第一组 创业计划书 终极版.docx
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第一组创业计划书终极版
创业策划书
班级:
信科1101
小组:
梦想家
成员:
牛超越王福霞姚乐莹曹玲
鲁志兵林欢周雷罗梦琳
日期:
2014.10
创业实践报告
课程名称
大学生创业实践
创业项目
老人之家
创业实践目的:
社会实践是进行自我能力培养,以及提升自己的一个重要方式,从校园到社会,是一种过度,也是一种成长,社会中有更为复杂的人际关系。
为以后的创业打下坚实的基础。
创业实践计划:
1.讨论确定创业计划主题
2.根据主题制定详细的计划:
市场调研报告、制作市场调查问卷、市场调查及分析、商讨各种创业要点制作创业计划书。
创业实践心得体会:
要想成功的创业有以下几大要点
1.要明确目标
2.必不可少的创业计划书
3.周密的资金运作计划
4.不断强化创业能力和知识
5.不断在实践中磨练
6.学会从走到跑
7.盈利是做企业最终的目标
8.在失败中学会成长
通过一学期的大学生创业基础课的学习,我们感悟到,自主创业的大学生有成功也有失败,并不是每一个人都适合自主创业。
因此,我认为,大学生选择自主创业要多一些理性。
创业仅有兴趣和激情是远远不够的。
还受到资金,人际合作,政策及所处环境等各方面的制约。
创业的话题应该是永恒的,但创业的选择须谨慎。
评定意见:
评定成绩
评阅教师
评阅时间
目录
一、创业企业概况…………………………………………(5)
二、创业项目简介…………………………………………(7)
1、产品与服务(盈利模式)……………………………(7)
2、战略目标(目标市场)……………………………(12)
3、营销策略…………………………………………(13)
4、营销管理…………………………………………(18)
三、项目可行性分析………………………………………(19)
1、宏观环境分析……………………………………(19)
2、市场需求分析……………………………………(21)
3、竞争者分析………………………………………(24)
4、SWOT分析………………………………………(27)
5.投资收益分析……………………………………(30)
6.、项目创新点…………………………………………(37)
7.、风险预测…………………………………………(39)
四、公司管理体系…………………………………………(42)
1、公司性质……………………………………………(43)
2、公司组织结构………………………………………(43)
3、人力资源管理………………………………………(47)
五、附件……………………………………………(49)
1、市场调查问卷……………………………………(50)
2、启动资金预算……………………………………(57)
第一章创业企业概况
一、公司概况
“老年之家”有限责任公司是有着全新服务概念、致力于提高广大老年人的幸福指数、创造美好老年生活的服务机构。
该机构的主要服务对象为中高档收入家庭的老人,除了解决老人日间的吃、穿、用等最基本的生活所需,提供最基本的医疗保健之外,重点以“老年人养生”作为特色,主要包括“动形养生”、“饮食养生”两个方面。
动形养生主要为气功、太极、八卦掌、按摩等动形方式,以强身延年。
饮食则以“五谷为养,五果为助,无蓄为益,五菜为充”,重视五味调和,以求为老年人提供健康安全的日常饮食。
(一)公司名称
“老年之家”有限责任公司
(二)法律形式
本公司为有限责任公司,注册资金100万元,股东8人。
(三)经营范围:
针对人群老人,包括解决老人的吃、穿、住、行,提供基本医疗保健,老年养生
(四)所有者:
为入股股东所有
(五)员工人数:
30人
(六)启动资本:
100万
(七)资本来源:
本公司资本来源包括两部分:
