试点社区村居家养老服务站工作各项制度样本.docx
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试点社区村居家养老服务站工作各项制度样本
居家养老服务站工作各项制度
1.条件:
凡年纪满六十周岁、生活能自理、健康情况良好、无传染性疾病、精神病史或老年痴呆老人均可申请入托;
2.申请:
本人填写入所申请记录表,家眷(监护人)同意并签字;
3.体检:
申请入室老人必需提供县级以上医院出具当年度健康情况证实书;
4.认定:
日间照料所依据家访、老人健康情况等相关条件综合评定进行入室认定;
5.签约:
老人及亲属(监护人)和日间照料所签署《老人入托协议书》;
6.交费:
入托老人或亲属(监护人)依据协议书约定按时到居家养老服务站交费。
日间照料室工作人员纪律
1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致,遵守日间照料室各项规章制度。
2.关心集体、互敬互爱、互帮互助,大事讲标准,小事讲风格。
主动参与本室各项活动,树立良好风貌。
3.要尊重入所老人,热情为老人服务,严禁用粗暴态度或冷漠态度对待老人;不拿或不吃入室老人赠予物品或食品。
4.珍惜老年日间照料室内全部公物;不得随意带走室内物品或食品;
6.顾大局,识大致,遇事多请示多汇报,重大事项,突发事件立即向领导汇报。
日间照料室安全制度
1、认真做好安全保卫工作,预防老人人身和室内财产遭到损失,维护日间照料所正常工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主,防消结合”方针,做好安全防火工作,所内配置灭火器,定时进行安全检验,消除火灾隐患。
3、下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检验,有问题立即处理或报修。
4、做好人员往来管理工作,严防陌生人进入本所,严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、常常提醒入托老人注意保管好私人钱物,以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不推行手续者如出现问题,当班者自负。
7、天天下班前向工作站汇报一次安全情况,对出现问题和处理结果要统计在案。
日间照料室责任人职责
1、团结率领工作人员全方面落实“尊重老人、对老人负责,让老人称心、家眷放心”服务宗旨。
2、主持日间照料所日常管理工作,做好天天日巡工作统计,接待来访家眷,做好需要入所老人面试及上门探访工作。
3、负责定时召开工作会议,虚心听取老人和工作人员意见,发觉问题立即处理。
4、合理安排老年人饮食菜谱,隔日制订好菜单。
督促工作人员每日购置符合食品卫生标准食品,努力搞好伙食,杜绝食物中毒事故发生。
5、依据老年人生理和心理特点,有针对性地组织老人开展有益身心健康文体活动。
6、定时向老年人亲属通报老年人在日间照料所期间活动和情况。
7、关心职员,勤俭治所,做好安全防护工作,发觉隐患立即处理或汇报。
8、定时向相关部门领导汇报工作,使日间照料所管理逐步走上规范化,制度化。
日间照料室老人守则
1、遵守日间照料所各项规章制度。
2、服从日间照料所工作人员管理,建立和维护良好所风所貌,不服从管理,发生问题者责任由本人负担。
3、主动参与日间照料所组织各项学习和各项文体活动。
4、老人之间团结和睦,相帮互助,互敬互爱,讲文明,讲礼貌,果断杜绝不良风气。
5、搞好个人和环境卫生,衣服整齐,勤洗澡,勤剪发,不随地乱丢果皮、脏物,吐痰入盂。
节省水、电,珍惜公物。
6、不得向工作人员赠予物品、钱财。
、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。
7、老人因事外出要请假。
8、争当“六好”老人。
即:
遵守纪律好、团结互助好、珍惜公物好
居家养老服务站服务队伍管理制度
一、接收服务站统一管理、指导,立即为居家养老服务对象提供优质、高效服务。
二、认真参与服务站举行各类培训学习活动,不停提升服务素质和服务技能。
三、严格实施服务站制订工作步骤,不得提升价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务,坚持12小时服务制度,做到随叫随到,有问题立即处理。
五、接到服务指令后,要认真填写《派工单》,完成服务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并将《派工单》送交服务站立案。
六、工作时间不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝安全隐患,严防意外事故发生。
七、热情礼貌为用户服务,不管在任何情况不得和用户发生争吵,严禁偷窃现象发生。
居家养老服务站服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡,凭《派工单》上门服务,接到服务指令后,在要求时间内提前5分钟抵达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
取得老人许可后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择此次服务内容,并向老人介绍此次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后,应先向老人介绍各类配件价格和维修费,取得老人同意后方可操作。
5、服务时间内,服务员要做好本身安全防护方法。
同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等),并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后,要主动征求老人意见,现场真实填写《派工单》相关内容,并邀请老人在《派工单》上署名确定。
7、整理好自己工具包,和老人道别;很快乐为您服务,再见!
帮老人关好门。
8、完工后立即到服务站出据《派工单》立案。
9、服务人员严禁接收老人任何形式馈赠。
居家养老服务站服务内容
一、日常生活照料:
为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。
二、料理个人卫生:
为老人洗澡、剪发、修剪指甲等。
三、康复护理服务:
为需要半护理或全护理老年人提供半护理或全护理。
四、卫生保健服务:
量血压、康复理疗、健康咨询等。
(由小区卫生站提供)
五、精神慰藉服务:
上门和老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。
同时在居家养老服务站创办“乐龄俱乐部”,开展多种有益身心健康娱乐、健身活动。
六、家政服务:
更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。
居家养老服务站职责
一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话,热情接待每位需求者。
二、提供诚信服务,公开服务项目、服务标准、收费价格。
三、对老年人家庭情况进行调查、核实,建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍档案。
四、负责对养老服务对象评定工作,确立服务等级等。
五、负责对养老服务队伍组建评定、管理、考评、协议书签署等工作。
六、定时对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训,岗位技能培训。
七、对服务对象进行定时回访和情况反馈,接收老年人投诉,协调处理投诉案件。
八、服务内容多样化,依据服务对象需求。
不停调查和增设服务项目。
居家养老服务站站长职责
1、负责居家养老服务站全方面工作,做好服务站工作人员考勤、奖惩及日常管理等工作,接待老年人投诉。
2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。
合理安排工作人员工作时间,常常和工作人员交流,立即掌握服务中情况。
3、适时掌握服务对象需求改变,立即调整服务项目,做好技能培训。
根据老人不一样需求,安排工作人员,适时上门听取意见。
依据老人及家眷意见,合理调整居家养老服务人员。
4、组建和管理服务队伍,对投诉较多服务机构、服务人员终止协议。
5、落实居家养老回访工作,依据服务对象意见,充实服务内容、改善工作方法,提升服务质量。
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