连锁零售门店安全管理制度doc.docx
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连锁零售门店安全管理制度doc
连锁零售门店安全管理制度
消防管理
设立紧急出口及安全门,随时保持通畅,并同时建立紧急联络电话以备急需之用。
门店装修时,设置消防灭火装置,并定期检查。
卖场内严禁吸烟,清理垃圾时应确定其中无火种等易燃易爆物品,照明设备不可置
放于易燃物旁。
门店人员在下班前应彻底检查瓦斯、总电源开关是否安全关闭,全体人员皆应知晓
总电源开关、灭火器位置及使用方法。
、火灾发生时若有员工或顾客在场,以疏散所有人员,保障人身安全为第一优先,并
急速电话联络消防队。
、抢救的金钱、财物、重要资料要派专人看管,以防趁火打劫。
、立即将状况报告门店店长及总部。
、事后配合公安、消防单位调查原因及责任,并作出事件处理检讨与损失评估。
防偷盗管理
卖场内装置监视系统,光线充足,货架摆放布局避免死角盲点。
随时注意可疑之人,营业人员可特意巡视卖场,以整理商品、询问服务方式来接近、
禁告、防范有心之人。
不在人多眼杂处点数营业金额、大额钞票,及时存放银箱;金钱管理符合门店收银
操纵规范,每笔金额准确、按时存入指定银行。
非营业时间,大门钥匙应分开保管;若人员可疑并突然离店,应尽快更换门锁及钥
匙。
注意员工的生活作息是否正常,言行举止是否怪异。
钥匙三把,由门店店长及当班负责开关门者各持一把,备用钥匙则集中公司总部办公室
若在营业中发现并确认偷盗者,须在顾客离开卖场,走出大门的一刻,由门店人员
名(柜长、男性员工名)予以礼貌阻拦,并请至办公室内处理。
处理方式以收回被偷物品、金钱,批评教育即可;事态严重时,如对方有暴力行为,
则移交警方处理。
若在营业中发现拿走商品忘记付款者,可在顾客离开卖场,跨出大门的一刻,由营
业人员礼貌提醒:
“对不起,收银台在大门左(右)侧(手势语)!
”或“真对不起,
我忘了提醒您去收银台付款了!
”
将门店失窃案例汇报,以便加强员工认识和训练。
防骗管理
不要背对或离开已打开的银箱、抽屉。
收到顾客所付钱财,应等确定顾客给付金额符合后,才可将钱财放入银箱。
收到大额钞票,应注意钞票上有无特殊记号及辨识假币。
注意顾客以“零钱掉落法”或“声东击西法”骗取你已打开的钱箱或保险箱内钱财。
及时接受门店个别受骗案例的分析、认知,在开店前做好心理与工作上的准备,避免自乱阵脚,疏忽防范措施。
防抢管理
避免状况:
太多钱财外露、暗淡光线、零乱门店、柜台无人看管、无目击证人、具备易逃跑路线。
留意紧觉鬼鬼祟祟、可疑人物,并尽速通知全体营业人员。
提醒箱包寄存,注意携带特别包装物品。
尽量记住歹徒特征,与歹徒作斗争。
以生命财产安全为重要原则,应沉着冷静、机智勇敢。
不要破坏歹徒在作案现场留下的痕迹和线索。
歹徒离开现场的第一时间内应立即报警。
(五)防止意外伤害
店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物应立即清扫干净。
登高必须用牢固的楼梯,不可站在纸箱、木箱或其它较软而易下陷、倾倒的物品上。
不可奔跑,发现走道上有任何障碍物,应立即清除,以免撞倒或跌倒。
玻璃柜不可置放过重物品,亦不可将双手、上半身压在其上。
若受伤害者系门店员工,视情况送医治疗,并汇报上级主管,严重者通知其家人。
若受伤害者为顾客,则先为顾客做简单处理,并由门店经理(柜长赠送小礼物道歉;
若经送医治疗者,则须通报上级领导出面道歉,并负责其医疗费。
现场事故以抢救、送医治疗为第一优先,不应争吵或追究责任延误时机。
现场区域尽速清理,以免影响继续营业或再度发生意外。
(六)设备管理
门店所有设备的使用说明书、保修单据、备份钥匙等由总部总务保管,门店若有遗失,后果自负。
收银机
按规定程序操作和装设打印纸卷,行动正确快速。
营业时间内不得关闭电源。
电脑和收银设备必须每日清洁,防止灰尘污染。
音响
按规定方式及播放音乐程序操作。
由现场指定人员(一般为柜长)定时开启或关闭,音量固定化,不得任意变更大小。
空调机
按规定程序操作,在使用前注意进风口,避免杂物阻塞。
按店内温度冬日(≤℃)夏日(≥℃)开启空调,温度设定大小,不得任意调整。
定期维护保养,出现问题及时与厂家维修点联系。
冷热饮水机
按规定时间开启,下班前关闭开关并切断电源。
禁止空瓶不断电。
门店顾客与员工均可饮用,费用由门店自理。
照明设备
按规定时间(夜班管理制度)开启店内外照明、招牌灯箱等。
定期维护保养,及时将问题反馈总部办公室,安排专业电工维修。
消防器材
注意使用年限,压力表指标,如有减低应及时补充。
灭火器材定期换药及维护。
总电源
营业结束后按规定(夜班管理制度)关闭相关开关及插头。
定期检修保养,防止漏电造成事故。
注意各插座是否在正常负荷范围使用。
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