1,权益资本:
(1)风险投资:
20万
(2)创业团队投资:
70万
2,债务资本:
(1)银行贷款:
10万
其后发展阶段可考虑上市发行股票进行集资。
(八)建造要求
1.选址
我们将首选城市定在长沙附近一些弃之不用的小学租用,因为这些小学多位于郊区,绿化面积大,空气清新,环境宁静,能够减少城市的喧嚣对老人的影响。
2.装修特点
内部装修:
托老会所内应包含公共活动室、就餐室、阅读室、休息室等区域。
配备具有一定护理知识、有志于服务工作的人员。
各个房间根据具体情况安装电视机、空调等电器,留宿房间设施齐全,舒适温暖。
采用温馨宁和的主色调,装修风格具有过去生活年代的时代特点,让老人重新感受那一段虽有困苦但奋斗依然的青春风采,更真切地感受到幸福生活。
悬挂老一辈革命家的画像,使老人充满信仰,对生活充满无限希望。
外部环境:
配备较为齐全的养老健身设施,加强老人体质,让老人健康快乐生活。
我们力图使内部装修和外部环境成为一个整体,让人感觉到家的氛围,不觉得拘束和陌生,并能产生一种归属感。
(九)我们的理念
1.服务宗旨:
一切为了老人的幸福晚年,让老人享受晚年生活。
2.公司使命:
服务于空巢老人,让老年人安详晚年,构建和谐社会。
随着人口老龄化的速度加快,越来越多的老人面临着“空巢”的情况。
一方面,老人白天在家孤寂一人无人陪伴,无以打发寂寥时间;而另一方面,子女在外上班,既要担心老人在家的状况,又要全心全意做好工作,这无形之中加大了子女的压力。
而托老会所提供的优质服务有效地解决了这一方面的矛盾,减少了子女在尽孝和工作两方面的压力,化家庭的小和谐为社会的大和谐,从而更好地创造社会价值财富。
3.公司品牌:
“百善孝为先,最美夕阳红”。
4.公司愿景:
“老人之家”会所,“老人安乐”的名片。
5.核心价值观:
以人为本,融孝于社会,化忠于财富。
6.不懈追求:
针对老人的精神赡养提供特色服务,最大限度地保证老人健康安详,实现我们致力于终极人文关怀的理想。
二、公司目标
托老会所要解决老人日间的吃、穿、用等日常基本问题,提高老年人的医疗保健意识,最重要的是对教导老人养生之道。
从个人角度来说,托老会所需要做的是减轻或消除老年人的孤寂感,使老年人的生活更加丰富多彩,提高老年人的幸福指数,让老人幸福快乐的安详晚年;从家庭的角度来说,托老会所要转变养老敬老的传统观念,减轻子女承担的经济、社会舆论压力,促进家庭和谐;从社会的角度来说,托老会所必须有效解决城市人口老龄化所产生的负面问题,促进社会的和谐发展,同时要促进老龄服务产业的发展,维护社会的稳定和经济的长足发展。
第二章创业项目简介
一、产品与服务(盈利模式)
1、服务模式及具体服务内容
全托模式
短期:
在子女出差、旅游等需要短时间外出而老人无人照顾的情况下,托老会所竭诚提供优质服务。
(同时可以作为一种宣传方式,通过优质的服务,吸引其成为长期客户)
长期:
首先为了减轻子女的压力,更重要的是现在越来越多的老人追求高品质的生活质量,单调的家庭生活已经不能满足其需求,所以我们的“老人之家”产生于这种背景下,一方面致力于照顾好老人,为其提供一流的服务、绿色优雅的环境和舒适的生活条件,另一方面带老人进行不定期的旅游(包括国内国外线路),也会根据身体状况举办知识讲座等让老人在我们的机构里能学到养生知识、保健知识,愉悦身心。
托老会所致力于解决老人二个层次的需求,我们的服务重点及服务特色在于:
提供第一层次优质基本服务,提供第二层次的特色服务,让老年人接触、学习养生,力图使我们的服务能够体现会所对老人的人文关怀,让老人真正老有所依,老有所乐,老有所学。
1.第一层次:
解决老人的基本日常所需。
妥善安排老人日间的吃、穿、用等最基本的生活所需。
对有留宿意愿或陪护要求的老人,提供舒适的住宿条件,并在老人留宿期间有人员细心周到地照顾老人。
