病人患有某些疾病，如糖尿病或重度吸烟者很容易在整形外科手术后发生危险。

风险或并发症是非常罕见的，患者在手术前，整形医生需要研究所有可能出现的风险和整容手术的危险。

以下是一些最常见的风险及与整形手术相关的危险：

1、出血。

出血是发生在几个小时内的现象，手术后，可有时会导致并发症。

血液凝固，其积累下的皮肤可能会出现所谓血肿，皮肤的颜色可能会更改为蓝色或紫色。

这种情况的特征是阵痛，一旦我们的身体“本身的抗凝血机制开始解决凝固问题，开始重新进行血液的累积吸收，疼痛会逐渐减少。

但是，如果血肿持续生长，它会压缩周围组织破坏血液循环从该地区周围的氧流量。

这可能会导致麻木、肿胀、炎症和皮肤死亡。

需要立即引起注意或者做一个手术取出凝固的血。

此外，大量血肿的存在可以增加其他问题，如感染、伤口分离、坏死的风险。

2、疤痕。

疤痕是最常见的风险之一，这是大家都应该知道的。

它和缝线反应、伤口愈合能力密切相关。

在愈合的过程中，可能会出现增厚的皮肤边缘和颗粒组织，大多数医生都会尽力让伤疤没有那么明显。

3、坏死。

这是一个组织由于氧气供应不足致大面积死亡。

在正常的整容手术情况下，这种风险是非常罕见的，但在涉及乳腺减少等整形手术时，是有坏死的可能性，它还会增加突发性炎症。

这种情况下，吸烟者很容易出现血管收缩和氧气供应相对较少的可能性。

它一般是在早期阶段用高压氧治疗。

4、神经损伤。

这是非常罕见的，极端的情况下，神经损伤可能会产生麻木和刺痛感。

一般来说，神经损伤，可以持续不超过一年。

如果相关肌肉的运动神经受损，可能会让肌肉无力或瘫痪，它可以做治疗和重建手术。

5、麻醉的不良反应。

由于使用麻醉风险是非常罕见的，不过其危害仍然存在。

风险发生取决于患者健康和手术的严重性。

恶心是麻醉一个共同特点。

咽喉疼痛也是常见的风险，引发这种

类型的风险因素通常是非常罕见的。

上海天大医疗美容医院整形专家提醒，整形手术可以帮助消费者找回美丽与自信，但是手术本身存在的风险也不容忽视，所以大家在决定做手术前，一定要慎重考虑。