住宿条件:
托老会所有三留宿房间,每个房间有六个床位供老人留宿休息。
其中两间房间配有空调,为经济适用为普通房间,按老人所选房间另外收取费用。
2.第二层次:
提供优质的保健养生。
由于老年人的身体健康状况不同,在进入托老会所享受我们提供的优质特色服务的同时,我们将对进入托老会所的老人进行最基本的医疗体检,并建立每位老人的健康状况登记表。
托老会所与国内外的保健品公司以及养生机构建立良好合作关系,,定期举办养生知识讲座,提高老人们的养生保健意识。
定期让老人进行常规体检,及时掌握老人的健康动态,并针对部分老人的身体状况调整饮食结构,制定便捷可行的养护方案,让老人活得更健康。
入住的身体状况要求:
无传染病、没有会影响其他人的精神疾病、无重症疾病等没有相应的医疗条件的病症。
(3)服务的具体安排:
托老会所区别于现今普通存在的敬老院——由政府管理的社会福利机构,托老会所是盈利性质的。
福利性质的养老保障交给公办养老院,让低收入的老人能够入住,高层次的养老需求则应交给市场,让经济基础较好的老人能够自由选择配套更高、服务更好的养老机构。
而托老会所正是在满足经济基础较好的老人的需求下产生的,更好的设施,提供更优质的服务。
我们的目标在于创建良好的老年服务水平,提高老年人的幸福指数。
2、收费标准
(1)日常收费
1.吃:
早餐8元/人,中餐12元/人,晚餐12元/人。
注:
可自由选择是否在会所使用早餐和晚餐
2.住:
经济实用间留宿50元/晚,舒适间留宿90元/晚。
注:
可自由选择是否在会所留宿(收费另计)
(2)服务收费(三种模式下所收费用不包括餐费)
1.普通模式:
每人1500元/月。
“一对多”即由一个服务人员
负责多位老人的基本日常生活,可根据特殊情况增派人手。
2.精品模式:
每人2000元/月。
“一对五”即由一个服务人员
负责五位老人的基本日常生活,可根据特殊情况增派人手。
3.特护模式:
每人2800元/月。
“一对一”即针对某些生活不
能自理的老人进行一对一特殊护理。
3、企业文化
世界上没有什么比父母对子女的爱更无私了,在父母年迈时,尽孝心,让他们过上快乐无忧的生活,是我们的责任。
企业文化是企业核心竞争力的基础和重要体现,体现着企业的能力、品位、发展水平和精神风貌。
加强企业文化建设,既是企业实现自身发展的内在需要,也是贯彻落实科学发展观,实现经济社会全面发展,构建和谐社会的本质要求。
在营造企业文化的过程中,我们要切实做到:
(一)确立以人为本,打造老年服务的一流品牌的企业价值观和
企业共同的目标
作为一个服务广大老年人的机构,我们所有的员工都应致力于热情服务老年人,不断提高自身服务技能和水平,让自身的价值观服从企业的价值观,真正提供高质量的服务。
清王永彬在《围炉夜话》中有语:
“百善孝为先,万恶淫为源。
常存仁孝心,则天下凡不可为者,皆不忍为,所以孝居百行之先。
”孝是中华文化传统提倡的行为,儿女应体贴父母、家里长辈以及闲人的心意,表现一种稳定的伦常关系。
所谓“百善孝为先”,反应中华民族极为重视孝的观念。
而子女孝顺的表现,最基本应体现为回报父母的养育,让父母安享晚年。
(二)建立适合企业特色的组织结构
我们的组织结构图详细的介绍了近期和远期的企业组织结构。
(参见组织结构图)
(三)营造尊重和关心员工的人文氛围
1.公司将尊重员工,赏识员工的知识才能
2.恰当的表彰员工的卓越成绩,按照绩效考核给予员工奖励
3.不断的改善员工的生活福利
4.为员工创造晋升的机会
5.为员工设计职业生涯设计
图1
(四)建立有效的奖励系统
1.我们有一套自己的奖励系统,根据员工需要对员工进行多方面的奖励:
绩效奖励,荣誉奖励及晋升奖励。
注:
每个奖励里都包括薪酬奖金奖励
2.绩效评定方式:
会所每天都会在纸箱子里放入一些激励大家的小纸片,每天早上每个老人抽取一张小纸片,根据每位医护人员的表现,老人予以赠送,根据每位医护人员所得的小纸片来评定,按照不同模式制定不同的评优标准。
3.评比标准:
普通模式:
每天在普通模式人员中有收到超过5张小纸片的奖励一个绩点。
精品模式:
每天在精品模式人员中有收到超过3张小纸片的奖励一个绩点。
特护模式:
每天在特护模式人员中收到1张小纸片的奖励一个绩点。
每个月总评比一次,对表现优秀的服务人员进行奖励。
注:
该种评比只占总评比的20%,老人的月末口头评估站了总评比的50%,公司的内部考察占了总评比的20%,子女的评价占了总评比的10%。
4.基本上一个员工照顾10个老人,且在保证其他老人受到好的照顾同时还可以兼顾到更多的老人,就可以进行绩效奖励和晋升奖励。
5.每一季度我们都会对老人进行询问调查老人对员工服务的满意程度,满意度高的可以进行荣誉奖励和晋升奖励。
6.每个季度我们都会对在护理知识水平竞答中的突出表现的服务人员进行荣誉奖励。
通过对会所的发展产生积极影响的员工实施奖励,营造有激情、乐观向上的员工工作氛围。
(五)让每一位员工都有接受培训和教育的机会
随着时代的发展,在竞争激烈的现代社会,对员工的要求也越来越高。
海尔集团总裁张瑞敏说过“没有培训的员工是负债,培训过的员工是资产”。
我们必须紧跟世界的脚步,为员工提供优质的培训。
而会所提供的培训,让员工在知识、技能、道德等方面有更多的提高。
会所不仅仅要对员工进行服务方式的培训,还要对员工进行“百善孝为先”的会所思想的培养,不断提高员工的素养,提供更优质的服务。
(六)树立优良的会所形象
始终提供微笑服务,老人的满意和幸福是我们奋斗的终极目标。
在树立优良会所的过程中,我们始终遵循以下原则:
1.整体性原则
会所的每一位员工要树立一种全局观念,时刻以会所的形象为自
己的形象,深刻认识到自己的行为与会所的形象息息相关。
2.长期性原则
我们的服务不是短暂的,而是会一直持续下去,所以我们在树立会所形象的同时,也应制定一个服务的评判标准,以此来推动我们战略目标的实现。
3.竞争性原则
虽然目前这一行业呈现出了巨大的市场空缺,但是只有树立了良好的竞争意识,不断改进自己的服务水准,才能在与可能出现的众多竞争对手竞争的过程中始终掌握主动权,真正成为这个行业的领头羊。
二、战略目标(目标市场)
在第一个老人之家建成之后,除了近期发展目标要打到70%的入住率,中远期目标犹如下设想:
⑴扩大经营规模
第一期运作成功并回收投资60%以上后,就可以在长沙发展第二个类似的老年社区….
七、八年后,不仅可以在中国的其他城市比如上海、杭州、广州等建造同一品牌的大型老年社区,提供一流的养老服务。
⑵发展连锁养老机构
可以利用对盈利性养老院的运作的经验,成立独立的养老院管理公司,在长沙、广州、上海等大城市开展连锁养老服务机构加盟业务,这些连连所养老院可以是大型的,也可以是小型的。
⑶成立老年服务机构专业管理人才培训学校
发达国家的养老机构都有专业的管理人员管理,因为它们的大学开设又老年服务专业,所以发达国家的养老机构不仅从硬件上提供了先进的设施,而且从软件上保证了服务水准保持一流。
而在这方便,中国目前没有一所大学或置业学校开设养老专业,可以说是空白。
“老人之家”建成后,通过聘请国外的专业人士担任高级管理人员,或与国外老年服务机构合作成立专业管理公司,在经过数年运营,积累了丰富的管理经验后,成立老年服务机构专业管理人才培训学校,专事老年服务人才的培训,为“老人之家”属下的养老机构和社会上其他养老机构输送合格管理人员,这不进可以为公司开拓新的利润增长点,更可一为提高整个社会i的养老机构服务水平做出贡献。
三、营销策略
定位:
由前一张的市场分析结论,营销策略定位在针对高端客户的盈利性养老院的营销。
营销方案:
尽量把养老院好的方面展现给大家(即为什么要进你的养老院?
你们对比其他院有什么优势?
)
具体以下的养老院营销模式
⑴建立网站。
目前年轻人找养老院,都是上网找,所以做好网络推广,长期有效。
各大家政护理论坛发帖子。
⑵通过社区,医院找兼职业务员,给他们已提成,介绍一个人,一个月提50元爱心费,保证月月有题。
重点面对社区和养老院专干。
⑶各市场展览,举行咨询活动,或优惠活动等
⑷公交车广告,横幅等。
三、产品、营销策略
1、产品定价与命名
⑴产品定位:
功能齐全,环境优雅,服务一流的高级养老院,同时借鉴了国内外的先进经验
⑵产品命名:
如果把营销比喻成一场战役,那么成功的品牌名称就像一面不倒的军旗。
有了优秀的产品,还得起个好名字。
因为有些很好的产品往往因为没有一个合适的名称或品牌却销路不畅。
所以一个细心的实业家,会精心为他的产品设计一个有益扩大销路的好名称或品牌,我们需要借此来对外宣传,打响俱乐部概念偷换的第一炮,以达到醉翁之意不仅在酒又在提高知名度.在所能覆盖的目标人群城市的地方,通过报刊等广而告之渠道刊登老年人俱乐部取名征集活动,同时在敬老院的网站上也同时开展此活动,以可观的奖金为诱饵,吸引人群的参与。
活动流程可参照猪八戒的单人中标或多人中标按比例分配奖金模式。
其中特设一个奖励模式,即如果获奖者家有老人可以免费入住老年人俱乐部一周,在这一周的时间,必须对入住的老人进行特殊的照顾和护理,让老年人一周后可以自发的去宣传俱乐部,营造良好的口碑。
与此同时,想办法让地方报刊记者跟踪报道此事件。
2、价格定位:
高价位,享受优质服务的身份象征
参照目前长沙的人均收入,以及国内外养老院的收费与人均收入的比例,我们的收费定在2100元是合理的,这个价位也是有市场承受能力的。
图5
产品既然是定位与“高端盈利性”,必得有较高的价格来支撑才能在提供优质的产品服务的同时又能让投资者有所盈利。
从长沙高档住宅与轿车的销售来看,长沙人对于“身份”的消费能力是超前的。
长沙又是“海纳百川”的地方,这几年经济的迅猛腾飞与城市建设的高质发展又吸引了大量外省市来长沙投资置业甚至定居。
相信高档养老院建成后,除了本地的顾客,还会又一大批“有身份”的外来老人慕名而来入住。
表9
3、广告宣传活动
由于目前长沙的养老院床位偏少,是供不应求,高档养老院更是绝无仅有,所以我们认为花销在广告宣传上的人力、物力不必像快速消费品之类的宣传那样太多,所以只要养老院经营出色,入住老人的口碑就是最好的广告宣传。
可以考虑请一名知名老人当养老院的形象代理人,(可以考虑让他/她免费或折扣入住养老院),如果嫩鞥请到知名的夫妇更好,这样可以率先打破养老院是给孤寡老人居住的概念,创建新的养老消费观念:
实现家庭养老至养老院养老观念的转变。
平时经常举办养老院内入住老人与临近社区的老人联谊活动,可以搞各种娱乐活动邀请社会上的老人来老人院“做客”,逢年过节特别是老人节,也可以搞广告宣传,以较低的价格,让社会上的老人来住上一周,体验养老院的生活,不仅促进交流,而且让社会上的人们多多了解养老院的生活环境和老人的生活境况,让那些潜在的客户对本养老院的生活产生“向往“。
将赢利的一部分拿来做老年活动的公益金,为长沙市的老年事业发展做点好事,也同时树立养老院的形象,增进“无形资产“。
通过对老年人公益事业的赞助和帮扶活动,提升敬老院的美誉度和知名度。
巧妙的结合企业的延伸内涵,达到企业内涵的传播和升华。
另外可以通过广告和INTERNET网站宣传,提高新的投资理念,激发年轻人购买老年公寓单位,作为置业和养老的数行冲投资。
4、营销渠道
养老院建成的初期,除了通过广告打响知名度外,要设立专线咨询电话,让看了广告的人打电话来询问详情,还可以在市区等地设立几个联络处,让又兴趣的人们可以就近到联络处进一步了解养老院的各项情况,联络处的训练有素的接待人员,能把大部分上门顾客说服到让他们到养老院实地考察,联络处配备车辆,平时每天一班,周末及假日一天两班,免费载顾客到养老院来“眼见为实“。
图6
四、营销管理
营销管理是指为了实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施和控制。
营销管理的实质,是需求管理,即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。
在营销管理实践中,企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平,然而,实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。
这就需要企业营销管理者针对不同的需求情况,采取不同的营销管理对策,进而有效地满足市场需求,确保企业目标的实现。
养老院主要是为老年人提供集体居住,并具有相对完整的配套服务设施。
尊老"是中华民族的传统美德,作为新世纪的青年,我们有责任和义务发扬这一美德.为了提高大家的社会公德意识,了解老人生活的同时,带给他们一些欢乐.养老院的工作一般有两部份:
一,基本生活需要的解决,主要是衣食宿等,如整理房间和搞好卫生,让老人们有一个舒适的休息空间.二,丰富老年人的精神世界和充实老年人的生活,如为老人们排忧解难,解决力所能及的问题,为男同志,主要是剪草开地,清理污垢,让老人们能有一个清爽的活动空间,组织老年人活动或是聊天等,让老年人感到心理的温暖.
养老院的管理包括如下几大方面1、企业战略管理;
2、护理管理;
3、人力资源管理;
4、餐厅食堂管理;
5、财务、法律方面;
6、院舍管理等
第三章项目可行性分析
一、宏观环境分析
(一)我国人口老龄化趋势
人口老龄化是指人口中老年人人数持续上升的一种趋势,所谓老龄化,按照国际现行标准来说,60岁及以上人口占总人口总数的10%(或65岁以上人口占总人口数的7%)就是进入老龄化阶段,成为老年型社会。
我国是目前世界上老龄人口最多的国家,1999年我国60岁及60岁以上的老年人已达1.32亿,占总人口的10.3%。
这表明我国已在1999年正式进入老龄化社会。
根据国家计生委预测到2050年,我国老龄人口将达4.50亿,老龄化程度达到惊人的32.73%。
如下表(表1)
表1
老龄化程度预测表
年份
60岁以上人口数(亿)
人口老龄化程度(%)
(1)
(2)
(1)
(2)
2010
1.71
1.71
12.57
12.48
2020
2.43
2.43
16.96
16.72
2030
3.33
3.55
21.46
23.93
2050
4.50
4.50
32.46
31.27
注:
“
(1)”为按TFR=1.7计算的。
“
(2)”为按TFR=1.8计算的。
数据来源:
国家人口计生委2003年得预测结果。
(二)长沙市老龄化人口趋势
长沙市1987年就进入了老龄化城市行列,比全国平均提早12年。
2008年底,长沙市60岁及以上老年人口达98.36万,占全市人口的15.3%其中,城区老年人27.06万,占城区总人口的12.61。
2009年,长沙市60岁以上人口为103.64万人,占总人数的16%,预计到2020年,全市老年人口的比重将达20%,进入高度老龄化时期。
由于中国执行计划生育政策,使得年轻子女的养老压力较大,如一个传统的4-2-1家庭,一对夫妻要照顾一个孩子的同时还要照顾四个老人,子女的养老压力之大可见一斑,这使得这些子女根本就无法很好地去照顾老人。
随着老年人口数量的不断扩大,我们必须将老龄化问题处理好,因为和谐社会的建设离不开老年人的积极参与,我们的心愿在于让老年人老有所依,老有所学,老有所乐,得到全面周到的照顾,从而引导老年人过上一种健康向上的积极老年生活,增添老年生活的色彩。
同时,据市老龄委统计数据显示,早已提前进入老年化时代的长沙,现有百余万老年人队伍中,空巢率已达近48%,约50万“空巢老人”因不同程度的情感缺失而存在孤独感。
老年人年轻时为国家和社会的建设贡献了自己的青春和血汗,现在他们步入老年,就应该给予他们相应的关照,要让他们幸福度过晚年生活。
部分子女认为老年人是
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